Clientul, care a comandat rimel, a crezut initial ca livrarea este o greseala. Ea a contactat Amazon pentru a identifica cine a trimis articolul, dar nu a ajuns nicaieri dupa apeluri repetate. (REUTERS / Lucas Jackson)
Amazon a devenit cunoscut sub numele de „magazinul de toate”, vanzand totul, de la ghivece si tigai la carti si mobilier. S-au acumulat sute de miliarde de venituri si acum valoreaza peste 700 de miliarde de dolari, ceea ce o face a treia cea mai mare companie din S&P 500 cu capacitate de piata, in spatele doar Apple si Google.
Dar, cand clientii sai primesc in mod repetat jucarii sexuale trimise in mod nedorit si inca nu si-au dat seama cum sa rezolve problema, poate fi in joc reputatia sa pentru serviciul pentru clienti.
Daily Beast a informat ca clientii, inclusiv unul cu numele de Nikki, primesc articole pe care nu le-au achizitionat, precum difuzoare Bluetooth, lumini LED si jucarii sexuale.
EXAMENE AMAZON SCAM? COUPLE CARE SE PASTREAZA PRIVIND PACHETELE MISTERULUI DUPA CARE SUNT URMATOARELE VICTIME
„Partea ciudata despre asta este ca daca ar fi vorba despre o farsa sau un hacker care ar trimite lucruri femeilor pe internet, ar fi scump. Am privit [jucaria sexuala] in sus si sunt 25 de dolari, ceea ce este cam substantial ”, a spus Nikki pe site-ul web. „Pare atat de personal.”
Un alt utilizator al Amazonului, care nu dorea sa fie numit, a declarat pentru Fox News ca, de asemenea, a primit mai multe pachete nedorite in ultimele sase saptamani si a deschis o ancheta cu politia locala. “Dupa ce am vorbit cu mai multi supraveghetori Amazon despre situatia mea, au trimis un e-mail si au solicitat politiei mele locale sa deschida o ancheta, deoarece se pare ca este o problema de siguranta, pe care au facut-o”, a spus utilizatorul la Fox News prin e-mail. “Amazon a putut sa-mi ofere cateva informatii despre expeditor si activitatile sale de cumparare, dar aceasta este in masura in care am obtinut”.
Utilizatorul a adaugat ca nu a primit niciun pachet suplimentar.
“Cercetam anchetele consumatorilor care au primit pachete nesolicitate, deoarece acest lucru ar incalca politicile noastre”, a declarat un purtator de cuvant al Amazon pentru Fox News. “Am confirmat ca vanzatorii implicati nu au primit nume sau adrese de expediere de pe Amazon. Eliminam vanzatorii care incalca politicile noastre, retinem platile si lucram cu fortele de ordine pentru a lua masurile adecvate.”
Nikki, care a comandat rimel, a crezut initial ca transportul a fost o greseala. Ea a discutat cu serviciul de clienti Amazon in efortul de a identifica cine a trimis articolul, dar nu a ajuns nicaieri dupa apeluri repetate.
In cele din urma, i s-a cerut sa trimita o citatie cu o serie de informatii pe care nu le detinea, inclusiv numele, cardul de credit si numarul bancar al persoanei care a trimis jucaria sexuala.
Obsesia serviciului clientilor?
De asemenea, compania condusa de Jeff Bezos nu s-a adresat companiei Fox News de ce Nikki a avut dificultati pentru ca echipele de servicii pentru clienti Amazon sa ia in serios cererile.
„[Au fost] sub impresia ca sunam pur si simplu pentru a afla cine mi-a trimis un cadou distractiv pentru a-mi satisface propria curiozitate”, a adaugat ea in interviul acordat The Daily Beast.
Amazon a afirmat in mod repetat ca este ghidat de patru principii: „obsesia clientului, mai degraba decat concentrarea competitorului, pasiunea pentru inventie, angajamentul pentru excelenta operationala si gandirea pe termen lung.” Ca atare, nu este clar de ce o companie, a carei prima lumina de orientare este obsesia clientilor, i-a oferit lui Nikki o perioada dificila si nu a luat imediat in serios cererile repetate.
O sursa apropiata chestiunii a spus ca Amazon investeste foarte mult in asigurarea faptului ca sistemul de revizuire a clientilor este unul in care clientii pot avea incredere. Sursa a adaugat ca toti recenzorii din SUA trebuie sa aiba un cont Amazon care a achizitionat marfuri in valoare de cel putin 50 de dolari cu card de debit sau credit de credit valabil inainte de a putea revizui produsele.
Purtatorul de cuvant al Amazonului a adaugat ca, in investigatiile sale de pana acum, nu a gasit motivul abuzurilor de recenzie ale clientilor. “Am gasit foarte putine recenzii scrise cu privire la aceste expedieri si eliminam toate recenziile pe care le gasim imediat”, a declarat purtatorul de cuvant pentru Fox News.
Potrivit unui raport din februarie 2018 al Brand Finance, o firma de consultanta, Amazon a devenit cel mai valoros brand din lume, inlocuind Google.
Brandul sau valoreaza acum 150,8 miliarde de dolari, in crestere de la 107,1 miliarde de dolari in 2017, datorita puterii infrastructurii sale cloud si a afacerilor de streaming de continut, precum si a activitatii sale de vanzare cu amanuntul online.
“Forta si valoarea brandului Amazon ii acorda partilor interesate permisiunea de a se extinde fara incetare in noi sectoare si geografii”, a spus David Haigh, CEO-ul Brand Finance, in raport. “Toate dovezile sugereaza ca uimitorul brand Amazon va continua sa creasca la nesfarsit si exponential”, a adaugat el.
Parte a unei tendinte mai mari?
La inceputul acestei luni, un cuplu din Massachusetts a declarat pentru The Boston Globe ca primesc pachete de mister care pot face parte dintr-o inselatorie elaborata de recenzii false.
Mike si Kelly Gallivan, din Acton, au spus ca primul pachet a sosit in octombrie. Au continuat sa ajunga la un ritm de una sau doua pe saptamana, aproximativ 25 in total. Articolele ieftine din cutii variaza de la umidificatoare alimentate prin USB pana la gulere de caine reincarcabile.
„Suntem doar oameni simpli, simpli”, a spus Kelly Gallivan pentru ziar. „Nu vrem nicio parte din asta. Dar pachetele continua sa vina.
Iata cum functioneaza inselaciunea: un vanzator care incearca sa sporeasca ratingurile propriei marfuri stabileste un cont de e-mail fals pentru a crea un profil Amazon, apoi achizitioneaza articolele cu un card cadou si le trimite la adresa unei persoane aleatorii. Odata ce pachetul este livrat, proprietarul contului Amazon este apoi listat ca „cumparator verificat” al produsului si poate scrie o recenzie pozitiva a acestuia care primeste o plasare mai mare pe paginile de produse din cauza statutului lor, James Thomson, fostul business consultant pentru Amazon, a declarat pentru Boston Globe.
escorte bucuresti 50 ani http://aaronbroder.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/
publi 24 timisoara escorte http://ucallforless.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/
escorte belgrad http://phodatthanh.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/
escorte mature fisting http://straighttalkamerica.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/alba
escorte anal iasi http://outsidemind.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/arad
escorte anal romania http://tirebusinessdirectory.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/arges
escorte auchan titan http://upwardenterprisesinc.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bacau
escorte vivi http://davidianmiller.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bihor
escorte fuck http://selfx.org/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bistrita-nasaud
escorte galați http://grk247.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/botosani
escorte mature maramures http://rewco.biz/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/braila
escorte poze sex http://stpetephysicians.org/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bihor/cociuba-mare
escorte skinny bucuresti http://maxleasing.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bihor/copacel
escorte zaragoza http://starnaute.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bihor/cristioru-de-jos
escorte in drumul taberei http://atlantic-software.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bihor/curatele
escorte 100 ora http://historicalslang.org/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bihor/curtuiseni
escorte to http://enrolljapan.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bihor/derna
escorte lux ploiesti http://herdlisten.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bihor/diosig
publi24 suceava escorte http://migrainedoctors.org/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bihor/dobresti
escorte in tirgu jiu http://foxhunting.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=escortelux.vip/escorte/bihor/draganesti
Este posibil ca escrocii sa profite de platforma Amazon, care ofera totul, de la expediere la stocare pentru furnizori terti, un serviciu cunoscut sub numele de Fulfillment de Amazon (FBA), un motor de crestere urias pentru companie. In cel mai recent trimestru al companiei, veniturile din serviciile vanzatorilor terti au fost de 10,5 miliarde USD, in crestere cu 41% fata de an.
Pe langa clientii din Statele Unite sunt afectati, inselaciunea isi face drum in America de Nord, afectand universitatile din Canada.
NOUA MAGAZINA DE PRODUSE ALE AMAZONULUI PENTRU A OBLIEREA OBIECTIVELE CASHIER
Centrele sindicale ale studentilor din sapte universitati din Canada au primit, de asemenea, pachete de mister inca din toamna, potrivit CBC.
Shawn Wiskar, vicepresedintele Uniunii Studentilor din Universitatea Regina, spune ca facilitatea sa a primit cel putin 15 pachete aleatorii cu produse, de la cutii iPad pana la jucarii sexuale masculine. El a spus ca personalul sau „foarte discret” a mers usa in usa in birourile lor si in alte centre studentesti pentru a vedea daca cineva a comandat obiectele.
Un presedinte sindical al studentilor de la Universitatea Ryerson din Toronto – un alt destinatar al pachetelor de mister – a declarat CBC ca Amazon nu va spune cine trimite articolele, invocand motive de confidentialitate.
Aceasta poveste a fost actualizata pentru a include declaratiile Amazon la Fox News. Urmariti pe Chris Ciaccia pe Twitter @Chris_Ciaccia
