De Heike Young

Cand te gandesti la Priceline, probabil ca te gandesti la William Shatner, „numeste-ti propriul pret” si la reclame epice din Super Bowl.

Daca nu sunteti unul dintre fanii Facebook ai Priceline 667K +, este posibil sa nu stiti ca Priceline are una dintre cele mai puternice strategii de socializare din business-ul de calatorie.

Spatiul de rezervare a calatoriilor online este extrem de competitiv. Deci, cum creeaza Priceline continut atragator, se remarca si ofera asistenta excelenta clientilor pe social?

L-am rugat pe managerul social media Priceline, Karianne Stinson, sa ne duca in culise in cel mai recent episod din Marketing Cloudcast, podcastul de marketing de la Salesforce.

Puteti descarca episodul gratuit acum.

Array

In episod, Karianne impartaseste detalii despre modul in care echipa sa a organizat si a executat campaniile cele mai performante ale Priceline pe Facebook si Instagram si , de asemenea, impartaseste strategiile ei incercate si adevarate pentru a testa ce canale sociale rezoneaza cel mai bine pentru publicul tau.

Iata o previzualizare a episodului, urmata de cele mai importante momente din conversatie.

„ Cand am inceput cu Priceline, [accentul] a fost foarte mult,„ Sa vorbim despre oferte ”. Dar am facut cu adevarat o schimbare in „Sa spunem povestea clientului”.

Array

Deci, aceasta a fost schimbarea strategiei, este de a spune povestile clientilor nostri si de a vorbi despre lucrurile pe care le pot face pentru ca primesc aceste oferte excelente cu Priceline.com.

Exista atat de multe canale grozave pentru a spune acea poveste. Ne concentram pe Facebook ca fiind cel mai mare. Am [prioritizat] un accent imens pe Instagram in ultimul an si asta a fost foarte bun pentru noi.

Array

Apoi, Twitter este minunat pentru conversatie si acesta este un loc in care vedem oameni vorbind despre ofertele pe care le primesc cu Priceline si putem sa ne angajam cu ei si sa le vorbim despre calatoriile pe care le fac. Asadar, ne concentram cea mai mare parte a timpului asupra celor trei. ” Karianne Stinson, Social Media Manager, Priceline

„Am avut o relatie de lunga durata cu William Shatner. Acum vreo noua luni, cineva a trimis pe Twitter o poza cu micile noastre unitati USB.

Cand le conectati, acestea se aprind si au Shatner in interiorul micului pahar USB. Cineva a postat o poza cu ea, Shatner a redistribuit-o si apoi toata lumea a luat-o razna. Asa ca am facut o scurta repriza: „Sa le dam pe unele dintre acestea pe social”. A fost minunat sa vad toata logodna. Deci, unele dintre aceste lucruri se intampla intr-adevar organic si se intampla in acest moment.

De asemenea, pe Facebook am reusit cu adevarat sa cream videoclipuri de influenta si continut unic.

Anul trecut, am facut cateva videoclipuri cu familia Eh Bee, subliniind de ce s-ar putea sa doriti sa rezervati un hotel chiar in ultimul moment. Promovam produsul Tonight Only, unde puteti rezerva in ultima clipa; 75% dintre persoanele care fac rezervari pe mobil fac rezervari in aceeasi zi sau a doua zi. Asa ca am creat cateva videoclipuri grozave si amuzante cu familia Eh Bee, care arata de ce ai rezerva un hotel in ultimul moment. Acele [videoclipuri] au obtinut, pe canalul lor, peste patru milioane de vizionari finalizate organic, fara promovare platita. Acest lucru a determinat atingerea propriului nostru post-organic Priceline.com de 1.137% . ” Karianne Stinson, Social Media Manager, Priceline

„In prezent desfasuram o campanie cu un continut extrem de directionat, unic, personalizat pentru anumite momente din viata. Ne-am uitat la motivele pentru care oamenii calatoresc. Exista o schimbare in calatorii – oamenii nu isi iau vacantele de doua saptamani si merg in Europa sau se regasesc. Ei fac calatorii mai frecvente, dar mai scurte, rezervand adesea in ultimul moment sau mai aproape de ora in care calatoresc. Deci, luam aceste informatii, impreuna cu ceea ce stim ca calatoresc oamenii.

Aceste calatorii au un scop, cum ar fi sa viziteze sora lor si sa cunoasca noul copil. Sau merg la ziua parintilor, a mamei sau la o petrecere a burlacilor. Este mai mult din acele calatorii functionale, un pic mai multe calatorii de utilitate, dar totusi este ceva foarte semnificativ.

Am creat aproximativ 30 de piese din acest continut personalizat intr-o stire satirica. Deci, campania noastra chiar acum este ca, la fiecare calatorie, ceva este pe linie. Ca, la fiecare calatorie, exista un motiv pentru care trebuie sa pleci si, daca nu te duci, se va intampla ceva rau. Este jucaus ”. Karianne Stinson, Social Media Manager, Priceline

„Revolutia mobila a schimbat absolut lucrurile. Aproximativ 75% dintre persoanele care fac rezervari [pe Priceline] prin mobil fac rezervari in ultimul moment. A fost mai putin de jumatate prin intermediul dispozitivelor mobile, acum este mai mult de jumatate si va continua sa creasca.

Deci, suntem intotdeauna mobili mai intai, luand intotdeauna in considerare dispozitivele mobile. Pe masura ce am facut aceasta schimbare de marca pentru a pune clientul in centrul a tot ceea ce facem, ne concentram cu adevarat pe experienta clientului si pe ceea ce obtin din Priceline – si modul in care pot folosi Priceline .com pentru a face aceste calatorii care conteaza cu adevarat. ” Karianne Stinson, Social Media Manager, Priceline

„Anul trecut, am facut o promotie Tonight Only pe social. Am facut un sondaj si am intrebat oamenii de ce au rezervat in ultimul moment. Am luat acele raspunsuri si, in special, raspunsurile textuale, care ne-au dat un pic mai multa culoare si le-am transformat in continut.

De exemplu, „am vrut sa merg la inot, asa ca am rezervat un hotel care avea piscina”. Sau „Aerul conditionat a iesit in apartamentul meu, asa ca am avut nevoie sa rezerv un hotel pentru noapte”. Am luat acele citate de la clientii nostri si apoi am creat continut, pentru ca daca unul dintre clientii nostri a avut experienta respectiva, sunt sigur ca si altii au facut-o. ” Karianne Stinson, Social Media Manager, Priceline

Vrei mai mult de la conversatia noastra centrata pe retelele sociale cu Karianne Stinson, de la Priceline? Obtine acum episodul complet pe iTunes sau Stitcher.

Sunteti nou la abonamentele la podcast in iTunes? Cautati „Marketing Cloudcast” in iTunes Store si apasati Abonare, asa cum se arata mai jos.

Trimiteti Tweet @youngheike cu intrebari de marketing sau subiecte pe care doriti sa le vedeti acoperite in Marketing Cloudcast.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR