In timp ce povestile de succes ale marcilor si social media ies la suprafata zilnic in toata blogosfera, Twitter, Facebook si YouTube, exista tot atatea cosmaruri care afecteaza in mod regulat reputatiile marcilor.
A durat ceva timp, deoarece marcile mari si mici se trezesc acum la faptul ca lumea mass-media generata de utilizator poate face sau rupe o marca atunci cand nu reuseste sa furnizeze servicii sau produse. Deoarece social media conduce transparenta intr-un mod foarte semnificativ, ea obliga companiile sa adopte o abordare mult mai colaborativa in solutionarea problemelor legate de serviciile clientilor … pentru ca atunci cand se prabusesc … pot cadea greu … si, din pacate, ajung pe un TOP Lista TEN ca aceasta.
1- United Airlines, nu un Guitar Hero!
In primavara anului 2008, Dave si Don Carroll din Sons of Maxwell, un grup de pop-pop cu sediul in Halifax, zburau in Nebraska pentru un tur de o saptamana. In Chicago O’Hare, Dave a asistat la chitarra lui Taylor fiind aruncata de manipulatorii de bagaje din United Airlines in timp ce se aflau pe traseu. La sosire, a descoperit ca instrumentul de 3500 de dolari era grav deteriorat.
Timp de noua luni lungi, in timp ce United Arilines nu a negat prejudiciul, vina a fost practic trecuta tuturor celorlalti decat ei insisi si in cele din urma au spus ca nu vor face nimic pentru a-l compensa pentru pierderea sa. Deci , in represalii, Dave a promis ultimul Unite membru al personalului a vorbit (d – na Irlweg) ca el va scrie si sa produca trei cantece despre experienta sa negativa liniei aeriene si a posta videoclipuri YouTube pentru fiecare pentru a fi vizualizate on – line de catre oricine si toata lumea. „United: Song 1” este prima dintre acele melodii. United: Song 2 a fost scrisa si productia video este in curs de desfasurare. United: Song 3 se apropie si el. Este o poveste minunata a lui David si Goliath , care arata cum tipul mic isi poate asuma un gigant corporatist indiferent si sa castige. Prima melodie a lui Dave intitulata„United Breaks Guitars” a acumulat un fenominal de 4,5 milioane de vizualizari pe YouTube:
2- Comcast adormit la comutator!
Cand un tehnician de cablu Comcast a vizitat resedinta unui client pentru a inlocui un modem defect, a petrecut o ora in asteptare la biroul sau de acasa, doar pentru a adormi pe canapeaua clientului. Acest lucru a fost urmat de alte trei saptamani, problemele ramanand nerezolvate. La randul sau, clientul a postat acest videoclip pe YouTube capturand tehnicianul care face ceea ce face cel mai bine … dormind la slujba !!
ACTUALIZARE: Dupa ce 1,3 milioane de vizitatori au vizionat video online, serviciul clientului a fost in sfarsit restaurat. Din propria experienta, trebuie sa spun ca, in relatia cu Frank Eliason si ComcastCares pe Twitter, el si echipa sa au fost cei mai atenti si profesionisti, nu numai sa raspunda problemelor in timp util, ci si sa urmareasca clientul (dupa fapt ) pentru a va asigura ca problema ramane rezolvata. In cazul in care cred ca aceasta companie s-ar putea confunda putin, este necesar ca acestia sa se instruiasca si sa-si abilizeze reprezentantele de telefonie pentru clienti „de prima linie” si tehnicienii de la fata locului pentru a participa corect la problemele inainte de a ajunge la nivelul „Twitter”.
3- Domino’s Pizza, nici o modalitate de a-l rezuma!
Intr-un videoclip postat pe YouTube, un angajat al lui Domino din Conover, NC, a pregatit sandvisuri pentru livrare, introducand branza in nas si aplicand mucus nazal pe sandwich-uri, in timp ce un coleg angajat a furnizat un comentariu. In cateva zile, gratie puterii mass-media sociale, au ajuns cu acuzatii de infractiune, peste un milion de telespectatori dezgustati si o companie majora care se confrunta cu o criza de relatii publice. Inutil sa spun ca acesti angajati nu mai fac aluat!
4- Motrin primeste dureri de cap de la zgarieturile bebelusilor!
Motrin a postat un anunt pe YouTube sugerand ca purtarea bebelusilor in fantani este un nou miros dureros, deducand ca medicamentele lor pot fi necesare.
Mamele nefericite au postat plangeri pe Twitter in legatura cu aceasta si propriul raspuns video YouTube.
Bloggerii au urmat curand si in cateva zile, Motrin a eliminat anuntul si si-a cerut scuze. Unii sustin ca mamele au reactionat excesiv, dar prin Motrin nu si-a testat copia cu acest public tinta in fata – s-a lasat larg deschisa pentru „intelepciunea multimilor” pentru a reglementa ceea ce simteau ca nu este o promovare acceptabila.
5-Amazon.com nu se claseaza cu homosexualii si lesbienele!
Amazon.com si-a cerut scuze pentru o eroare de judecata, dupa ce membrii Twitter s-au plans ca clasamentele de vanzari pentru carti pentru homosexuali si lesbiene pareau sa dispara. Desi rapoartele referitoare la databasingul prejudiciabil circulau inca din februarie, putini au fost atenti pana cand bloggerul Mark Probst a scris o postare despre fenomen in aprilie.
Adaugand insulta la vatamare, urmatoarea listare era inca disponibila pe site – ul Amazon.com in aceasta perioada:
Lista Amazon pe Prevenirea homosexualitatii
In plus, in ciuda faptului ca este un pionier pe Internet, abordarea Amazon pe Twitter este dezamagitoare. Gigantul comertului electronic utilizeaza un „bot Twitter” pentru a publica automat extrase de pe blogul sau din SUA. Aceste tweet-uri adauga o mica valoare dincolo de cea a unui flux RSS standard. Nu arata retailerul de carti online care incearca sa interactioneze cu clientii lor. Poate, acum compania a achizitionat Zappos, pot lua o lectie sau doua din tehnicile exceptionale de servicii pentru clienti pe Twitter.
6- Compania Mobila Habitat a prins un serviciu!
Elegantul producator de mobila Habitat a sarit pe bandwagonul Twitter intr-un mod mare, dar a fost expus pentru spam. Tweet-urile sale de promovare care includeau subiecte populare in trend pentru a atrage atentia. Si daca includerea unui hashtag # pentru o drama populara HBO, precum „ True Blood ”, nu a fost suficienta, compania a profitat de fapt de nenorocirile altora, incluzand „Mousavi” si „Iran Election” si pe actualizarile de pe tweet.
Habitat Mobila tweeturi SPAM
Razbunandu-se impotriva acestei forme de „marketing de paraziti”, Twitterverse a izbit prin expunerea practicii la departamentul SPAM al Twitter. Postarile care au inclus si „iPhone” au fost eliminate complet de pe site.
Alex Burmaster, directorul comunicatiilor la firma de cercetare Nielsen Online, a declarat ca, in timp ce unele companii au reusit sa faca publicitate pe site-urile de retele sociale, Habitat a gresit. Habitat a spus intr-o declaratie ca „ar dori sa faca o scuza sincera tuturor utilizatorilor care au fost jigniti de comportamentul lor (inadecvat) pe Twitter”. De asemenea, Habitat a subliniat ca posturile au fost realizate fara consimtamantul companiei, iar responsabilul individual nu mai este “asociat cu Habitat”.
7-Belkin plateste pentru joc!
Reprezentantul principal de vanzari online al lui Belkin , Michael Bayard a fost gasit platind in secret utilizatorilor de internet pentru a revizui produsele companiei sale in mod favorabil pe Amazon.com si Newegg, indiferent daca au folosit sau nu dispozitivele. Bayard le-a indicat persoanelor pe care le platea sa „scrie ca si cum detii produsul si il folosesti … (si) marcheaza orice alte recenzii negative ca„ nefiind de ajutor ”odata ce ai postat-o pe a ta.” In mod ironic, el folosea propriul serviciu al lui Mechanical Turk pentru Amazon pentru a-si angaja fraierii si i-a oferit sa le plateasca 0,65 centi dolari pentru a scrie o „ recenzie postiva 5/5”.
porno games
web porno
tiny porno
porno zoofile
porno gold
porno orgasm
porno tineri
porno rusoaice
filme porno dezvirginari
porno capra
filme porno plaja
teen titans porno
szuz porno
porno creampie
filme porno xxl
filme porno cu chineze
filme porno cu incepatori
verona van de leur porno
azteca porno
sait porno
Cerere Belkin pe Amazon pentru recenzii
Increderea in produsele unei marci este zguduita atunci cand clientii afla ca recenziile pe care le citesc nu sunt generate cu adevarat de consum. La randul sau, Belkin a actionat rapid pentru a „reinstala increderea” atunci cand Mark Reynoso, presedintele lui Belkin a revendicat responsabilitatea:
- “Am actionat rapid pentru a elimina toate postarile asociate din sistemul Mechanical Turk. Lucram strans cu partenerii nostri ai canalului online pentru a ne asigura ca toate recenziile care ar fi fost plasate din cauza acestor inregistrari au fost eliminate.”
8-EASYJET nu a reusit sa-si acapareze manerul!
EasyJet a incurajat sa imbratiseze Twitter ca adoptator timpuriu, decizie pe care au ajuns sa o regrete ca urmare a cantitatii de feedback negative primite. @easyjetservice nu a fost prezenta oficiala a companiei aeriene bugetare, ci mai degraba un client enervat care si-a transmis nemultumirile online despre compania aeriana.
EasyJetService pe Twitter
Pasagerul nemultumit nu a fost bine urmat (doar cu 377 adepti), dar Twitter hrana lor numai necesara pentru a capta atentia unuia colegi nemultumiti calator pentru a deveni o problema pentru EasyJet .. . si asa a facut.
Desi se pare ca compania nu a reusit niciodata sa inlature aceste conturi negative din sistemul Twitter, EasyJet a luat problemele in propriile lor maini prin asigurarea propriului cont sub numele „@easyJetCare”. Acum se poate trece la treaba de a-si reconstrui reputatia.
Cont Twitter de EasyJetCare
9-Quiznos videoclipuri pentru pornografie X?
Quiznos Subs a fost cunoscut pentru unele cascadorii disperate de marketing din trecut, insa recentul videoclip video viral „2 Girls, 1 Sub” este probabil sa cada drept una dintre cele mai proaste decizii ale acestora. Videoclipul indoielnic dezvoltat ca un spoof a creat atat de multa reactie negativa, incat Quiznos a negat oficial sa aiba vreo afiliere cu videoclipul, precizand ca nu l-a autorizat si nici nu a platit pentru plasarea sa. Juriul este inca in legatura cu faptul ca acesta este sau nu un esec de marketing Quiznos sau daca a fost produs cu adevarat fara sanctionarea lor. Indiferent, pierderea controlului de marca de la Quiznos a facut ca multi oameni sa se gandeasca de doua ori inainte de a comanda urmatoarea lor sub-cuptor cuptor.
10- Dow Chemical are un gust al medicamentului propriu!
Dow Chemical Company se confrunta cu probleme de socializare de pe mai multe site-uri de retele sociale. Bazat pe un grup de avocati care s-a inregistrat pentru un cont de Twitter sub numele de Dow Chemical (alias Spillspill), acest tweet negativ a fost unul dintre primele fotografii la nivelul gigantului Pharma.
In curand a urmat o pagina de fani pe Facebook inregistrata sub numele de „Fuck Chemical Valley and Fuck Dow” (42 de membri).
Pagina de Facebook a fanilor Fuck Chemical Valley si Fuck Dow
O alta pagina de Facebook a fost infiintata de un grup activist numit „Da Men”. care condamna achizitia lui Dow Chemical de Union Carbide si contaminarea acesteia cu apele subterane si alimentarea alimentara la uzina Bhopal. Incepand cu 3 decembrie 1984, fabrica situata in orasul indian Bhopal a eliberat 42 de tone de gaze toxice in atmosfera, expunand peste 500.000 de oameni. Numarul initial de decese a fost estimat la 10.000, cu alte 25.000 care au murit de atunci.
Facebook B’eau Pal Page
Lansarea apei „B’eau-Pal” a venit pe masura ce Bhopal se pregateste sa marcheze a 25-a aniversare a acestei catastrofe. Scopul ei este o condamnare vizuala a toxinei mortale care a ucis atat de multi. Si un videoclip YouTube a fost postat pentru a continua acest protest in desfasurare.
Pana in ziua de azi, Dow Chemical – care a cumparat Union Carbide – a refuzat sa curete situl, in timp ce o noua generatie de indieni sunt otraviti.
In timp ce Dow a refuzat sa-si asume responsabilitatea directa, Andrew Liveris, presedintele si directorul general al Dow , a remarcat ca „lipsa apei curate este singura cauza cea mai mare de boala din lume si peste 4.500 de copii mor in fiecare zi din cauza asta”. El a continuat sa afirme ca „ Dow este angajat sa creeze rezerve de apa mai sigure si mai durabile pentru comunitatile din intreaga lume”. Intrebarea este de ce nu au inceput aceasta lucrare in Bhopal?
Intr-o economie in care exista o cantitate din ce in ce mai mare de concurenta pentru o bucata mai mica si mai mica din placinta, excelenta in serviciul clientilor devine o problema de supravietuire. Nu este intotdeauna vorba de a avea cel mai fanatic sau cel mai tehnolog sau cel mai bun sistem Web 2.0. Uneori este la fel de simplu precum crearea unui mediu in care toata lumea se simte binevenita si apreciata. Pierderea clientilor pentru ca un brand nu a avut grija de mediul social in care traim este lipsa de prevedere. In lumea transparenta de astazi, este mai important sa ne gandim dublu la fiecare activitate online in care ne implicam si sa traim visul brandului nostru, decat sa ne suparam mania clientilor nostri care sunt doar un tweet sau o pagina de fani care ne fac viata un cosmar viu.
Acum, as dori sa aud de la tine. Ce marca crezi ca a creat cea mai mare gafa de PR in spatiul social media? Furnizati-ne feedback in sectiunea de comentarii daca aveti cunostinte suplimentare de prima mana cu privire la acest TOP TEN, sau poate cunoasteti un alt esec de pe social media pe care l-am putut omite?
