Pregatirea pentru viitorul comertului cu amanuntul cu platforme de date pentru clienti – Blogul Microsoft Dynamics 365

Companiile de bunuri ambalate pentru consumatori si comerciantii cu amanuntul reinventeaza modalitati de a servi consumatorii intr-o lume digitala.

Ce an 2020 a fost pana acum! Nimeni nu ar fi putut prezice unele dintre schimbarile incredibile pe care le-am vazut. Cu toate acestea, in ciuda tuturor acestor schimbari, experientele exceptionale ale clientilor raman la fel de importante pentru succesul unui brand ca oricand.

Date unificate, experiente conectate

Luati-va afacerea cu bunuri de larg consum. Colectati deja date despre clienti din mai multe surse diferite. De la campanii de marketing pana la achizitii online si orice altceva. Dar, de prea multe ori, aceste date ajung in silozuri si nu sunt obisnuite cu intregul potential. De aceea, Microsoft colaboreaza cu marci de top precum Campari Group pentru a construi platforme de date pentru clienti care sa permita marcilor sa inteleaga cu adevarat comportamentul si intentiile clientilor. Si, in cele din urma, oferiti experiente mai personalizate si mai semnificative pentru clienti.

Grupul Campari este un producator lider de bauturi si bauturi spirtoase, cu peste 60 de marci, printre care Campari, Aperol, Wild Turkey, Skyy, Grand Marnier si multe altele. O companie multigenerativa, de familie, Grupul Campari a fost pasionat sa ofere experiente de marca excelente consumatorilor care se bucura de produsele sale, barmanilor care le servesc, restaurantelor, barurilor si pub-urilor care le vand si distribuitorilor care pastreaza rafturile stocate. . Au crescut rapid prin achizitii, fiecare aducand un alt peisaj IT pentru asimilare, incluzand mai mult de sapte furnizori de martech. Si compania lucreaza cu peste 200 de agentii digitale si creative care utilizeaza o varietate de sisteme software diferite. Pentru a obtine o viziune de 360 ​​de grade a clientilor si a imbunatati personalizarea eforturilor sale de marketing, vanzari si servicii pentru clienti,

Am avut placerea de a sta recent cu Chad Niemuth, vicepresedinte, IT global – Marketing si vanzari, pentru a afla mai multe despre impresionanta calatorie digitala a Grupului Campari si despre modul in care acestea primesc cea mai mare valoare din platforma de date Microsoft a clientilor pe parcursul calatoriei clientilor. Iata un extras din chat-ul nostru de la incendiu:

Shelley: Campari a facut mai multe achizitii de-a lungul anilor. Imi pot imagina ca este incredibil de interesant, dar vine si cu propriile provocari ale tuturor silozurilor de la aducerea de noi companii. Deci, poate spuneti cum a afectat acest lucru afacerea si unele dintre provocarile pe care le-ati depasit.

Ciad: As spune ca acceleratia care are loc ca urmare a achizitiilor este in jurul construirii unor abordari scalabile care sunt sustinute. Aceasta include tehnologia, precum si procesele. Cand considerati proprietatea intelectuala drept datele dvs. – cum sunt gestionate datele si unde sunt gestionate – si tipul de platforma care permite extinderea acestor date este esential. Pentru noi, aici se concentreaza o mare parte din strategiile noastre – cum ne folosim de Microsoft Azure? Cum utilizam portofoliul Dynamics 365, inclusiv Dynamics 365 Customer Insights si Dynamics 365 Marketing? Ca rezultat al COVID, cum acceleram oportunitatile pentru pietele noastre globale? In prezent suntem distribuiti in 190 de tari. Avem 21 de companii directe pe piata si 22 de fabrici la nivel global. Deci, exista o multime de informatii care trebuie raspandite si silozuri care trebuie defalcate pentru a oferi o experienta consecventa consumatorilor nostri. Si acesta este obiectivul nostru: cum sa mutam datele corecte in locul potrivit, la momentul potrivit, pentru a lua decizia corecta.

Shelley: Este evident o industrie foarte competitiva, bunuri de larg consum, beri, vinuri si bauturi spirtoase. Ce este mintea dvs., mai ales avand in vedere tendintele industriei si mai ales in acest context COVID-19?

Ciad: In timpul COVID, a fost cu siguranta o schimbare dramatica in modul in care ne gestionam relatiile. Ati aflat faptul ca atat de multe baruri si restaurante locale au fost inchise, blocate si blocate ca urmare a COVID. Este o parte imensa a strategiei noastre de a imputernici barmanii sa fie ambasadori pentru marcile noastre. Acei barmani care sunt stramutati sunt o oportunitate imensa, imensa, pentru noi sa ii ajutam, sa ii conectam la povestile noastre. Deci, iesind din blocare, ei au capacitatea de a conduce experiente extraordinare nu numai pentru consumatorii nostri, ci si in viata lor profesionala. Deci, este mai mult decat marcile. De asemenea, le ofera posibilitatea de a-si perfectiona ambarcatiunile si de a-si extinde oportunitatile comerciale. Deci COVID ne-a impactat cu adevarat acolo.

Shelley: Am invatat multe pe parcurs cu dvs. pe platforma integrata unica pe care o aveti cu Dynamics 365, care conecteaza cu adevarat datele clientilor dvs. si automatizarea dvs. de marketing. Poti vorbi putin despre valoarea de acolo?

Ciad: Pentru noi, in organizatia noastra, am facut o abordare taratoare, de mers pe jos, de fuga. Si suntem inca in acea faza de accesare. Am integrat aproximativ sapte surse de date diferite. Aceste sapte surse de date diferite ne ofera informatii valoroase despre consumatorii nostri si ne ajuta sa construim relatia si sa o consolidam, campionii nostri de brand, loialii nostri de marca. Valoarea pe care am inceput sa o identificam este oportunitati la fel de simple ca, care este rata de deschidere a e-mailurilor? Care este achizitia totala pe care o achizitionam la consumatori, la barmani? Care este nivelul lor de implicare? Acestea sunt toate valorile de baza pe care le analizam si invatam, crestem si ne extindem.

Desi Grupul Campari este inca in stadiul incipient al calatoriei lor de integrare a datelor, viitoarea lor foaie de parcurs include conectarea la un numar mai mare de seturi de date ale clientilor pe piete si la noi puncte de contact, cum ar fi interactiunile site-urilor web. Trecerea de la implicarea fizica la cea digitala activata de Dynamics 365 Customer Insights a ajutat Grupul Campari sa fie mai agil si mai receptiv la schimbarile pietei. Ei au reusit sa isi mentina angajamentul si sa raspunda prin comunicari in timp util catre clienti, chiar si cu unele dintre canalele lor traditionale extrem de perturbate din cauza pandemiei. Urmariti conversatia completa aici:

Un viitor construit pe o incredere puternica

Clientii de astazi nu cumpara doar produse sau servicii. Din ce in ce mai mult, deciziile lor de cumparare se invart in jurul experientei. In ultimul an si jumatate, ne-am stabilit ca partener de incredere pentru unele dintre cele mai mari marci si retaileri din lume, inclusiv Land O’Lakes, PepsiCo, Walmart, Kroger si Walgreens Boots Alliance, printre altele. Ceea ce au in comun aceste companii este angajamentul lor de a oferi experiente convingatoare clientilor lor si capacitatea de a imbratisa date pentru a ajuta la conectarea cu clientii. Pe masura ce privim spre viitor, odata cu modificarile produselor de consum si cu amanuntul, platformele de date despre clienti devin si mai vitale pentru marcile si comerciantii cu amanuntul care doresc sa isi consolideze relatiile cu clientii. Aflati mai multe despre povestea de succes a Grupului Campari si Dynamics 365 Customer Insights.