In august 2015, Vanity Fair a organizat un articol de castigare a culturii hookup. Autorul a profetizat o „apocalipsa de intalnire” si a decrit aplicatiile de intalnire multifare ale zilei. Articolul arata cu degetul spre, printre altele, balamala pentru „glisarea romantica de pe ecran”.
Pe atunci, aplicatia lui Hinge – la fel ca Tinder si Bumble – permitea sa treaca profilul, o caracteristica inspirata din psihologia jocurilor cu slot machine si invinuita pe larg de banalizarea romantismului modern. Dar spre deosebire de ceilalti giganti ai zilei, Hinge asculta.
Intr-un interviu din 2016, fondatorul si CEO-ul Hinge, Justin McLeod, a declarat pentru Vanity Fair ca articolul sau din apocalipsa de intalnire a stimulat o interogare riguroasa a valorii de a trece catre utilizatorii lui Hinge si a impactului asupra vietii lor.
In cele din urma, echipa Hinge a apelat la date pentru a lua decizia. „Doar unul din 500 de swip-uri Hinge a dus la un schimb de numere de telefon, iar 81 la suta dintre utilizatorii Hinge au raportat ca nu au gasit niciodata o relatie pe termen lung printr-o aplicatie swiping”, spune Tim MacGougan, Chief Product Officer la Hinge.
Tim s-a alaturat echipei de produse chiar in timp ce conducerea Hinge a decis ca au nevoie sa detoxifice cultura aplicatiilor de intalnire si sa o retraga pe Hinge, astfel incat aceasta a dus la mai multe relatii. Utilizand empatie si date, Tim si echipa au ajutat la transformarea modului in care se formeaza relatiile online. In acest proces, Hinge a ajutat mai multi oameni sa se conecteze cu ceilalti si, in final, sa realizeze tipul bun de putregai care le place sa vada – ceea ce inseamna ca este dragoste in aplicatie.
Comunicarea cu clientii
In timp ce Hinge se prezenta la incorporare in 2011, Tim lucra ca agent de asistenta pentru clienti la Bonobos, startup-ul de retail care a devenit acum cel mai mare brand de imbracaminte construit vreodata pe web in SUA. Acest rol l-a ajutat sa realizeze cateva lucruri importante despre cariera sa infloritoare in produs, inainte de a-si da seama chiar ca va intra oficial in acea traiectorie a carierei.
„La Bonobos, m-am indragostit de cultura startup-ului inrudit. A fost deschizator pentru a vedea cum echipele vor colabora impreuna si pentru a gasi o solutie inovatoare pentru binele clientului ”, isi aminteste Tim. Uitandu-se in urma, Tim si-a dat seama ca are un avantaj pentru a intelege rapid experienta unui utilizator si a fi capabil sa anticipeze ceea ce ii pasa, odata cu frustrarile lor.
„Nu mi-a placut doar procesul de deblocare a fiecarei probleme; De asemenea, mi-a placut sa ofer cea mai buna solutie bazata pe ceea ce o persoana a cerut explicit, dar si ceea ce am simtit intuitiv le-ar oferi o experienta mai buna in ansamblu. ”
Activitatea timpurie a lui Tim in serviciul clientilor si-a informat profund cariera in produs. Concentratia lui insistenta pe empatie nu era doar o abilitate usoara. Interpretarea diferitelor semnale, atat feedback calitativ, cat si puncte de date cantitative, a fost abilitatea nuantata care l-a ajutat sa-si navigheze cariera in timp ce a trecut de la activitatea de la Bonobos la Hinge.
„Avand un fond de servicii pentru clienti are avantaje si dezavantaje”, spune Tim. „Dezavantajul este ca esti foarte in ton cu oamenii si clientii reali, nu doar cu statistici sau teorie. Te face sa-ti pese mult de feedback-ul individual si asta este puternic.
„Insa, inseamna ca trebuie sa muncesti de doua ori mai greu pentru a conecta aceste naratiuni cu date. Atunci cand interpretati fluxuri de feedback atat calitativ cat si cantitativ cu privire la modul in care utilizatorii se bucura de produsul dvs., exista cu siguranta un echilibru pentru a ajunge, astfel incat sa aveti un ecart mai bun de sentiment precis. ” Asa cum multe echipe de produse se pot raporta la toate sectoarele, nu se intampla adesea ca oamenii sa scrie intr-o companie doar pentru a-si impartasi feedback-ul stralucitor. Utilizatorii ajung de obicei la companie, de multe ori prin asistenta, atunci cand trebuie sa rezolve o problema.
Dar apoi sunt momente in lumea reala in care oamenii care folosesc produsul fac rav cu privire la modul in care si-au intalnit partenerul in aplicatia de matrimoniale. In ceea ce priveste balamalele, in special, acele momente de incantare pe care oamenii le au zilnic ar putea sa nu fie exprimate direct echipei Produs, ci mai degraba impartasite intre prieteni, pe social media sau intr-un cadru mai privat. Chiar si astazi, unde „intalnirea” este sinonima cu aplicatiile de intalnire, problemele inimii sunt cele vulnerabile.
„Este usor sa gresesti o minoritate critica, pentru consens. Deci, avand in vedere acest lucru, este important sa empatizam frustrarea pe care o exprima un utilizator, dar este important sa avem si o perspectiva mai mare. ”
Tim s-a alaturat lui Hinge, in timp ce aplicatia inca se inabusea – asa cum ii spune el – „superficialitatea endemica a aplicatiilor swiping”. Dar el a fost prins de garda de asteptarile cerute ale utilizatorilor de el. „La inceputul meu anterior, am vandut pantaloni. Uneori se smulgeau, oferisem un credit si asta a fost ”, isi aminteste Tim. La Hinge, a fost complet diferit. „Chiar si cu aderarea gratuita a lui Hinge – chiar inainte de a exista optiunea de a face upgrade pentru optiunea de nivel platit – oamenii au avut grija intens de ceea ce am facut pentru ca a atins o parte consecventa din viata lor”, a spus.
Acest lucru a facut presiuni asupra echipei Hinge pentru a se potrivi cu o precizie mai mare, ceea ce le-a impus sa extraga date mai semnificative din aplicatie pentru a determina ce relatii au facut si sa le prezice. De asemenea, ar trebui sa se confrunte cu taxele de superficialitate din intreaga industrie, ceea ce a insemnat probabil o reproiectare. Aceste provocari au aterizat pe biroul lui Tim.
Redesignarea relatiilor
Datele mari, potrivit Tim, sunt o problema de sincronizare si compatibilitate. Insa ceea ce Hinge a scos din date si din experientele primare ale oamenilor a fost ca o legatura adevarata este dificil de discernit doar din fotografii.
„Exista o multime de complexitati algoritmice care intra in ceea ce facem”, spune Tim. „Daca ar fi sa recomandam pe cineva care sa-ti placa, dar au fost inactivi de trei luni, este o recomandare grozava, dar o dor de intalnire. Trebuie sa intelegem mult mai mult decat simple preferinte. ”
Hinge avea nevoie de mai multe date, astfel incat echipa a lansat profiluri defilabile care permiteau utilizatorilor sa adauge mai multe informatii.
„La prima relansare, faceam inapoi ceea ce oamenii vedeau drept superficialitate.” Echipa a eliminat alunecarea si a introdus gustul de continut, astfel incat utilizatorii sa dezvaluie ce le-a placut despre o persoana dincolo de poza lor. Utilizatorii si-au completat profilele prin incarcarea de imagini si apoi raspunzand la mai multe solicitari, astfel incat sa poata arata mai bine personalitatea lor.
„Toate acestea au avut ca scop rezolvarea problemei semnalului si zgomotului – am dorit ca oamenii sa se concentreze pe meciurile lor si nu pe urmatoarea persoana. In vechiul format swiping, multi oameni se placeau unul pe celalalt, deoarece erau curiosi daca acea persoana le placea, nu din interes real. Nu a fost un indicator puternic si am dorit sa facem meciuri mai semnificative. ”
Echipa a eliminat elementul de anonimat, astfel incat oricine sa vada cine le-a placut. Si pentru a oferi un alt nivel de servicii, Hinge a lansat un nivel platit, numit Preferred. „Ne gandim la Preferred ca la un accelerator pentru persoanele care sunt extrem de motivati sa se deplaseze rapid si sa gaseasca persoanele care sunt cele mai compatibile pentru ei”, spune Tim.
Celor care au optat pentru serviciul preferat, li s-a acordat acces la nelimitari pentru a trimite la potentialele meciuri, acces la experti Hinge si au capacitatea de a-si restrange preferintele mai precis cu filtre suplimentare.
„Tot ceea ce facem – obiectivele companiei, obiectivele produsului – este masurabil. Toate caracteristicile pe care le-am lansat au metrici pe care le asteptam sa aiba impact. Cel mai important element este acela ca alegem problemele pe care vrem sa le rezolvam si impactul pe care il dorim sa se bazeze pe analiza statistica. ”
Echipa se potriveste cu datele cantitative din analizele utilizatorilor Mixpanel cu datele calitative din grupurile focus si sondaje. „Acestea formeaza naratiunile nu doar pentru ceea ce se intampla, ci si pentru ce se intampla. Fara de ce, datele sunt lipsite de sens, deoarece nu sunt actionabile. ”
Tim considera ca datele sunt contragreutate finale pentru intuitia sa profunda a clientilor. „Teama mea este ca voi fi convingator, dar gresit. Este greu sa dovedesti cu adevarat orice, mai ales in produsul nostru, care este un ecosistem atat de complex, in care totul afecteaza totul. Dar datele bune, intelese bine, merg mult spre a avea dreptate. ”
Pe parcursul acestui proces si cu fiecare schimbare iterativa, echipa a monitorizat datele din comportamentul utilizatorilor. Si cu aceste date ale utilizatorilor a aparut o multime de informatii despre ce au facut oamenii si nu au placut despre aplicatie. Acest lucru a impins echipa sa se dubleze folosind faptul ca aceste idei pentru a continua sa redeseneze Hinge inca o data, in incarnarea sa actuala, iubita.
Imbunatatiri bazate pe date
A doua reproiectare a abordat probleme cu pastrarea, in special in randul utilizatorilor noi. „Am observat ca pe ecranul de start exista o activitate redusa – arata o lista de meciuri si like-uri si am mers prea departe pentru a indica oamenii catre meciurile lor.” Echipa a schimbat pagina principala a aplicatiei intr-o caracteristica de descoperire in care utilizatorii vor vedea oameni noi de fiecare data cand se intorceau in aplicatie.
De asemenea, datele au dezvaluit de ce mai multe conexiuni nu au decurs asa cum era de asteptat. „Am descoperit ca oamenii se intarzieu la conectarea cu placerile primite, deoarece toate like-urile erau afisate pe o singura lista. Utilizatorii ar putea naviga, alege unele si ar uita de restul. „Timpul este important in intalnirea. Trebuie sa lovesti in timp ce fierul este fierbinte pentru a avea cele mai mari sanse de o intalnire grozava. ”
In loc sa permita acumularea de like-uri, echipa a trecut la o interfata in care utilizatorilor li s-a aratat doar una care intra ca la un moment dat. „Te ajuta sa decizi asupra fiecaruia, astfel incat oamenii sunt mai putin pasivi si merg la mai multe date.” De asemenea, ei au descoperit ca, chiar si dupa ce amandoi utilizatorii si-au placut reciproc, uneori va aparea un impas.
„Sa zicem ca imi place fotografia dvs. si alegeti sa va conectati cu mine.
4 k porno http://delicedefrance.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/
free porno videos http://internationalelectrons.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/
filme porno cu batrane http://www.boyssextube.com/cgi-bin/xhamster.cgi?xh=yes&url=https://adult66.net/
filme porno on line gratis https://zutgames-dot-yamm-track.appspot.com/Redirect?ukey=1xWkBLbHd3UjU3Ct8XNPe0h8vF9QHQ0a6mFNnYrS3X_E-322919813&key=YAMMID-97669517&link=https://adult66.net/filme-porno/amatori
hamster porno http://tubealloys.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/anal
filme porno mature cu tineri http://www.calientecasinoresorts.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/asiatice
filme porno grany http://www.finefood.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/beeg
filme porno asezarea pe fata http://t22.dssalesjobs.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/blonde
fi;me porno http://www.crazyquietgirl.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/brazzers
big dick porno http://web-int.biz/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/brunete
kids porno http://www.allart.cc/index.asp?Language=EN&url=https://adult66.net/filme-porno/chaturbate
filme porno mama cu fiu http://mymoneydata.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/tanar-vrea-sa-isi-futa-iubita-virgina-si-rupe-chiloti-dupa-ea-ca-sa-o-futa
porno anime http://www.877lemoncar.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/minora-ramasa-singura-acasa-e-violata-de-prietenul-tatalui-ei-venit-in-vizita
urinal pissing women porno compilatie http://donneesok.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/papusica-de-fata-este-virgina-si-e-pacalita-de-iubitul-ei-mai-mare-sa-se-futa-cu-el
filme porno romanesti online http://westsprt.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/o-tanara-simpatica-e-fututa-in-timp-ce-doarme-de-un-prieten-venit-in-vizita
fitnes porno http://www.luxavia.ru/redirect/?url=https://adult66.net/bunaciune-blonda-ii-suge-pula-prietenului-il-excita-la-maxim-apoi-il-si-fute
shamale porno http://ideapunch.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/o-minora-perversa-ia-la-muie-si-apoi-se-fute-intre-tate-si-in-cur-cu-un-armasar
filme porno cu mama http://yourautodealership.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/pustoaica-bruneta-e-filmata-de-iubitul-ei-in-timp-ce-se-masturbeaza-cu-degetul
filme porno gay bear http://www.showcaseexpress.biz/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/dezvirginare-pe-bune-cu-o-minora-de-15-ani-si-prietenul-ei-mai-mare-ca-ea
delia matache porno http://genauerlaw.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/papusica-blonda-violata-si-obligata-sa-faca-sex-oral-unui-strain-in-camera-de-camin
Acum a cui a venit randul sa incepeti chatul? ” intreba Tim. „Oamenii nu au stiut intotdeauna, asa ca le-am oferit un ghiont cu o caracteristica numita Turnul dvs., care a plasat un ecuson pe profilul initiatorului, care indica a cui este sa inceapa chatul.” Turnul tau a redus impasurile cu 13%.
Descoperirile au continuat sa se implice. Echipa a lansat recomandari algoritmice in doua directii care sa cupla cupluri potentiale de mare probabilitate. In prezent, construiesc functii care sa ajute la invatarea din experientele offline ale utilizatorilor, astfel incat echipa sa poata aprofunda si sa testeze mai multe teorii.
In tot acest timp, ei tin un impuls asupra a ceea ce spun utilizatorii. „Daca lansam o caracteristica noua, ma voi conecta intotdeauna cu echipa de servicii pentru clienti. Ii voi ruga sa ne spuna despre orice sentiment negativ. Rezultatul bun este ca nu auzi nimic. Dar analizele utilizatorilor ne ajuta sa monitorizam intregul ecosistem, astfel incat sa obtinem ambele vizualizari. ”
Construind pe cladire de succes
Hinge a lansat cea de-a doua reproiectare cu un obiectiv clar – sa fie aplicatia preferata de intalnire a utilizatorilor lor si a dat rezultate. In ultimul an, Hinge a inregistrat o crestere a utilizatorilor 4x. Si cand a fost vorba de o noua mentinere a utilizatorului, metrica s-a imbunatatit cu 20 la suta „practic peste noapte cu reproiectarea respectiva”, spune Tim.
In timp ce aplicatiile mostenitoare mostenite au oferit date pe pretul conexiunii umane, Hinge a creat interactiuni pozitive care au inspirat mai multe conexiuni. La randul sau, aceasta a generat o retentie mai mare, deoarece oamenii s-au intors sa interactioneze cu alte persoane de care erau de fapt interesati.
„Vrem sa oferim mai multe conexiuni si mai multe date. Avem venituri, dar acesta nu este un obiectiv principal al nostru. Obiectivele principale ale produsului sunt doua parti ale aceleiasi monede: fii eficient in generarea de potriviri potrivite, oamenii pot gasi conexiuni noi. Dar in cele din urma, Hinge vrea sa fie iubit si aplicatia la alegere atunci cand oamenii cauta conexiuni ganditoare.
In cele din urma, „puterea buna” – oamenii care parasesc aplicatia pentru ca au gasit o relatie – a fost intotdeauna un obiectiv al companiei pentru Hinge. „In afara de faptul ca suntem cu totii oameni ingrijitori care doresc cu adevarat tot ce este mai bun pentru utilizatorii nostri, este de fapt un lucru bun daca utilizatorii renunta la aplicatie pentru o relatie pe care am ajutat-o sa le formam”, explica Tim.
„Acei oameni care se afla in lumea reala raspund constant la prima intrebare pe care o primesc majoritatea cuplurilor:„ Cum v-ati intalnit doi? ” Cand spun Hinge, acesta este cel mai autentic marketing, sesizare si motorul cresterii care ar putea exista. “
„Motivul pentru care imi place sa lucrez pentru Hinge este ca este plin de oameni care inspira sa abordeze o problema semnificativa intr-un mod atent. Ne concentram la fel de mult pe procesul nostru, cat pe produsul insusi. Intotdeauna invatam si evoluam modul in care lucram. Aceasta este intr-adevar inima si sufletul a ceea ce a facut ca produsul sa aiba succes. ”
Experienta Hinge creata a fost populara printre utilizatori, dar si concurentii companiei. In luna mai a anului 2018, Facebook a platit lui Hinge ultimul magulit prin anuntarea unui viitor produs numit Dating, care va locui in aplicatia si site-ul Facebook. Acest produs viitor avea un UX si set de functii extrem de similare ca cele ale lui Hinge. Apoi, o luna mai tarziu, IAC, conglomeratul de intalniri al carui portofoliu cuprinde aproape fiecare aplicatie importanta de intalnire, inclusiv Match.com, Tinder si OKCupid, au achizitionat o participatie de control la Hinge.
„A trebuit sa ne deranjam”, a declarat reporterilor Joey Levin, CEO al IAC. „Hinge pare sa obtina tractiune reala cu un public foarte interesant. Este un produs cu adevarat excelent. ”
