Microsoft dezactiveaza platforma de telefonie PBX imbatranita, finalizeaza mutarea la Microsoft Teams – Inside Track Blog

Anul 1991 a sunat. Isi doreste sistemul telefonic inapoi.

Da, este sfarsitul unei ere pentru platforma telefonica PBX de la Microsoft, un sistem de telecomunicatii complicat si rezistent, pe care compania s-a bazat de peste 28 de ani.

Luni, 1 iulie, Microsoft va comuta comutatorul pe „off” in campusul sau principal din Redmond, Washington, stingand definitiv luminile acestui sistem mostenit.

„Aceasta a fost o solutie extrem de fiabila, care ne-a tinut ostatici de multa vreme”, spune Dwight Jones, inginer principal de servicii in Microsoft Core Services Engineering si Operations (CSEO). „Platim mai mult de 1 milion de dolari pe an pentru a continua sa functioneze.”

[Pentru a afla mai multe despre Microsoft Teams, urmariti acest webinar despre trecerea de la Skype for Business la Teams.]

Nu este vorba despre apeluri pe care angajatii Microsoft le fac pentru a-si face treaba – acele apeluri au fost efectuate in afara sistemului PBX (sau Private Branch Exchange) de ani de zile. Initial, acestea au fost realizate pe Lync Server Online si predecesorii sai, apoi pe Skype for Business si, mai recent, pe Microsoft Teams.

„A trebuit sa ramanem pe acest sistem vechi in toti acesti ani, pentru ca aveam nevoie de el pentru serviciile noastre de specialitate, cum ar fi alarmele de incendiu, trimiterea prin fax, apelarea operatorilor corporativi si serviciul pentru clienti si asa mai departe”, spune Jones.

Include centre de comutare de baza, kilometri de sarma, sisteme de rezerva redundante si, desigur, mii de telefoane reale (acele lucruri care obisnuiau sa stea pe birourile noastre si sa ne faca rau gatul cand incercam sa vorbim si sa tastam), spune Jones.

Cand adaugati investitia pe care compania a facut-o de-a lungul a 28 de ani, aceasta depaseste cu mult 40 de milioane de dolari pentru fire si noduri si mai mult de 200 de dolari pe telefonul cumparat si instalat. La prima instalare a sistemului, erau aproximativ 6.000 de angajati, dar acest numar ajunsese la 79.000 pana cand Microsoft a inceput sa treaca angajatii la Lync in 2007.

Acest sistem PBX nu mai este necesar deoarece toate comunicatiile normale ale utilizatorilor se fac pe Microsoft Teams si deoarece Microsoft foloseste solutii terte pentru a furniza servicii de specialitate.

Promovarea unei culturi a adaptabilitatii

Dwight Jones si Scott Kovach, de asemenea inginer de serviciu senior in CSEO. Acestia au colaborat indeaproape cu privire la dezafectarea PBX si la calatoria de comunicare la nivel mondial a Microsoft de la Lync, Skype for Business, la Echipe.

In urma cu zece luni, echipa CSEO a decis sa renunte definitiv la PBX pentru a trece in fata potentialelor probleme, spune Scott Kovach, de asemenea inginer de serviciu senior in CSEO.

„Aceasta este o tehnologie imbatranita”, spune el. „Nu sunt foarte multi oameni care stiu cum sa mentina aceste sisteme. Exista riscul general ca acesta sa se poata defecta si ne-am chinui cu adevarat sa ne ocupam de asta. ”

Aceasta nu este o optiune atunci cand aveti de-a face cu sisteme critice de comunicatii, spune Kovach.

„Suntem acum intr-o pozitie in care putem incepe sa dovedim in viitor munca pe care o facem”, spune el. „Cu aceasta schimbare, am atenuat un risc major care ar fi putut fi destul de dezastruos daca s-ar fi produs ceva rau”.

Si amenintarea cu pierderea cunostintelor institutionale critice este foarte reala. Pentru a face fata acestui lucru, echipa a obtinut expertiza unei echipe tehnice care a inteles complexitatile sistemului de imbatranire, dar a fost competenta in tehnologia actuala de comunicatii Microsoft.

„Acesta este un moment complet pentru mine”, spune Victoria Mulholland, manager de proiect pentru National Communications Services, Inc. (NCS), partenerul Microsoft care conduce efortul de dezafectare a PBX.

Mulholland spune ca nu si-a imaginat niciodata cand angajatorul ei de atunci a primit contractul pentru a ajuta la lansarea sistemului PBX la Microsoft ca directia carierei sale va fi complet schimbata.

„Asta a condus destul de mult cariera mea in telecomunicatii”, spune ea. S-a transformat intr-un rol de 18 ani care lucreaza la Microsoft, sustinand multe sisteme si servicii diferite, si mai tarziu rolul ei la NCS. „Acum scoatem din functiune sistemul – a fost o calatorie uimitoare.”

Mulholland si colegul ei Dan Trimble, care au o relatie la fel de lunga, impletita cu sistemul PBX de la Microsoft, ambii intentioneaza sa fie acolo cand sistemul va fi oprit saptamana viitoare.

Acesta va marca o etapa majora intr-o profesie in care toata lumea ar trebui sa priveasca spre viitor, spune el.

„Avem clienti externi pe care i-am migrat catre platformele moderne de comunicatii Microsoft, cum ar fi Teams”, spune Trimble, un manager de dezvoltare de afaceri la NCS. „Pentru fiecare client pe care l-am migrat sau mutat, acesta a avut un impact pozitiv asupra procesului lor de afaceri si asupra succesului general, prin imbunatatirea capacitatilor de comunicare si colaborare.”

Este timpul pentru o schimbare de garda.

„Oricat de mult ne plac sistemele vechi, acestea au devenit vechi si provocatoare de sustinut si nu pot oferi capabilitatile necesare astazi pentru a prospera intr-un mediu competitiv”, spune Trimble. „Vor incepe sa se descompuna in timp, mai ales ca oamenii care cunosc tehnologia trec la alte lucruri si cand incetam sa facem investitii in tehnologie.”

Si oamenii?

Schimbarea este puternica, Trimble spune: „Cu totii avem nevoie de schimbari pentru a ne mentine creierul proaspat si carierele proaspete, dar si pentru a crea noi oportunitati pentru companiile pentru care lucram.”

Pentru Jones si echipa de la Microsoft, renuntarea nu va fi o problema; sunt incantati ca Microsoft Teams ofera comunicarile lor moderne.

„Avem o noua linie de activitate pe care vom lucra impreuna cu grupul de produse Teams”, spune el, explicand ca Microsoft isi va prezenta calatoria, astfel incat alte companii sa se uite la ea in timp ce considera ca isi retrag sistemele PBX. „Aceasta este o mare oportunitate pentru noi.”

Pentru a afla mai multe despre Microsoft Teams, urmariti acest seminar web despre trecerea de la Skype for Business la Teams.

Etichete: Echipe Microsoft, PBX, Skype for Business, Echipe, telecomunicatii