Acasă Adult66 Mai rau decat Wal-Mart: brutalitatea bolnava a Amazonului si istoria secreta a...

Adult66

Mai rau decat Wal-Mart: brutalitatea bolnava a Amazonului si istoria secreta a lucratorilor care intimideaza nemilos

159

Cand am cercetat pentru prima data practicile la locul de munca ale lui Walmart la inceputul anilor 2000, am devenit convins ca Walmart era cea mai neobisnuita societate nemiloasa din America. Cu toate acestea, zece ani mai tarziu, exista un puternic provocator pentru aceasta distinctie dubioasa – Amazon Corporation. In lumea corporativa, Amazon ocupa acum pozitia cu Apple ca printre cele mai apreciate companii din Statele Unite. Jeff Bezos, fondatorul si CEO-ul Amazon, a ocupat locul doi in clasamentul mondial 2012 al Harvard Business Review al CEO-urilor admirate, iar Amazon a ocupat locul trei in lista celor mai admirate companii din lume ale CNN din 2012. Amazon este acum un important vanzator la nivel mondial, nu numai de carti, dar si de DVD-uri de muzica si filme, jocuri video, carti cadou, telefoane mobile si abonamente la reviste. Ca Walmart in sine,

Amazon este egal cu Walmart in utilizarea tehnologiilor de monitorizare pentru a urmari miscarile minute si minute si performantele angajatilor si in setari care depasesc linia de asamblare pentru a include miscarea lor intre docurile de incarcare si descarcare, intre statiile de ambalare si de ambalare si pana la de la kilometri de raft la ceea ce Amazon numeste „centrele sale de indeplinire” – depozite gigantice unde marfurile comandate de clientii online ai Amazon sunt trimise de producatori si angrosisti, pentru a fi depozitate, ambalate si trimise din nou catre clientul Amazon.

Procesele de la magazinul Amazon sunt o varianta extrema a taylorismului pe care insusi Frederick Winslow Taylor, la aproape un secol dupa moartea sa, n-ar avea probleme sa recunoasca. Cu acest Taylorism din secolul XXI, experti in management, manageri stiintifici, preiau sarcinile de baza la locul de munca la Amazon, cum ar fi miscarea, raftul si ambalarea marfurilor si descompun aceste sarcini in subtasurile lor, de obicei masurate in cateva secunde; apoi se bazeaza pe studiile timpului si miscarii pentru a gasi cea mai rapida modalitate de a efectua fiecare subtask; si apoi reasamblati subtasco-urile si faceti din acest „un mod cel mai bun” procesul pe care angajatii trebuie sa-l urmeze.

Amazon este, de asemenea, o corporatie cu adevarat globala, intr-un mod in care Walmart nu a fost niciodata, iar acest globalism ofera informatii despre modul in care Amazon raspunde la locurile de munca dincolo de Statele Unite, care pot urma reguli diferite. In ultimii trei ani, partea dura a Amazonului a iesit la iveala in Regatul Unit si Germania, precum si in Statele Unite, iar comportamentul contrastant al Amazon in America si Marea Britanie, pe de o parte, si in Germania, pe de alta parte, dezvaluie. modul in care economia politica a Germaniei este prietenoasa cu angajatii intr-un mod in care cele din celelalte doua tari nu mai sunt.

Amazon, la fel ca General Electric si Walmart, se mandreste ca o corporatie ideologica auto-constienta, cu Jeff Bezos si cu executivii sai proclamati o „Amazon Way” care poate lumina calea inainte pentru intreprinderile mai putin inovatoare. In decembrie 2009, Mark Onetto, seful operatiunilor si relatiilor cu clientii la Amazon si un colaborator strans al lui Bezos, a sustinut o prelegere de o ora pe Amazon Way pentru masterul studentilor de administrare a afacerilor de la Darden School of Business din Universitatea din Virginia. Onetto este o figura deconcertanta, deoarece, odata ce incepe sa vorbeasca, stilul si substanta sunt in contrast puternic. Este nascut francez si vorbeste in continuare cu insufcienta destul de estompata de Maurice Chevalier si „Gay Paree”, si face mare parte din acest lucru in prelegerea sa.

La fel ca majoritatea unor astfel de declaratii de misiune corporativa, Onetto foloseste un limbaj codat care ascunde asprimea mesajului sau de baza, care are nevoie de traducere impreuna cu o verificare reala. Ca si in cazul Walmart, la Amazon, exista un cult cvasi-religios al clientului ca obiect de „incredere” si „grija”; Amazon „ii pasa de client” si „totul este condus” pentru el sau ea. La inceputul prelegerii, Onetto il citeaza pe Bezos insusi spunand: „Nu vand lucruri. Facilitarea clientilor mei sa cumpere ceea ce au nevoie. ”

Indragostirea Amazon de catre cultul clientilor sai cu limbajul moral al „ingrijirii” si „increderii” vine cu o doza puternica de cocoasa, deoarece clientii Amazon sunt apreciati in principal de catre corporatie ca elemente de baza ale liniei de baza si nu ca vehicule pentru indeplinirea personalului. relatii. Exista inca mai multa bataie de seama in aer, deoarece Amazon trateaza o a doua grupare semnificativa de barbati si femei cu care are relatii – angajatii sai – cu opusul de a avea grija si incredere. Angajatii Amazon sunt aproape complet absenti de la prelegerea lui Onetto si isi fac o singura aparitie majora atunci cand si ei sunt preocupati ca devoti ai cultului clientului: „Ne asiguram ca fiecare asociat la Amazon este intr-adevar o persoana personalizata, care are grija de clientul.”

Dar, la fel de des in istoria recenta a Amazonului, in Germania s-a dezbracat aceasta jalba si adevaratul rol al „cultului clientului” a devenit clar. In centrele sale de implinire din SUA si Marea Britanie, managementul Amazon este hegemonic. Nu exista nicio voce independenta a angajatilor care sa solicite managementului concursului pentru cresterea productiei, neegalata de cresterile salariilor reale. Dar in Germania Amazon trebuie sa se ocupe de consiliile de munca ( Betriebsrat ); un sindicat puternic, Uniunea Serviciilor Unite (Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft, sau Ver.Di), cu 2,2 milioane de membri; si inalti oficiali ai guvernelor federale si de stat mai strans aliniati cu forta de munca decat omologii lor din Statele Unite si Regatul Unit.

Cand in decembrie 2012, reprezentantii Ver.Di din Leipzig au solicitat conducerii centrului local Amazon sa deschida negocieri privind ratele salariale si imbunatatirea conditiilor de munca, in special pentru lucratorii temporari care sunt prost exploatati la Amazon, conducerea a refuzat pe motiv ca angajatii ar trebui sa se „gandeasca la clientii lor” si nu la propriile interese egoiste. Acest lucru a fost tratat cu derizoriu din partea uniunii, dar la toate centrele Amazon si, in special la cele din Statele Unite si Regatul Unit, cultul clientului este o problema serioasa si ofera motivele pentru varianta extrema a managementului stiintific al carui scop la fel ca la Walmart, este de a continua sa creasca productivitatea angajatilor, pastrand salariile pe ora la sau aproape de nivelul saraciei.

La fel ca la Walmart, Amazon realizeaza acest lucru printr-un regim de presiune la locul de munca, in care tintele pentru despachetarea, miscarea si reambalarea marfurilor sunt crescute fara incetare pana la nivelurile in care angajatii trebuie sa lupte pentru a-si indeplini tintele si in care vor incepe angajatii mai in varsta si mai putin dextrus. a esua. La fel ca la Walmart, exista o cultura obisnuita de „trei greve si esti afara”, iar atunci cand acesti angajati marginali achizitioneaza prea multe demerite („puncte”), acestia sunt concediati.

Sistemul Amazon de monitorizare a angajatilor este cel mai asuprit pe care l-am intalnit vreodata si combina tehnologia de supraveghere de ultima generatie cu sistemul de „maistru functional”, introdus de Taylor in atelierele industriei de masini-unelte din Pennsylvania din anii 1890 . Intr-un detaliu de raportare investigativ pentru London Financial Times, corespondentul economic Sarah O’Connor descrie cum, la centrul Amazon din Rugeley, Anglia, Amazon isi eticheteaza angajatii cu computere sat-nav personale (navigare prin satelit) care le spun traseul pe care trebuie sa calatoreasca la rafturi pentru transporturi de marfuri, dar, de asemenea, sa stabileasca timp-tinta pentru calatoriile lor in depozit si apoi sa masoare daca obiectivele sunt indeplinite.

Toate aceste informatii sunt puse la dispozitia conducerii in timp real, iar daca un angajat nu este in intarziere, va primi un mesaj care ii atrage atentia si ii va spune sa isi atinga tintele sau sa sufere consecintele. La depozitul Amazon din Allentown, Pennsylvania (dintre care mai tarziu), Kate Salasky lucra la schimburi de pana la unsprezece ore pe zi, in mare parte petrecand mersul pe lungimea si latimea depozitului. In martie 2011, ea a primit un mesaj de avertizare de la managerul sau, spunand ca a fost gasita neproductiva in cateva minute de schimb, iar in cele din urma a fost concediata. Aceasta etichetare a angajatilor functioneaza acum in centrele Amazon din intreaga lume.

In timp ce unii angajati ai Amazonului sunt in continua miscare pe podelele centrelor sale enorme – cel mai mare, in Arizona, este dimensiunea a douazeci si opt de terenuri de fotbal – altii lucreaza pe linii de asamblare care ambaleaza marfuri pentru transport. Un student german anonim care a lucrat ca ambalator temporar la depozitul Amazon din Augsburg, sudul Germaniei, a dat o relatare revelatoare a muncii pe linie la Amazon. Contul ei a aparut in cotidianul Frankfurter Allgemeine Zeitung, detinatorul dur al ortodoxiei financiare germane si nu o publicatie data de obicei in conturile de abuzuri la locul de munca de catre corporatii mari si puternice. Existau sase linii de ambalare in centrul Augsburg din Amazon, fiecare cu doua mese de alimentare cu benzi transportoare unde se aflau ambalatorii si faceau ambalajul. Prima banda transportoare a alimentat masa cu marfuri depozitate in cutii,

Masinile au masurat daca ambalatorii si-au indeplinit obiectivele pentru productie pe ora si daca pachetele finite si-au indeplinit tintele pentru greutate si astfel au fost ambalate „cea mai buna modalitate . ”Dar, alaturi de aceste controale digitale, a existat o echipa de„ maestri functionali ”ai lui Taylor, care au supravegheat in sensul complet al secolului al XIX-lea al termenului, urmarind angajatii in fiecare secunda pentru a se asigura ca nu exista„ furt de timp ”in limba lui Walmart . Pe liniile de ambalare erau sase astfel de maestri, unul cunoscut in Amazonspeak drept „coleg de serviciu” si deasupra lui cinci „conducatori”, a caror sarcina colectiva era sa se asigure ca linia continua sa se miste. Muncitorii ar fi mustrati pentru ca au vorbit unii cu altii sau pentru a se opri pentru a-si inspira respiratia ( Verschnaufpause ) dupa o lucrare de ambalare deosebit de dura.

Directorul functional va inregistra cat de des merg pachetele la baie si, daca nu s-au dus la baia cea mai aproape de linie, de ce nu. Ambalatorul studentilor a observat, de asemenea, cum, in maniera panopticonului din secolul al XIX-lea al lui Jeremy Bentham, arhitectura depozitului a fost orientata pentru a usura supravegherea, cu un pod pozitionat la sfarsitul statiei de lucru unde un supraveghetor putea sta in picioare si a privi in jos. sectii. Cu toate acestea, sarcina managerilor si supraveghetorilor de depozit nu a fost doar sa lupte impotriva furtului de timp si sa mentina linia in miscare, ci si sa gaseasca modalitati de a face sa se miste inca mai repede. Uneori, acest lucru a fost realizat folosind metodele clasice ale Managementului Stiintific, dar alteori, obiectivele superioare pentru productie au fost pur si simplu proclamati de catre conducere, in maniera locului de munca sovietic in perioada Stalin.

Onetto, in prelegerea sa, descrie in detaliu modul in care managerii stiintifici actuali ai Amazonului merg cu privire la realizarea rapiditatii. Acestia observa linia, creeaza o „harta a procesului” detaliata a functionarii sale si apoi revin la linie pentru a cauta dovezi de deseuri sau Muda,in limbajul sistemului Toyota. Apoi elaboreaza o noua harta a procesului, impreuna cu un nou si mai rapid „timp si miscare” pentru angajati. Amazon aduce chiar veterani de productie slaba de la Toyota in sine, pe care Onetto ii descrie cu unii savurati ca „insultanti”, nu consultanti: „Chiar nu sunt draguti. . . . [T] hei sunt samurais, adevaratii ultimii samurai, baietii din plantele Toyota. ” Dar, de cele mai multe ori, obiectivele de productie mai mari sunt declarate de catre conducerea Amazon fara explicatii sau avertismente, iar angajatii care nu pot face reducerea sunt concediati. La depozitul Allentown al Amazon, Mark Zweifel, douazeci si doi, a lucrat la linia de primire, „descarcarea casetelor de inventar, scanarea codurilor de bare si incarcarea produselor in toate”. Dupa ce a lucrat sase luni la Amazon, i s-a spus, fara avertisment sau explicatie,

Zweifel a reusit sa faca ritmul, dar a vazut muncitori mai in varsta care nu puteau si se „scriau mult” si cei mai multi dintre acestia au fost concediati. Un angajat temporar din acelasi depozit, in anii cincizeci, lucra zece ore pe zi ca un culegator, luand obiecte din pubele si le livra pe rafturi. Mergea treisprezece-cincisprezece mile pe zi. I s-a spus ca trebuie sa aleaga 1.200 de articole intr-o schimbare de zece ore sau 1 articol la fiecare treizeci de secunde. El a trebuit sa coboare pe maini si sa ingenuncheze de 250 pana la 300 de ori pe zi pentru a face asta. S-a inscris pentru ca nu a lucrat destul de repede si cand a fost concediat, doar trei dintre cele o suta de lucratori temporari angajati cu el au supravietuit.

La depozitul Allentown, Stephen Dallal, de asemenea, „picker”, a constatat ca obiectivele sale de productie au crescut cu cat a lucrat la depozit, dublandu-se dupa sase luni. „A inceput cu 75 de bucati pe ora, apoi cu 100 de bucati pe ora. Apoi, 150 bucati pe ora. Au ajuns din ce in ce mai repede. ” De asemenea, el a fost scris pentru a nu-si indeplini tintele si a fost concediat.27 La depozitul din Seattle, unde scriitoarea Vanessa Veselka lucra ca organizator de uniuni subterane, un stakhnovism american a perceput depozitul. Cand a fost pe linie ca un ambalator si iesirea ei a scazut, „plumbul” a fost pe ea cu „Am nevoie de mai mult de la tine astazi. Incercam sa lovim 14.000 in urmatoarele ore. ”

Dincolo de acest amestec otravitor de taylorism si stakhnovism, care se confrunta cu IT-ul secolului XXI, exista, in tratamentul Amazon de catre angajatii sai, o cultura omniprezenta a neputintei si neincrederii care se imbolnaveste de moralizarea sa despre ingrijire si incredere – pentru clienti, dar nu pentru angajati. Astfel, de exemplu, compania isi obliga angajatii sa parcurga punctele de verificare la intrarea si la iesirea depozitelor, sa se protejeze de furt si sa stabileasca puncte de control in depozit, pe care angajatii trebuie sa stea la coada pentru a sterge inainte de a intra in cantina, conducand la ceea ce angajatii germani ai Amazonului numesc Pausenklau (ruperea furtului), micsorand pauza de masa a angajatului de la treizeci pana la douazeci de minute, cand abia au timp sa isi manance masa.

Alte exemple includ furnizarea angajatilor din Marea Britanie cu cizme ieftine, necorespunzatoare, care le-au dat blistere; bazandu-se pe agentii de angajare pentru a angaja lucratori temporari pe care Amazon ii poate plati mai putin, evita sa le plateasca beneficii si sa ii concedieze practic in voie; si, intr-un caz notoriu, bazandu-se pe o firma de securitate cu presupuse conexiuni neonaziste care, angajata de o agentie de angajare care lucreaza pentru Amazon, lucratori temporari intimidati s-au adapostit intr-un dormitor al companiei din apropierea depozitului Amazon din Bad Hersfeld, Germania, cu garzi intrand in camere fara permisiune in orice moment al zilei si al noptii. Aceste practici au fost expuse intr-un documentar de televiziune prezentat pe canalul german ARD in februarie 2013.

Poate cel mai mare scandal din istoria recenta a Amazonului a avut loc in centrul sau din Allentown, Pennsylvania, in vara anului 2011. Scandalul a facut obiectul unei serii premiante in ziarul Allentown, Morning Call, de reporterul sau Spencer Soper. Seria a dezvaluit lungimile pe care Amazon a fost pregatit sa le reduca si sa reduca costurile si a oferit o imagine singulara a nemilozitatii Amazonului – ambulantele stationate in zilele calduroase la centrul Amazon pentru a duce angajatii care sufera de atac de caldura la spital.

In ciuda vremii de vara, in depozit nu exista aer conditionat si Amazon a refuzat sa lase aerul proaspat sa circule prin deschiderea usilor de incarcare la ambele capete ale depozitului – de teama furtului. In interiorul uzinei nu a existat o slabire a ritmului, chiar daca temperaturile au crescut la peste 100 de grade.

La 2 iunie 2011, un angajat al depozitului a luat legatura cu Administratia Sanatatii si Securitatii in Munca pentru a raporta ca indicele de caldura a atins 102 grade in depozit si ca cincisprezece lucratori s-au prabusit. La 10 iunie, OSHA a primit un mesaj pe linia telefonica de plangere de la un medic de la camera de urgenta de la Spitalul din Valea Lehigh: „As dori sa raportez un mediu nesigur cu o unitate Amazon din Fogelsville. . . . Mai multi pacienti au venit in ultimele doua zile cu rani legate de caldura.

Pe 25 iulie, in conditiile in care temperaturile in depozit ajungeau la 110 grade, un agent de securitate a raportat OSHA ca Amazon refuza sa deschida usile garajului pentru a ajuta circulatia aerului si ca a vazut doua femei insarcinate duse la o sectie de ingrijire medicala. Apelurile la serviciul local de ambulanta au devenit atat de frecvente, incat timp de cinci zile fierbinti din iunie si iulie, ambulantele si paramedicii au fost stationate toata ziua la depozit. Comentand aceste evolutii, Vickie Mortimer, directorul general al depozitului, a insistat ca „siguranta si bunastarea angajatilor nostri reprezinta prioritatea noastra numarul unu la Amazon si, in calitate de director general, imi asum in serios aceasta responsabilitate.” In acest scop, „Amazon a adus 2.000 de bandane de racire care au fost oferite fiecarui angajat, iar cei din curtea de la doc / remorca au primit veste de racire.”

* * *

Cu modelul de afaceri al lui Walmart si Amazon, practicile de la locul de munca care ridica productivitatea angajatilor la niveluri foarte ridicate, de asemenea, ii tin pe angajati in echilibru si astfel sunt situati prost pentru a asigura cresteri salariale care se potrivesc cu randamentul lor crescut. „Cultul clientului” propovaduit de ambele corporatii este un ecran de fum parfumat aruncat pentru a ascunde acest fapt. In afara de utilizarea intensiva a modelului de IT, nu exista prea multe lucruri care sa le distinga de metodele capitalismului american si european primitiv de la sfarsitul secolului al XIX-lea si inceputul secolului XX. De o parte si de alta a Atlanticului, aceste excese au adus atingere cresterii miscarii de munca si a stangii politice, atat revolutionare, cat si democratice, miscarile fiind puternic concentrate asupra relatiilor dintre capital si munca ca problema centrala a politicii si a societatii.

In Statele Unite si Regatul Unit, partidele de centru stanga, democratii si Partidul Muncii, au pierdut astazi acest accent, iar miscarile de munca din ambele tari sunt in declin pe termen lung. Dar, in Germania, miscarea muncii ramane puternica, iar in problemele de la locul de munca, partidele politice principale, crestin-democratii, precum si social-democratii, sunt bine la stanga omologilor lor americani si britanici. Acest lucru a devenit evident in urma scandalului de la depozitul Bad Hersfeld din Amazon, in 2012, cand agentii de securitate s-au fortat sa intre in caminele care adaposteau angajatii temporari ai Amazonului si i-au intimidat. Amazon s-a confruntat cu ceea ce Der Spiegel a numit Shitstormsi a fost puternic criticat de ministrul federal al muncii, de premierul guvernului de stat din Hesse, de seful Biroului Muncii din Hesse, precum si de opozitia Partidului Social Democrat din parlamentele federale si de stat.

Amazon a fost in defensiva si, intr-un interviu acordat Spiegel Online, care a urmat scandalului, CEO-ul local al Amazon, Ralf Kleber, s-a distantat de absolutismul managerial al lui Bezos si Onetto, spunand ca va saluta infiintarea mai multor consilii de lucru ( Betriebsrat ) la depozitele Amazon. Uniunea de servicii, Ver.Di, a fost, de asemenea, un beneficiar al Amazon Shitstorm . Obiectivul sindicatului este de a organiza intreaga forta de munca Amazon in Germania, de a negocia cresterile salariale cu conducerea Amazon, de a imbunatati conditiile de munca ale angajatilor temporari si de a evita practicile mai opresive ale locului de munca ale Amazon. Intr-un context politic si social german are sanse mari de a reusi. Un astfel de succes ar ridica, totusi, probleme de etica si economie, care se aplica in mod egal in mediul american si in Marea Britanie.

Succesul Uniunii ar creste fara indoiala costurile Amazonului si ar incetini cresterea productivitatii angajatilor. Salariile ar incepe sa creasca in concordanta cu productivitatea angajatilor, iar cresterea productivitatii in sine ar incetini, odata ce uniunea si Betriebsrat au combinat practica Amazon de a impinge angajatii la limita si nu numai. Putem fi siguri ca, in acest moment, Amazon ar juca „cultul clientului” pentru toata valoarea sa si ar face acelasi lucru intr-un cadru american daca se confrunta cu aceeasi provocare. Astfel, clientii ar trebui sa inceapa sa plateasca mai mult pentru pachetele lor si nu ar mai putea fi absolut siguri ca vor primi livrarea acestora chiar a doua zi.

Dar aceste avantaje marginale pentru clienti ar trebui sa fie cumparate cu adevarat la pretul unui sistem care trateaza angajatii ca niste roboti umani de incredere si se bazeaza pe intimidare pentru a-i impinge pana la limita, in timp ce le neaga recompensele eficientei sporite? Aceasta nu este o alegere care trebuie facuta doar cu calculele inguste ale economistilor privind costurile si beneficiile monetare. In termeni cantitativi, monetari, costul pentru clientii Amazon al unei reinginerii benigne a companiei ar depasi cu mult beneficiile monetare pentru angajati. Dar care este valoarea reala a unui astfel de inconvenient al clientilor atunci cand este stabilita alaturi de valoarea pierduta odata cu milioanele de vieti deteriorate de Walmart, Amazon si de felul lor?

Extras cu permisiunea de la “Mindless: De ce masini mai inteligente fac oameni naprasnici” de Simon Head. Disponibil de la Basic Books, membru al grupului The Perseus Books. Copyright © 2014. Toate drepturile rezervate.

Mai rau decat Wal-Mart: brutalitatea bolnava a Amazonului si istoria secreta a lucratorilor care intimideaza nemilos

Populare

Afla cum iti poti lansa o mica afacere folosind un spatiu...

Top 10 cele mai supraevaluate filme din toate timpurile

10 regizori care au facut un film de groaza si au...

10 documentare care au schimbat perceptia publicului

Top 10 interviuri controversate cu celebritati din toate timpurile

Top 10 cele mai memorabile momente ale premiilor Oscar

Cum se schimba viata atunci cand intri in cercurile sociale ale...

10 povesti ciudate din lumea rap pe care sa le cunosti

10 secrete intunecate din lumea surprinzator de rasucita a K-Pop

10 melodii rock inspirate de evenimente groaznice