In timpul unui sejur recent la hotelul Disney Swan din Florida, marturisesc ca am facut ceva in baie pe care l-am facut de multe ori inainte. Am folosit prea multe prosoape si le-am lasat neglijent pe podea. Nu este ceva la care m-am gandit mult inainte: parasesc hotelul si cine sa stie? Dar ceva m-a izbit cand am iesit pe usa.

Array

Nu as face niciodata acest lucru ca oaspete care sta intr-un loc pe Airbnb. Ma comport diferit din cauza sistemului de reputatie existent, ceea ce inseamna ca nu numai ca evaluez gazdele, ci ma evalueaza. Increderea se afla intim intre perceptiile celor doi utilizatori.

Array

Putem indica acest exemplu si extragem un semn al modului in care increderea online facilitata de instrumentele digitale ne poate schimba comportamentul „din lumea reala”. Este usor de vazut cum o aruncare neglijenta a unui prosop ar putea afecta capacitatea mea de a tranzactiona pe Airbnb in viitor. Dar ceea ce ilustreaza este o schimbare de paradigma.

Array

Apare o noua lume a increderii: una in care increderea sta in mainile indivizilor, nu in burtile mari ale institutiilor.

De la revolutia industriala, increderea institutionala – increderea in relatia dintre indivizi si corporatii sau organizatii – a fost norma.

Am avut incredere ca institutiile financiare, universitatile, companiile mass-media si alte mari corporatii vor crea regulile si vor impune conformitatea care ne va pastra in siguranta si va face bunurile si serviciile de incredere.

Acest cadru de incredere a esuat pe multi dintre noi prin actiuni gresite, scandal sau ineficienta pura si, in consecinta, se prabuseste. Gallup a pus urmatoarea intrebare anual din 1973: „Acum va voi citi o lista de institutii din societatea americana. Va rog sa-mi spuneti cat de multa incredere aveti, in voi insiva, in fiecare: mult, destul de mult, unii sau foarte putin? ” In sondajul din iunie 2015, intrebarea a aratat ca increderea publicului a scazut in toate institutiile majore, cu exceptia militarilor si a intreprinderilor mici, la un nivel istoric scazut.

Dar erodarea increderii institutionale nu se datoreaza doar faptului ca punem intrebari provocatoare cu privire la structura si marimea sistemelor institutionale si la reputatia celor care le conduc. Acest lucru se datoreaza faptului ca increderea institutionala nu este conceputa pentru era digitala.

Ganditi-va la caracteristicile „increderii institutionale” – mari, ierarhice, centralizate, inchise si standardizate. Functioneaza daca sunteti Goldman Sachs, AT&T sau Pfizer, dar nu are sens daca sunteti de retea sau o companie bazata pe piata, cum ar fi Airbnb, Lyft sau Etsy. ADN-ul „increderii colegilor” este construit pe caracteristici opuse – micro, de jos in sus, descentralizat, curgator si personal. Rezultatul acestei schimbari nu este doar aparitia unor noi modele de afaceri perturbatoare. Conventia privind modul in care increderea este construita, pierduta si reparata – in marci, lideri si sisteme intregi – este rasturnata.

Inventam un tip de incredere care poate unge rotile afacerilor si poate facilita relatiile de la o persoana la alta in epoca retelelor distribuite si a pietelor de colaborare. Un tip de incredere care transforma adezivul social pentru idei, fie ca iti inchiriezi casa unei persoane pe care nu o cunosti, sa faci un imprumut unor imprumutati necunoscuti pe o platforma sociala de imprumut si sa te urci intr-o masina cu un strain de a fi considerat personal riscant, pentru elementele de baza ale companiilor de miliarde de dolari.

Iar puterea acestei dinamici de incredere emergente este valorificata atat de start-up-uri, cat si de marci consacrate. Pe 30 septembrie 2015, Amazon a lansat Flex in Seattle, un nou serviciu de livrare crowdsourced care nu se bazeaza pe curieri traditionali, ci pe oameni obisnuiti pentru a va aduce pachete. Livratorii nu sunt angajati de gigantul comertului electronic si nu poarta uniformele si nu conduc vehicule marca Amazon. Unii ar putea spune ca este doar Amazon care foloseste un fond de munca ieftin – „muncitori cu economie giganta”, asa cum au fost numiti in mod contencios, pentru a reduce costurile Prime Now, popularul lor serviciu de livrare de o ora. Dar ceea ce mi se pare mai interesant este dinamica increderii pe care Amazon o foloseste pentru a-si pune pachetele in mainile clientilor. In modelul de expediere colectiva, increderea nu mai este liniara si controlata strict intre Amazon si clientii sai.

Fara indoiala, aceasta schimbare in incredere va fi dezordonata. Noile complexitati vor aparea in jurul riscului, discriminarii si responsabilitatii, care vor necesita nu doar noi cadre de reglementare si juridice, ci si o alta mentalitate organizationala pentru a gasi o cale de trecere. Si va trebui sa gasim o cale prin care sa fim umani, sa avem relatii cu alti oameni, inseamna sa avem incredere. Poate ca perturbarea care se intampla acum nu se refera la tehnologie; este modul in care permite o schimbare a increderii, de la institutii la persoane.

Publicat initial de Rachael Botsman pe Harward Business Review

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR