Proiect de inovare sociala @ Statistics Estonia / IxD.ma.

Echipa: Tatiana Rubiano Goubert si Lydia Petrova

Mentori: Tanel Karp (IxD.

Array

ma), Riina Raudne si Karl Annus (Statistics Estonia).

Pentru acest proiect am lucrat cu Statistics Estonia (SE). Acestea sunt principala entitate responsabila de colectarea si analiza datelor pentru tara.

Array

Munca pe care o desfasoara este cruciala in orientarea politicilor publice, intelegerea tendintelor si explorarea directiilor pentru un viitor mai mult bazat pe date. Cu toate acestea, in ciuda importantei lor, colectarea informatiilor poate ajunge sa fie o povara mare pentru toti cei implicati.

Prezentarea datelor este obligatorie prin lege, dar acest lucru pare sa nu fie suficient.

Array

20% dintre companii nu o fac deloc, iar dintre cele care o fac, 30% nu o fac la timp. De ce se intampla asta? In ce moduri am putea interveni pentru a imbunatati acest lucru?

Pentru a incerca sa adancim in miezul problemei, am explorat ce se intampla din interiorul SE, cum a decurs procesul pentru companii si ce alte lucruri externe au influentat acest comportament.

Explorarea functionarii interioare

Dupa mai multe interviuri cu diferite departamente, observand intalniri si proceduri de testare, am aflat lucruri cheie:

Oamenii din spatele companiilor

Mariin, un freelancer care a trebuit sa completeze sondajele

Dupa ce am vorbit cu o multime de oameni cu roluri diferite (CEO, contabili, manageri de proiect si freelanceri) am putut identifica doua tipuri de utilizatori si trei domenii de oportunitate.

Pe de o parte, am vazut ca oamenii erau fie condusi de cooperare, fie de obligatii. Aceasta inseamna ca pentru unii oameni faptul ca prezentarea datelor a fost obligatorie prin lege a fost suficient pentru ca acestia sa se angajeze efectiv in comportament. Cu toate acestea, pentru altii, acest lucru nu a fost suficient. Pentru ei, trebuia sa existe un sentiment de cooperare. In acest scenariu, prezentarea datelor depinde si de alti factori, cum ar fi tipul de comunicare, valorile, respectul, usurinta utilizatorului si utilitatea perceputa printre altii.

Afundandu-ne putin mai adanc in aceasta mentalitate bazata pe cooperare, am descoperit ca exista trei domenii principale care trebuiau abordate.

  1. Perceptii despre SE ca entitate

Sunt ca politia si au o abordare foarte uscata si oficiala

2. Procesul real de colectare a datelor

Am spus: Daca nu va faceti mediul prietenos, refuz sa le completez si sa va mai vorbesc.

3. Perceptia valorii / beneficiilor pentru utilizatori

Am incercat sa gasesc salarii medii in functie de sector si ani de experienta, aveau doar salarii medii intr-un anumit sector, este prea general pentru a lua decizii cu privire la

Pe baza informatiilor din cercetare si a unei sesiuni de feedback din partea colaboratorilor nostri directi din SE, am inteles ca:

  • Perceptia si comunicarea au fost elemente cheie. Lucrurile esentiale care trebuiau transmise de la SE catre utilizatorii sai se pierdeau in cale.
  • Aveau nevoie de ceva care sa poata fi pus in aplicare rapid si sa nu fie direct implicat in efectuarea sondajului.

Intrebarea noastra de cercetare a devenit atunci:

Cum am putea crea o relatie intre companii si SE care sa depaseasca colectarea datelor?

Stiam ca vrem atunci

  • Faceti oamenii sa nu perceapa SE ca Politie
  • Va arata un mod diferit de a face ceva pe care il fac deja
  • O solutie usor de implementat, dar care ar putea avea un impact puternic

Aliniindu-ne la obiectivul lor de a deveni cel mai eficient si inovator producator de statistici fiabile si usor de utilizat din Europa pana in 2022, am inteles ca tipul de relatie pe care il stabilesc cu companiile este crucial.

Principii aplicate in setul de e-mailuri

Ne-am concentrat atentia asupra e-mailurilor, ca mijloc principal de comunicare. In primul rand, le-am revizuit e-mailurile si am descoperit ca acestea sunt practic bazate pe text si nu au o structura vizuala, ceea ce le face ilizibile si percepute ca ceva care consuma mult timp si prea oficial.

Am decis sa proiectam un set de e-mailuri care sa poata fi folosit ca baza pentru imbunatatiri ulterioare si am aplicat principii psihologice fiecaruia dintre ele. De asemenea, am creat un design care sa poata da un ton mai prietenos conversatiei dintre un utilizator si SE, sa stabilim o ierarhie vizuala distincta si sa impartim informatiile in bucati usor de citit. In plus, am adaugat oua de Paste, cum ar fi semnaturi scrise de mana si povesti de la oameni care lucreaza in SE, pentru a le face mai personale.

Sa aruncam o privire mai atenta asupra unora dintre ele!

De exemplu, pentru e-mailul de Anul Nou, care deschide un nou ciclu de raportare, am aplicat Fresh Start Effect, care se bazeaza pe faptul ca oamenii tind sa inceapa ceva nou si sa stabileasca obiective noi la anumite date, cum ar fi Anul Nou sau ziua de nastere. De asemenea, am sugerat unui utilizator sa selecteze data si ora cand doresc sa completeze sondajul, creand astfel un sentiment de alegere voluntara intr-un interval de timp obligatoriu.

Pentru un e-mail de multumire, am creat un raport care compara un utilizator cu alte persoane care completeaza sondajul, oferindu-i astfel un sentiment de inchidere si impingandu-l sa-si alinieze comportamentul cu alte persoane.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR