Cand am inceput pentru prima data in Managementul produselor, mi s-a spus ca sarcina mea era sa-mi pastrez partile interesate fericite. Partile interesate ale mele erau membri ai echipei de vanzari. Inteleg ca multi manageri de produs sunt invatati mai bine astazi ca partile interesate includ clienti si utilizatori, dar am fost invatat ca termenul era rezervat persoanelor interne care aveau un cuvant de spus in produsul nostru. Clientii si utilizatorii au fost considerati separat si au fost tratati diferit.

Array

Deci, in sensul acestui articol, vorbesc doar despre partile interesate interne ale companiei dvs.

O parte din munca mea a fost „gestionarea” acestor parti interesate. I-am tinut la curent cu progresele noastre. Le-am luat cererile si mi-am dat seama cand le putem realiza.

Array

Am primit aprobarea lor inainte de a lansa ceva. In timp ce ii ascultam si pe clientii nostri, acestia nu mergeau la biroul meu in fiecare zi cerand lucruri. Partile interesate au fost vazute ca o conducta pentru client, exprimand ceea ce era mai bine pentru ei. Si treaba mea a fost sa ii tin pe acesti oameni fericiti.

Array

De ani de zile, acest lucru a continuat si, de ani de zile, asa li sa spus partilor interesate ca a functionat Managementul produselor. Am fost oamenii care au construit lucruri pentru ei. Aveti nevoie de o functie pentru a va ocupa? Accesati managerul de produs. Cerere de la un client? Vorbeste cu un manager de produs.

Un Manager de produs poate fi vazut fie in doua lumini: persoana care ar putea salva ziua, fie persoana malefica care a spus ca nu.

Si managerii de produse i-au vazut pe partile interesate intr-o singura lumina: dureri in funduri care si-au distrus produsele.

Managementul partilor interesate este unul dintre cele mai fierbinti subiecte de la managerii de produse care trec prin instruire. Mi se pun zilnic intrebari despre acest lucru:

  • „Cum gestionez un stakeholder dificil?”
  • „Am 14 parti interesate, cum le prioritizez nevoile?”
  • „Nu pot construi ceea ce este mai bun, deoarece partile interesate continua sa solicite solutii in loc sa-mi spuna problemele lor.”

Am scris mai devreme un post despre managerii de produs care nu empatizeaza cu partile interesate, dar imi dau seama ca conceptul nu surprinde intreaga imagine. Este foarte important sa va empatizati si sa va intelegeti colegii, dar problema relatiei dintre partile interesate si managerii de produs este mult mai profunda. Incepe cu o vedere tulbure a responsabilitatilor de serviciu ale celor doi si a modului in care acestea ar trebui sa lucreze impreuna.

Managerii de produs considera partile interesate ca purtatori de poarta pentru lansarea produselor. Ei concep pentru consens pentru a satisface acest grup mare de oameni interni si obtin aprobarea pentru a crea si livra produsul. Acest lucru provine din modul in care bugetul a fost facut in trecut. Multe bugete erau legate de bugetele de marketing sau de vanzari ale acestor companii, iar managerii de produse au fost nevoiti sa le ceara acestor oameni investitii. Majoritatea companiilor, nu toate, au rezolvat aceasta problema bugetara, dar nu am rezolvat problema relatiei dintre aceste doua grupuri.

Proiectarea pentru consensul persoanelor interne care nu folosesc sau cumpara produsele creeaza doar produse teribile. Daca managerii de produse sunt responsabili si responsabili pentru rezultatele produselor lor, ei si echipa lor de dezvoltare (inclusiv proiectantii) trebuie sa aiba autoritatea de a spune ce ar trebui construit. Partile interesate sunt responsabile pentru informarea deciziilor luate de managerii de produs, dar nu ar trebui sa fie aceia care iau aceste decizii.

Deci, ce este cu adevarat un parti interesate astazi? Un parti interesate este cineva care va fi implicat sau afectat in crearea produsului dvs. In cadrul companiei, aceasta ar putea fi o alta echipa care depinde de produsul si codul dvs. Ar putea fi o persoana de marketing care trebuie sa creeze materiale pentru a anunta produsul dvs. pentru clienti.

Stakeholders have specific influence and knowledge that can help your product. Remember where that help starts and ends. Marketing cannot accurately determine the features of the product, but they can tell you how to best present it to customers. Sales can inform you about how easy or hard it is to sell products to certain customers, and what people are asking for in meetings. They cannot tell you if a particular design or workflow can delight a user. Only testing and validation can tell you that.

Pentru a lucra eficient cu partile interesate, trebuie sa va amintiti aceasta relatie. Nu le reprosati ca vorbesc in solutii – aceasta este natura umana. Este treaba ta sa intri in cauza principala. Cautati in problemele pe care incearca sa le rezolve, intelegeti modul in care au luat decizia ca aceasta caracteristica speciala era importanta si extrageti informatiile de care aveti nevoie. La sfarsitul zilei, puteti lua decizia si puteti verifica daca ideea respectiva este ideea potrivita.

Compania dvs. va avea succes numai daca clientii si utilizatorii dvs. sunt multumiti. Trebuie sa construim si sa proiectam produse pentru ei, nu pentru a-i face pe colegii de echipa fericiti. Acesta este un concept infricosator, deoarece colegii de munca au capacitatea de a va face viata putin mai nenorocita, dar este corect sa faceti pentru a crea un produs de succes.

– –

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR