Tyrion Lannister, (Episodul 3, Sezonul 7)

La C4 Ventures, ne-ar placea in mod evident sa credem ca suntem mari investitori si ca suntem foarte buni in relatia noastra cu antreprenorii. Dar il ascultam pe Tyrion (si probabil ca privim prea mult Game of Thrones) si am decis sa il masuram corect.

In echipa, cu totii avem un background operational: am gestionat P&L, am angajat multi oameni, am lansat produse noi si am discutat cu multi clienti, mergand pana la mantra Orange „se comporta intotdeauna ca si cum clientul ar fi in camera” astfel incat masurarea satisfactiei clientilor nostri mi s-a parut evidenta.

Array

Masurarea feedback-ului clientilor

Pentru un fond de investitii, clientii inseamna atat investitorii fondului, cat si antreprenorii pe care ii intalnim in fiecare zi. Vedem C4 Ventures ca o firma mai mult decat un fond si ne consideram antreprenori la fel de mult ca investitori. Masurarea satisfactiei clientilor nostri inseamna lucrul la feedback pentru a fi si mai bun .

Array

..

Ne-am gandit cu adevarat la modul corect de a o face.

Array

De exemplu, majoritatea companiilor isi urmaresc „ Scorul Net Promoter ” (NPS): se masoara cerand consumatorilor sa evalueze cat de probabil sunt acestia de a recomanda un anumit produs sau serviciu unui prieten pe o scara de la zero la zece. De la zero la sase marci denota un detractor , in timp ce noua si zeci sunt promotori. NPS este procentul de promotori minus procentul de detractori, astfel incat poate varia intre -100 si 100.

Trecand dincolo de NPS

Am vrut sa masuram mai mult decat NPS, dar, in acelasi timp, sa mentinem scurt sondajul. Cautam o abordare care sa ofere suficient volum de raspunsuri pentru a fi semnificative, care sa ofere consistenta intre raspunsuri si sa permita antreprenorilor sa ofere un feedback onest si direct , adica sa nu ne fie teama ca ne-ar conduce decizia.

Ne-am gandit initial la un sondaj anonim, dar ne-am dat seama rapid ca, pentru a oferi un feedback onest si cuprinzator, antreprenorul ar „foarte probabil” sa dezvaluie elemente care sa-l identifice.

Pentru a ocoli acest lucru, am decis sa folosim un concept „escrow”: solicitarea sondajului este trimisa imediat dupa discutia initiala, dar raspunsurile sunt blocate si nu pot fi vizualizate timp de 6 saptamani. Dincolo de aceasta perioada, fie am fi refuzat deja oportunitatea, fie am fi atat de avansati in Due Diligence, incat rezultatul feedback-ului din prima intalnire nu ne-ar mai influenta.

Nu a existat niciun sistem de pe rafturi care sa sustina principiul escrow. Asa ca am construit o intreaga platforma cu prietenii nostri de la NodeLondon (care au proiectat si implementat site-ul nostru). Pe scurt, platforma ne permite sa cream o noua intrare in mai putin de un minut si genereaza un sondaj format din aproximativ 20 de intrebari. Majoritatea intrebarilor sunt cu alegere multipla si unele dintre ele variaza in functie de tipul de intalnire (video sau fata in fata de obicei) sau de locatia sa.

Node London supravegheaza acum foundersfeedback.com, care se desfasoara separat de activitatea de investitii C4 Ventures.

Foundersfeedback.com a fost in vigoare de aproximativ un an acum si o multime de fondatori uimitori au trimis feedback-ul cu amabilitate (MULTUMIM !!). Intr-o postare ulterioara, voi impartasi unele dintre invataturi. Sondajul ne permite sa masuram feedback-ul pe sectoare (spoiler pentru persoanele care ne cunosc bine pentru investitiile noastre in hardware: nu obtinem doar ratinguri ridicate pentru hardware), ne permite sa comparam valorile intre membrii echipei sau sa vedem daca suntem mai buni cand intalnirea este fata in fata sau peste conferinta. Mai important, ne ofera idei despre cum sa ne imbunatatim.

„Un fond VC care adopta o abordare ISO9001! Aceasta este o lume noua! Ma bucur sa raspund ”(Bruno, Antreprenor in Sophia-Antipolis)

Acesta este unul dintre raspunsurile pe care le-am primit atunci cand i-am explicat unui fondator ca vom cere feedback-ul sau in urma primei noastre discutii. Acest tip de comentariu este unul dintre elementele care imi spun ca facem ceea ce trebuie.

Puteti citi primele informatii pe care le-am obtinut din acest exercitiu in partea 2. Nu ezitati sa ne contactati pentru a ne trimite un pachet la http://pitch.c4v.com. Ne uitam la fiecare propunere pe care o primim si intalnim multe echipe in fiecare saptamana si vom fi bucurosi sa va oferim si feedback!

Olivier

Nota 1: Sunt foarte mandru ca am inspirat Oxford Capital sa faca un exercitiu similar . Ele masoara doar NPS, dar Nadim l-a implementat cu un stack tehnologic foarte inteligent.

Nota 2: Kindred Capital a urmat, de asemenea, o strategie interesanta: solicita fondatorilor doar odata ce Kindred refuza oportunitatea investitiei.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR