Am avut cateva zile grele. Am obosit ca te-ai saturat sa auzi despre asta, dar daunele sunt inca acolo, asa ca nu putem doar sa le ignoram, sa ne ascundem in spatele weekendului si sa speram ca va sufla. Nu o va face. Trebuie sa actionezi.

Tacerea ta in fata comportamentului rau dauneaza relatiei tale cu voluntarii si membrii comunitatii care fac ca site-urile tale sa functioneze.

Miercuri, un utilizator Twitter s-a plans de titlurile a doua intrebari din lista dvs.

Array

„Hot Network Questions”. In termen de 40 de minute , un angajat a raspuns ca a spus ca un site intreg tocmai a fost dat afara din lista. Apropo, titlurile nu erau deosebit de problematice. Autorul unuia dintre ei a vazut tweet-ul si a editat titlul. Ma face sa ma intreb de ce critica publica a intregului site a fost primul dvs.

Array

raspuns, in locul unei editari.

Dar asta nu este cea mai mare problema aici.

Unul dintre moderatorii site-ului care a fost condamnat a extins o ramura de maslin – si i sa spus sa bazaie. Tweeter-ul a mai spus ceva despre oameni, de fapt, stii, raspunzand la tweet-urile publice si i-a criticat pe unii pe nume. (Nu fac nici o legatura cu tweet-urile si nici nu includ nume, deoarece inundarea firului nu este scopul meu.)

Si apoi un alt angajat SO a sarit in:

Un angajat al SE a spus ca „echipa este foarte constienta de problema” ca raspuns la o plangere cu privire la moderatori .

Array

Si apoi a continuat sa-i acuze pe moderatori de pescuit si pescuit de mare (a trebuit sa ma uit in sus) si am sugerat ca vor fi concediati.

Ma glumesti dracului?

(Angajatul a recunoscut de atunci ca partea DM (mesaj direct) a fost o neintelegere, dar aceasta este singura parte corectata. Din fericire, SRE-urile nu pot concedia moderatorii.)

Asadar, un utilizator Twitter a afirmat ca exista un comportament prost, iar un angajat nici macar nu a facut nici cea mai mica parte a investigatiei inainte de a pronunta judecata. Este pe Twitter, deci trebuie sa fie adevarat, cred?

Ai fost trolat.

Si ne-ati ranit pe toti cei care ne ajuta sa construim aceste comunitati prin felul in care ati raspuns.

Nu acesta este modul in care va tratati voluntarii. Nu acesta este modul de a oferi servicii pentru clienti.

Acest tweet a fost facut joi dimineata. Acum e sambata seara. Este inca acolo. Toate acestea sunt inca acolo. Nu ati renegat sau retractat nimic. Angajatii dvs. nu si-au retras tweet-urile.

O jumatate de zi mai tarziu, un director al echipei comunitatii (separat) a postat pentru a sprijini moderatorii in general. Apreciez asta. Este un inceput. Nu e destul.

In afara de tweet-urile lui Tim, ai tacut. Da, stiu ca este un weekend, dar acest lucru a inceput la jumatatea saptamanii si suntem la ora de internet aici.

Da, stiu prin canale interne ca te gandesti cum sa raspunzi mai mult la toate acestea. Dar canalele interne nu fac nimic pentru inregistrarea publica. Ceea ce vede publicul este: cineva a facut o acuzatie, trebuie sa fi existat substanta pentru ca un angajat a validat-o si capetele se vor rostogoli. Pentru ceva care nu s-a intamplat .

Ma simt foarte ranit. Simt ca eu, ca moderator, am fost suspendat sa ma usuc, ca daca cineva ma acuza, voi actiona public ca si cum ar trebui sa fiu vinovat. Simt ca plasarea unei persoane pe Twitter este mai importanta pentru tine decat sa faci bine moderatorii si comunitatile tale.

Am incredere ca nu ai intentionat sa ne ranesti relatia asa. Dar s-a intamplat si trebuie sa ne ocupam de sentimentele ranite si daunele, nu doar de intentiile voastre.

Ne-ati spus, de nenumarate ori, ca aveti spatele nostru. Totusi, cand a venit impingerea, nu ati facut-o.

Bla bla bla … deci ce vrei, Monica?

Vreau ca acele tweet-uri ale angajatilor sa fie eliminate si renuntate. Da, multe zile mai tarziu, asta nu va face o mare diferenta, dar este literalmente cel mai putin pe care il puteti face pentru a incepe sa remediati acest lucru, deci cel putin faceti asta.

Vreau o declaratie clara pe Twitter ca ascultam feedback-ul si luam decizii bazate pe dovezi, nu pe afirmatii . Daca exista o problema, vrem absolut sa auzim despre asta, dar nu ne vom gandi doar la cuvant. Trebuie sa lucrezi cu noi, arata-ne problema.

Vreau sa va instruiti mai bine angajatii cu privire la momentul si modul de reprezentare a companiei in locurile publice. Tuturor, angajatilor si moderatorilor, ni se permite sa avem vieti private si propriile noastre opinii, dar atunci cand reprezentati compania (sau site-ul) trebuie sa aveti grija sa actionati in interesul companiei (sau al site-ului).

Vreau sa-ti ceri scuze moderatorilor care au fost criticati pe nume in acel fir, cei pe care angajatul tau i-a acuzat implicit de trolling.

Vreau sa explicati in public ce pasi luati pentru a va imbunatati procesele atunci cand oamenii se plang de o comunitate, de un moderator sau de un colaborator.

Si apoi vreau sa urmezi si sa faci asta data viitoare cand se va intampla acest lucru.

Si cine esti din nou?

Sunt doar o persoana. Sunt o persoana care a contribuit mult la retea. Cred ca asta conteaza pentru ceva.

Sunt moderator din 2012. Am fost ales pe trei site-uri si m-ati numit moderator pro-tem pe trei site-uri beta. Daca imi adaugati timpul pe rol pe toate site-urile, am servit timp de 23 de ani de moderator. Am facut o munca grea si m-am ocupat de unele probleme super-complicate in acel moment, cu o plangere din partea dvs. Cred ca am castigat o audiere.

Credeam ca suntem prieteni. Inca vreau sa fiu prieteni.

Putem vorbi?

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR