Sustin o echipa de designeri de produse la Quora, am lucrat in companii la fel de mari ca Facebook si la fel de mici ca un start-up pre-seed si cunosc multi designeri. Cred ca Quora este un loc minunat de lucru pentru cei care cred ca tehnologia poate servi scopurilor umane si doresc sa utilizeze designul in sensul sau deplin pentru a se asigura ca o face.

Ma voi concentra pe doua categorii de motive care cred ca sunt mai putin evidente decat altele. Desi este adevarat ca avem o mare compensatie si avantaje, o crestere exponentiala sustinuta, ingineri incredibili, PM si alti colegi si toate beneficiile obisnuite ale unei companii de tehnologie, asta este standard. Ceea ce cred ca face Quora unic pentru designeri este

  • misiunea noastra si impactul potential al realizarii acesteia; si
  • modul in care rolul, echipa si procesele noastre de produs sunt structurate din cauza misiunii

De asemenea, este greu sa vorbesti despre aceste lucruri fara sa para deranjat; pentru a fi foarte clar: stiu ca suntem doar o gramada de oameni care lucreaza la software si, desigur, am putea da gres.

Array

Dar sunt optimist din fire.

Misiune

Majoritatea oamenilor nu prea inteleg misiunea noastra, care este vina noastra; spunem ca este „ sa impartasim si sa dezvoltam cunostintele lumii”, dar acest lucru este destul de abstract si poate parea atat de ambitios – mai ales in raport cu produsul nostru actual -, cat si vag. Pentru a-l despacheta putin:

  • Credem ca tehnologia si software-ul in mod specific ar trebui sa ne permita sa democratizam accesul la toate cunostintele de tot felul – fapte, teorii, povesti, sfaturi, opinii, analize si multe altele – la fel cum se intampla deja cu informatiile [1]
  • Informatiile nu sunt totusi cunostinte, iar multe probleme contemporane par sa reflecte dificultatea pe care o au sistemele software la scara, facand clar aceasta distinctie; pentru a lua un exemplu banal, Google nu poate distinge in mod fiabil adevarul de stirile false (problema este de fapt mai profunda si mai consecventa decat sugereaza chiar si acest exemplu) [2]
  • Aceasta este o problema grea, deoarece ceea ce este sau nu cunoastere – si cat de utile, relevante, adecvate si sofisticate ar trebui sa fie cunoasterea pentru un anumit scop – vor fi intotdeauna ceva mediat de oameni, nu numai de reguli programabile; adica un sistem de cunoastere trebuie sa fie fundamental social [3]
  • Cu toate acestea, pentru o societate globala – si pentru o adevarata IA – oamenii nu pot gestiona cunostintele la nivel ad-hoc sau local. Deci: amandoi avem nevoie de ajutorul software-ului pentru a extinde accesul accesibil la cunostinte fiabile, credibile, relevante si software-ul are nevoie de ajutorul nostru pentru a intelege cum functioneaza cunoasterea , cine stie despre ce, ce determina credibil si relevant din dubioase si irelevante in nenumaratele domenii ale efortului uman si experienta etc.
  • Deoarece cunostintele sunt in continua crestere si in continua schimbare , software-ul trebuie sa capteze in permanenta cunostintele, sa le structureze pentru evaluare scalabila (cu atributele potrivite, metadatele potrivite etc.

    Array

    ) si sa le distribuie astfel incat sa ne fie placut sa impartasim ceea ce noi stiu.

Asadar, Quora crede in valoarea unui sistem social care faciliteaza si impartaseste cunostintele intr-un mod in care computerele pot evalua; distribuie cunostintele potrivite celor care doresc sau au nevoie de acestea; evalueaza cunostintele pentru credibilitate si calitate; si scaleaza la preturi accesibile, astfel incat oricine de pe pamant sa poata contribui si participa. Solutiile la problemele implicate ar fi importante nu numai pentru invatare, ci si pentru publicare, industria stirilor si, intr-adevar, orice efort comercial sau cultural in care ar ajuta daca computerele ar intelege ce este cunoasterea, daca merita si pentru cine. Si credem ca este posibil sa incepem construirea acestui sistem acum, desi stim, de asemenea, ca va dura mult timp si va necesita multa inventie, incercare si eroare si pragmatism.

Intrebarile si raspunsurile nu sunt cu adevarat importante, desi au valoare in sine.

Array

Este o forma atomica de schimb de cunostinte, dar, mai esential, ofera software-ului ceva cu care sa te antrenezi : daca pui o intrebare si altcineva ii raspunde si tu si ceilalti indicati daca raspunsul este bun pentru acea intrebare (in opinia dvs. individuala) , software-ul poate invata

  • cine stie ce despre ce
  • cine prefera pe cine ca sursa de cunoastere in ce subiecte
  • ce atribute sunt corelate cu cunostinte credibile si de inalta calitate, in ce domenii, in functie de ce utilizatori
  • despre ce vor oameni diferiti sa afle

Prin urmare, in timp, sistemul incepe sa abordeze o capacitate epistemologica umana. Pentru ca sistemul sa invete bine – si pentru ca produsul sa fie valoros – are nevoie de o scara semnificativa, astfel incat acest software nu poate fi construit intr-un laborator si lansat cu o presiune; trebuie construit iterativ in direct, cu o utilizare masiva. Pentru a realiza o astfel de utilizare, nu poate fi lipsita de valoare pana cand nu este perfecta: la fiecare pas al unei calatorii lungi, trebuie sa ofere suficienta utilitate pentru a atrage utilizatori si pentru a sustine un model de afaceri cu care ne putem permite, de exemplu, angajati de top din industrie, costuri de operare in crestere.

, etc.

Ceea ce este important in toate acestea pentru un designer de produs este

  • Quora este o problema rara de tehnologie dura – la ordinea AI sau a roboticii – care necesita in mod absolut expertiza designerilor . Daca v-ati dorit vreodata ca ati fi putut lucra pe Macintosh sau la PARC la democratizarea accesului la calcul, dar angajati ca cele mai multe provocari comparabile de astazi par sa nu aiba cu adevarat nevoie de designeri, Quora este palpitant (intr-un mod ciudat)
  • Quora este ca un efort de cercetare si dezvoltare, dar care ofera in prezent valoare reala pentru milioane si milioane de oameni; veti putea profita de o gama incredibila de abilitati de proiectare – de la UI / IxD la proiectarea sistemelor sociale, la tipografie, la o abordare de arta liberala pentru a fuziona, de exemplu, planificare urbana, economie, design de jocuri si multe altele cu UX – intr-o organizatie care va considera indispensabila
  • Daca vom avea succes, vom avea un impact enorm, in special pentru persoanele blocate in prezent din retelele de cunostinte arbitrare si nedemocratice care conduc atatea rezultate sociale si politice; chiar si in afara de succesul comercial sau AI, simpla realizare pentru ca toata lumea sa poata invata cu usurinta orice ar putea fi transformatoare

Uneori, oamenii ma intreaba: „Ei bine, Internetul nu face asta?” Am aceasta intrebare mai putin in 2017 decat am facut-o in 2016, deoarece incapacitatea internetului de a evalua corect, in mod scalabil fiabilitatea cunostintelor sau de a conecta cunostintele cu cei care au nevoie de aceasta sau de a proteja vulnerabilii de hartuire pare mai clara pentru oameni acum. Dar, in general, acest studiu OECD poate fi un memento util ca majoritatea oamenilor nu pot impartasi ceea ce stiu online. Chiar daca isi dau seama cum pot, de exemplu, sa inceapa un blog si sa investeasca ani de zile in construirea unui public, cunostintele si experientele lor vor fi in locuri si formate care il fac inaccesibil sau inaccesibil pentru altii care ar putea beneficia, de neinteligibil pentru sisteme precum Alexa sau Siri sau un AI viitoare. Cunostintele irosite varsate pe Internet sunt deprimante de luat in considerare. [4]

Asadar, construim cea mai buna presupunere a unei solutii; tot ceea ce facem, de la strategia noastra de generare de bani pana la interfetele noastre, este despre digitalizarea cunostintelor umane si transformarea lor gratuita pentru toti. Daca credeti ca aceasta misiune poate fi atinsa si vedeti cat de important este proiectarea centrala in realizarea ei, este foarte distractiv sa faceti parte din ea. Unor designeri le place sa lustruiasca interfata de utilizare, dar majoritatea doresc ca designul sa fie o parte cu parghie ridicata in rezolvarea problemelor tehnologice dure, iar putini sunt la fel de duri ca acesta.

Design de produs la Quora

Daca lucrati la o problema nerezolvata care depinde in mare masura de proiectare, va veti structura organizatia si rolurile pentru a da putere proiectarii. Acest lucru este la fel de adevarat la Quora astazi, la fel cum a fost istoric la Apple, cu cateva distinctii cheie legate de tipurile de produse pe care le realizam. Pentru noi, imputernicirea inseamna cateva lucruri in mod specific:

  • Rapoarte de proiectare catre CEO, nu catre un director de produs care nu este proiectat
  • Proiectarea este profund implicata atat in ​​strategia companiei, cat si in produs / echipa
  • Proiectarea la Quora este optimizata pentru viteza si autonomie, astfel incat sa putem invata extrem de rapid si nu putem fi blocati de necesitatea construirii nesfarsite a consensului; astfel proiectantii la codul Quora
  • Grupurile functionale de la Quora se iau in serios: designerilor nu li se inmaneaza „idei de produse” si li se cere sa deseneze interfete pentru ele
  • Lucram pentru a face designul din ce in ce mai rapid si mai usor, construind noi abstractii care simplifica munca in produs (atat pe dispozitivul nativ, cat si pe cel mobil)

Proiectantii de la Quora pot concepe idei, le pot construi in produs, le pot testa in cadrul nostru de analiza pe milioane de utilizatori in direct si pot livra la productie cu viteza lor. Avem credibilitatea institutionala pentru a lua atat decizii bazate pe date, cat siconjecturi intuitionale, intotdeauna cu un ochi inspre falsificare; CEO-ul nostru intelege relatia dintre gandirea de poveste si gandirea de sistem. In timp ce majoritatea provocarilor de proiectare de la majoritatea companiilor la care am lucrat sunt legate de aplicarea unor modele de platforma larg cunoscute – cele mai inteligibile pentru cei mai multi utilizatori – designul Quora abordeaza necunoscutele: cum sa fuzionezi ML si judecata umana pentru a modera la scara, pastrand o mediu fara hartuire, astfel incat toti oamenii sa poata impartasi si invata; cum se deblocheaza dinamica de ordinul II cu modificari ale UI de ordinul I; cum sa iterati pe IxD pentru a obtine semnale mai bune pentru a invata de la sistemele noastre; cum sa imbunatatim experientele pentru autori si cititori, echilibrand interesele lor in ceea ce este in esenta o piata complexa si pluralista.

Bineinteles, vom lucra si la tipografie si formate de marca si media si navigare in aplicatii si internationalizare si functionalitate publicitara, toate partile cruciale pentru a ne asigura ca ne putem indeplini in mod durabil misiunea in anii urmatori. Rolul este mai variat decat tinde sa fie la companiile cu cat mai multi utilizatori ca noi, ceea ce inseamna ca este un pic ca si cum ai fi la un startup, dar cu beneficiul vital de a putea masura in mod semnificativ efectele muncii. Acest lucru nu inseamna nimic despre uimitoarea noastra echipa de cercetare a utilizatorilor, care desfasoara atat standarde de utilizare, cat si studii de sondaj, precum si recenzii academice ale celei mai recente literaturi despre, de exemplu, sociologia comunitatilor, modul in care software-ul reflecta dinamica umana din lumea reala si asa mai departe.

Structura echipei noastre este simpla, dar ofera o multime de oportunitati pentru crestere si dezvoltare: avem designeri, lideri de design si manageri de design (ca mine!); avem si multe echipe cu orientari extrem de diferite. Si, desigur, avem caracteristici standard, cum ar fi 20% timp pentru proiecte sau hack-saptamani pentru pariuri mai indraznete.

Pe scurt: misiunea noastra impune o organizatie de proiectare imputernicita, pragmatica, agila, care ramane autocritica si interogatorie despre tot ceea ce facem. Continuam sa repetam ​​operatiunea noastra pentru a ne face ca activitatea noastra sa aiba un impact mai mare, deoarece toti suntem in primul rand misiune. In fiecare zi vedem ce inseamna Quora deja pentru oameni, dar simtim, de asemenea, nerabdare potrivita pentru urmatorii pasi ai Quora. Stim ca nu suntem aproape de obiectivul nostru final, dar avem incredere ca strategia noastra reflecta ordinea corecta a operatiunilor pentru ca noi sa ajungem acolo si ca orice vom putea face mai bine, vom face pe masura ce invatam.

Concluzie

Pentru designerii care doresc sa-si aplice toate abilitatile – creativ si tehnic, filosofic si etic, precum si pragmatic si functional – catre o misiune a carei realizare va conta pentru oamenii obisnuiti din intreaga lume, Quora este de vis. Deoarece compania este aliniata la o misiune pe termen lung – si pentru ca suntem putin intelepti – nu avem oameni de scurta durata sau storcatori de masurare superficiala; stim ca numai progresul constant si experimental intr-un cadru pragmatic poate avea un impact, deci este o atmosfera rece si tocilara. Oamenii de la Quora sunt amabili, rabdatori, mai intai in misiune, atenti si ciudati.

Daca v-ati simtit subutilizat ca designer – ati pus intr-o cutie, ati spus sa desenati, ati dat solutii in loc de probleme, tratati ca un operator Sketch, ati cerut sa sprijiniti o „misiune” falsa sau superficiala sau deconectata de lumea reala – stiu cat de frustrant este. In timp ce ii incurajez pe toti sa fie sceptici fata de orice companie, inclusiv Quora, punctul meu de vedere destul de homer este simplu:

  • candva, software-ul va face toate cunostintele umane accesibile tuturor
  • putem incepe sa urmarim acest obiectiv acum, dezvoltand know-how-ul de care vom avea nevoie pentru a-l atinge
  • putem oferi valoare pe parcurs suficienta pentru a sustine o afacere
  • trebuie sa avem o functie de proiectare abilitata pentru a face acest lucru si o facem

Deci, cred ca designerilor de produse cu orientare spre rezolvarea unor provocari tehnologice serioase le va placea. Este o munca grea, dar nu am fost niciodata cu o echipa mai amuzanta, mai sustinuta sau mai grijulie, facand lucrari de proiectare mai dificile pentru o provocare mai rece, cu implicatii potentiale mai mari. Nu este pentru fiecare designer, dar cred ca pentru multi este un loc minunat pentru a face ceea ce facem noi.

  1. Cunoasterea este mult mai mult decat faptele articolelor Wolfram Alpha sau ale enciclopediei, precum cele din Wikipedia; include analize, opinii, povesti si orice altceva de care un om ar putea beneficia din invatare. Democratizarea accesului la acesta include mai mult decat simpla intrare intr-o baza de date; de exemplu, este foarte greu pentru oamenii care nu sunt familiarizati cu un domeniu sa evalueze credibilitatea persoanelor din cadrul acestuia, asa ca orice sistem de cunoastere cu adevarat democratic trebuie sa invete cum sa evalueze evaluarea credibilitatii cu ajutorul software-ului, printre zeci de alte provocari, persoanele educate si sofisticate chiar nu isi dau seama exista.
  2. Imaginati-va daca un computer nu ar putea spune cand sa redea date ca o imagine spre deosebire de codul computerului si aveti starea lumii astazi. Stirile si publicarea sunt profund afectate de acest lucru, ca atunci cand clickbait depaseste articole sau surse mai substantiale in retelele bazate pe implicare si recente (o problema pe care o combatem si noi). Capacitatile editoriale umane fara ajutor nu pot tine pasul cu productia de informatii descentralizata, printre alte probleme. Dar, cel mai periculos, deoarece software-ul nu poate intelege cunostintele, sistemele noastre de informatii le trateaza la fel si urmeaza modelele de afaceri: intr-o lume in care cunoasterea este inteligibila pentru masini, fermele de continut nu exista; recenta nu este arbitrul principal al valorii ceva; nu tot ceea ce este postat devine imediat irelevant; Cultura „ia” s-ar putea diminua; si asa mai departe.
  3. „Ce este adevarat” se schimba in timp, desigur; Teoriile lui Newton au fost „adevarate” timp de secole, dar acum au fost inlocuite si sunt, strict vorbind, „neadevarate”; acest lucru se va intampla si cu teoriile lui Einstein si cu toate teoriile pe o cronologie suficient de lunga. Dar mai imediat: cunostintele care sunt utile sunt cu totul personale si pentru consumator: diferentele de raspuns diferite sunt mai bune pentru diferite niveluri de familiaritate in aproape fiecare domeniu, astfel incat un adevarat sistem de cunoastere va face ceea ce fac profesorii si bibliotecarii: intrebatorul.
  4. Sunt in mod special ingrozit de efectele mentionate mai sus ale majoritatii sistemelor care prioritizeaza recenta mai presus de orice. Crede cineva ca cea mai profunda intelegere pe care o pot avea despre un subiect vine din cele mai recente articole cu cele mai populare titluri in tendinte pe o retea sociala? Stirile – „spuma si spuma marii vesnice” – este propriul sau vector al ignorantei; dar recunosc ca aceasta este o obsesie personala. Cu toate acestea, oricine poate admite ca, de exemplu, exista nenumarate bucati de cunostinte potential utile, dar nu vor fi vazute niciodata, pe Twitter, de exemplu: naratiuni, experiente, fapte, argumente, lucrurile din care facem viziunile noastre asupra lumii, toate retraind in irelevanta permanenta ; este suparator.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR