O perspectiva mai profunda asupra vietii utilizatorilor pentru o mai buna intelegere

gandeste-te moto

23 ianuarie 2019 · 6 min de citire

– Isabel Hillenbrand, Senior Strategic Designer la Think Moto, impartaseste ideile sale despre utilizarea sondelor culturale in combinatie cu interviuri aprofundate pentru cercetari exploratorii. –

Cand am dezvoltat idei pentru servicii orientate spre viitor pentru unul dintre clientii nostri vara trecuta, o parte importanta a lucrarii a inceput cu cateva saptamani mai devreme.

Pentru o viziune centrata pe utilizator, am dorit sa obtinem o perspectiva asupra lumii reale a utilizatorilor nostri, comportamentul, motivatiile si asteptarile acestora, pentru a dezvolta o intelegere reala la nivel emotional. Din acest motiv, am decis sa folosim sonde culturale in combinatie cu interviuri aprofundate ca metode de cercetare la alegere.

Array

Ce sunt sondele culturale?

Sondele culturale – deseori numite si studiu jurnal – sunt o metoda de cercetare care ajuta la intelegerea provocarilor, obiectivelor si nevoilor zilnice ale utilizatorilor la inceputul unui proces de proiectare. Participantii documenteaza si reflecta asupra anumitor aspecte ale vietii lor pe o perioada mai lunga de timp. Deoarece aceasta metoda le permite sa capteze ei insisi comportamentul real, obtineti perspective in mare masura impartiale din perspectiva lor, ceea ce face ca sondele culturale sa fie deosebit de valoroase pentru o faza de inspiratie timpurie.

Array

Cum am folosit sondele culturale?

Dupa cum sa mentionat deja, obiectivul nostru in utilizarea sondelor culturale a fost de a obtine o perspectiva asupra vietii participantilor si, in special, a relatiilor lor cu marci si oameni. Pe baza intrebarilor cheie ale clientilor nostri, am vrut sa intelegem ce ii determina pe oameni sa utilizeze in mod regulat anumite marci si produse si ce creeaza o relatie emotionala cu acestia. In acest context, nu ne-a interesat doar contextul marcii, ci si relatia cu vecinul lor preferat sau cu librarul lor de incredere pentru a putea face analogii.

Array

Pe aceasta baza, am dezvoltat un set de activitati pentru care cei doisprezece participanti sa lucreze timp de o saptamana. Activitatile din cazul nostru nu se refereau la subiecte precum documentatia privind utilizarea transportului public sau achizitiile de alimente, care sunt adesea inregistrate prin intermediul sondelor culturale. In schimb, interesul nostru a fost sa sensibilizam participantii la relatiile, rutinele si asteptarile lor, punand intrebari din ce in ce mai aprofundate, astfel incat acestia sa se poata scufunda din ce in ce mai mult in domeniul nostru de interes pe parcursul saptamanii.

Aceasta a insemnat ca activitatile au fost partial, dar nu intotdeauna legate de experientele zilei.

Pentru a creste factorul de distractie si, astfel, motivatia participantilor prin varietate, am adaugat materiale suplimentare la cardurile de activitate, cum ar fi bilete de loterie si autocolante emoji, care au facut parte din sarcinile individuale.

Am proiectat in mod deliberat kitul sa fie mai degraba analog decat digital pentru a ne asigura ca participantii se vor putea concentra cu adevarat asupra sarcinilor lor fara a fi distras sau intrerupt de notificari digitale si altele asemenea.

Aceasta decizie a fost rasplatita de catre participanti, care au fost bucurosi sa-si ia creioanele si hartia pentru o schimbare dupa o lunga zi de lucru la computer si care au remarcat si designul iubitor.

„Studiul m-a inspirat sa tin din nou un jurnal!”

Cu aproximativ o saptamana inainte de inceperea studiului, am atribuit startup-ului elvetian TestingTime pentru a recruta cei doisprezece participanti. Am analizat cu atentie ce criterii ar trebui sa indeplineasca participantii nostri si am incercat sa realizam un echilibru intre factori precum varsta, locul de resedinta si alte conditii de viata. In cateva zile, participantii potriviti au aparut in linia online TestingTime si am putut sa ii contactam direct.

Inainte de expediere, testam trusa in mai multe runde cu colegii si prietenii pentru a ne asigura ca sarcinile sunt intelese in mod corespunzator de catre toti si aduc rezultatele dorite. Acest lucru ne-a oferit indicii valoroase, pe care le-am putut implementa inainte de inceperea studiului, si a insemnat, de asemenea, ca participantii nu au mai avut alte intrebari dupa o scurta introducere si ca am primit inapoi cardurile de activitate completate in conformitate cu ideile noastre la sfarsitul celor sapte zile.

Urmatorul pas a fost gruparea informatiilor, evaluarea acestora si identificarea tiparelor pentru a le valida si aprofunda in interviurile ulterioare.

Mai ales in combinatie cu conversatiile personale, in care am vorbit mai concret despre produsul clientilor nostri, adevarata valoare a acestei combinatii de metode a devenit evidenta – dupa cum puteti citi in cele ce urmeaza.

Cum ne-au ajutat sondajele culturale in cele din urma?

  • Sondele culturale ofera o perspectiva asupra lumii vietii participantilor.

    Sondele culturale au creat o intelegere a comportamentului si nevoilor participantilor in viata lor de zi cu zi. Prin auto-documentare, ideile au fost mai personale si concrete decat observatiile, mai oneste decat raspunsurile la interviu si au documentat o perioada mai lunga de timp.

  • Sondele culturale pun participantii in dispozitia potrivita.

    Trusa de sondaje culturale i-a determinat pe participanti sa se ocupe de comportamentul si nevoile lor cu cateva zile inainte de interviu. In acest fel, erau pregatiti mental pentru conversatia noastra si subiectele corespunzatoare erau mai „prezente”.

  • Sondele culturale creeaza o atmosfera personala.

    Trusa de probe culturale ne-a oferit ocazia de a ne prezenta si de a implica participantii in munca noastra. Acest lucru a promovat o atmosfera deschisa si de incredere in timpul interviului si a sporit motivatia participantilor de a contribui la un rezultat valoros.

  • Sondele culturale ofera un punct de plecare pentru conversatii.

    Rezultatele sondelor culturale au stat la baza discutiilor din nou si din nou si ne-au ajutat sa ajungem rapid la punctele relevante din interviu. Afirmatiile specifice ar putea fi mai bine fixate si validate pe fondul nevoilor si asteptarilor generale ale participantilor.

Concluzia noastra

In proiectul nostru, combinatia de sonde culturale si interviuri aprofundate a dus la rezultate foarte bune si intentionam sa le folosim in acelasi mod sau similar in viitor.

A permis o relatie mai profunda cu participantii si a creat perspective mai bune. De asemenea, ne-a permis sa integram rezultatele in mod optim in activitatea noastra ulterioara – dezvoltarea de noi servicii – intrucat acum avem utilizatorii cu mediile si provocarile lor mult mai prezente si mai pline de viata in fata ochilor nostri.

Daca doriti sa deveniti un expert in UX Design, Design Thinking, UI Design sau alt subiect de design conex, atunci luati in considerare sa urmati un curs UX online de la Interaction Design Foundation. De exemplu, Design Thinking, Deveniti un designer UX de la zero, efectuarea testelor de utilizare sau cercetarea utilizatorilor – metode si cele mai bune practici. Mult succes in calatoria dvs. de invatare!

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR