Only Connect – Imperativul Fintech

Obtinerea inovatiei pe piata rapida este utila numai daca va conectati apoi cu clientii – si asta este o lupta atat pentru fintech-uri, cat si pentru bancile mari.

Epoca fintech, condusa de tehnologie, a acordat o prima viteza, numeroase companii masurand succesul prin cat de rapid poate fi proiectat si aplicat un API.

Ben Narasin, veteranul antreprenor si investitor in tehnologii emergente, considera ca aceasta obsesie pentru viteza este o distragere a atentiei.

„Nu este primul pe piata, este primul care marcheaza”, a spus el la Money20 / 20, intr-un comentariu care subliniaza importanta recunoasterii marcii. Aceasta provocare este o problema pe care expertii o vor aborda in dezbaterea online pioniera FinTech FaceOff, marti, 27 februarie.

Atat se bazeaza pe un nume

Inevitabil, aceasta este o problema dificila pentru fintechs. Constientizarea consumatorilor cu privire la noua rasa de provocatori ramane redusa. De exemplu, cercetarile efectuate de Decision Technology au aratat ca putini fintech-uri au recunoastere a numelor in cifre duble in randul consumatorilor din Regatul Unit.

Cel mai recunoscut brand fintech, Nutmeg, era cunoscut de unul din patru consumatori, comparativ cu 83% care erau constienti de Virgin Money, cea mai mica banca recunoscuta.

Cand scaunul dentistului este mai atractiv

Este dificil pentru noii veniti sa treaca de bariera de constientizare – nu in ultimul rand pentru ca clientii sunt rezistenti la confruntarea cu propriile finante.

Harit Talwar, seful Marcus de Goldman Sachs, ne-a amintit in interviul sau Agenti ai schimbarii ca 70 la suta dintre mileniali ar prefera sa-si viziteze medicul dentist decat banca. Intre timp, milioane continua sa plateasca rate ale dobanzii mari, mai degraba decat sa investigheze noii furnizori de imprumuturi. „Provocarea cheie este inertia clientilor”, a spus el.

Si pentru cei care reusesc sa creasca, cresterea isi poarta propriile provocari. La LinkedIn, am vazut mai multe marci desfasurand campanii de achizitii impresionante si de succes. Dezavantajul este ca risca sa fie mercantilizati pe masura ce cresc.

Disruptorii pot fi perturbati cu usurinta ei insisi, deoarece escaleaza dincolo de fructul slab al consumatorilor care adopta timpuriu.

Este experienta, nu produs

Produsele care atrag atentia sunt o modalitate de a atrage atentia consumatorilor. Dar multi din industrie considera ca este in domeniul experientei clientilor ca fintech-urile trebuie sa se diferentieze.

OpenBank din Santander este sincer cu privire la utilizarea unui produs bancar de baza: „Brandul nostru este experienta utilizatorului”, a declarat un director pentru Money20 / 20. Ralph Hamers, de la ING, este de acord ca produsele bancare au devenit marfuri: „Nu puteti face diferenta prin produs; trebuie sa diferentiati prin experienta. ”

Marcile care rezolva problema unui client sau care indeparteaza stresul dintr-un punct de durere, se pot raspandi. Acesta este gandul din spatele recentului parteneriat al Goldman Sachs cu marca de software fiscal Intuit. Atunci cand isi depun declaratiile fiscale, clientii sunt ajutati sa gaseasca produse mai bune pentru a-i ajuta sa faca fata datoriei despre care ar fi fost reticenti sa discute.

Al cui brand este, oricum?

Lucrurile se complica pentru platformele de marca construite prin parteneriate, generand incertitudine cu privire la cine „detine” clientul.

Unii fintech nu considera ca merita sa concureze in acel spatiu. Silicon Valley Bank, care serveste start-up-uri cu o crestere ridicata, trebuie sa „renunte la incercarea de a detine un share mental al clientilor”, potrivit Reetika Grewal, seful strategiei si solutiilor de plata.

Enigma parteneriatului este o problema si pentru functionarii titulari. Este probabil ca clientii care fac o tranzactie prin Apple Pay sa vada acest lucru drept marca pe care o utilizeaza; banca din spatele interfetei devine mascata.

De la geografie la valori

Unul dintre fintech-uri care vizeaza totul pe marca este Aspiration, care si-a lansat serviciile ca o alternativa etica la serviciile bancare traditionale.

Fondatorul sau, Andrew Cherny, a declarat Money20 / 20 despre cercetarile sale pentru a afla cum si-au selectat clientii banca. Trei sferturi au ales pur si simplu ramura cea mai apropiata de ei (desi acest lucru a fost adevarat doar pentru 35% dintre sub 35 de ani).

Cherny pune intrebarea despre modul in care oamenii isi vor alege atunci cand vor disparea majoritatea sucursalelor. El crede ca, odata ce apropierea geografica este in afara ecuatiei, consumatorii vor opta pentru marca cea mai apropiata personal din punct de vedere al valorilor sau al relatiei.

Totusi, dupa cum subliniaza Cherny, „companiile petroliere sunt mai diferentiate decat companiile FS”. Cand vine vorba de branding, atat functionarii traditionali, cat si cei care au provocari isi desfasoara activitatea.

Alaturi de noi marti, 27 februarie, pentru a asculta aceste probleme explorate online la FinTech FaceOff. CapGemini si LinkedIn, in colaborare cu 11: FS, aduna in dezbatere influentatori de top ai serviciilor financiare din Statele Unite si Europa – si puteti vota pentru cele mai convingatoare previziuni viitoare. Inregistrati-va aici.