Probabil ca ati auzit termenii UX si CX si cum sunt acestia cheia succesului companiei dvs. Multi inca nu sunt clari, cu toate acestea, care este diferenta dintre cele doua concepte. Poate ca aveti impresia ca doar unul dintre ei merita sa investiti sau ca amandoi sunt acelasi lucru. Trebuie sa va concentrati mai mult pe unul peste celalalt? Este o intrebare importanta de pus – adica de ce sa risipim resurse pentru ceva irelevant? Din acest motiv, am vrut sa va oferim o imagine de ansamblu clara asupra conceptelor si sa va ajutam sa determinati care este cel mai important: UX sau CX?
In timp ce UX si CX sunt concepte foarte similare, termenii nu sunt interschimbabili.
Array
UX este o componenta specifica din cadrul CX care se refera la gradul de utilizare a produsului sau site-ului dvs. CX, pe de alta parte, cuprinde interactiunile end-to-end ale clientilor si se ocupa de multe puncte de contact, inclusiv web, mobil, brosuri si contact uman (asistenta si service).
o buna experienta a utilizatorului ofera clientilor dvs.
Array
posibilitatea de a gasi informatii rapid si usor. Este totalitatea perceptiilor utilizatorilor finali in timp ce acestia interactioneaza cu produsul sau serviciul dvs. Aceasta include eficacitatea, eficienta, satisfactia emotionala si calitatea relatiei cu organizatia care furnizeaza produsul sau serviciul.
UX este important pentru orice produs digital.
Array
Oricat de frumos ar fi site-ul dvs., daca utilizatorii dvs. nu stiu cum sa navigheze si sa gaseasca ceea ce cauta, pur si simplu nu vor mai reveni.
- parodie porno kwalityscoffee.in
- liste films porno freakbucket.com
- porno avec animaux payy.in
- porno sodomie kitchenmart.in
- porno brazil globalque.com
- piscine porno crunchycroll.com
- video porno full hd saravanastore.com
- porno hommes tamilmp3songs.com
- livre porno precolandia.com
- porno twerk funny-girls-2.net
- porno rebeu pelionline.com
- dream porno movies embro4free.com
- western porno 03y.org
- tukif porno français 688se.com
- porno mario hats-home.com
- porno gay hard bestwebsitedeals.com
- porno perfect girls 99sy.info
- omegle porno laconianhcitizen.com
- porno gay grosse bite myown-email.net
- porno shemale dx-software.com
- porno adolescente samsunh.com
- telecharger porno 15jdido.net
Prin proiectarea unei experiente bogate in interactiuni simple si usor de utilizat, utilizatorii dvs. vor avea o experienta pozitiva care ii va face sa revina. Utilizatorii decid in doar cateva secunde daca site-ul sau aplicatia dvs. isi merita timpul si aici devine vitala UX.
Experienta clientului implica proiectarea si reactia la interactiunile unui client pentru a-si indeplini sau a le depasi asteptarile. In acest sens, obiectivul este de a creste satisfactia, loialitatea si advocacy-ul clientilor. Aceasta include capacitatea clientului dvs. de a avea o experienta totala utila, placuta si pozitiva cu organizatia dvs.
CX este important, deoarece este pozitiv sau negativ influenteaza probabilitatea ca clientii dvs. sa rotunjeasca sau sa repete tranzactiile cu compania dvs. Acest lucru este deosebit de important, deoarece clientii dvs. sunt priceputi la tehnica si au puterea de a alege intre o multitudine de concurenti. Diferentierea produsului sau serviciului oferind un CX excelent nu numai ca ar putea contribui la cresterea veniturilor si vanzarilor, ci si la castigarea unui avantaj competitiv. La urma urmei, studiile au aratat ca 86% dintre clientii dvs. ar fi dispusi sa plateasca mai mult pentru un CX mai bun.
Experienta utilizatorului este fundamentul unei bune experiente a clientilor. Aceste campuri sunt foarte mult legate intre ele si unul nu este neaparat mai „important” decat celalalt. Profesionistii UX si CX au competente complementare, dar in prezent nu lucreaza la fel de strans ca ar trebui. UX nu trateaza intotdeauna in mod specific clientul, ci produsul. Intrucat, CX abordeaza interactiunile multicanal pe care un utilizator le are cu compania dvs. si ar trebui sa fie consecvente la fiecare punct de contact, atat online, cat si offline.
Deci, este posibil sa aveti multi clienti care sunt, in general, nemultumiti de UX. In mod similar, puteti avea cel mai bun UX posibil, dar atunci CX-ul dvs. ar putea fi teribil. La sfarsitul zilei, cel mai important lucru este sa va puneti clientul (sau utilizatorul) pe primul loc. Este vorba despre gasirea echilibrului care functioneaza pentru afacerea dvs., niciuna dintre domenii nu este neaparat mai importanta decat cealalta (oricum nu inca).
Compania dvs. adopta o abordare completa axata pe client in toate punctele de contact sau prioritizati un tip de interactiune fata de celalalt? Spuneti-ne de ce mai jos sau trimiteti-ne un tweet pe @usabilla! De asemenea, puteti consulta blogul nostru pentru mai multe continut de genul acesta.
