Neiman Marcus aprofundeaza relatiile cu clientii folosind Office 365 – Blogul Microsoft 365

Postarea de astazi a fost scrisa de Sarah Miller, CIO la Neiman Marcus Group.

Grupul Neiman Marcus (Neiman Marcus, Bergdorf Goodman, Neiman Marcus Last Call, Horchow, mytheresa) gaseste succes prin captarea inimii clientilor nostri. De la fastuoasele prezentari de moda din anii 1920 la cataloagele iconice de cadouri fantastice din anii 1950 pana la programul personalizat de styling digital lansat anul trecut, istoria inovatiei lui Neiman Marcus construieste relatii de durata. Imi place moda si, in calitate de CIO al Grupului Neiman Marcus, sunt mandru ca fac parte dintr-o strategie de transformare care va folosi tehnologia de varf pentru a continua istoria serviciului nostru de clienti bazat pe informatii. In lumea comertului cu amanuntul de lux, este esential sa ramai inaintea curbei. Cu Office 365, adoptam colaborarea moderna si tehnologia de comunicare pentru a aprofunda relatiile cu clientii si a ne creste cota de piata.

Transformarea la Neiman Marcus Group se reduce la modernizarea comunicarii intre intreaga organizatie. Cu instrumentele de colaborare de la Microsoft, imi imaginez Asociatii de vanzari conectandu-se intre ei in magazine si oferind feedback echipei executive. Asociatii nostri Firstline, care interactioneaza direct cu clientii, sunt o sursa incredibila de informatii si feedback. Utilizarea cunostintelor lor va declansa noi initiative pentru a stimula inovatia si a imbunatati serviciile. Asociatii de vanzari si stilistii pot astepta cu nerabdare sa foloseasca Microsoft Teams si Yammer pentru a partaja informatii pentru a construi conexiuni mai bune cu clientii nostri, de exemplu, utilizand informatii obtinute prin intermediul retelelor sociale pentru a recunoaste si a impartasi tendintele.

In plus, organizatia noastra de comercializare va fi imputernicita sa faca alegeri de cumparare mai informate cu ajutorul instrumentelor de colaborare de la Office 365. Lucram cu partenerul Microsoft Quisitive pentru a implementa strategia noastra de colaborare si in curand va fi disponibila o gama de instrumente de comunicare si colaborare Office 365 pe dispozitivele mobile ale Asociatilor, ceea ce inseamna ca membrii echipei din domeniu care lucreaza cu parteneri de marca vor avea acces in timp real la cunostintele companiei. Si in culise, echipele noastre de produse care construiesc tehnologia care sprijina experienta clientilor vor folosi Office 365 pentru a partaja proiectele cu membrii echipei in timp real si pentru a urmari executia unui proiect. Partenerii nostri de marca si lantul de aprovizionare sunt de asemenea pozitionati pentru a beneficia de implementarea Office 365;

Asteptam cu nerabdare sa folosim invatarea automata predictiva de varf si inteligenta artificiala (AI) din cloud Microsoft si sa manipulam datele in timp real folosind Office 365 pentru a ramane cu un pas inaintea asteptarilor clientilor nostri. Analiza inteligenta reprezinta o oportunitate pentru noi de a utiliza datele pentru a face recomandari de stil si de produse inteligente si pentru a ne spori intelegerea modului de a servi clientii nostri in cel mai bun mod posibil. Este vorba despre valorificarea talentului din cadrul organizatiei noastre si a datelor la indemana noastra pentru a face alegeri inteligente care aprofundeaza relatiile de nesters ale clientilor.

Desi nu a durat mult pana cand am vazut pasiunea pe care colegii mei o aduc la munca lor, astept cu nerabdare sa folosesc instrumente de comunicare si colaborare la nivel de intreprindere de la Office 365 pentru a duce cultura noastra de colaborare si dedicare la nivelul urmator . Mergand inainte, este imperativ sa continuam sa recrutam cel mai stralucit talent; pe langa mostenirea noastra iconica si fundatia solida a marcii, o parte esentiala a angajatorului atractiv este imputernicita din punct de vedere tehnologic si avand la indemana tehnologia mobila. Cu Office 365, obtinem nivelul de securitate si scalabilitate de care avem nevoie pentru a continua sa ne transformam afacerea.

Am ales Office 365 deoarece cautam tehnologie care sa ne ajute sa profitam de bogatia noastra de cunostinte despre client si sa cream o experienta ca nimeni altul. Sunt entuziasmat de utilizarea tehnologiei cloud Microsoft pentru a ne dezvolta istoria relatiilor excelente cu clientii si pentru a ne duce si mai mult avantajul competitiv.

Cititi intrebarile si raspunsurile noastre cu Sarah Miller pe Transform.