A-ti mentine clientii fericiti poate fi arma ta secreta pentru sustinerea si dezvoltarea afacerii tale. Dar daca nu aveti un personal dedicat serviciului clienti, poate fi usor sa uitati cultivarea clientilor. Ai deja multe pe farfurie!

Aceste sfaturi pot parea de bun simt, dar amintiti-va, pot fi lucrurile mici care platesc cel mai mult. Faceti-va obisnuit sa va intrebati daca luati acesti pasi la inima in timpul fiecarei interactiuni cu clientii. Daca nu esti, nu exista un moment mai bun pentru a incepe decat acum.

Array

1. Fii increzator

Asigurati-va ca clientii dvs. stiu ca primesc cel mai bun produs sau serviciu acolo. Nu va fie frica sa va aratati putin cateodata, demonstrandu-va abilitatile sau expertiza. Aceasta este fata pe care ati pus-o pentru marketing.

Array

Clientii vor sa fie impresionati si asigurati ca credeti cu adevarat in ceea ce vindeti. Le veti intari increderea in dvs., ceea ce inseamna ca vor da clic mai usor pe butonul „Cumparati”.

 

2. Aduceti energie pozitiva

Fiecare interactiune cu clientii se adauga.

Array

Energia ta pozitiva va veni natural daca esti fericit sa lucrezi. Impartaseste-ti mandria printr-o interactiune prietenoasa sau chiar un pic de umor si vei oferi clientilor tai o senzatie buna pe care o vor asocia cu tine.

 

3. Raspundeti prompt

Nu uitati niciodata clientii dvs. sunt la fel de ocupati ca dvs.

si, la sfarsitul zilei, platesc pentru a va mentine luminile aprinse. Adoptati o mentalitate orientata spre servicii si asigurati-va ca clientii dvs. o vad in actiune. Raspundeti-va prin stabilirea unui acord de nivel de serviciu (SLA) in timp de raspuns, cum ar fi 24 de ore. Cand raspundeti in timp util, incepeti sa stabiliti incredere. Clientii dvs. pot vedea ca sunteti de incredere si disponibil pentru ei.

 

4. Faceti cunostinta personal cu clientii

Gasiti modalitati de a le arata clientilor ca va ocupati de afaceri nu pentru ca trebuie sa fiti, ci pentru ca credeti ca produsele si serviciile dvs. sunt cele mai bune. Intalnirea personala cu clientii – de exemplu la pietele fermierilor sau la targurile de artizanat – arata ca sunteti investit personal in afacerea dvs. Aceste piete sunt un loc minunat pentru proprietarii de intreprinderi mici pentru a evalua succesul produselor lor si pentru a obtine feedback direct de la clienti.

 

5. Oferiti solutii

Vor aparea probleme – aceasta este natura conducerii unei afaceri. Unele dintre aceste probleme le puteti prevedea. Altii, nu atat.

Pentru probleme obisnuite de servicii pentru clienti, cum ar fi nevoia de a schimba pentru o dimensiune diferita, aveti un raspuns si o solutie gata, astfel incat sa puteti raspunde clientilor cu promptitudine. Pentru probleme mai dificile, anuntati clientii ca le-ati auzit si ca lucrati la o rezolutie. Si nu uitati sa va cereti scuze pentru orice probleme sau neplaceri pe care le-a cauzat – empatia poate fi puternica.

Dupa ce ati oferit o solutie, urmati un apel sau un e-mail pentru a va asigura ca clientul este multumit de rezultat.

 

6. Fii transparent

Transparenta face parte din dezvoltarea unei mentalitati orientate spre servicii. Asigurati-va ca clientii stiu ce produs sau serviciu oferiti, exact cat va costa si cand il vor primi. Nimic nu distruge relatia cu clientii ca surprize neplacute.

 

7. Ascultati clientii

Singura modalitate de a intelege de ce au nevoie clientii dvs. este sa le intrebati – iar si iar. Sunt sanse, nevoile lor vor evolua in timp. Amintiti-va, o idee buna poate veni de oriunde (clienti, angajati sau prieteni si familie). Asadar, atunci cand oamenii va ofera feedback, acceptati-l cu nerabdare si cu o minte deschisa – si anuntati-i ca ascultati.

 

8. Investiti in clientii dvs.

Nu va luati clientii de la sine, chiar daca acestia par siguri. Veti intari o legatura cu ei daca le aratati ca nu doriti doar o vanzare, ci doriti sa le multumiti individual.

Acesta este serviciu cu sentiment.

Clientii dvs. au o multime de optiuni pentru ce companii doresc sa utilizeze si de la care cumpara. Exista probabil o multime de concurenta in propria dvs. nisa de piata. De aceea, construirea relatiilor cu clientii ar trebui sa fie un accent zilnic in fiecare parte a afacerii dvs. – de la comercializare la optiuni de plata, pana la livrarea prompta si rezolvarea problemelor.

Nu uitati, clientii aleg sa faca afaceri cu oameni care le respecta nevoile. Inspirati fericirea si le veti inspira loialitatea.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR