In primele 15 secunde ale fiecarei noi experiente, suntem cu totii lenesi, zadarnici si egoisti.

Cum construiesti un produs care implica un utilizator suficient de rapid pentru a-l implica in timp?

Scott Belsky

12 noiembrie 2013

·

5

min citit

As propune ca, in primele 15 secunde ale fiecarei noi experiente, oamenii sa fie lenesi, zadarnici si egoisti.

Aceasta nu este intentionata ca o prostie cinica a umanitatii. Este o perspectiva esentiala pentru crearea de produse si experiente excelente atat online, cat si off. Este o constientizare umilitoare ca toti cei pe care ii intalniti – si toti cei care va viziteaza site-ul sau utilizeaza produsele dvs. – au o mentalitate complet diferita inainte de a fi gata sa faca efortul de ingrijire.

Permite-mi sa explic .

Array

..

Suntem lenesi in sensul ca nu vrem sa investim timp si energie pentru a desface si a intelege ce este ceva. Fara rabdare pentru a citi instructiunile. Nu e timp sa te abate. Viata are o curba de invatare atat de abrupta, cu rareori suficient timp pentru munca, joc, invatare si dragoste.

Array

Asadar, cand ceva cu totul nou necesita prea mult efort, il lasam sa treaca. Valoarea noastra implicita este sa evitam lucrurile care depun efort pana cand suntem convinsi de beneficii.

Suntem zadarnici pentru ca ne pasa cum ne intalnim cu altii, cel putin initial. Oglinzile, machiajul, produsele pentru par si retelele de socializare ofera toate o revenire rapida a sigurantei de sine pentru modul in care ne aratam celorlalti. Desertaciunea noastra se micsoreaza doar cu timpul pe masura ce devenim mai aproape de ceilalti. Cu cat ne cunoastem mai mult prietenii si cei dragi, cu atat ii judecam mai putin si ne prezentam primele impresii pentru ei.

Array

Cu toate acestea, instinctul nostru cu toate lucrurile noi este sa aratam bine cu cat mai putin efort posibil (pentru ca suntem si lenesi). Din acest motiv, produse precum Instagram si Twitter sunt concepute pentru a va oferi „Aprecieri” cat mai repede posibil. Aceste „analize ale ego-ului” sunt o forma foarte puternica de implicare. Nu este diferit daca distribuiti ceva online sau vorbiti cu voce tare unui public nou. Vanitatea stapaneste primele 15 secunde.

Suntem egoisti pentru ca trebuie sa ne ingrijim de noi insine.

Cel putin initial, instinctul tau animal este sa te asiguri ca esti sigur si ingrijit. In calatoriile cu avionul, videoclipul de siguranta va instruieste sa va asezati masca de oxigen pe dumneavoastra inainte de a va ajuta propriii copii. Instinctiv, iti pasa de ceilalti mai bine si mai mult dupa ce ai avut grija de tine. In mod similar, atunci cand va angajati cu un produs sau serviciu, doriti un randament imediat care depaseste investitia dvs. initiala. Manualele de instructiuni, despachetarea laborioasa, procesele extinse de inscriere si alte puncte de frecare care impiedica obtinerea unei reveniri rapide de la logodna sunt instrainate. Clientii noi au nevoie de ceva rapid acum, indiferent de ceea ce ar putea obtine mai tarziu.

Cele mai mari echipe de design de produs pe care le cunosc sunt bazate pe aceste principii. Un singur exemplu: la Behance, in procesul de inscriere pentru serviciul nostru, obisnuiam sa cerem noilor membri Behance sa isi selecteze primele trei campuri creative. Utilizatorii noi au luat in medie 120 de secunde pentru a naviga in lista si a selecta campurile lor de top. Am pierdut aproximativ 10% din noii membri la acest pas special in procesul de inscriere. Astfel, am eliminat-o din procesul de inscriere si ne-am hotarat sa captam aceste informatii ulterior in timpul utilizarii active a site-ului web. Ca urmare, inscrierile au crescut.

Acest lucru este valabil pentru fiecare serviciu sau magazin online. In primele 15 secunde, vizitatorii dvs. sunt lenesi in sensul ca nu au timp suplimentar pentru a investi in ceva pe care nu-l cunosc. Sunt zadarnici in sensul ca vor sa arate bine rapid folosind produsul dvs. Si sunt egoiste in acest sens, in ciuda potentialului si scopului general al serviciului dvs., vor sa stie ce le va aduce beneficii imediat.

Drept urmare, fiecare noua relatie si resursa din jurul nostru este in dezavantaj. Este corect sa spunem ca un angajament semnificativ – cu alte persoane si cu produse si servicii (in special cele de internet) care ar putea sa ne schimbe viata – are loc numai atunci cand suntem trecuti de prima criza de lene, vanitate si egoism care insoteste orice experienta noua.

Nu este nimic de rusinat. Este complet primar.

Cel mai bun lucru pe care il puteti face este sa ajutati oamenii (si pe voi insiva) sa gaseasca o modalitate de a ajunge dincolo de suprafata fiecarei noi experiente pentru a-si gasi sensul. Ceea ce ne trage dincolo de lene, vanitate si egoism este „carligul”.

Trageti oameni noi prin scepticismul si indiferenta initiala cu un carlig. Cel mai adesea, carligul este un strat de abstractizare al valorii de dedesubt.

Un carlig eficient face apel la interesele pe termen scurt (lenea, desertaciunea si interesele proprii) care sunt legate de o promisiune pe termen lung. Cand vedeti un mesaj „Inscrieti-va in cateva secunde pentru a va organiza viata”, este un carlig. Titlurile din ziare sunt carlige. Copertele de carti si promisiunile lor inalte, cum ar fi realizarea unei „saptamani de lucru de 4 ore”, sunt carlige. Site-urile de intalniri sunt pline de carlige.

Luati in considerare procesul dvs. atunci cand cumparati o carte. Indiferent de cat de bine scris si interesant poate fi, nu este altceva decat sute de pagini de cuvinte alb-negru (sau un fisier digital). Carligul, in acest caz, este capacul. Husa este pentru lenesi, picteaza o imagine frumoasa care te-ar putea obliga sa intinzi mana si sa o ridici. Desertaciunea ta poate fi mangaiata de perspectiva de a parea mai inteligent sau familiarizat cu zeitgeistul citind despre ce vorbesc altii. Titlul si subtitlul sunt promisiunea a ceea ce este in ea, interesele tale personale.

Nu credeti ca aveti nevoie de un Hook. Nimeni nu este. Si cel mai important, nu credeti ca potentialii dvs. clienti se afla deasupra Hook. Cu totii avem nevoie de un Carlig care sa ne treaca dincolo de tendintele noastre primare si inevitabile.

Provocarea este de a crea experiente de produs pentru doua mentalitati diferite. In comertul cu amanuntul, ceea ce afisati in ferestrele si usa dvs. determina daca un client va intra sau nu. Stiinta vitrina este complet diferita de comercializarea in magazin si de calitatea produselor dvs. In publicare, coperta cartii dvs. va determina daca oamenii o vor citi sau nu. Desigur, stiinta designului copertilor este complet diferita de scrierea excelenta. Cand incercati sa creati atat coperta, cat si cartea – sau fereastra si selectia produselor – avand in vedere aceleasi obiective, este posibil sa esuati la ambele.

Pe masura ce va construiti produsul sau serviciul, bifurcati-va abordarea . Amintiti-va echipei ca, initial, potentialii dvs. clienti sunt lenesi, zadarnici si egoisti. Optimizati pentru primele 15 secunde ca proiect compartimentat. Si apoi, pentru clientii care supravietuiesc primele 15 secunde si intra de fapt prin usa, construieste o experienta si o relatie semnificativa care sa dureze o viata intreaga.

Urmariti pe Twitter @scbottelsky

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR