Raspundeti la recenziile clientilor – aplicatii UWP

• 31.10.2018
• 3 minute de citit

• • h

  • M

  • D

  • m

  • v

In acest articol

Puteti raspunde la recenziile aplicatiei dvs. pentru a informa clientii ca le ascultati feedbackul. Cu un raspuns de recenzie, puteti informa clientii despre functiile pe care le-ati adaugat sau despre erorile pe care le-ati remediat pe baza comentariilor lor sau puteti obtine feedback mai specific cu privire la modul de imbunatatire a aplicatiei. Raspunsurile dvs. vor fi afisate in Magazinul Microsoft pentru a fi vazute de toti clientii Windows 10. De asemenea, puteti alege sa trimiteti raspunsul dvs. prin e-mail catre client (daca nu a renuntat si utilizeaza un dispozitiv care ruleaza Windows 10, versiunea 1803 sau o versiune ulterioara).

Pentru a vizualiza recenziile aplicatiei si a oferi raspunsuri, gasiti aplicatia in Centrul pentru parteneri. In meniul de navigare din stanga, extindeti Analytics si apoi faceti clic pe Recenzii pentru a afisa raportul Recenzii. Selectati Raspundeti pentru examinare pentru a furniza raspunsul dvs.

In mod implicit, raspunsul dvs. va fi postat in magazin, direct sub recenzia initiala a clientilor. Aceste raspunsuri vor fi vizibile pentru orice client care vizualizeaza Magazinul pe un dispozitiv Windows 10. Daca clientul care a parasit recenzia foloseste un dispozitiv care ruleaza Windows 10, versiunea 1803 sau o versiune ulterioara si nu a renuntat la primirea raspunsurilor prin e-mail, o copie a raspunsului dvs. va fi trimisa si clientului respectiv prin e-mail. Va trebui sa furnizati o adresa de e-mail valida pentru a trimite raspunsul dvs., pe care il vom include in e-mail catre client. Acestia pot folosi aceasta adresa de e-mail pentru a va contacta direct.

Daca nu doriti ca raspunsul dvs. sa apara in Magazin si doriti sa raspundeti doar prin e-mail catre client, debifati caseta Faceti public acest raspuns . Retineti ca nu veti putea debifa aceasta caseta daca clientul a renuntat sa primeasca raspunsuri prin e-mail si / sau daca foloseste un dispozitiv care nu ruleaza Windows 10, versiunea 1803 sau o versiune ulterioara.

Liniile directoare pentru raspunsuri

Cand raspundeti la recenzia unui client, trebuie sa urmati aceste instructiuni. Acestea se aplica tuturor raspunsurilor, indiferent daca sunt publice sau nu.

• Raspunsurile nu pot depasi 1000 de caractere.
• Nu puteti oferi utilizatorilor niciun fel de compensare, inclusiv elemente digitale ale aplicatiei, pentru schimbarea evaluarii aplicatiei. Nu uitati, incercarile de manipulare a evaluarilor nu sunt permise in temeiul Acordului pentru dezvoltatori de aplicatii.
• Nu includeti continut de marketing sau anunturi in raspunsul dvs. Amintiti-va, recenzorul dvs. este deja clientul dvs.
• Nu promovati alte aplicatii sau servicii in raspunsul dvs.
• Raspunsul dvs. trebuie sa fie direct legat de aplicatia specifica si de examinare. Duplicarea aceluiasi raspuns la un numar mare de utilizatori nu este permisa daca raspunsul predefinit nu abordeaza aceeasi intrebare.
• Nu includeti in raspunsul dvs. comentarii profane, agresive, personale sau rau intentionate. Fiti intotdeauna politicos si retineti ca clientii fericiti vor fi probabil cei mai mari promotori ai aplicatiei dvs.

Relatia dvs. cu clientii dvs. este a dvs. Microsoft nu se implica in dispute intre dezvoltatori si clienti. Cu toate acestea, daca o examinare a aplicatiei dvs. contine un limbaj jignitor, profan sau abuziv, va rugam sa deschideti o solicitare de asistenta.

Folositi recenziile clientilor pentru a va imbunatati aplicatia

Ascultarea si raspunsul clientilor dvs. este doar inceputul. Actionarea dupa feedback-ul lor este, de asemenea, esentiala. Daca aduceti imbunatatiri semnificative, prezentati-le in magazin cu incredere, creand o noua trimitere pentru a va actualiza aplicatia.