Tutorial: integrare Azure Active Directory single sign-on (SSO) cu gheata Contact Center

• 15.05.2020
• 5 minute de citit

• • j

  • D

  • k

  • v

In acest articol

In acest tutorial, veti afla cum sa integrati Ice Contact Center cu Azure Active Directory (Azure AD). Cand integrati Ice Contact Center cu Azure AD, puteti:

• Control in Azure AD cine are acces la Centrul de contact pentru gheata.
• Permiteti utilizatorilor sa se conecteze automat la Contact Center Ice cu conturile lor Azure AD.
• Gestionati-va conturile intr-o singura locatie centrala – portalul Azure.

Pentru a afla mai multe despre integrarea aplicatiei SaaS cu Azure AD, consultati Ce este accesul la aplicatie si conectarea simpla cu Azure Active Directory.

Conditii prealabile

Pentru a incepe, aveti nevoie de urmatoarele elemente:

• Un abonament Azure AD. Daca nu aveti abonament, puteti obtine un cont gratuit.
• abonament activat conectare unica (SSO) ice Contact Center.

Descrierea scenariului

In acest tutorial, configurati si testati Azure AD SSO intr-un mediu de testare.

• Ice Contact Center accepta SSO initiat de SP
• Odata ce ati configurat Ice Contact Center, puteti aplica controlul sesiunii, care protejeaza exfiltrarea si infiltrarea datelor sensibile ale organizatiei dvs. in timp real. Controlul sesiunii se extinde de la acces conditionat. Aflati cum sa impuneti controlul sesiunii cu Microsoft Cloud App Security.

Adaugarea Centrului de contact pentru gheata din galerie

Pentru a configura integrarea Ice Contact Center in Azure AD, trebuie sa adaugati Ice Contact Center din galerie la lista de aplicatii SaaS gestionate.

1. Conectati-va la portalul Azure utilizand fie un cont de serviciu sau scoala, fie un cont Microsoft personal.
2. In panoul de navigare din stanga, selectati serviciul Azure Active Directory .
3. Navigati la Aplicatii Enterprise , apoi selectati Toate aplicatiile .
4. Pentru a adauga o aplicatie noua, selectati Aplicatie noua .
5. In sectiunea Adaugare din galerie , tastati Ice Contact Center in caseta de cautare.
6. Selectati Ice Contact Center din panoul de rezultate si apoi adaugati aplicatia. Asteptati cateva secunde in timp ce aplicatia este adaugata locatarului dvs.

Configurati si testati conectarea unica Azure AD pentru Ice Contact Center

Configurati si testati Azure AD SSO cu Ice Contact Center folosind un utilizator de testare numit B.Simon . Pentru ca SSO sa functioneze, trebuie sa stabiliti o relatie de legatura intre un utilizator Azure AD si utilizatorul aferent in Ice Contact Center.

Pentru a configura si testa Azure AD SSO cu Ice Contact Center, completati urmatoarele blocuri:

1. Configurati Azure AD SSO – pentru a permite utilizatorilor dvs. sa utilizeze aceasta caracteristica.
   1. Creati un utilizator de testare Azure AD – pentru a testa conectarea unica Azure AD cu B.Simon.
   2. Atribuiti utilizatorul de test Azure AD – pentru a permite B.Simon sa utilizeze autentificarea unica Azure AD.
2. Configurare SSO Contact Center pentru gheata – pentru a configura setarile de conectare unica din partea aplicatiei.
   1. Creati un utilizator de testare Ice Contact Center – pentru a avea un omolog al B.Simon in Ice Contact Center care este legat de reprezentarea Azure AD a utilizatorului.
3. Testati SSO – pentru a verifica daca configuratia functioneaza.

Configurati Azure AD SSO

Urmati acesti pasi pentru a activa Azure AD SSO in portalul Azure.

1. In portalul Azure, pe pagina de integrare a aplicatiei Ice Contact Center , gasiti sectiunea Gestionati si selectati conectarea unica .

2. Pe pagina Selectati o metoda de conectare unica , selectati SAML .

3. Pe pagina Configurare conectare unica cu SAML , faceti clic pe pictograma edit / pen pentru Configurarea de baza SAML pentru a edita setarile.

4. In sectiunea Basic SAML Configuration , introduceti valorile pentru urmatoarele campuri:

   A. In caseta de text Conectare URL , tastati o adresa URL utilizand urmatorul model: https: // <TENANT> .iceuc.com / iceManager

   b. In caseta de text Identificator (ID entitate) , tastati o adresa URL utilizand unul dintre urmatorul model:

   https: // <TENANT> -imrpool.icescape365.com:PORT/identity https: // <TENANT> -imrpool.icescape.com:PORT/identity https: // <TENANT> -imrpool.iceuc.com:PORT/ identitate

   c. In caseta de text Raspuns URL , tastati o adresa URL utilizand unul dintre urmatorul model:

   https: // <TENANT> -imrpool.icescape365.com:PORT/identity https: // <TENANT> -imrpool.icescape.com:PORT/identity https: // <TENANT> -imrpool.iceuc.com:PORT/ identitate

   Nota

   Aceste valori nu sunt reale. Actualizati aceste valori cu adresa URL de conectare, identificatorul si adresa de raspuns reala. Contactati echipa de asistenta pentru clienti Centrul de contact pentru a obtine aceste valori. De asemenea, puteti face referire la modelele prezentate in sectiunea Configurare SAML de baza din portalul Azure.

5. In pagina Configurare conectare unica cu SAML , in sectiunea Certificat de semnare SAML , faceti clic pe butonul Copiere pentru a copia adresa federativa de metadate a aplicatiei si salvati-o pe computer.

Creati un utilizator de testare Azure AD

In aceasta sectiune, veti crea un utilizator de testare in portalul Azure numit B.Simon.

1. Din panoul din stanga al portalului Azure, selectati Azure Active Directory , selectati Utilizatori , apoi selectati Toti utilizatorii .
2. Selectati Utilizator nou in partea de sus a ecranului.
3. In proprietatile utilizatorului , urmati acesti pasi:
   1. In campul Nume , introduceti B.Simon.
   2. In campul Nume utilizator , introduceti numele de [email protected]. De exemplu, [email protected].
   3. Bifati caseta de validare Afisare parola , apoi notati valoarea afisata in caseta Parola .
   4. Faceti clic pe Creati .

Alocati utilizatorul testului Azure AD

In aceasta sectiune, veti permite B.Simon sa utilizeze conectarea unica Azure acordand acces la Centrul de contact pentru gheata.

1. In portalul Azure, selectati Aplicatii Enterprise , apoi selectati Toate aplicatiile .

2. In lista de aplicatii, selectati Ice Contact Center .

3. In pagina de prezentare generala a aplicatiei, gasiti sectiunea Gestionati si selectati Utilizatori si grupuri .

4. Selectati Adaugare utilizator , apoi selectati Utilizatori si grupuri in dialogul Adaugare atribuire .

5. In dialogul Utilizatori si grupuri , selectati B.Simon din lista Utilizatori, apoi faceti clic pe butonul Selectare din partea de jos a ecranului.

6. Daca va asteptati la orice valoare de rol in afirmatia SAML, in dialogul Selectare rol , selectati rolul corespunzator pentru utilizator din lista si apoi faceti clic pe butonul Selectare din partea de jos a ecranului.

7. In dialogul Adaugare atribuire , faceti clic pe butonul Atribuire .

Configurati SSO pentru Contact Center pentru gheata

Pentru a configura conectarea unica pe partea de contact Center Ice , trebuie sa trimiteti adresa de metadate App Federation catre echipa de asistenta Ice Contact Center. Au setat aceasta setare pentru ca conexiunea SAML SSO sa fie setata corect de ambele parti.

Creati un utilizator de testare Ice Contact Center

In aceasta sectiune, creati un utilizator numit Britta Simon in Ice Contact Center. Colaborati cu echipa de asistenta Ice Contact Center pentru a adauga utilizatorii in platforma Ice Contact Center. Utilizatorii trebuie sa fie creati si activati inainte de a utiliza conectarea unica.

Testati SSO

In aceasta sectiune, testati configuratia de conectare simpla Azure AD utilizand panoul de acces.

Cand faceti clic pe caseta Ice Contact Center din panoul de acces, ar trebui sa va conectati automat la Contact Center Ice pentru care ati configurat SSO. Pentru mai multe informatii despre panoul de acces, consultati Introducere in panoul de acces.

Resurse aditionale

• Lista de tutoriale despre cum se integreaza aplicatiile SaaS cu Azure Active Directory

• Ce este accesul la aplicatie si conectarea unica cu Azure Active Directory?

• Ce este accesul conditionat in Azure Active Directory?

• Incercati Ice Contact Center cu Azure AD

• Ce este controlul sesiunii in Microsoft Cloud App Security?

• Cum sa protejati centrul de contact pentru gheata cu vizibilitate si controale avansate