Modalitati prin care puteti oferi experiente rapide si agile pentru clienti – Blogul Microsoft Dynamics 365

Ultimele sase luni au scos in evidenta cat de dificil este sa te joci atunci cand peisajul se schimba constant. Lumea s-a schimbat si asta, intr-un fel, face parte din majoritatea conversatiilor. Intreprinderile, corporatiile si intreprinderile raspund cautand tendinte, turnand resurse in colectarea si analiza datelor si incercand sa obtina o abordare – daca nu cu un pas inainte – a acestei remodelari fundamentale a peisajului global al afacerilor. Provocarile sunt multinationale, iar solutiile eficiente vor fi lansate si remodelate in timp, dar un aspect al epocii urmatoare este evident: viteza si agilitatea vor fi esentiale. Intreprinderile trebuie sa raspunda mai repede ca oricand la circumstantele care se schimba rapid.

Modificari rapide cu o recuperare treptata

Fondul Monetar International (FMI) releva faptul ca, mai degraba decat efectele economice ale pandemiei COVID-19 in scadere, a existat un impact mai negativ asupra activitatii in prima jumatate a anului 2020 decat se anticipase initial, iar recuperarea se preconizeaza a fi mai mare gradual decat s-a prognozat anterior.

In raportul sau din iunie 2020, FMI afirma ca cresterea globala este preconizata la –4,9 la suta in 2020, cu aproape doua puncte procentuale mai mari decat prognoza din perspectiva perspectivelor economice mondiale (WEO) din aprilie 2020. Cu o crestere globala pentru 2021 proiectata la 5,4%, acest lucru ar lasa PIB-ului din 2021 cu aproximativ 6,5 puncte procentuale mai mic decat in ​​proiectiile pre-COVID facute in ianuarie 2020.

Atunci cand schimbarea este atat de dramatica si rapida, raspunsul trebuie sa fie la fel de agil si receptiv.

Crearea de raspunsuri rapide intr-un interval de timp accelerat

Astazi, agilitatea conduce succesul unei companii si implica transformarea organizatiilor, astfel incat acestea sa poata rula mai rapid si mai slab chiar si in timp ce isi sporesc activitatile.

Companiile se misca pentru a-si spori agilitatea, unele prin crearea de noi organizatii in cadrul structurilor lor. In ultimii trei ani, Larsen & Toubro (L&T) a intreprins o transformare digitala extinsa si a realizat beneficii semnificative cu un ROI dovedit. Grupul a creat L & T-NxT, un startup digital, si a apelat la Microsoft Dynamics 365 pentru a-si monitoriza conductele si a creste ratele de castig cu clientii de marca.

Pentru a creste rapid impulsul, L & T-NxT avea nevoie de o solutie de vanzare digitala in cateva saptamani, nu in cateva luni. Alti furnizori evaluati de L & T-NxT ar fi necesitat patru pana la sase luni de implementare. Dar startup-ul a implementat Microsoft Dynamics 365 Marketing si Microsoft Relationship Sales in mai putin de 30 de zile.

Agilitate sporita cu vanzarea de la distanta

Pe masura ce L & T-NxT isi extinde prezenta globala, vanzarea la distanta joaca un rol esential in strategia sa. Echipele sale de distributie folosesc Dynamics 365 si Microsoft Teams pentru a colabora perfect in contextul oportunitatilor, fara a se ingrijora de securitate sau de restrictiile neasteptate care afecteaza locul in care pot lucra. Si acum ca Dynamics 365 Marketing se integreaza direct cu echipele Microsoft, organizarea si gestionarea seminariilor web si a intalnirilor online este si mai eficienta.

Un factor suplimentar de luat in considerare la transformarea unei organizatii pentru a functiona la viteze mai mari este cat de repede o solutie poate fi productiva.

„Dynamics 365 avea majoritatea capabilitatilor de vanzari si marketing de care aveam nevoie chiar de la inceput, astfel incat implementarea a fost extrem de rapida si am putut vedea beneficiile aproape imediat.” – Anantha Sayana, director digital, L&T Group

Viteza incepe cu implementarea si se deplaseaza rapid de acolo.

Transformarea digitala: miscarea rapida prinde radacini

Discoveries, Inc., o companie din Japonia, promoveaza transformarea digitala a unei organizatii cu propriile produse cloud si consultanta. Se concentreaza pe elementul uman ca factor de actiune in timp util, iar misiunea sa este de a imbunatati experienta digitala pentru angajati, astfel incat o organizatie sa poata lucra eficient cu un numar mic de oameni. Dynamics 365 Marketing este instrumentul digital de baza pentru aceasta operatiune de seminar flexibila, un inceput rapid catre o solutie eficienta.

Presedintele si CEO-ul Discoveries, Inc., Yuichiro Shimada, determina cresterea companiei pe convingerea ca digitalizarea operatiunilor este esentiala pentru a realiza un mod de lucru flexibil si eficient – chiar si cu un numar mic de oameni. Pentru Discoveries, asta a insemnat organizarea si desfasurarea a 80 de seminarii pe an, in primul rand pentru a conduce surse. Provocarea sa a fost sa ofere pregatire anticipata a evenimentelor, ghiduri online, instructiuni prin e-mail si apoi toate urmarile post-seminar cu un personal format din doar doua persoane.

Cand impactul COVID-19 a inceput sa apara in Japonia la inceputul acestui an, compania a trecut de la personal la online. Intregul proces de generare a clientilor potentiali este acum gestionat central de Dynamics 365 Marketing in mediul Discoveries, care automatizeaza majoritatea actiunilor.

Prin utilizarea Dynamics 365 Marketing in centrul experientelor digitale de marketing, Discoveries a reusit sa isi implementeze rapid capacitatile de gestionare a evenimentelor usor de utilizat si functiile puternice de e-mail, toate in circumstante solicitante. Acum, compania raporteaza ca numarul de clienti potentiali pe an a crescut cu pana la 50% cu utilizarea sa eficienta a Dynamics 365 Marketing.

Aducerea rapida a solutiilor catre clienti

Unii ar putea crede ca raspunsul inteligent la conditii de afaceri imprevizibile este sa stea inapoi si sa vada cum se rezolva lucrurile. Dar, atunci cand tehnologia dvs. este deja dovedita si ati demonstrat un angajament de imbunatatire continua, atunci ar trebui sa fiti indrazneti. Accelerarea peisajului pietei creeaza oportunitati de a descoperi rapid abordari inovatoare si de a raspunde nevoilor noilor clienti.

Aplicatiile de marketing si vanzari de la Dynamics 365 va pot ajuta echipele sa inteleaga mai bine clientii, sa colaboreze de la distanta, sa optimizeze procesele de cumparare si sa se adapteze la mediul in schimbare rapida.

Nu exista timp mai bun decat prezentul pentru a gandi repede, a actiona rapid si a se adapta rapid.

• Aflati mai multe despre Dynamics 365 Marketing si Microsoft Dynamics 365 Sales.
• Exploreaza solutii si resurse suplimentare de continuitate a afacerii de la Microsoft.
• Contactati reprezentantul dvs. de vanzari Microsoft sau echipa noastra de vanzari.