Michyl Culos

25 mai 2018 · 5 min citire

Acesta este textul pe care l-am primit de la un prieten de-al meu in aceasta dimineata, deoarece stie ca lucrez in spatiul de e-mail:

Apoi a urmat cu aceasta captura de ecran a casutei de e-mail:

Al meu arata la fel si pariez ca si al tau. Ieri (24 mai) la Mailjet, am procesat si trimis peste 100 de milioane de e-mailuri intr-o singura zi pentru clientii nostri. Aceasta este cea mai mare parte a e-mailurilor pe care le-am trimis vreodata intr-o zi. Pentru a pune acest lucru in perspectiva, sunt mai multe e-mailuri decat au fost trimise in Black Friday in 2017.

Array

Totusi, in calitate de furnizor de servicii de e-mail, am vazut asta. Dar poate ca tu si casuta de e-mail nu ai facut-o. Deci, sa explicam ce se intampla:

Conform GDPR, exista 6 baze legale pentru a detine informatiile personale ale cuiva. Unul dintre acestea este Consimtamantul si acesta se aplica listei dvs.

Array

de buletine informative de marketing. Dar merge mai departe. Nu este vorba doar despre faptul ca ati primit consimtamantul in trecut (sau deloc, privindu-va SPAMERII), ci despre a avea dovezi bine documentate ale consimtamantului – faptul ca abonatul a ales in mod expres sa primeasca aceste comunicari. Si aceasta este dovada ca toata lumea va urmareste chiar acum si principalul motiv pentru care casuta de e-mail explodeaza cu ceea ce se numeste „campanii de re-permisiune”.

Array

In momentul in care faceti clic pe un buton care spune „Da – inca vreau sa aud de la dvs.”, acest lucru este inregistrat din partea marcii, astfel incat, daca vor fi contestate vreodata in ceea ce priveste conformitatea cu GDPR, vor putea demonstra ca respecta legea.

Desigur, facand clic pe un buton dintr-un buletin informativ nu este singura modalitate de a inregistra consimtamantul.

Unele companii opteaza pentru a va trimite la o pagina de preferinte unde puteti actualiza preferintele dvs. de e-mail. Dar, sa fim sinceri, companiile vor sa tina cu disperare adresa dvs. de e-mail, asa ca vor face procesul cat mai simplu posibil. De asemenea, am vazut cateva exemple foarte creative:

Am facut recent un raport de cercetare cu Morar Consulting (raport complet aici) si Email Marketing este canalul # 1 pe care brandurile il folosesc pentru a ajunge la clientii lor. Mai mult, cu noul Regulament privind confidentialitatea electronica care se ascunde (nu, nu ati terminat de a fi expert juridic inca anul acesta), este si canalul # 1 pe care specialistii in marketing intentioneaza sa il foloseasca mai mult, deoarece evita efectele noii legi a cookie-urilor. Deci, puteti intelege de ce marcile fac tot ce pot (chiar daca este in ultimul moment) pentru a va pastra adresa de e-mail.

Fapt rapid: intrebarea nr. 1 primita de echipa noastra de asistenta pentru clienti Mailjet saptamana aceasta a fost: „Aveti un sablon de campanie de re-permisiune prefabricat?” Dar, bineinteles, suntem inclusi in kitul nostru GDOS SOS.

Politicile de confidentialitate ale tuturor sunt stralucitoare si noi. De ce? Deoarece conform GDPR, trebuie adaugate doua elemente noi:

Deci, ce legatura are asta cu casuta de e-mail? Atunci cand companiile isi actualizeaza politica de confidentialitate, au obligatia de a-si informa utilizatorii despre aceasta modificare. Exemplu:

Deci, spre deosebire de vinovatul anterior, nu este o incercare de a va lua consimtamantul sau de a va pastra adresa de e-mail, ci o obligatie de a va informa cu privire la modificarile politicii. Dezavantajul e-mailurilor de actualizare a politicii de confidentialitate? Ei tind sa fie plictisitori ca naiba. Iata cateva exemple de la cateva marci mici pe care nimeni nu le cunoaste:

OK, am vazut asta o singura data. Dar chiar am avut unele servicii intrerupte, deoarece compania nu avea sa fie pregatita pentru GDPR la timp. In mod ironic, sunt canadian, deci nu sunt cetatean al UE, dar locuiesc la Paris.

As numi-o: Scramble.

„Cum ma simt in interior” -Marketer

Specialistii in marketing nu sunt idioti, stiu ca nu este strategic sa trimiteti e-mailuri de campanie cu permisiune din nou cu o zi inainte de GDPR, cand casuta de e-mail este deja explodata. De fapt, campaniile bune de re-permisiune sunt cele care au inceput cu saptamani in urma si au fost trimise de mai multe ori, segmentand persoanele care au optat deja si au renuntat.

Realitatea este pur si simplu ca GDPR este greu de navigat si, in ciuda tuturor informatiilor de acolo, multe marci probabil ca nu si-au dat seama ca trebuie sa faca acest lucru pana cand au inceput sa vada ca astfel de e-mailuri sosesc in propria casuta de e-mail.

Nu o sa minti, esti intr-o situatie dificila. GDPR a intrat oficial in vigoare astazi, ceea ce inseamna ca orice comunicare, inclusiv campaniile de re-permisiune, cu contactele dvs. fara consimtamantul prealabil documentat in mod corespunzator va poate pune in pericol (pentru amenzi GDPR de catre Autoritatea pentru Protectia Datelor sau actiuni legale intreprinse de contactele dvs.) Deci aveti de ales:

  1. Nu trimiteti o campanie de autorizare si eliminati pe toti din lista dvs. de e-mail pentru care nu aveti dovada consimtamantului.
  2. Trimiteti o campanie de autorizare din nou pe propriul risc de a fi semnalat pentru ca nu respectati GDPR.

In cazul in care optati pentru numarul 2, ganditi-va la combinarea unei campanii de permisiuni din nou in e-mailul dvs. „Actualizare politica de confidentialitate” (presupunand ca nici nu ati trimis acest lucru). Intrucat un astfel de e-mail este unul pe care trebuie sa il trimiteti, aceasta poate fi o optiune buna, desi tot pe riscul dvs. Dar daca vei face ceva, fa-o repede. In Franta, de exemplu, CNIL spune ca nu vor amenda pe nimeni pentru campanii de re-permisiune in primele 3 luni.

Intrebarea pe care ne-o punem toti acum este: cum vor arata casutele noastre primite acum? Vom primi mai putin SPAM? Nu vom mai fi adaugati la listele companiilor despre care nu am auzit niciodata? Doar saptamana viitoare ne va spune. Insa, pe baza unora dintre intrebarile pe care le primim deja pe Live Chat astazi, am sentimentul ca acesta nu va fi sfarsitul noii relatii a casutelor de e-mail cu e-mailurile legate de GDPR.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR