Mind Australia construieste aplicatii inteligente, accelereaza calatoria catre o sanatate mintala mai buna

Aproape jumatate dintre toti australienii adulti vor experimenta la un moment dat boli mintale, multi care necesita sprijin de specialitate pentru a-si readuce viata pe drumul cel bun.  

Mind Australia este un furnizor de servicii de sanatate mintala specializat in managementul comunitatii, oferind asistenta pentru aproximativ 9.000 de persoane plus in fiecare an. Foloseste din ce in ce mai mult tehnologia digitala pentru a simplifica furnizarea acestor servicii si pentru a oferi informatii mai profunde pentru a sprijini clientii. 

Ca o organizatie non-profit, organizatia trebuie sa se asigure ca fiecare investitie ofera beneficii clientilor, motiv pentru care a adoptat o abordare determinata, orientata catre client, a inovatiei si transformarii digitale. Parteneriatul dintre Veritec si Mind s-a concentrat intotdeauna pe asigurarea faptului ca clientul a fost in fata mintii.  

Investitia Mind in platforma Microsoft Power a avut un rezultat pozitiv atat pentru practicieni, cat si pentru clienti. PowerApps si PowerAutomate au fost instrumentele perfecte pentru a oferi o platforma moderna, flexibila si sigura, usor de utilizat. 

Cand Peter Hood s-a alaturat Mind ca director al serviciilor de transformare digitala si informatii la sfarsitul anului 2019, a fost impresionat de concentrarea deja bine stabilita a organizatiei, centrata pe client. Slujba lui a fost aceea de a transforma teoria in practica.  

Dezvoltand „lucrari conceptuale” care articuleaza clar cum ar arata succesul, Hood a reusit sa tina o stransa strangere a transformarii digitale intreprinse in intreaga organizatie, sa mentina centrarea pe client si sa construiasca un ecosistem de date bogat pentru a sprijini clientii si tratament. Lucrand cu echipa Veritec, ecosistemul a fost arhitecturat si livrat la un buget. Veritec si Mind vor continua sa utilizeze tehnologiile Microsoft pentru digitalizarea formularelor, eficienta imbunatatita a functionarii si informatii mai bune despre clienti. 

Hood a testat mai intai abordarea conceptului de hartie atunci cand Mind a comandat Veritec sa-si dezvolte Service Mix Calculator – o aplicatie care este conceputa pentru a ajuta la optimizarea serviciilor pentru un anumit client si pentru a le furniza eficient din punct de vedere al costurilor prin diferite mecanisme de finantare, inclusiv NDIS (Schema nationala de asigurare a persoanelor cu dizabilitati). ). 

„In trecut, se facea pe o foaie de calcul Excel. Pana cand a explodat ”, spune Hood. Desigur, nu a explodat literalmente – dar foile de calcul s-au luptat sa gestioneze complexitatea implicata. 

Platforma Power a putut procesa calcule complexe, rapid si eficient. 

Veritec a folosit platforma Microsoft Power pentru a dezvolta o PowerApp care ofera o perspectiva mult mai bogata practicienilor si clientilor Mind despre varietatile de servicii disponibile, precum si tipurile si frecventa contactelor – permitandu-le sa optimizeze un amestec de servicii care sa raspunda cel mai bine nevoilor lor. Vizibilitatea sporita oferita de aceasta minte a fost extrem de valoroasa. 

Service Mix Calculator ajuta la navigarea regulilor NDIS deseori complexe – inclusiv a regulilor de calatorie – pentru a afla ce ar putea face un client la un pret durabil. 

Deoarece toate optiunile sunt prezentate in mod clar, este mult mai usor pentru personalul Mind sa ajute clientii sa aleaga ce servicii par cel mai potrivit pentru nevoile lor si apoi sa construiasca un mix de servicii adaptat si sa dezvolte un contract de servicii. Toate aceste detalii sunt apoi capturate in siguranta in sistemul de gestionare a relatiei cu clientii Dynamics 365 al Mind. 

Veritec a dezvoltat apoi o aplicatie de masurare a rezultatelor pentru clientii care se aflau in conditii de viata independenta acceptate.  

Noua aplicatie le cere clientilor sa comenteze rezultatele obtinute prin diferitele servicii pe care le-au experimentat. Clientii raspund la intrebari despre diferite domenii de viata, cum ar fi relatiile, drogurile si alcoolul. 

Un tablou de bord incorporat PowerBI vizualizeaza raspunsurile pentru personalul Mind care poate discuta despre progrese cu clientul – si ce pot face pentru a continua sa-si imbunatateasca sanatatea mintala. 

Aceste informatii – extrase din experienta traita a clientilor – pot fi apoi utilizate pentru a se asigura ca clientii primesc o combinatie de suporturi care s-au dovedit a fi cele mai relevante. 

De asemenea, asigura claritate pentru organizatia insasi. Hood explica; „Realizam o multime de raportari interne in jurul serviciilor prestate, a modului in care sunt efectuate, a KPI-urilor, a tuturor acestor lucruri. Dar la sfarsitul zilei, masura finala este cum am mers, ca organizatie, in furnizarea de servicii in ochii clientului? Testul suprem este beneficiarul acestui serviciu si modul in care ei vad acest lucru impactand si sperand ca isi imbunatatesc sanatatea mintala si calatoria prin viata. ” 

In ceea ce ii priveste pe clienti, acestea sunt „informatii de nepretuit”, spune Hood, intrucat le arata progresele catre wellness. Perspectivele capturate sunt, de asemenea, foarte apreciate de catre o serie de organizatii care finanteaza ingrijirea sanatatii mintale, deoarece dezvaluie eficacitatea diferitelor abordari ale sanatatii mintale. 

Hood explica faptul ca, prin calibrarea raspunsurilor indivizilor la intrebarile puse in aplicatie, a fost posibil ca Mind sa creasca incredere in valorile compuse care apar. „Aplica reguli in mod constant de fiecare data. Deci, exista o mai mare incredere in valorile care vor aparea. ” 

O  viata mai buna 

De asemenea, Veritec lucreaza cu Mind pentru a digitaliza planul My Better Life® pentru clienti. Acest lucru va ajuta la identificarea tiparelor in nevoile clientilor si a realizarilor obiectivelor in diferite domenii de viata documentate in planurile clientilor care sustin recuperarea sanatatii lor mentale. „Incearca sa regleze resursele rare in domeniile pe care clientii le considera importante pentru ei, individual”, spune Hood. 

Potrivit Veritec GM, Adam Lang, folosind platforma Microsoft Power, a permis dezvoltarea si modernizarea rapida a aplicatiilor complexe pentru a rezolva provocarile reale ale afacerii – si, de asemenea, ofera o reprezentare vizuala convingatoare a datelor care rezoneaza cu clientii Mind. 

„Clientul va putea urmari calatoria, va avea acea reprezentare vizuala a calatoriei si va vedea un beneficiu real. Cel mai important, oferind cele mai bune ingrijiri adaptate necesare fiecarei persoane ”, spune el. 

Power Platform se integreaza, de asemenea, cu Microsoft Dynamics 365, care a fost implementat ca sistem de gestionare a relatiei cu clientii Mind, permitand prototiparea rapida a noilor aplicatii si acces securizat la date importante. 

In timp ce Mind a continuat sa raspunda nevoilor clientilor de-a lungul pandemiei COVID-19, a trebuit sa modifice modul in care a functionat, incurajandu-i rapid pe cei peste 900 de angajati sa foloseasca echipele pentru a se conecta si a comunica. Dupa Hood; „Ca mijloc de intalnire interna, acum este o parte esentiala a vietii noastre. Oamenii lucreaza la distanta; Nu cred ca ne vom mai intoarce vreodata la scenariul salii de sedinte. Cred ca suntem Microsoft Teams pentru totdeauna. ” 

Hood adauga ca este „foarte increzator in utilizarea echipelor pentru implicarea clientilor”, acolo unde aceasta satisface nevoile clientilor. „Suntem foarte increzatori ca atunci cand vine vorba de conexiunea confidentiala interna, Teams este platforma noastra.”  

Mind lucreaza, de asemenea, pentru a captura date din toate interactiunile cu clientii in timp real in Dynamics 365, care vor; „Deveniti sursa noastra de adevar pentru fiecare punct de contact cu clientul. Este foarte puternic. ”