Beeb, cum construiesti primul asistent vocal de serviciu public din lume?

In spatele fiecarui asistent vocal se afla o fiinta umana. Uneori o multime de ei.

Gary Waterhouse de la British Broadcasting Corporation (BBC) si Deb Adeogba si Krishnan Ranganathan de la Microsoft sunt doar cativa dintre oamenii de baza din spatele lui Beeb, noul asistent vocal de la BBC. Initial, o versiune Beta cu versiune limitata testata de Windows Insiders, Beeb a devenit disponibil Beta-GA in noiembrie in magazinul MS.

Dupa cum a aratat numarul de audiente, tinerea la curent cu stirile este mai vitala ca niciodata. BBC a dorit sa construiasca un asistent vocal dedicat furnizarii publicului din Marea Britanie acces liber la biblioteca sa unica de continut, programe si servicii. Unul din cinci adulti are un difuzor inteligent la domiciliu si un dispozitiv activat prin voce in buzunar, astfel incat sa aveti un ajutor de incredere pentru a obtine stiri si informatii este o necesitate. In timp ce o comanda simpla („OK Beeb, actualizeaza-ma”) va furniza cele mai recente stiri, Beeb poate prelua si programe radio specifice si podcast-uri si poate oferi actualizari meteo. Talentele asistentului nu sunt limitate la stiri si informatii, totusi, deoarece Beeb poate spune o gluma si chiar rap.

GRADINITORUL, JOCUL, GETTERUL

In perioadele normale, obtinerea primului asistent vocal de serviciu public din lume in aceasta etapa ar necesita luni de colaborare, multe documente si nu o cantitate mica de bere. Dar nu sunt vremuri normale.

Munca la distanta a fost intotdeauna un semn distinctiv al parteneriatului dintre Waterhouse, Adeogba si Ranganathan.

Waterhouse a lucrat pe partea comerciala a BBC (BBC Worldwide and Corporate Systems Portfolio) timp de aproape cinci ani, dar, dorind o noua provocare, s-a indreptat catre serviciul public imediat ce a aflat despre oportunitatea echipei Voice si AI. .

Adeogba a fost, de asemenea, noua in rolul ei atunci cand s-au intalnit. A lucrat in jurnalismul de difuzare pe piete mici si mari timp de 20 de ani, inainte de a sari de ocazia de a lucra la inovatii cu echipa Microsoft News Labs. Dezvoltarea unui ajutor pentru matusa – asa cum se numeste uneori BBC – a fost primul ei proiect major la Microsoft. „Fiecare moment a fost un moment de invatare”, isi aminteste ea.

Din fericire, omologul ei a fost Ranganathan, un director senior in serviciile cognitive Azure, care a lucrat pe mai multe continente – de la India la Marea Britanie, din Filipine la Washington – inainte de a ajunge la sediul Microsoft din Washington timp de 15 ani.

Totusi, pentru a le privi pe cei trei, s-ar putea sa nu credeti ca au multe in comun. „Nu prea am multe hobby-uri, dar imi place sa gradinesc si sa fac plimbari la tara”, spune Waterhouse. De asemenea, este un mare fan al sportului, de la snooker la fotbal. „Pot fi clasificat ca un sustinator frustrat al West Ham United.”

Fiica a unui inginer de sisteme si a unui tocilar auto-marturisit, Adeogba joaca Xbox in mod regulat, opereaza un radio radio si ruleaza pietre – toate hobby-urile pe care le recunoaste mama a doi copii o fac sa sune ca o varsta de 70 de ani.

Nu este surprinzator pentru un calator mondial, Ranganathan este un fotograf si un excursionist pasionat care crede ca a fi in natura are un impact pozitiv asupra inimilor, mintilor si corpurilor oamenilor. Inteles, pandemia si-a restrans iesirile, desi spune: „Astept cu nerabdare excursia mea cu rucsacul pe Traseul Tarii Minunilor de la Mt. Mai ploios, vara viitoare. ” Intre timp, a fi acasa tocmai i-a incurajat pasiunea pentru automatizarea tuturor colturilor din locuintele sale. „Mi-am automatizat casa [atat de] incat am nevoie de o echipa IT separata pentru a o intretine”, marturiseste el.

SECTOR PRIVAT, SERVICIU PUBLIC

De la prima lor intalnire din decembrie 2018, au comunicat aproape zilnic prin e-mailuri, chat-uri si apeluri in fiecare fus orar. Cei trei impartasesc o pasiune pentru tehnologie si servicii publice, precum si un stil de lucru si o etica puternica.

„Incerc sa ascult cu adevarat ceea ce spun colegii mei de echipa si clientii mei si sa simpatizez cu ei”, spune Adeogba. „Imi place, de asemenea, sa cunosc oamenii cu care lucrez pentru a intelege cu adevarat modul in care gandesc.”

„Conduc o colaborare orientata spre impact, care cauta perspective si idei diverse”, spune Ranganathan. „Este vorba despre fiecare dintre noi avand un impact mai larg, dincolo de rezultatele noastre individuale, in a face o diferenta pentru consumator.”

„Lucrez in colaborare si imi place sa construiesc relatii de munca puternice”, explica Waterhouse. „Imi propun sa sustin colegii mei.”

In timp ce colegii sai se afla sub un alt sef si un sistem de impozitare complet separat, sunt investiti intr-o viziune ambitioasa si indrazneata pentru ceea ce poate face Beeb.

Bineinteles, fiecare relatie de munca are dramele sale. Unii ar putea fi greu de explicat unui strain – care de fapt poate intari legatura si mai mult – dar majoritatea oamenilor ar putea aprecia agonia de a ciocni la un contract in saptamana dinaintea Craciunului. Este usor sa vorbesti idei mari intr-o conferinta telefonica, dar pentru a face lucrurile este nevoie de o colaborare intensa, urmarire, identificarea prioritatilor, intelegerea obiectivelor reciproce si asigurarea faptului ca ai oamenii potriviti in echipa. „Cheia pentru a lucra prin blocanti este implicarea persoanelor potrivite si identificarea care este blocantul real”, spune Adeogba.

Si pe masura ce oricine care lucreaza prin pandemie a inteles, posibilitatea de a face fata in fata poate accelera lucrul prin ultimele probleme nerezolvate. „O echipa a BBC a calatorit la Redmond (sediul Microsoft) pentru ultimul impuls”, isi aminteste Waterhouse. Datorita unei relatii solide, a unei misiuni comune si a credintei reciproce pe care au ajutat-o ​​sa se construiasca, Beeb a fost o incercare. „Toata lumea s-a reunit intr-un mod colaborativ si s-au realizat atat de multe intr-un spatiu de timp relativ scurt.”

Ranganathan este de acord. „In ambele echipe”, spune el, „a existat o pasiune de a invata si de a aduce tot ce este mai bun in fiecare zi pentru a face o diferenta mai mare in rezultat.”

Programarea in camaraderie in afara orelor a ajutat, de asemenea: Desi poate fi greu de imaginat in acest moment special din istorie, echipele BBC si Microsoft au reusit cateva vizite in strainatate pline de intalniri, pub-uri (la Londra) si bowling (la Washington). „Am fost cu adevarat ingrozitor la bowling [dar] a fost o seara grozava”, isi aminteste Waterhouse.

Dar chiar si fara bere si bowling, echipa de vis stie cum sa se apuce de treaba. Astazi, conversatiile lor continua prin apeluri de conferinta video Teams. Notele saptamanale de intalnire sunt capturate pe OneNote. Obiecte de actiune si repere urmarite meticulos.

Si aici, Waterhouse recunoaste o placere vinovata. „Sunt un planificator”, spune el. „Imi place MS Project, ceea ce este un pic trist.”

Dar este in regula, atunci cand lucrezi cot la cot cu un operator de radioamatori si un tehnician inteligent. Si un asistent digital care poate oferi un punct de punch.

Etichete: bbc, bot, microsoft