TEHNOLOGIE MARE

„Principalul lucru este ca nu subestimezi niciodata Amazonul”

Foto: Ina Fassbender / AFP / Getty Images

Saptamana trecuta, Amazon a anuntat ca va extinde Amazon Care – serviciul sau de asistenta medicala exclusiv angajatilor – la public. Serviciul va permite sa discutati cu asistentii medicali, sa va mutati la video, sa aranjati vizite la domiciliu si sa primiti medicamente prescrise. Amazon livreaza medicamentul.

Compania a inceput sa piloteze intern Care in septembrie 2019 si acum il deschide angajatorilor din statul Washington, care il pot oferi lucratorilor lor drept avantaj.

Array

Unii par deja dornici sa intre. „Suntem in discutii cu o serie de companii”, mi-a spus un purtator de cuvant al Amazon.

Desi Amazon incepe sa fie mic si incearca sa intre intr-un domeniu notoriu avers de schimbare, expertii din industrie spun ca are o adevarata lovitura de a patrunde. Obsesia sa pentru eficienta si servicii pentru clienti este un avantaj intr-un sistem cunoscut pentru niciunul dintre ei.

Array

Si un nou impuls pentru deschiderea reglementarilor, in special in telesanatate, ii ofera sansa de a-i presiona pe functionarii actuali mai repede decat isi imaginau multi. Asistenta medicala este o afacere de 4 trilioane de dolari pe an, reprezentand aproape 20% din PIB-ul SUA. Deci, oportunitatea este masiva.

„Principalul lucru este ca nu subestimezi niciodata Amazonul”, mi-a spus un medic care lucreaza in domeniul sanatatii digitale.

Array

„Au mai multa rabdare decat fac majoritatea celorlalte companii – ceea ce este necesar pentru ingrijirea sanatatii.”

De la inceput, Amazon vinde Ingrijire impotriva durerii utilizarii sistemului de sanatate actual. Sistemul actual face dificila obtinerea unei intalniri cu medicii, este incomod sa calatoresti, te inunda cu hartie, te asteapta pentru intinderi lungi si nu este excelent la urmarire. Amazon, in postul sau de anuntare a extinderii, a pozitionat Care ca solutie.

„Folosind Amazon Care”, a spus un sot al unui angajat Amazon, „am reusit sa ne conectam cu un clinician in mai putin de un minut care ne-a oferit sfaturi medicale care ne-au ajutat sa trecem peste noapte. De asemenea, ea a prescris un medicament care a fost livrat la pragul nostru pana la 9 dimineata a doua zi. ”

Declaratia vine de la cineva care depinde de un salariu Amazon, dar nu ar fi intelept sa desconsideram strategia: Amazon declara ca intentioneaza sa castige in asistenta medicala concentrandu-se pe ingrijirea de baza si experienta pacientului, oportunitati majore pe care sistemul le-a trecut cu vederea . „Suntem prea indexati in domeniul sanatatii la cea mai inalta complexitate si lucruri eroice”, a spus medicul. „Am ignorat zilnic simplul. Asta a lasat-o larg deschisa pentru ca companiile sa inceapa de la lucrurile usoare si sa lucreze mai departe. ”

Odata ce sparge „lucrurile usoare”, Amazon este bine pozitionat pentru a lucra in lant. Functioneaza deja cu spitalele prin intermediul serviciilor web Amazon, incearca sa prezica mai precis boala cu datele AWS, incearca sa vindece raceala obisnuita, vinde dispozitive medicale prin Amazon.com si livreaza medicamente cu Amazon Pharmacy. Acum, ca incepe sa formeze o relatie directa de ingrijire cu pacientii, toate acestea s-ar putea uni.

„Daca va ganditi la toate acestea si la modul in care s-ar putea potrivi impreuna, este in esenta o platforma virtuala complet integrata”, mi-a spus Christina Farr, investitor in domeniul sanatatii la OMERS Ventures si fost reporter CNBC in domeniul sanatatii. „Aveti sanatate, aveti livrare in farmacie, aveti potential si diagnosticare si cu Covid incepeau sa faca teste de laborator in unele dintre depozite. Este un ecosistem plin. ”

Diversele initiative de ingrijire a sanatatii Amazon functioneaza in mare parte in silozuri astazi, dar jocul pe termen lung ar fi sa le reunim. Compania ar putea incerca sa centralizeze datele – la fel cum a facut-o in organizatia sa de vanzare cu amanuntul – si sa le foloseasca pentru a oferi servicii mai bune, mai rentabile, la preturi mai mici. Acest lucru ar declansa tot felul de alarme (legitime) cu sustinatorii confidentialitatii. Dar daca Amazon face o diferenta semnificativa in ceea ce priveste calitatea ingrijirii, ar fi greu sa revin. Uita-te doar la ceea ce autoritatile de reglementare si parlamentarii americani sunt dispusi sa tolereze in serviciul de transport maritim de doua zile.

As Amazon makes its way into patient care, a new tide of health care regulation seems to be helping its case. During the pandemic, a number of states waived requirements preventing out-of-state telehealth doctors from practicing in their jurisdictions, creating flexibility for a new entrant like Amazon seeking to quickly scale up. As of April, under the new 21st Century Cures Act, patients will also be able to request their electronic medical records, making it easier to start over with a new service. And hospitals must now post their prices online, giving Amazon a boon of new competitor data to work with.

Multi din domeniul sanatatii nu acorda prea multa atentie impulsului Amazonului pe teritoriul lor. In dreptate, au avut un an lung. Dar, potrivit medicului cu care am vorbit, este timpul ca ei sa deschida ochii si, probabil, si ceilalti dintre noi ar trebui. „Probabil ati citit Dilema inovatorului ”, a spus doctorul. “Titularul nu vede niciodata ca vine.”

Congresul i-a tras pe Mark Zuckerberg, Jack Dorsey si Sundar Pichai intr-o audiere, joi, pentru a discuta despre cum se raspandeste dezinformarea pe platformele lor. Cauza a fost nobila, dar executia lipsita. Congresul protejeaza aceste companii cu sectiunea 230 din CDA, care le confera imunitate pentru ceea ce este postat pe platformele lor si dreptul la moderare. Dar, mai degraba decat sa interogheze daca legea functioneaza si sa caute modalitati de imbunatatire, Congresul parea intentionat sa le spuna acestor companii cum sa isi conduca afacerile amenintand revocarea actului. Comparativ cu eforturile bine pregatite ale subcomitetului antitrust in domeniul politicii de concurenta, aceasta audiere s-a simtit ca o oportunitate irosita.

Saptamana aceasta la Big Technology Podcast: editorul executiv BuzzFeed News Mat Honan la „Zoom Class”, NFT-uri si San Francisco

Editorul executiv BuzzFeed News, Mat Honan, a acoperit mult timp modul in care societatea interactioneaza cu tehnologia. El se alatura saptamanii Big Technology Podcast pentru a discuta despre „Clasa Zoom”, cresterea NFT-urilor si despre modul in care San Francisco se poate schimba dupa pandemie.

Pentru a va abona la podcast si a asculta singur interviul, il puteti verifica pe Apple , Spotify sau oriunde veti obtine podcasturile .

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR