Utilizatorii browserului web fac mai mult decat naviga si cauta. Folosesc fluxuri de lucru detaliate, sofisticate si captivante mental pentru a finaliza sarcini online. In timp ce ne-am angajat in aceste activitati concentrate, am aflat ca atentia utilizatorilor este uneori intrerupta de intreruperi „neimportante” sau nedorite de la notificarile pe smartphone si OS. Pe baza cercetarilor noastre din Germania, am aflat ce inseamna notificarile „importante” pentru unii utilizatori si le-am oferit sugestii despre modul in care aplicatiile si serviciile pot oferi utilizatorilor un control mai mare asupra notificarilor.

Reluand cercetarile de anul trecut privind continuitatea sarcinilor, echipa de cercetare a utilizatorilor Firefox isi concentreaza eforturile in 2016 pe un studiu multi-national, cu metode mixte, despre modul in care oamenii indeplinesc sarcini comune pe web; un proiect pe care il numim „fluxuri de lucru”. Pentru studiul nostru, am definit fluxurile de lucru ca:

Un set obisnuit, utilizat frecvent de pasi discreti pe care utilizatorii il incorporeaza intr-o activitate mai mare.

Array

Utilizatorii folosesc instrumentele pe care le cunosc (de ex. File, marcaje, capturi de ecran) pentru a atinge un obiectiv. Fluxurile de lucru pot exista pe mai multe dispozitive, pe perioade de timp necontinue si pot contine decizii multiple in interiorul lor.

Prima faza a cercetarii fluxurilor noastre de lucru a studiat participantii din Germania. In curand vom posta un rezumat mai detaliat al acestor constatari.

Array

In urma altor studii, una dintre ipotezele care ghideaza studiul nostru este ca unele fluxuri de lucru induc o stare captivanta si satisfacatoare la utilizator, numita „flux”. Am aflat ca multi dintre cei unsprezece participanti germani ai nostri au descris aceasta stare de flux atunci cand se angajeaza in activitati precum planificarea calatoriilor sau cumparaturi comparative. In plus, fluxurile de lucru ale unor participanti au fost atat de obisnuite si de inducere de flux, incat le-a fost dificil sa articuleze pasii discreti.

Fluxul poate fi un indicator al unei experiente puternice, centrate pe utilizator. Dar fluxul poate fi si fragil.

Array

Fluxul este usor perturbat de intreruperi in cadrul sarcinii si in afara sarcinii. Intreruperile ne-au determinat sa exploram un subiect pe care nu l-am anticipat in planificarea noastra: modul in care notificarile push perturba fluxurile de lucru. In timpul interviurilor, unii participanti au mentionat frustrarea lor cu notificarile. De asemenea, interviurile noastre au fost intrerupte frecvent de notificari venite de pe mai multe dispozitive – pe care participantii le-au luat rapid, le-au redus la tacere si le-au pus.

Notificarile mobile si desktop sunt concepute pentru a informa utilizatorii (vizual, audibil, haptic) despre diferite evenimente, cum ar fi e-mailuri, intalniri in calendar si raspunsuri de pe retelele sociale.

Notificarile sunt concepute pentru a intrerupe – dar unele intreruperi pot fi benefice. De exemplu, daca sunteti implicat in a scrie un e-mail catre un coleg si primiti o notificare pentru viitoarea dvs. vizita la medic, aceasta notificare este probabil foarte utila. Din pacate, pentru unii dintre participantii nostri, multe notificari sunt nedorite sau neimportante. Pentru unii, notificarile sunt o caracteristica despre care considera ca au control limitat asupra frecventei si relevantei.

Nu am studiat numarul de notificari primite de participanti (un studiu a constatat ca participantii sai au primit in medie 63,4 notificari zilnice), dar unii participanti s-au plans de cantitatea perceputa de notificari din viata lor. Cel putin unii dintre participantii nostri au experimentat o suprasolicitare a notificarilor.

Unul dintre participantii la Munchen a fost un student abitur care credea ca a pierdut controlul asupra notificarilor de pe Facebook. El foloseste Facebook pentru a tine pasul cu evenimentele viitoare care il intereseaza. Din pacate, el a primit, de asemenea, o multime de notificari care erau „enervante” si „frustrante”. Dupa cum explica:

De exemplu, atunci cand prietenii mei sunt la o petrecere [si le place locul de pe Facebook] si primesc o bautura gratuita, atunci organizatorul evenimentului din club se poate conecta pe contul de Facebook al unui prieten de-al meu, si apoi poate invita toti prietenii lui si toti primesc o invitatie sa vina la club si sa primeasca o bautura gratuita. Si acesta este lucrul cu Facebook … oamenii primesc toate aceste notificari …

Acest participant s-a reprosat pentru notificarile intruzive, deoarece „doresc notificari pentru evenimente interesante, dar nu vreau sa fiu invitat sa apreciez site-urile web de la alte persoane”. Deci, el doreste unele notificari – dar cu siguranta nu altele. Provocarea pentru noi este sa-l ajutam sa controleze ceea ce este „interesant”.

Unii participanti au fost multumiti de controlul pe care il aveau asupra notificarilor, deoarece cred ca i-au ales. De exemplu, unul dintre participantii nostri a jucat dispozitive IOT in jurul casei sale. In timpul interviului nostru, el a primit mai multe notificari pe iPhone si iPad, dar le-a acceptat deoarece credea ca le-a configurat si, prin urmare, detine controlul asupra lor. Un alt participant la Munchen a primit notificari constante de pe aplicatia de stiri N24 pe iPhone. Ea a acceptat notificarile tratandu-le ca un simplu flux de stiri, dar nu a fost o relatie pe deplin satisfacatoare. Dupa cum a spus ea, „Uneori [notificarile] se intrerup. Este doar un pic deranjant, dar pe de alta parte vreau sa fiu informat ”.

In cele din urma, ceea ce am invatat de la participanti este ca au fost frustrati (sau nu) de nivelul de control pe care il au asupra notificarilor. Daca utilizatorii sunt frustrati sau au o relatie compromisa cu notificarile, inseamna ca controlul pe care il au asupra lor nu este suficient de granular sau de descoperit. Controlul asupra notificarilor de pe cele doua mari sisteme de operare mobile variaza, dar pentru ambele interfata este ingropata la nivelul preferintelor si este limitata.

In lupta pentru atentia utilizatorilor, multe aplicatii si site-uri sunt stimulate sa suprasolicite utilizatorii cu notificari pentru a spori marketingul si implicarea. Din pacate, preferintele de gestionare a notificarilor din sistemele de operare mobile presupun, in general, ca un utilizator fie doreste toate notificarile de la o aplicatie, fie nici una. Preferintele nu ofera o UI de control mai granulara asupra tipurilor de notificari pe care le primesc utilizatorii si cand le primesc.

Browserele desktop implementeaza notificari push de pe site-urile la care utilizatorul browserului este abonat. Specificatia API w3c Push urmeaza aceeasi abordare totala sau nimic a gestionarii notificarilor. Controlul utilizatorului asupra notificarilor se limiteaza pur si simplu la abonarea la toate notificarile de la anumite site-uri si dezabonarea la notificarile de la anumite site-uri. Multe site-uri nu sunt stimulate pentru a oferi utilizatorilor un nivel mai mare de control. Facebook ofera acest nivel de control, dar este ingropat adanc in setari, impune utilizatorilor sa selecteze sau sa deselecteze multe optiuni si nu ofera niciun control asupra timpului zilei.

Pe masura ce adaugam notificari la mai multe tipuri de aplicatii dincolo de sistemele de operare, utilizatorii au nevoie de controale suplimentare asupra notificarilor primite. Dupa cum arata unele studii, chiar si notificarile relevante pot perturba atentia si fluxul. Este responsabilitatea noastra sa ajutam utilizatorii sa controleze atentia si concentrarea lor. Trebuie sa existe un spatiu central de control asupra notificarilor dincolo de toate sau de nimic – sau in cel mai bun caz ingropat si doar control partial. Poate ca rolul browserului ca agent de utilizator este de a oferi o parte din acest suport suplimentar utilizatorilor?

Pe baza studiului nostru, am aflat ca utilizatorii lucreaza cu un set foarte limitat de instrumente pentru controlul notificarilor. In fazele viitoare ale acestui studiu, intentionam sa studiem mai mult ce inseamna controlul in diferite tari si contexte. Ne intereseaza in special explorarea modului in care notiunea de control poate fi influentata cultural.

Multumim Gemma Petrie, Sharon Bautista si Madhava Enros pentru sugestiile lor pentru acest post.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR