Transformarea digitala care pune oamenii pe primul loc

In calitate de ofiter principal pentru Slater si Gordon, cu sediul in Marea Britanie, Alicia Alinia are o experienta de conducere a oamenilor, transformare pe scara larga si gestionarea schimbarilor operationale in serviciile juridice. Recent am intalnit-o pe Alicia pentru a discuta despre impactul transformarii digitale asupra activitatilor si activitatilor de baza ale lui Slater si Gordon.

Meg Muran (MM): Alicia, sunt curioasa – cum arata „transformarea digitala” intr-un domeniu la fel de traditional ca serviciile juridice?

Alicia Alinia (AA): lumea serviciilor juridice nu a trecut niciodata cu adevarat prin scara perturbarilor tehnologice cu care ne confruntam acum. In ciuda modificarilor de reglementare din Marea Britanie, serviciile juridice au fost inca foarte bine acoperite de-a lungul anilor, oferind aceleasi servicii in acelasi mod. Dar tehnologia bazata pe cloud ne-a permis sa ne analizam industria printr-o noua lentila – si sa devenim mult mai creativi cu privire la serviciile pe care le oferim.

Mai exact, aspiram sa transformam serviciile juridice pentru a face din clientii nostri centrul fiecarei parti a serviciului nostru. Firmele de avocatura traditionale au o mentalitate centrata pe partener – unde considera profilurile partenerilor ca fiind cea mai mare atractie in ceea ce priveste atractia clientilor. Aceasta face parte din schimbarea mentalitatii noastre de a recunoaste oportunitatile in transformarea digitala. Centrarea serviciilor in jurul clientului necesita schimbari operationale masive.  

MM: Cum vrei sa spui?

AA: Este vorba despre furnizarea de servicii care sunt perfecte, dar care raspund nevoilor clientului in acel moment, chiar inainte de a ajunge la sistemul legal. Transformarea digitala ne permite sa fim mai transparenti si mai disponibili pentru clientii nostri.

Aceasta schimbare recunoaste clientul ca fiind puterea suprema in evaluarea calitatii serviciului pe care il primesc. Nu ne masuram pur si simplu urmarind statutul nostru in Legal 500 sau in camere, dupa cum judeca colegii nostri din industrie. Masuram cat de bine sunt clientii nostri multumiti de calitatea serviciilor noastre, pe baza a ceea ce este cel mai important pentru ei.

In multe cazuri, clientii nostri nu sunt familiarizati cu evenimentul pe care il experimenteaza. Chiar si cumpararea unei case pentru prima data poate lasa o persoana sa se simta vulnerabila. Aceasta vulnerabilitate ne impune, ca furnizor de servicii juridice, sa fim agili in modul in care tratam fiecare cerere de asistenta, cum ar fi flexibilitatea de a ne intalni cu clientii sau cu familiile lor convenabil acolo unde se afla – in spital, in casele lor , oriunde se simt in siguranta sa vorbeasca – nu doar in birourile noastre.

MM: Asta schimba cu siguranta dinamica relatiei avocat-client!

AA: Absolut. Trebuie sa oferim o forta de munca diversa care sa aduca inteligenta emotionala clientului, care a venit la noi in momentul cel mai vulnerabil. Suntem punctul de apel atunci cand au atins un nivel de nevoie care necesita servicii juridice. Asadar, ne straduim sa cream o forta de munca talentata, in care oamenii nostri sa fie mari comunicatori, care sa rezolve problemele inteligente din punct de vedere emotional in modul in care servesc clientii.

MM: Cum se incadreaza Microsoft Managed Desktop in aceasta transformare, pe masura ce va reganditi clientul, serviciile, profilul de talent si modelul dvs. de afaceri?

AA: Aceasta transformare ne impune sa devenim mult mai eficienti, mult mai inovatori si mult mai accesibile ca afacere. Ca serviciu cloud, Microsoft Managed Desktop ne da puterea sa securizam datele, sa facilitam functiile back-end precum automatizarea si colaborarea si sa simplificam totul … astfel incat oamenii nostri sa se poata concentra pe functiile unice care necesita inteligenta emotionala pentru implicarea clientilor.

Microsoft Managed Desktop ne ofera o modalitate de a ne asigura ca avem o forta de munca mult mai incluziva. Nu mai este o problema daca cineva spune: „Sunt o mama care se intoarce si vreau sa fac trei zile pe saptamana de acasa si doua zile la birou”. In mod traditional, aceasta ar fi o problema, daca modelul dvs. de securitate impune ca oamenii sa fie in fiecare zi la biroul lor si in spatele unui firewall.  

Dar acum putem deschide oportunitati pentru absolut orice tip de forta de munca. Putem intalni clienti oriunde s-ar afla si putem colabora in timp real cu colegii din locatii indepartate. Oferim oamenilor nostri acest dispozitiv Surface usor si modern, care porneste in cateva secunde si functioneaza oriunde s-ar afla, protejand in acelasi timp informatiile extrem de sensibile ale clientilor.

MM: E uimitor. Se pare ca aceasta transformare digitala afecteaza ADN-ul serviciilor dvs. juridice.

AA: Firmele de avocatura traditionale au la baza hartie, trimitand scrisori lungi, lungi, toate scrise in limba legala, inclusiv latina, care poate fi greu de descifrat pentru un client. Clientii moderni necesita comunicatii moderne – indiferent de varsta lor – indiferent daca este vorba de text, videoclipuri fata in fata sau acces rapid la e-mail. Microsoft Managed Desktop ne permite sa regandim modul in care ajungem la un client in cel mai eficient si mai eficient mod.

Acesta permite un concept cu totul nou despre modul in care ne planificam forta de munca, tipul de oameni pe care dorim sa-i oferim, tipul de servicii pe care le angajam si tipul de parteneriate pe care le putem crea in intreaga lume. A fi „centrat pe oameni” inseamna ca dorim sa fim agili si receptivi la nevoile clientilor nostri si acest lucru se poate intampla numai cu o solutie tehnologica cu adevarat inovatoare, care permite talentului nostru sa faca lucrurile la care sunt cei mai buni.

Cum sustine tehnologia – sau impiedica – operatiunile „centrate pe oameni” in organizatia dvs.? Va rugam sa impartasiti experienta dvs. in comentarii si sa ne contactati pentru mai multe informatii despre Microsoft Managed Desktop.