Burger King a avut o idee: lantul de fast-food din SUA a venit cu o reclama prime-time in care o voce intreaba: „OK Google, ce este burgerul Whopper?” Ideea este de a solicita Google Home, asistentul vocal prezent in cateva milioane de case din SUA, sa raspunda la intrebare citind articolul Wikipedia despre produsul mentionat. Compania a mers si mai departe: a editat articolul Wikipedia corespunzator, deci este practic o reclama.

Array

Google, care nu a fost consultat, si-a dezactivat deja raspunsul dispozitivului la intrebarea pusa in reclama, in timp ce articolul Wikipedia a fost readus la versiunea sa anterioara si editarea a fost blocata.

Array

Dar merita luata in considerare gandirea nebuna, rea si nesustenabila a companiei care ar putea veni cu o astfel de schema. Sa interfereze in mod deliberat cu un dispozitiv pe care milioane de oameni il au in casa, astfel incat sa poata auzi despre caracteristicile unui produs, pe baza informatiilor pe care le-a editat – sau mai degraba sabotate dintr-o enciclopedie care afirma in mod expres ca nu ar trebui sa fie folosit ca vehicul de marketing .

Array

Din pacate, Burger King nu este prima companie care a venit cu o astfel de idee: Google insusi a incercat deja sa introduca in dispozitivul sau un mesaj care, in ziua lansarii noii versiuni a „Frumusetii si fiarei”, a sugerat sa mearga la vezi filmul la intrebarea utilizatorilor despre agenda zilei lor.

Pana in prezent, astfel de incidente s-au intamplat doar accidental, cum ar fi atunci cand un cititor de stiri a declansat unele dispozitive Amazon Echo pentru a incerca sa comande casa unei papusi. Faptul ca acum se face intentionat dovedeste doua lucruri: unul, ca folosim, la fel ca ucenicul vrajitorului, tehnologii care sunt susceptibile de manipulare, sabotaj sau utilizare abuziva, generand uneori efecte care pot fi dificil de prezis. In al doilea rand, ca managerii de marketing pot fi atat de prosti incat sa vina cu campanii care nu numai ca sunt invazive si care isi pot deranja clientii, dar sunt complet nesustenabile. Burger King nu pare sa fi trecut prin minte ca alte marci ar putea incerca acelasi truc. In cercurile de marketing, oricine a venit cu ideea va fi laudat pentru ca este atat de ingenios, pentru ca a incalcat si pentru ca a atras o multime de mediatizare.

Marketingul de astazi pare sa distruga propunerea de valoare a ceva chiar inainte de a incepe sa il folosim. Acceptam apeluri telefonice de la companii folosind argumente formulate cu atentie care se bazeaza pe bunele noastre maniere pentru a incerca sa ne vanda lucruri pe care nu vrem sa le cumparam. Pentru noi a devenit normal sa respingem in mod sistematic orice apel neidentificat, de parca ar fi logic ca aceste companii sa aiba „dreptul” sa ne deranjeze si sa ne deranjeze in acest fel. In fiecare zi, armatele de vanzatori din usa in usa apar neinvitati la casele noastre, incercand sa ne faca sa schimbam furnizorul de gaze sau electricitate, reusind de obicei doar sa pacaleasca persoanele in varsta si neinformate. De ce sa luam in considerare sustenabilitatea relatiei cu clientul, daca acesta este batran si oricum va muri in curand?

Aceste practici, lipsite de etica, cum ar fi vanzarile telefonice de iesire si de la usa la usa, ar trebui interzise fara exceptie, in timp ce consumatorii cu un bun simt ar trebui sa boicoteze aceste companii. Dar iata-ne: idiotul unui director de marketing la Burger King este stabilit pentru statutul de celebritate si poate chiar sa castige un premiu. Felicitari, campioane. Tine-o asa.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR