Clientii de astazi se vor defecta rapid daca marca dvs. nu se conecteaza

Rawpixel / Unsplash

Consumatorii sunt o multime increzatoare si, daca o companie nu stie ce ii place sau nu o persoana, ei sunt mai mult decat dispusi sa trimita la un alt furnizor pentru a obtine un sentiment de conexiune personalizata. Aceasta tendinta se extinde la fiecare nod al calatoriei clientului. Aproape jumatate dintre consumatori nu le plac reclamele, deoarece nu au legatura. Patruzeci si patru la suta dintre consumatori spun ca vor cumpara din nou dupa o experienta de cumparaturi personalizata; 40% au cumparat ceva ce nu planuisera sa cumpere ca urmare a personalizarii.

Array

Cu alte cuvinte, clientii fideli ies din interactiuni personalizate. Intreprinderile trebuie sa investeasca in relatii puternice cu clientii sau vor pierde in fata concurentilor care sunt prea dornici sa-i braconeze pe clienti care vor abandona un vanzator la o simpla palarie. Pentru companiile care doresc sa prospere in acestea, iata cum sa abordati navigarea clientilor neplacuti, pentru a incuraja relatiile recompensante cu clientii si a stimula un sentiment de loialitate permanenta a marcii pe masura ce dorintele clientilor evolueaza:

  1. Pastrarea clientilor ar trebui sa fie un punct central al planului dvs. de marketing

Pastrarea ar trebui sa fie una dintre prioritatile dvs.

Array

principale in dezvoltarea si imbunatatirea relatiilor cu clientii. Este mai usor sa retii un client in desfasurare decat sa recrutezi unul nou. In plus, daca gestionati corect relatiile cu clientii, nu numai ca va puteti pastra clientii, ci ii puteti incuraja sa revina mai frecvent sau sa faca achizitii mai mari.

Primul pas pentru construirea retinerii este pur si simplu prioritizarea acesteia prin utilizarea instrumentelor de management al relatiei cu clientii (CRM). Tineti evidenta cator clienti revin la dvs.

Array

si de ce. Apoi, asigurati-va ca clientii repetati detin un accent central in planul de marketing al companiei dvs. Cum ii atrageti pe clientii actuali sa ramana cu dvs., sa incerce oferte sau servicii de produse noi sau sa va extinda relatia cu achizitii mai complexe?

Atunci cand un client face o achizitie de la compania dvs.

, acesta ar trebui sa fie inceputul relatiei dvs., nu sfarsitul. Nu numai ca aveti un public captiv, dar aveti si date despre preferintele clientului si obiceiurile de cumparare. Imbracati-l si folositi-l.

  1. Personalizati relatiile printr-o comunicare adaptata

Comunicarea cu clientii dvs. ar trebui sa fie mai mult decat simple explozii de e-mail. In loc sa bombardati clientii anteriori cu oferte non-stop, utilizati analiza clientilor pentru a intelege modul in care va puteti personaliza si personaliza mesajele.

Cu un pic de analiza, de exemplu, puteti utiliza datele anterioare pentru a afla ce produse sau servicii ar putea interesa un client sa cumpere in viitor. Apoi, ii puteti avertiza cu privire la ofertele speciale relevante cu privire la produsele conexe sau la oportunitatile de a „creste” nivelul serviciilor.

Nu toata comunicarea dvs. ar trebui sa se refere la faptul ca compania dvs. incearca sa vanda ceva. Diversificati comunicarile personalizate reamintind clientilor despre caracteristicile speciale pe care le-ati observat ca nu le utilizeaza. Spuneti-le despre evolutiile majore din industria dvs. Pastrati lucrurile personale dorindu-le clientilor la multi ani. Daca comunicarea dvs. nu este intotdeauna despre a obtine mai multi bani de la ei, relatia nu va parea atat de unilaterala si va deveni mai autentica.

  1. Incercati intotdeauna sa depasiti asteptarile

Cheia pentru relatii mai puternice cu clientii si satisfactia este sa depaseasca asteptarile. Oferirea clientilor dvs. mai mult decat se asteapta ii va surprinde si incanta. Este o modalitate sigura de a garanta nu numai ca vor reveni in continuare, ci si ca vor fi susceptibili de a-si recomanda prietenii si familia.

In fiecare interactiune cu clientii dvs., asigurati-va ca acestia pleaca pe deplin multumiti. Cand ascultati in mod constant clientii dvs., le recunoasteti ingrijorarile si corectati orice probleme sau probleme pe care le intampina, veti iesi din multime si veti face o impresie de durata.

  1. Folositi programe de loialitate care depasesc punctele de castig

Majoritatea companiilor au deja programe de loialitate pentru a incuraja clientii sa revina. Unul dintre cele mai populare programe implica castigarea de puncte pentru fiecare achizitie care poate fi schimbata ulterior cu bunuri. Desi acesta este un inceput bun si cu siguranta mai bun decat nimic, companiile pricepute vor deveni mai creative.

Exista o multime de companii care fac asta bine. Stitch Fix, de exemplu, ofera o recompensa de 25 USD clientilor care trimit un prieten care face o achizitie. Sephora ofera beneficii precum schimbari gratuite pentru clientii care cheltuiesc o suma minima. Companiile de telefonie ofera de obicei bani pentru schimbarea furnizorilor. Majoritatea bancilor sau companiilor de carduri de credit ofera reduceri la magazinele partenere. Toate acestea sunt exemple minunate de modalitati de a-i face pe clienti entuziasmati sa faca afaceri cu o companie si sa le ofere motive tangibile pentru a ramane loiali.

Relatiile cu clientii sunt mai importante ca niciodata

In era digitala de astazi, impactul dezvoltarii unor relatii mai puternice cu clientii se raspandeste mai mult ca niciodata. Clientii sunt dornici sa-si impartaseasca opiniile, fie ele pozitive sau negative si au o multime de canale pentru a face acest lucru. Munca pe care o depune compania dvs. in mentinerea si consolidarea relatiilor va va face sau va va rupe. La fel ca orice relatie, relatiile puternice cu clientii necesita munca, dar rentabilitatea rezultatelor afacerilor dvs. merita eforturile.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR