Ca parte a unei campanii la nivel de firma de reducere a costurilor, JPMorgan Chase sa oferit sa elimine mesageria vocala pentru mii de angajati care nu interactioneaza direct cu clientii. Aproximativ 65% au luat oferta, rezultand economii anuale de peste 3 milioane de dolari. Executivii afirma ca decizia este intarziata, subliniind ca majoritatea lucratorilor – in special cei sub 40 de ani – s-au bazat mult timp pe e-mail, mesaje text, mesaje instantanee sau social media pentru a ajunge la altii la locul de munca si in viata lor de zi cu zi. In ultimul deceniu, aceste tehnologii au introdus o noua era a comunicarii – redefinirea standardelor de eticheta, introducerea de noi tensiuni intre generatii si provocarea ingrijorarii ca timbrul vocilor noastre va fi in curand inecat de clac-click-ul tastaturilor.

Array

Mesageria vocala JPMorgan nixing este doar ultimul indicator ca zilele serviciului sunt numerotate. Anul trecut, cand

Coca-Cola a facut o miscare similara, doar 6% dintre angajati au decis sa o pastreze.

banca Americii

si

Citigroup

se gandesc sa urmeze exemplul.

Array

In 2012, Vonage a raportat ca numarul de mesaje vocale ramase pe conturile de utilizator a scazut cu 8% fata de anul precedent, in timp ce numarul persoanelor care si-au preluat mesajele au scazut cu 14%. Intr-un eseu de la Harvard Business Review , care cerea companiilor sa renunte la mesageria vocala, autorul Michael Schlage nu minte cuvintele: „Un mediu de comunicatii care odinioara era esential a devenit la fel de neindemanatic si irelevant ca

Microsoft

DOS si hartie carbon. ”

O femeie trimite mesaje pe smartphone. (Credit: Getty Images / Clemens Bilan pentru P&C si Fashion ID)

La fel ca in majoritatea tehnologiilor in declin, exodul a fost condus de tineri.

Array

Un sondaj Gallup din 2014 a confirmat un adevar care a devenit evident: mesajele text depasesc acum apelurile telefonice ca forma dominanta de comunicare intre mileniali. In total 68% dintre tinerii cu varste cuprinse intre 18 si 29 de ani spun ca au scris „foarte mult” in ziua precedenta, care scade la 47% in randul tinerilor cu varste cuprinse intre 30 si 49 de ani si 26% in randul tinerilor intre 50 si 64 de ani . Datele Nielsen mai vechi indica faptul ca minutele vocale medii lunare folosite de tinerii cu varste cuprinse intre 18 si 34 de ani au scazut de la aproximativ 1.

200 in 2008 la 900 in 2010. Trimiterea de mesaje text la tinerii intre 18 si 24 de ani s-a dublat in aceasta perioada, crescand de la 600 la peste 1.400 de texte pe luna.

De ce Millennials se feresc de apeluri? Multi vad telefonul ca fiind prea intruziv, chiar presumit. Un tanar lucrator ii spune The Wall Street Journal  ca apelarea cuiva „fara e-mail mai intai poate face sa para ca ai prioritiza nevoile tale decat ale lor”. In plus, angajatii Millennial orientati spre sarcini doresc doar sa stie ce sa faca; citirea emotiilor poate fi o corvoada inutila. Acestea implica orice metoda de comunicare care ii va ajuta sa-si completeze lista de sarcini cat mai eficient posibil – o prioritate care se reflecta in modul in care comunica mai general. Un angajator ii spune Minneapolis Star Tribune ca muncitorii ei din Millennial au tendinta de a ignora discutiile mici si „sa ajunga la subiect”.

Totusi, cresterea textului nu este lipsita de critici. Mesajele sunt atat de condensate incat deseori nu reusesc sa transmita semnificatia si tonul intentionat al expeditorului, provocand neintelegeri – si acest lucru nu face nici macar conturarea confuziei „esecurilor de corectie automata”. Pentru a elimina aceste neintelegeri, aplicatiile de mesagerie precum Viber si Line au experimentat chiar si mai multe mesaje text vizuale, practic imposibil de interpretat gresit.

Tamponul de mesaje text este, de asemenea, utilizat pentru a invarti conversatii dificile fata in fata. „Faceti-l, nu il faceti pe Facebook”, instruiti pinii acordati elevilor de liceu in timpul unui seminar de eticheta al Comisiei de sanatate publica din Boston. Dar Xers si Millennial-urile din primul val nu sunt mult mai bune: intr-un sondaj din 2013, pe deplin 59% dintre tinerii intre 21 si 50 de ani au spus ca s-ar putea desparti sau ar putea sa se desparta de cineva cu care se intalnesc intamplator prin text, in timp ce 24% ar luati in considerare incheierea unei relatii exclusive in acest fel – cifre care probabil ar trimite-o pe Emily Post rostogolindu-se in mormantul ei.

Textul pune probleme suplimentare pentru profesiile care se bazeaza pe darul gab. Raportul personal, de exemplu, este cheia succesului in vanzari – fapt care a determinat unele firme sa angajeze consultanti pentru ai ajuta pe angajatii Millennial sa se simta mai confortabil la telefon. Unele companii folosesc chiar si Big Data pentru a-si modifica metoda de vanzare: cu instrumente precum populara platforma CRM Salesforce, firmele pot construi profiluri complete de clienti pentru a determina ce clienti ar trebui sa apeleze si pe care ar trebui sa le trimita prin e-mail.

Desigur, conversatia traditionala este departe de a fi moarta. Fiecare noua tehnologie de comunicare care a aparut in secolul trecut a inspirat griji similare – si prin toate acestea, oamenii nu au incetat sa scape. Spre deosebire de rapoartele care descriu Millennials ca fiind perpetuati pe telefoanele lor, un studiu al Universitatii Bentley a constatat ca 51% dintre lucratorii cu varste cuprinse intre 18 si 34 de ani prefera sa comunice cu colegii in persoana, depasind cu mult cota care prefera e-mailul. (19%) sau text (14%).

Cu toate acestea, noile preferinte de comunicare de astazi au creat un decalaj de perceptie intre generatii. Este posibil ca un adolescent sa nu asculte niciodata un mesaj vocal sau sa dureze zile pentru a returna un apel, lasand parintii presupunand ca copilul lor ii ignora in mod intentionat atunci cand el sau ea va raspunde in cateva secunde la un text. One Millennial a explicat pentru The Washington Post  ca, atunci cand i-a cerut mamei sale sa trimita mesaje text in loc sa sune, „a spus:„ Ce? Nu-ti place sa afli de mine? Nu-ti place sunetul vocii mele. ”Pe de alta parte, un sef Boomer care trimite mesaje doar pentru a ramane in legatura cu familia si prietenii ar putea fi iritat de prezumtia unui angajat Millennial care ii trimite un text.

Altii dau semne de alarma cu privire la consecintele potentiale ale culturii de astazi prietenoase cu textele pe care multi patrioti au experimentat-o ​​inca de la nastere. Unii cercetatori speculeaza ca aceasta scufundare va submina capacitatea Homelanders de a empatiza si interpreta indicii nonverbali – dar optimistii contesta faptul ca aceasta va incuraja de fapt legaturi personale mai stranse, deoarece mesageria digitala tinde sa completeze mai degraba decat sa inlocuiasca timpul in fata.

Oricum ar fi, este sigur sa presupunem ca majoritatea conversatiilor generatiei urmatoare nu vor fi inregistrate pe mesageria vocala, singura forma de comunicare pe care observatorii par sa o fi consemnat deja in cosurile istoriei. Intrebat de NPR anul trecut despre locul mediului in viitor, un tanar de 26 de ani a incercat sa fie optimist. „[Mesageria vocala] ar putea evolua catre ceva special si incitant”, a spus el. „Asa cum a fost odata o telegrama.”

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR