Una dintre cele mai mari lectii care este condusa de managerii de produse este ca WE.MUST.TALK.TO.USERS.

Dar de cate ori ti s-a intamplat asta? Esti incantat. Ai fost pus pe scaunul soferului pentru un nou proiect.

Array

Te-ai uitat la date. Acum sunteti gata sa discutati cu unii utilizatori pentru a va valida ipoteza din date. Accesati cercetatorul dvs. de utilizatori cu o lista de intrebari. Dar entuziasmul tau se opreste cand cererea ta intalneste realitatea de a fi plasat pe locul 39 intr-o coada lunga.

M-am asezat cu prietenul si fostul meu coleg, Reed Townsend Jones, pentru a intelege aceasta situatie din perspectiva unui cercetator utilizator.

Array

(Cu alte cuvinte, am cercetat utilizatorul un cercetator de utilizatori!) Acesta este primul articol din seria de parti interesate care ii ajuta pe managerii de produse sa isi faca cea mai buna treaba cu parteneri multifunctionali.

Reed este in prezent cercetator senior la SoFi, dupa ce a intrat in mintea tuturor, de la participantii la evenimente live la StubHub pana la soferi de vehicule autonome la Cruise. Ne-am legat de problema dificila a modului de a invata un algoritm sa pretuiasca biletele si de problema si mai dificila a modului de a determina oamenii sa aiba incredere in ceea ce le spui sa isi preteze biletele. Cand am discutat recent, el a impartasit de fiecare data secretul infailibil care va va duce in partea de sus a cozii.

Potrivit lui Jones, totul se reduce la impact . Cercetatorii utilizatori sunt evaluati in functie de impact – indiferent daca este luat in considerare in recenziile lor de performanta pentru locul de munca curent sau cand intervieveaza pentru un nou loc de munca. Dar cercetatorii utilizatori nu au parghii directe pentru a se impacta pe ei insisi.

Array

In schimb, isi prezinta concluziile si se bazeaza pe partenerii lor pentru a pune in aplicare rezultatele cercetarii pentru a-si oferi impactul. Asadar, partenerii care au o experienta in actionarea in cercetarea utilizatorilor au un avantaj in privinta prioritarii cererilor lor fata de cei care nu.

Jones se gandeste sa construiasca relatia dintre manageri de produse, designeri si cercetatori utilizatori ca un volant in trei pasi.

Cum sa construiti o bucla virala cu cercetarea utilizatorilor

Managerii de produs ar trebui:

1) Incepeti cu o intrebare buna

2) Fiti implicat pe tot parcursul procesului de cercetare

  • Ajutati sa scrieti sau sa oferiti feedback cu privire la ghidul de moderare. Chiar daca cercetatorul dvs. este expertul in modul de efectuare a cercetarii utilizatorilor, oferiti un context valoros pentru produs si ceea ce sperati sa aflati din studiu.
  • Moderati sau observati sesiunile utilizatorului. Nu exista inlocuitor pentru auzul feedback-ului direct din gura utilizatorului. Nu va bazati doar pe cercetatorul dvs. pentru a va impartasi ulterior un raport al constatarilor.

3) Folositi rezultatele cercetarii pentru a imbunatati produsul

  • Acesta este un lucru obligatoriu pentru a construi relatia: ajutati-va cercetatorul sa dea dovada de impact!
  • In cazul in care solicitarea dvs. a venit din mentalitatea de invatare, atunci acest lucru ar trebui sa fie usor.

Cu cat lucrezi mai mult cu cercetatorul in timp si parcurgi acesti trei pasi, cu atat relatia ta devine mai puternica.

Acestea fiind spuse, chiar si cu o relatie puternica, solicitarea dvs. ar putea fi primita diferit, in functie de cate solicitari are cercetatorul dvs. si de cat de importanta este solicitarea dvs. Jones explica ca este util sa va ganditi la solicitarea dvs. in doua dimensiuni pentru a identifica situatia cu care va confruntati si pentru a naviga in cel mai bun rezultat.

Cum sa vizati rezultatul pentru cercetarea utilizatorilor dvs. intreaba

Daca cercetatorul dvs. primeste putine cereri si faceti o cerere de importanta redusa , atunci trageti pentru ucenicie .

  • Ucenicia este o modalitate excelenta de a afla mai multe despre cercetarea utilizatorilor, care este utila atunci cand trebuie sa faceti o cercetare pe cont propriu. Cu indrumari din partea cercetatorului dvs. de utilizatori, puteti incerca sa elaborati ghidul de moderare sau sa programati sarcinile in instrumentele de cercetare online. Profitati de oportunitatea de a invata si de a construi relatia.

Daca cercetatorul dvs. primeste putine cereri si faceti o cerere de mare importanta , atunci trageti pentru ca cererea dvs. sa fie acceptata .

  • Deoarece exista o concurenta mai mica pentru timpul cercetatorului si solicitarea dvs. este importanta, relatia dvs. existenta este mai putin importanta pentru a primi cererea dvs. acceptata in acest cadran. Acest lucru il face un moment excelent pentru a incepe sa construiti o relatie puternica. Daca puteti lucra impreuna cu volantul in aceste momente, veti avea sanse mult mai mari de a avea prioritate solicitarile dvs. atunci cand timpul cercetatorului este restrans.

In cazul in care cercetatorul dvs. devine mai multe cereri si a face o importanta redusa cerere, apoi brace – te pentru solicitarea de a fi refuzata .

  • Deoarece cercetatorul dvs. este lovit si solicitarea dvs. are o importanta scazuta, solicitarea dvs. va fi probabil respinsa, chiar daca aveti o relatie solida. Cel mai bun joc al tau este sa intelegi cercetatorul si sa decidi daca poti face cercetarea de unul singur sau sa te gandesti daca este cu adevarat nevoie.

Daca cercetatorul dvs. primeste multe cereri si faceti o cerere de mare importanta , atunci trageti pentru ca solicitarea dvs. sa fie prioritara .

  • Cand va aflati in acest cadran, relatia este foarte importanta. Dupa cum spune Jones, „sunt responsabil pentru diferenta pe care o fac. Daca exista un istoric al ignorarii a ceea ce am invatat, este periculos pentru mine sa accept cererea. ” Periculos! Nu va puneti in zona de pericol. Pentru a obtine prioritatea cererii dvs., este ideal daca ati construit relatia dvs. in avans si ati demonstrat prin proiecte anterioare ca va ajutati cercetatorul sa stimuleze impactul.

Cand lucrati cu partile interesate, puneti-va in locul lor. Care sunt obiectivele lor? Cum se masoara succesul lor? Daca le puteti arata cum lucrul cu dvs. ii ajuta sa isi atinga obiectivele, veti primi un „Da!” Pentru cercetatorii utilizatori, este vorba despre impact. Si daca toate celelalte nu reusesc, puteti incerca, de asemenea, sa trimiteti un sandwich cu gratar. Imi pare rau, Reed, secretul este ca este placerea ta vinovata.

***

Tocmai am lansat noul meu site web: https://laurenchanlee.com. Verifica-l si anunta-ma ce crezi!

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR