Micul meu nefericit prieten.

Mi – am dorit foarte mult sa imi placa acest lucru. De ani de zile astept sa am un laptop Linux subtire si rapid, cu ecran de inalta rezolutie. Dar inainte, eu, la fel ca multi altii din comunitatea Linux, eram un hard-ThinkPad – in primul rand, eram mandru proprietar al unui IBM T60 antic din 2006 pe care il aveam puternic modificat (swap-ul placii de baza, bios personalizat, intregul shebang). Apoi am implinit 19 ani si mi-am dat seama ca am nevoie de un computer adevarat pentru facultate, asa ca am cumparat un Lenovo T430.

Aproape primul lucru pe care i l-am facut a fost instalarea Ubuntu GNOME 14.

Array

04. Si nu pot canta destule laude despre cat de bine au mers impreuna 14.04 si T430. Bluetooth a functionat perfect – mai bine decat pe Windows (atat 7, cat si 10). Toate dispozitivele s-au imperecheat nedureros si au ramas conectate. Wifi? De asemenea, perfect.

Array

Nici absolut nicio problema cu statiile de andocare pe care le-am cumparat. Chiar si somnul si hibernarea au functionat perfect, ceea ce este un lux pe care multi utilizatori de Linux nu-l pot bucura.

Dar toate lucrurile bune trebuie sa se incheie. Cand s-a incheiat facultatea, m-am trezit dorind o masina mai usoara si mai moderna.

Astfel a inceput relatia mea cu noua editie pentru dezvoltatori XPS 13 9380. Pentru cei care nu stiu, aceasta masina vine preincarcata cu o versiune personalizata Dell de Ubuntu 18.

Array

04. Dispozitivul meu special a fost configurat cu i7–8565u actualizat si cu ecranul 1080p compatibil cu bateria – ecranul tactil de 4k este atat un truc stupid, cat si un consum de energie gigant (cu 4 ore mai scurt in majoritatea testelor pe care le-am vazut). Nu o voi nega – acesta este un computer frumos si rapid de pornit.

Din pacate, nimic altceva bun nu pot spune despre asta. Mai simplu spus, acest computer, care se presupune ca este conceput pentru a fi compatibil cu Linux , functioneaza mult, mult mai rau pe Linux decat a facut-o vreodata T430. Pentru a numi cateva dintre problemele:

  1. WiFi inceteaza in mod constant, in special cu retelele de 5 GHz.

    Uneori, o repornire face ca problema sa dispara putin, dar revine intotdeauna. Aceasta este o problema de driver documentata cu Killer 1435 pe Linux – si Dell a livrat aceasta masina cu ea!

  2. Statiile de andocare USB-C nu functioneaza in mod fiabil. Uneori, pur si simplu nu se conecteaza deloc, dar de cele mai multe ori pur si simplu nu se conecteaza corect – Ethernet, in special, abia functioneaza o data din zece. Am experimentat acest lucru cu propria statie de andocare Dell WD15 si cu o statie de andocare terta parte pe fiecare port de pe aparatul meu. Ambele docuri functioneaza perfect cu MacBook Pro-ul unui prieten, deci nu este nimic in neregula cu ele. Din nou bazat pe software.
  3. Aparatul nu doarme corect si nu poate deloc hiberna. Aproximativ una din cinci ori inchid capacul, voi descoperi ca aparatul ramane aprins si porneste ventilatorul in timp ce sunt in geanta. Am placerea de al scoate mai tarziu pentru a gasi sasiul aprins si bateria mea pe jumatate disparuta. Performanta la nivel de business!
  4. Driverul Bluetooth se blocheaza si face toate perifericele inutilizabile fara o repornire dura. Ne pare rau – repornirea bluetooth a serviciului sudo nu are putere aici! Imi place sa trebuiasca sa-mi repornesc masina in mijlocul unei sesiuni de lucru.

In concluzie: Dell XPS 13 9380 nu numai ca ruleaza prost Linux – ruleaza Linux mult, mult mai rau decat T430 – o masina care nici macar nu a fost conceputa pentru a rula Linux.

Dar tu stii ce? Am fost mai mult decat dispus sa iert Dell pentru livrarea unui produs pe jumatate coapta daca ar fi lucrat cu mine pentru a imbunatati lucrurile.

Nu au facut asta, altfel nu as fi aici scriind asta. Nu, din moment ce ma aflam in afara perioadei de returnare a celor 30 de zile de la Dell (de la data facturii, nu de la data sosirii), cand am sunat la 5 iulie pentru a intreba daca le pot trimite inapoi, mi s-a spus ca Dell nu face nicio exceptii de la politica lor de returnare a produselor defecte, cu exceptia cazului in care ati fost in contact cu acestea in primele 30 de zile de la cumparare:

Clientii ar trebui sa foloseasca sistemul si sa inspecteze si sa ne anunte daca exista ceva care nu este in regula cu sistemul respectiv. Acesta este termenul pe care il oferim clientului [sic] la 30 de zile de la data facturarii. Trebuie sa ne sunati in termen de 30 de zile si apoi, daca vorbiti cu asistenta tehnica in cadrul ferestrei de 30 de zile si totusi nu sunt capabili sa o rezolve acum din anumite motive, in timp ce cazul a fost rezolvat de asistenta tehnica comanda a trecut de fereastra de 30 de zile, acesta fiind singurul caz in care facem o exceptie.

– Supervizor pentru returnarea asistentei Dell

Traducere: deci, daca comiteti pacatul grav de a nu anunta Dell ce este o gramada aburitoare de gunoi, pana la 30 de zile de la data facturarii, pur si simplu nu le pasa de problema dvs. Vor trimite cu placere un tehnician pentru a schimba masina cu una identica care va avea aceleasi probleme de software exacte – dar nici macar nu vor lua in considerare o returnare.

OK, e in regula, m-am gandit. Asistenta telefonica este intotdeauna gunoi – asa ca am apelat la Twitter, unde am inceput o conversatie in aceeasi zi cu @DellCares (care a fost in cele din urma trecut la numitul la fel de inselator numit @DellCaresPRO) care a fost transferat catre DM. Au solicitat o lista detaliata a tuturor problemelor pe care le aveam, pe care le-am dat-o. Persoana cu care vorbeam atunci mi-a spus ca a fost introdusa o cerere de exceptie pentru a permite o intoarcere, dar ca nu voi primi un raspuns pana in saptamana urmatoare.

Intrati in aceasta dimineata, cinci zile mai tarziu, cand am primit un nou DM de la Dell. Surpriza, surpriza – raspunsul a fost un plat nu, cu zero justificare.

In acest moment, deveneam disperata. Chiar daca nu folosisem Windows inca din zilele Windows 7, eram dispus sa folosesc Windows 10 doar pentru a putea avea ceva stabil. Asa ca am cerut o imagine Windows OEM si am fost … refuzat. Din nou. Justificarea lor pentru a face acest lucru? Nimic: deoarece nu l-am cumparat cu Windows, nu mi s-a permis accesul la imaginea Windows. Singura optiune pe care o am acum, in afara de a o rezolva cu instalarea mea 18.04, este sa cumpar o licenta Windows 10 vanilata si sa o configurez eu (ceea ce ar trebui sa fie distractiv, deoarece nu am folosit Windows de aproape 10 ani).

Desigur, ar trebui sa am parte de vina aici: am facut greseala de a avea incredere in Dell. Ar fi trebuit sa am incredere in sora mea atunci cand a batjocorit „Dell ?! Ha!” cand i-am aratat pentru prima data noul meu XPS stralucitor. Pentru ca, indiferent cat de bine este fabricata masina fizica, este inca sustinuta de una dintre cele mai putin prietenoase companii din piata (nu exagerez – petreceti 15 minute pe Reddit’s / r / Dell si veti vedea foarte repede ce Vreau sa spun). Este o adevarata rusine, pentru ca ar fi putut fi un computer fantastic .

Deci, ce sper ca ai castigat din citirea asta? Nu prea stiu. Cumparati un Lenovo. Cumparati un HP. Poate incercati una dintre acele noi masini System76. Sau, daca functioneaza cu fluxul dvs. de lucru, riscati cu un Chromebook. La naiba, cumpara un MacBook. Doar nu faceti un singur lucru.

Nu.

Cumpara.

A.

Dell.

Clarificare (11 iulie, 13:32): Cand am primit masina, foloseam routerul de 2,4 GHz acasa si nu achizitionam niciun doc (si, prin urmare, nu aveam inca uz de periferice bluetooth). De asemenea, nu lucram, asa ca nu am dormit si nu am trezit computerul suficient de frecvent pentru a observa problema somnului. Abia cand m-am intors la serviciu am observat problemele, deoarece a trebuit sa folosesc o retea (corporativa) de 5 GHz si docurile mele (si deci Bluetooth). In acest moment, am fost in afara perioadei de 30 de zile (am primit aparatul la inceputul lunii mai).

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR