4 moduri in care Microsoft este lider in gestionarea ciclului de viata al clientilor – Blogul Microsoft Dynamics 365

Este sigur sa spunem ca nu a existat niciodata un moment ca prezentul. Am vazut schimbari in modul in care desfasuram activitatea, in activitatea clientilor nostri si in viata noastra de consumatori. Cu partenerii Microsoft, imputernicim organizatiile sa isi adapteze procesele de afaceri pentru a raspunde schimbarilor in timp real, pentru a pastra si a ramane conectat la clienti si angajati si pentru a mentine continuitatea afacerii.

In timpul Microsoft Inspire 2020, conferinta noastra anuala a partenerilor, am gazduit o sesiune cu Ray Smith, subliniind provocarile pe care le-am depasit, posibilitatile care urmeaza si investitiile continue in Microsoft Dynamics 365. Am recunoscut finalistii Partenerului Anului din acest an si castigatori – Avanade , Power Objects si Hitachi – toti contribuind enorm pentru a ajuta clientii sa accelereze si sa dezvolte capabilitati digitale in solutiile noastre de vanzari, marketing si servicii.

Lucrand cu parteneri, continuam sa construim solutii inovatoare pentru provocarile din lumea reala. De exemplu, Clarabridge lanseaza ultima sa oferta, o platforma de analiza omnichannel CX care se integreaza cu Microsoft Dynamics 365 Customer Voice lansat recent. Clarabridge impleteste vorbirea, textul si conversatiile de interactiune cu clientii impreuna si utilizeaza AI pentru a genera informatii despre comportamentele clientilor. Solutiile creative de acest gen schimba jocurile pentru industrie si ne reafirma angajamentul fata de succesul partenerului nostru.

Un an inspirator

Fara indoiala, ultimul an fiscal a fost un an uimitor pentru Dynamics 365. Am trecut linia de sosire cu 95 la suta din clientii noi de gestionare a relatiei cu clientii (CRM) care au ales cloudul Microsoft. In cele din urma, am avut un succes remarcabil cu aplicatia noastra cu cea mai rapida crestere, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, solutia pentru platforma de date pentru clienti Microsoft (CDP). Castigurile majore ale clientilor, cum ar fi Walgreens Boots Alliance , Coca-Cola , FedEx , BNY Mellon si Ecolab, pentru a numi cateva sunt o dovada a modului in care brandurile folosesc Dynamics 365 pentru a reinventa experienta clientilor si a aprofunda angajamentul.

Microsoft continua sa accelereze ritmul pietei si este recunoscut ca un lider al industriei pentru inovarea produselor pe parcursul intregului ciclu de viata al clientilor, dupa cum reiese din rapoartele recente ale analistilor.

1. Forrester Wave ™: Tehnologii de analiza a clientilor, trimestrul III 2020 – UN LEADER

Un lider in cel mai recent val tehnologic de analiza a clientilor, Microsoft a primit, de asemenea, cel mai mare  scor Net Promoter ScoreSM de la referintele clientului Microsoft Dynamics 365 Customer Insights . Forrester a citat: „Satisfactia ridicata a clientilor, impreuna cu succesul rapid pe piata, fac din Dynamics 365 Customer Insights o optiune convingatoare pentru specialistii in marketing si profesionistii din CI care cauta o noua solutie.” Forrester a remarcat faptul ca Dynamics 365 Customer Insights este o solutie CDP self-service in timp real pentru intreprindere, cu capabilitati de analiza pentru clienti preambalate si explorare usoara a datelor si vizualizare prin integrare cu Microsoft Azure Cognitive Services, Microsoft Power BI si Microsoft Graph.

2. Gartner Magic Quadrant: CRM Customer Engagement Center – UN LEADER

Pentru al saptelea an consecutiv, Microsoft este lider in Gartner Magic Quadrant din iunie 2020 pentru CRM Customer Engagement Center cu plasament imbunatatit YoY. Analistii au cautat capabilitati emergente care demonstreaza inovatia solutiei CRM CEC si au recunoscut capacitatea noastra de a executa si completitudinea viziunii in acest spatiu.

3. Gartner Magic Quadrant: Automatizarea fortei de vanzare – UN LEADER

Pentru al zecelea an consecutiv, Microsoft este lider in Gartner Magic Quadrant din iulie 2020 pentru automatizarea fortei de vanzari. Potrivit lui Gartner, aceasta „piata a crescut cu 11,1 la suta pana la aproximativ 7,8 miliarde de dolari in 2019” si „vanzatorii au imbunatatit utilizabilitatea, estimarea si vanzarea ghidata”.

4. Gartner Magic Quadrant: Field Service Management – UN LEADER

Asa cum este distribuit pe blogul nostru, „Gartner pozitioneaza Dynamics 365 Field Service Magic Quadrant Leader”, Microsoft este lider in iulie 2020 Gartner Magic Quadrant pentru Field Service Management. Potrivit lui Gartner, pozitiile de „furnizor” din acest Magic Quadrant reflecta noile asteptari ale clientilor in domenii precum colaborarea, siguranta, modelele de afaceri si suportul decizional bazat pe AI pentru planificarea pieselor si a fortei de munca. ” Microsoft a fost pionierul tehnologiilor de varf, inclusiv Microsoft Azure IoT, Microsoft Power Platform si aplicatii de realitate mixta, care au condus la dezvoltarea de caracteristici bogate care imputernicesc tehnicienii si sporesc productivitatea, optimizeaza resursele si sporesc satisfactia clientilor.

Drumul inainte

Viziunea noastra si investitiile in AI permit organizatiilor sa devina „primul client” oferind o perspectiva de calatorie care sa completeze mai multe cicluri ale buclei de feedback digital. Perspectivele reflecta o mai buna intelegere a clientului – cine sunt si ce le pasa – permitand organizatiilor sa adapteze experiente si sa creeze mai multe angajamente de mare valoare. De asemenea, ajutam organizatiile sa creeze experiente de incredere ale clientilor, folosind date imbogatite si miliarde de semnale, pentru a capta nevoile si intentiile in schimbare ale clientilor, fara a pune in pericol confidentialitatea.

Mai bine impreuna

Ultimele sase luni au generat un tsunami de schimbari fara precedent, iar mostenirea sa continua in multe feluri. Desi distanti fizic, ne unim pentru a ajuta organizatiile sa se adapteze, sa lucreze mai bine si sa anticipeze si sa serveasca nevoile in schimbare ale clientului. Realinam si reconstruim cu o mai mare inovatie si precizie intr-un peisaj in continua schimbare. Descoperim noi oportunitati si descoperim talente pe care nu le-am stiut niciodata ca le avem. Imbunatatim produsele noastre pentru a depasi provocarile din lumea reala, iar analistii, partenerii si clientii le fac remarcate. Anul schimbarii a generat creativitate de neimaginat cu partenerii si clientii nostri si, impreuna, vom culege recompensele.

Afla mai multe

Consultati notele valului 2 de lansare Dynamics 365.

Faceti fata provocarilor de astazi, aducand clientii si afacerea impreuna cu Dynamics 365.