Covid-19 a schimbat aproape fiecare aspect al vietii noastre personale si profesionale, iar efectele sunt aici pentru a ramane. Societatea noastra se obisnuieste cu distantarea sociala, afacerile si-au schimbat modul de operare si, majoritatea dintre noi lucrand de acasa, nu exista intalniri fata in fata in viitorul apropiat.

In aceste vremuri nebunesti, toti avem o multime de intrebari despre viitor si despre modul in care pandemia va afecta afacerea si relatia cu clientii. Desi unele vor ramane fara raspuns pentru moment, companiile trebuie sa se concentreze pe consolidarea relatiilor acum mai mult ca oricand.

Array

Pentru aceasta, Spekto a adunat cateva sfaturi despre cum sa faci limonada din lamaile Covid-19 si sa construiesti relatii mai puternice si incredere cu partenerii tai, pentru a doua zi.

In primul rand, luati legatura in

perioadele de criza, toti furnizorii sunt reexaminati pentru serviciile si valorile lor. In calitate de consilier de incredere, obiectivul dvs. este sa va conectati cu clientii dvs.

Array

cat mai curand posibil. Sunati-i, trimiteti un e-mail, un mesaj slab si, in primul rand, aratati o ingrijire autentica in bunastarea lor. Ca oameni la oameni, intindeti mana si asigurati-va ca si cei dragi le merge bine. Este imperativ sa demonstrezi grija.

Array

Fiti acolo pentru clientii dvs.

In timp ce un cliseu, partenerii buni din vremuri grele fac parteneri excelenti in rutina. Asigurati-va ca intariti relatia personala si profesionala pe care o aveti cu clientii – aratati noul sau „timid? clienti ”sunteti aici pentru a va ajuta si pentru a va dubla cu clientii cu care aveti contacte bune pentru a aprofunda relatiile.

La fel ca celebrul activist, Maya Angelou a spus odata: „La sfarsitul zilei, oamenii nu isi vor aminti ce ai spus sau ce ai facut, isi vor aminti cum i-ai facut sa se simta”. si, desi este greu de vazut acum, va exista un „sfarsit de zi” al pandemiei.

Furnizati valori

Orice tip de valoare este util si demonstreaza consideratie. Acesta poate fi un articol relevant, instrumente de utilizat pentru munca la distanta, noi caracteristici ale produsului create de compania dvs., relevante pentru realitatea actuala si chiar doar pentru divertisment. Incercati sa va hartati si sa segmentati clientii si ganditi-va ce valori puteti da fiecaruia.

De exemplu, noi la Spekto derulam o campanie gratuita de plasare pentru CSM-uri disponibilizate datorita Covid-19, in care trimitem CV-urile managerilor de succes ai clientilor care cauta un loc de munca catre CCO si VP CS cu care suntem in contact, incercand sa ajutam publicul nostru oricum putem.

Prioritizati concentrarea si timpul

Nu uitati sa va acordati prioritate si sa va planificati timpul. Desi nu puteti vorbi cu toti clientii de trei ori pe zi, ar trebui sa ii acordati prioritate pe baza urmatoarelor consideratii:

1. Importanta clientilor pentru afacerea dvs. – incepeti cu clienti de nivel inalt, premium si venituri.

2. Domeniul de lucru si cat de mult se desfasoara activitatea lor de catre Covid-19.

3. Incercarea de a recastiga clientii care au decis deja sa anuleze necesita multe resurse si are sanse mici, spre deosebire de a se asigura ca clientii nu anuleaza pentru inceput.

Exprimati empatie, fiti flexibili

Ca mentalitate temporara, companiile trebuie sa treaca de la crestere la relatie si pastrare. Similar cu modul in care mentalitatea companiei dvs. s-a schimbat ca urmare a Covid-19, la fel si pentru clientii dvs. Ca afacere care doreste sa se adapteze, sa supravietuiasca si sa creasca din aceasta criza, rolul dvs. este sa va ascultati clientii si sa intelegeti starea si problemele lor actuale. In plus, fiti pregatiti pentru schimbari si solicitari speciale ridicate de clientii dvs. si asigurati-va ca aveti solutii din timp.

Unii clienti ar putea cere sa schimbe metodele de facturare, sa extinda planurile de plata sau abilitatile suplimentare ale produsului – cu cat veti avea mai repede solutii gata, cu atat puteti oferi un serviciu mai bun in timpul crizei.

Fiti la curent cu statutul lor Covid-19

In cazul in care lucrati intr-o afacere globala care deserveste clienti internationali, fiti constienti de faptul ca statutul in fiecare tara (si chiar oras) este diferit. Inainte de a vorbi cu un client, faceti cateva teme despre starea actuala a pandemiei in care traiesc – starea lor de carantina, cate cazuri de coronavirus au, cate victime etc.

Puteti utiliza diferite site-uri web Covid-19 pentru a cunoaste, cum ar fi Worldometer:

https://www.worldometers.info/coronavirus/

Pentru a supravietui acestei crize globale, este nevoie sa ne pregatim si sa luam unele decizii grele. Mai mult ca oricand, este momentul sa construim si sa dezvoltam relatii puternice cu clientii, astfel incat sa devenim parteneri de incredere cu clientii nostri pentru a doua zi.

~~

Nadav este co-fondator si CEO al Spekto.io, un sistem de orchestratie pentru platforme de comunicare (cum ar fi Slack si Teams) conceput pentru a crea relatii mai puternice cu clientii la scara larga. Daca doriti sa aveti o imagine de ansamblu mai buna despre modul in care comunicati cu clientii, contactati-ne la [email protected] pentru a afla mai multe despre viitoarea noastra versiune beta!

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR