Validarea ideilor de produs prin cercetarea utilizatorului Lean :: UXmatters

Acesta este un capitol-esantion din noua carte a lui Tomer Sharon Validarea ideilor de produs prin cercetarea Lean User. 2016 Media Rosenfeld.

Capitolul 5: Oamenii doresc produsul?

„ Mmm… ” M-am gandit la mine in timp ce citeam postarea de Facebook a lui Nate Bolt despre aplicatia Automata (vezi Figura 5.1). „Un asistent de conducere inteligent? Una care se conecteaza la computerul masinii mele si trimite date catre o aplicatie pentru iPhone care ma va ajuta sa economisesc energie si bani? Eu vreau aia!” (Vezi Figura 5.2.)

Am comandat un automat la doua minute dupa ce am vazut acea postare. M-a costat 70 USD. La vremea respectiva, produsul nu era inca expediat si plateam sa particip la o versiune beta care avea sa inceapa peste cateva luni. De obicei, sunt extrem de sceptic cu privire la astfel de lucruri. Dar acest lucru a fost diferit. Chiar mi-am dorit acel lucru. Am crezut ca ideea a fost geniala si am fost 100% pozitiva pe care o voi folosi si o voi iubi. Site-ul automat, neted si automat si fluxul de lucru de achizitie m-au asigurat ca pot avea incredere in instinctele mele. Cand pachetul automat a ajuns la usa mea cateva luni mai tarziu, am fost fericit. Unboxing-ul a fost foarte „asemanator Apple”, iar la bord a fost excelent. Am conectat adaptorul automat la masina mea (undeva sub volan unde am putut gasi rapid portul de date), am instalat aplicatia si m-am asigurat ca functioneaza cand am condus masina.

Figura 5.1 — Postarea de Facebook a lui Nate si comentariul meu la aceasta Figura 5.2 — Link automat si aplicatie

Nu am inteles cu adevarat pentru ce a fost aplicatia si ce informatii a prezentat. „Da-i ceva timp”, mi-am zis mie. „Poate ca invata masina si conducerea mea si va prezenta in curand informatii utile.” Aplicatia a fost foarte bine proiectata. A fost frumos. Cu toate acestea, la un moment dat nu eram sigur ca voi face totul bine, sau poate am avut nevoie sa investesc ceva mai mult timp in incercarea de a-mi da seama ce se intampla. Nu am inteles.

La cateva zile dupa ce l-am instalat, sotia mea a mers cu copiii la unul dintre meciurile lor din liga de baseball aflata la 45 de minute de casa noastra intr-o seara din saptamana. A fost o noapte de toamna rece si cand s-a terminat jocul s-a trezit in masina cu trei copii, inclusiv un copil de patru luni care tipa, un copil obosit si o masina care nu va incepe. Masina era relativ noua, fara istoricul problemelor si fara probleme mecanice. „Scoate-l”, i-am sugerat. Imediat dupa ce sotia mea a scos adaptorul automat din portul de date, aprinderea a inceput. Asta a sfarsit prin a fi cantecul nostru de lebada al Automaticului. Nu am mai vrut.

Poate ca este o coincidenta mare, poate ca sunt eu sau poate ca masina care s-a defectat nu a avut nicio legatura cu Automatul. Nu am nici o idee. Si nu sunt suparat pe Automatic. Sunt sigur ca au un produs excelent. Ideea este ca atunci cand l-am cumparat, l-am dorit fara niciun indiciu daca aveam nevoie sau nu.

Una dintre cele mai interesante intrebari pe care practicienii de dezvoltare a produselor, intreprinzatorii si investitorii isi pun singuri este „Vor oamenii produsul?” Cu alte cuvinte, odata ce oamenii citesc, aud sau vorbesc despre sau interactioneaza cu produsul, ar dori sa-l cumpere si sa-l foloseasca? Aceasta intrebare este interesanta, deoarece poate fi perceputa ca o intrebare critica pentru a obtine un raspuns; cu toate acestea, nu este intr-adevar o intrebare despre design si experienta utilizatorului produselor, ci mai degraba una care priveste comercializarea acestora.

Cercetatorii utilizatorilor raspund uneori la aceasta intrebare cu metode diferite, cum ar fi grupuri focus, sondaje de opinie si scoruri pentru promotorii nete (NPS), deoarece aceste metode se concentreaza pe ceea ce gandesc oamenii, mai degraba decat pe ceea ce fac de fapt. Cu toate acestea, abordarea Lean Startup a adus la viata mai multe tehnici de cercetare usoare, agile si nefolositoare. Aceste tehnici forteaza participantii la cercetare sa demonstreze un comportament care indica ceea ce isi doresc. Acest lucru ajuta la generarea de rezultate utile pentru a raspunde la intrebarea dorita .

Acest capitol va va ghida prin doua metode de cercetare amuzante si eficiente, care ofera un raspuns la intrebarea „Vor oamenii produsul?” fara a scrie o linie de cod. De fapt, cu una dintre metodele va trebui sa scrieti doua-trei randuri de cod, dar nu mai mult decat atat, va promit.

De ce este importanta aceasta intrebare?

Intrebarea „Vor oamenii produsul?” este important pentru intelegerea si invatarea despre starea sufleteasca a publicului tau tinta, dupa ce acesta este expus la produs sau la un fel de comunicare despre acesta. Raspunsul la aceasta intrebare este esential pentru a va face mai constient de punctele actuale de durere ale audientei. Atunci cand oamenii isi exprima dorinta prin a demonstra un anumit comportament, ei presupun ca este ceva gresit in lume si ca le pasa. Acesta este exact ceea ce cautati atunci cand sunteti in cautarea de a valida produsul cheie si ipotezele utilizatorului.

Cand ar trebui sa o intrebi?

Ar trebui sa va puneti intrebarea „Oamenii isi doresc produsul meu?” tot timpul – chiar cand aveti o idee, cand faceti multe progrese in ceea ce priveste construirea si dezvoltarea produsului si, cu siguranta, dupa lansarea acestuia. Continua sa faci asta. Punand intrebarea inainte de a construi efectiv produsul, caracteristica sau serviciul, reduceti risipa – timp, resurse si energie (figura 5.3). Cu cat inveti mai mult despre ceea ce isi doresc oamenii inainte de a construi ceva, cu atat mai putin timp si efort vei cheltui pentru codul redundant, sute de ore de intalniri irelevante si emotii negative ale membrilor echipei cand isi dau seama ca si-au irosit sangele, transpiratia si lacrimile. pentru ceva pe care nimeni nu voia.

Figura 5.3 – Cercul mare reprezinta cel mai bun moment pentru a intreba ce vor oamenii, in timp ce cele mai mici indica alte momente recomandate pentru a pune intrebarea.

Tehnicile de cercetare cuprinse in acest capitol implica o modalitate de a pretinde ca detineti un produs sau un serviciu si, prin urmare, necesita crearea unui manual, prototip sau pagina care este o componenta cheie folosita in timpul cercetarii. Este un moment excelent pentru a pune intrebarea „vrea” atunci cand aveti un astfel de manual, prototip sau pagina.

Raspunsul la intrebare cu un concierge MVP si experiment cu usi false

Pentru a raspunde la intrebarea „Vor oamenii produsul?” trebuie mai intai sa intelegeti ce este un MVP si ce nu este. Un MVP (produs minim viabil) este procesul de creare „o versiune a unui nou produs care permite echipei sa colecteze cantitatea maxima de invatare validata despre clienti cu cel mai putin efort.” [1] Cu alte cuvinte, un MVP este o modalitate de a valida rapid, sau cel mai probabil de a invalida, o presupunere.

Un MVP nu este versiunea 1 a produsului. De fapt, unele MVP-uri nu sunt chiar produse. De exemplu, ar putea fi un contract pe care incercati sa-i convingi pe potentialii clienti sa semneze si sa invete daca arata suficient interes. Sau ar putea fi un prototip cu functionalitate minima, care permite creatorilor sai sa-l testeze cu un subset de potentiali utilizatori, pentru a evita sa construiasca ceva ce oamenii nu doresc. Un MVP nu este un produs mai ieftin si nici nu este o versiune minima a unui produs cu cel mai mic set de caracteristici posibil. Ganditi-va la un MVP ca la o serie de experimente si activitati de cercetare, cu unicul scop de a va ajuta sa invatati. Tabelul 5.1 rezuma ce este si nu este un MVP.

Tabelul 5.1 – Definirea unui MVP Un MVP este un MVP nu este un proces care permite creatorilor sai sa valideze sau sa invalideze ipotezele rapid cu un subset de utilizatori potentiali Un produs mai ieftin Un prototip cu functionalitate minima care faciliteaza invatarea unei versiuni minime a unui produs cu cel mai mic set de caracteristici posibil Un experiment pentru a afla despre utilizatorii potentiali

O versiune minima a unui produs cu cel mai mic set de caracteristici posibil

Versiunea 1 a unui produs

Concierge MVP

Atat Concierge MVP, cat si Fake Doors sunt produse minime viabile. Concierge MVP este un MVP unde furnizati manual functionalitatea produsului clientului. Iti ghidezi utilizatorul prin solutia unei probleme. De exemplu, Open Snow este o pornire din Boulder, Colorado. Este o echipa de meteorologi specializati in (si sunt pasionati) de prognoze meteo pentru statiuni de schi si destinatii. Acestea rezolva problema inexistentei, a specificului si a prognozei meteorologice detaliate despre sporturile de zapada. Schiorii investesc mult timp, bani si efort in planificarea calatoriilor la schi. Aceste calatorii ar putea fi anulate din cauza rapoartelor meteorologice gresite (sau prea generale) pentru zona, sau chiar mai rau, schiorii pot merge inainte cu o excursie doar pentru a afla ca vremea reala nu permite nicio activitate sportiva. Open Snow rezolva toate acestea.

O modalitate de a furniza acest serviciu pentru schiori este dezvoltarea unei aplicatii sau a unui site Web care poate aduna planurile de schi ale unei persoane si sa impinga rapoartele meteorologice despre sporturile de zapada in timp util si eficient. Abordarea Concierge MVP este mult mai simpla, mai putin risipitoare si mai eficienta pentru invatarea a ceea ce isi doresc schiorii. In loc sa investeasca timpul si banii lor in construirea chiar si a unei versiuni primitive a unei aplicatii sau a unui site Web, Open Snow poate vizita statiunile de schi, se poate apropia de clientii potentiali si le poate oferi serviciul pe care il au in vedere aplicatia sau site-ul Web in cele din urma. Cand vor gasi pe cineva interesat de serviciu (gratuit la inceput), va continua sa ofere valoare clientului prin e-mail. Acestia ar putea solicita clientilor interesati sa le trimita un e-mail atunci cand au nevoie de prognoza meteo pentru o statiune de schi si apoi sa raspunda cu o prognoza completa la caseta de primire a clientului. In cele din urma, ar trebui sa solicite clientilor sa plateasca serviciul. Actul unui client care alege sa plateasca pentru un serviciu serveste ca validare la presupunerea lui Open Snow despre ceea ce isi doresc oamenii.

Un alt exemplu excelent pentru un MVP este modul in care fondatorii Get Maid au ales sa isi valideze ideea. Get Maid este o aplicatie pentru rezervarea unui serviciu de curatare a locuintelor. Fondatorii au creat mai intai o aplicatie front-end care le va trimite un mesaj text. Acestia isi vor chema reteaua de servitoare si vor vedea cine era disponibil, iar apoi vor transmite clientului ca intalnirea a fost confirmata odata ce a gasit o servitoare. Acesta este un exemplu de abordare mai fidela a unui MVP, dar inca unul care nu implica dezvoltarea completa a produsului.

Usi false

Un experiment Fals Doors este un produs minim viabil, in cazul in care pretindeti ca furnizati un produs, o caracteristica sau un serviciu vizitatorilor paginii web sau ai aplicatiei. Fara a dezvolta nimic, inca, comunicati vizitatorilor ca lucrul exista si le cereti sa actioneze in acest sens. Daca o fac, stiti ca o vor si este timpul sa incepeti sa lucrati la dezvoltarea acesteia. De exemplu, imaginati-va un site web al unui magazin alimentar. Daca magazinul se gandeste sa dezvolte o aplicatie de cumparaturi alimentare si doreste sa stie daca clientii sunt interesati sau nu, s-ar putea adauga un buton de apelare la actiune pe site-ul Web. Butonul poate fi etichetat ca „Descarca aplicatia noastra pentru cumparaturi”. Magazinul ar avea la indemana un instrument puternic de luare a deciziilor daca ar vedea un raport mare de oameni care au facut clic pe buton si l-au impartit pe cei care au fost expusi la acesta.

De ce functioneaza Concierge MVP si experimente cu usi false

Concierge MVP si Fake Doors sunt tehnici eficiente si eficiente de cercetare slaba, cu urmatoarele avantaje:

• Ele sunt metode excelente pentru a afla modul in care clientii potentiali percep valoarea unei oferte.
• Sunt bune pentru evaluarea caracteristicilor unice, foarte mici, prin servicii foarte specifice pentru apartamentele de produse intregi.
• Aceste tehnici vor reduce riscul pierderii timpului la dezvoltarea unui produs scump.
• Va vor impiedica sa furnizati functii, produse si servicii pe care clientii dvs. nu le doresc cu adevarat.
• Te vor forta sa incepi sa vorbesti limba care rezoneaza cu clientii si sa o exersezi si sa o perfectionezi.

Alte intrebari Experimente MVP si experimente cu usi false Ajutor Raspuns

In afara de „Oamenii vor produsul?” intrebari, experimentele Concierge MVP si Fake Doors sunt metode excelente pentru a raspunde si la urmatoarele intrebari.

• Ce cuvinte ar trebui sa folosesc pentru a descrie ideea mea oamenilor?
• Ce va convinge oamenii sa incerce produsul meu?
• Care sunt raspunsurile oamenilor cand aud prima data despre produsul meu?
• Oare oamenii ar plati pentru produsul sau serviciul meu?
• Cat ar plati oamenii pentru produsul sau serviciul meu?
• Oamenii percep produsul meu ca pe ceva care rezolva o problema de care le pasa?
• Cine este publicul produsului meu?

Cum sa raspunzi la intrebare

Urmatorul lucru este un ghid de instruire care te conduce pas cu pas prin procesul de utilizare a unui MVP de Concierge si Fake Doors pentru a raspunde la intrebarea „Vor oamenii produsul?”

PASUL 1: Alegeti un tip de experiment.

Tehnologia este minunata. Chiar este. Ii ajuta pe oameni sa comunice, sa gaseasca prieteni vechi, sa lucreze mai eficient, sa se distreze, sa gaseasca locuri si multe alte lucruri grozave. In multe cazuri, tehnologia este, de asemenea, dificila, consumatoare de timp si costisitoare de dezvoltat. In acest pas, veti gasi o modalitate de a rezolva o problema pe care doriti sa o rezolvati cu sau fara tehnologie. Caile manuale de solutionare a problemelor sunt, fara indoiala, ineficiente, cu toate acestea va vor invata multe despre ceea ce isi doresc oamenii fara a dezvolta de fapt nici o tehnologie.

Alegeti intre un concierge MVP si un experiment cu usile false:

• Alegeti un MVP Concierge atunci cand sunteti in modul de explorare, cand inca nu aveti un produs, cand nici macar dezvoltarea nu a inceput, cand nu stiti multe despre cum sa rezolvati problema sau cand nu sunteti foarte sigur. despre ideea ta.
• Alegeti un experiment cu usile false cand doriti sa aflati despre reactiile oneste ale oamenilor la o idee de produs sau caracteristica si colectati date despre nivelul lor de interes.

Pasii 2 – 4 va vor ghida prin cercetarea Concierge MVP. Daca ati ales un experiment cu usile false, sariti la pasii 5–6.

MVP-urile nu au intotdeauna succes si nu intotdeauna valideaza ideile. Multe lucruri pot merge prost. Aici sunt cateva exemple:

• Masurarea valorii gresite
• Buget redus care impiedica o distributie buna
• Neincrederea clientului
• Dificultati in elaborarea unui prototip bun sau probleme de executie
• Clienti gresiti
• Folosind sondaje sau folosind sondaje prost proiectate

PASUL 2: Proiectarea unui MVP de concierge.

Un MVP Concierge ofera manual clientului functionalitatea produsului. Fara sa dezvolti nicio tehnologie scumpa si fara sa scrii o linie de cod, un MVP de concierge te ajuta sa iti dai seama daca oamenii sunt interesati de ideea ta. Daca sunt, inseamna ca o percep ca fiind valoroasa. Inseamna ca o vor.

Cele doua puncte forte ale unui MVP de Concierge sunt descoperirea altor idei care ar putea fi mai bine percepute de publicul dvs. si descoperirea de noi audiente. In timp ce parcurgeti procesul de creare a unui Concierge MVP si imbunatatirea acestuia, acordati o atentie suplimentara ideilor noi care va vor prezenta despre alte idei de produse sau servicii sau audiente complet diferite. Acestea ar putea deveni doar cele mai importante oportunitati de invatare ale Concierge MVP.

Pentru a proiecta un experiment MVP de la Concierge, gandeste-te mai intai la valoarea pe care ideea ta o ofera publicului tau. Intrebati-va care sunt avantajele esentiale pentru produsul, caracteristica sau serviciul pe care il aduce utilizatorilor sai. De ce l-ar folosi? De ce ar avea nevoie? Un mod minunat de a gasi un MVP de la Concierge este sa-ti spui ipoteza. De exemplu, „Consideram ca o aplicatie pentru tablete care ofera retete pentru preparate bazate pe ceea ce oamenii au in prezent in frigider, va angaja oameni cu creativitate limitata in gatit si abilitati pentru a veni cu mancaruri gustoase care isi impresioneaza familia si prietenii. Stim ca acest lucru este adevarat atunci cand vedem ca clientii nostri folosesc aplicatia cel putin de doua ori pe saptamana pentru o perioada de patru saptamani. ”

O modalitate manuala de a crea aceeasi valoare pentru clienti ar fi sa le cerem oamenilor sa trimita o fotografie cu interiorul frigiderului lor si sa aiba un bucatar expert care sa trimita rapid retete potrivite prin e-mail. Bucatarul actioneaza ca un concierge uman care ofera un serviciu personal. La baza proiectarii unui experiment MVP de concierge de succes se afla expertiza umana, care va permite sa furnizati serviciul combinat cu tehnologia existenta care va inlocui un mod digital de furnizare a acestuia.

Atentie insa. Calitatea produsului personalizat cu care veti veni la sfarsitul procesului trebuie sa corespunda curatarii manuale din MVP-ul Concierge. Trebuie sa se apropie de lucrurile reale sau rezultatele MVP de la Concierge pot fi intelese si inselatoare. Este un pericol ca dezvoltatorii de produse care cred pasional in produsul lor sa supraestimeze calitatea din experiment. Este mult mai usor sa fii precis cand un om se gandeste la totul manual.

Pentru a va ajuta sa planificati un studiu Concierge MVP si sa urmariti rezultatele acestuia, utilizati placa Concierge MVP (a se vedea figura 5.4) disponibila pentru dvs. aici.

• Format
• Tabla de probe

Figura 5.4 – Placa MVP de la Concierge

Urmatoarele sunt exemple suplimentare de experimente Concierge MVP:

1. Asistenta cumparatorilor pierduti:

• Problema: barbatilor le este greu sa-si gaseasca drum in jurul unui magazin alimentar atunci cand cumpara produse alimentare. Pierd mult timp incercand sa gaseasca anumite obiecte, desi nu sunt dispusi sa admita ca nu le pot gasi si pot primi ajutor de la personalul alimentar.
• Marea idee: un iPad montat pe un cos de cumparaturi cu o aplicatie care permite cumparatorilor sa faca o fotografie cu lista lor de cumparaturi. Aplicatia ofera apoi cea mai scurta, cea mai eficienta ruta pentru a cumpara produse alimentare din lista.
• Solutie manuala (Concierge MVP): Un asistent personal (care nu poarta uniforma de magazin, pentru ca altii sa nu stie ca clientul primeste ajutor) merge cu clientul in magazin si ii arata unde se afla magazinele alimentare. Asistentul il ghideaza pe cumparatorul de sex masculin printr-o ruta preferata, ceea ce economiseste timp clientului. Retineti ca acest MVP Concierge specific poate fi inselator pentru dvs., deoarece clientii ar putea aprecia faptul ca detin compania unei persoane in timp ce cumpara, pe care nu o puteti reproduce ulterior intr-o solutie digitala. Asigurati-va ca acordati atentie nevoilor si dorintelor, excluzand in acelasi timp zgomotul implicat de a avea o persoana acolo cu clientul.

2. Culori potrivite:

• Problema: Oamenii care doresc sa picteze o camera nu au nici o idee despre care culoarea peretilor merge bine cu mobilierul si culoarea pardoselii existente. Vor sa fie creativi si misto, dar nu stiu cum.
• Marea idee: Un site Web permite oamenilor sa incarce fotografii din camera. Pe masura ce utilizatorii selecteaza peretii pe care doresc sa le picteze, li se prezinta sugestii de potrivire a culorilor pe baza paletei de culori a mobilierului din camera.
• Solutie manuala (Concierge MVP): Un designer de interior care este specializat in teoria si practica culorilor trimite sugestii de culoare insotite de justificare clientilor care au trimis fotografii de camera prin e-mail. De asemenea, designerul ofera o consultatie telefonica de 15 minute pentru a raspunde la intrebarile clientilor. Aceasta consultare trebuie, de asemenea, replicata in produsul final; in caz contrar, rezultatele experimentului vor fi inselatoare.

3. Gasirea clientilor:

• Problema: producatorii de hardware independenti considera ca este extrem de dificil sa gaseasca si sa ajunga la clientii potentiali.
• Marea idee: un site web care include (si vinde) cinci articole hardware saptamanale de catre creatori de hardware independenti.
• Solutie manuala (Concierge MVP): Oamenii din spatele site-ului Web curateaza o colectie de articole hardware indie si trimit un buletin informativ saptamanal clientilor interesati. E-mailul include datele de contact ale creatorilor indie, in cazul in care clientii doresc sa achizitioneze oricare dintre articole direct.

4. Gestionarea securitatii mobile a intreprinderii:

• Problema: intreprinderile trebuie sa se ocupe de mai multe aplicatii inutilizabile pentru gestionarea securitatii mobile si a confidentialitatii, in special pentru mesagerie mobila si biometrie.
• Marea idee: un produs software care se conecteaza la diverse servicii de securitate mobila si de retea oferind in acelasi timp un tablou de bord pentru evaluarea amenintarilor de securitate, precum si recomandari actionabile pentru tratarea acestora.
• Solutie manuala (Concierge MVP): un expert in securitatea retelei de intreprinderi, care este bine informat si experimentat, ofera o revizuire interna si consultare departamentelor de securitate a datelor intreprinderii. Rezultatul expertului este un raport detaliat despre potentiale incalcari de securitate si masuri de remediere a actiunilor. Asigurati-va ca nu este portarul pe care oamenii il doresc, ci mai degraba serviciul oferit. In caz contrar, din nou, rezultatele experimentului te vor induce in eroare.

PASUL 3: Gasiti clienti si lansati Concierge MVP.

Un aspect important al unui experiment MVP de la Concierge este pasul catre clientii potentiali. Este important, deoarece acest lucru este cand intalniti pentru prima data potentiali clienti si intelegeti perceptia lor despre valoarea produsului dvs. De indata ce ai finalizat Pasul 2 si esti gata sa iti oferi serviciul manual, adapteaza-ti pasul la perspective si iesi din cladire pentru a gasi noi clienti. Noteaza-ti pozitia pe Consiliul de bord MVP (vezi Figura 5.4).

Daca sunteti localizat aproape de publicul dvs., identificati locurile in care acestia persista si va arunca produsul. De exemplu, daca ideea dvs. rezolva o problema pentru profesori, abordati-i atunci cand parasesc scoala sau la conferinte pentru profesori. Daca vizati persoanele care adora sa gateasca, gaseste-le la magazinele de echipamente de gatit specializate. Daca publicul tau este iubitor de muzica, gaseste-le la concerte. Oameni care adora sa mearga in New York in vacanta? Du-te in Times Square. Cumparatori alimentari? Mergi la parcarile din magazin. Ofiterii de securitate ai companiei? Exista zeci de conferinte anuale pe acest subiect. Foloseste Concierge MVP Board pentru a scrie locurile in care presupui ca audienta ta ramane si apoi mergi fizic acolo.

Daca sunteti situat departe de publicul dvs., transmiteti-va produsul pe retelele de socializare. (Aflati mai multe despre gasirea publicului dvs. pe retelele de socializare in Capitolul 9.)

• Postati pe grupuri si pagini Facebook relevante pentru domeniul dvs. de produs.
• Tweet un scurt pas pe Twitter si utilizeaza hashtag-uri.
• Postati pe comunitatile Google Plus si pagini relevante pentru domeniul dvs. de produs.
• Posteaza pe grupuri LinkedIn relevante pentru domeniul produsului tau.
• Posteaza pe orice alta retea sociala relevanta. De exemplu, daca publicul tau este in primul rand oameni de afaceri vorbitori de limba germana, posteaza-ti jocul pe Xing (versiunea locala a LinkedIn).

Foloseste Concierge MVP Board pentru a colecta link-uri catre grupuri de social media, comunitati, pagini si hashtag-uri cu care publicul iti petrece timpul.

De indata ce oamenii accepta sa participe, cereti-le adresa de e-mail sau numarul de telefon (orice ar avea mai mult sens) si contactati-i cu urmatorii pasi. Asigurati-va ca recrutati suficient de multi clienti de la care puteti invata, precum si un numar pe care il puteti gestiona. Daca intentionati sa recomandati mancaruri oamenilor in functie de preferintele lor, 500 de persoane sunt probabil prea multe pentru a va pune pe farfurie, literalmente. De regula, cinci persoane ar trebui sa fie suficiente pentru a explora un MVP de portier. Imediat ce oamenii accepta sa participe, stabiliti asteptari si anuntati-le exact ce se va intampla.

Daca nu sunt suficiente persoane de acord, schimbati-va pitch-ul. Daca acest lucru nu ajuta, pune-i pe altcineva sa-l creeze. Daca acest lucru nu ajuta, incercati mai multe locatii (atat fizice cat si virtuale). Daca asta nu ajuta si oamenii nu sunt interesati, indiferent de ce spuneti, cine spune asta sau unde, poate ar trebui sa luati in considerare sa va schimbati ideea.

PASUL 4: Serviti MVP-ul Concierge clientilor.

Fara a scrie o singura linie de cod, difuzati MVP-ul dvs. clientilor prin telefon, e-mail, SMS, IM sau personal. Printre aceste optiuni, puneti in considerare mai mult utilizarea SMS-urilor, deoarece este cel mai scazut mod de fidelizare a prototipului, deoarece elimina toata interfata utilizatorului si designul interactiunii si este aproape universal accesibil de-a lungul varstei si geografiilor. Pe masura ce serviti MVP-ul dvs., asigurati-va ca faceti urmatoarele:

1. Mentineti interactiunea cu clientii la minimum. Nu comunicati mai mult decat ceea ce va asteptati. Doriti ca clientii sa reactioneze la valoarea adaugata a produsului dvs., nu la zgomotul pe care il puteti crea in jurul lui.
2. Urmariti evenimentele cheie. Mai multe evenimente cheie vor avea loc pe masura ce primii dvs. clienti vor experimenta serviciul. Acestea pot fi intelegerea instructiunilor pe care le-ati trimis, prima impresie a serviciului dvs., prima interactiune, prima problema pe care o au clientii dvs., cererile pe care le formuleaza si reclamatiile pe care le transmit, precum si reactia lor la solicitarea dvs. de plata. Noteaza fiecare astfel de eveniment pentru fiecare participant la bordul MVP de la Concierge.
3. Cauta in mod activ feedback. Pe langa faptul ca intelegeti ce se intampla atunci cand primii dvs. clienti va consuma serviciul, incercati sa intelegeti de ce. Rugati-i sa-si impartaseasca feedback-ul, perspectivele si gandurile de fiecare data cand se intampla ceva semnificativ – de exemplu, pentru prima data cand asteptarile lor nu sunt indeplinite) sau o data in fiecare zi sau saptamana. Din nou, nu rade prea mult. In caz contrar, le veti pierde pentru un motiv gresit. Acordati o atentie suplimentara si puneti mai multa greutate in comportamentul clientilor, decat pe ceea ce gandesc si spun. Retineti intotdeauna ca rationalizarea poate aparea in aceste situatii care solicita feedback (cititi mai multe despre rationalizare in Capitolul 2, Pasul 5).
4. Fa schimbari. Dupa ce va dati seama ca ceva nu functioneaza bine pentru clientii dvs., luati masuri si schimbati-l. Nu exista reguli in ceea ce priveste cati oameni trebuie sa raporteze sau sa experimenteze acelasi lucru pentru ca tu sa decizi sa schimbi ceva. Aceasta este o evaluare calitativa, nu una cantitativa. Va trebui sa apelati la o hotarare judecatoreasca si sa decideti sa schimbati ceva doar dupa ce sunteti sigur ca aceasta creeaza o provocare pentru participantii dvs. In mod alternativ, s-ar putea sa va gasiti in fata unui „cap de bara”. Un „head-banger” este o problema pe care, in mod evident, trebuie sa o rezolvati, dar inca nu ati realizat-o inainte ca cineva sa o experimenteze. Este atat de evident ca iti dai capul de un perete, neintelegand cum ai fi putut sa-l ratezi. O problema care loveste de cap este una care se intampla o data si ca o singura data este suficient pentru a-ti da seama ca ar trebui sa schimbi ceva.
5. Cereti plata. La un moment dat, atunci cand simti ca lucrurile merg bine, ar trebui sa raspunzi la intrebare. Cereti clientilor sa plateasca serviciul manual. Anuntati-le in avans ca serviciul va deveni unul premium incepand cu data viitoare. Ofera-le o oferta buna, deoarece au fost suficient de amabili pentru a te ajuta sa inveti. Acestea fiind spuse, punctul de pret trebuie sa fie unul care sa arate angajamentul lor. Daca clientii sunt dispusi sa plateasca, excelent! Semnalizeaza ca percep serviciul ca pe ceva de care au nevoie. Acesta este un semn foarte bun ca ai atins o acordura cu primii tai clienti. Daca nu sunt dispusi sa plateasca, este o oportunitate de invatare pentru dumneavoastra. Incercati sa coborati la cauza principala a rezistentei lor. Dupa ce intelegeti de ce, faceti modificarile necesare. Un cuvant de avertizare: nu confundati solicitarea de plata, asa cum este descris mai sus, cu doar a cere „Ati plati pentru asta?” A pune aceasta intrebare nu este un inlocuitor sau o comanda rapida pentru a solicita plata. De fapt, nu are nicio legatura cu aceasta tehnica. Daca solicitati plata, adunati date comportamentale, in timp ce, daca puneti intrebarea „v-ati dori”, colectati date atitudinale care va vor induce in eroare, deoarece oamenii habar nu au ce ar face in viitor. De asemenea, oamenii aflati in aceste situatii vor dori sa fie draguti si de ajutor si va vor spune ca ar plati pentru asta. Nu cadea in aceasta capcana. colectati date atitudinale care va vor induce in eroare, deoarece oamenii habar nu au ce ar face in viitor.

   porno cartoon baby http://texasgrill.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/
   filme porno la hotel http://lifecafenyc.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/
   porno cu grase frumoase http://sophiafeinberg.org/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/
   porno sex incest http://nundinaeinc.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/amatori
   filme porno romanesti mature http://brycethayer.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/anal
   porno hayri http://irmashouston.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/asiatice
   fine porno http://transactiondocs.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/beeg
   filme artistice porno http://www.billborad.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/blonde
   porno cu vedete http://strengthmill.net/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/brazzers
   porno flash http://dataentrymadeeasy.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/brunete
   filme porno lisa ann http://cerescanimaging.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/filme-porno/chaturbate
   fete care fac videochat porno http://reegym.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/o-grasuta-este-fututa-in-timp-ce-doarme
   filme porno gratis xxx http://www.franksteele.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/isi-da-drumul-la-ea-in-gura
   porno cu mame http://l2r.rugbuyersgroup.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/amatori-filmati-cu-camera-ascunsa-cand-fac-sex
   porno free http://www.ithinktv.org/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/tanara-studenta-este-fututa-de-2-colegi-de-facultate
   porno cu mature paroase http://www.myplace.biz/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/o-prostituata-frumoasa-face-sex-pe-bani
   www porno gratis http://www.zhibaijin.cn/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/ii-baga-pula-adanc-in-fund-sex-anal
   xex porno http://textbookbuyer.org/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/tipa-cu-curul-mare-este-fututa-in-anus-de-iubitul-ei
   porno video http://dead50.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/o-fute-de-ziua-ei-a-implinit-18-ani-si-face-gang-bang
   flocoase porno http://californiaprivatedoctor.com/__media__/js/netsoltrademark.php?d=adult66.net/cuplu-de-amatori-se-filmeaza-in-timp-de-fac-sex

   De asemenea, oamenii aflati in aceste situatii vor dori sa fie draguti si de ajutor si va vor spune ca ar plati pentru asta. Nu cadea in aceasta capcana. colectati date atitudinale care va vor induce in eroare, deoarece oamenii habar nu au ce ar face in viitor. De asemenea, oamenii aflati in aceste situatii vor dori sa fie draguti si de ajutor si va vor spune ca ar plati pentru asta. Nu cadea in aceasta capcana.

Urmariti comportamentul, reactia si feedback-ul clientilor dvs., precum si lectiile pe care le-ati invatat in bordul Concierge MVP (a se vedea figura 5.5). Explorarea concierge MVP este un proces iterativ. Nu exista limitari de timp pentru a-l rula si nici o regula in ceea ce priveste de cate ori puteti sau ar trebui sa o utilizati. Daca are sens pentru dvs. sa derulati trei runde de experimente Concierge MVP, mergeti pentru asta. Doar asigurati-va ca documentati lectiile pe care le-ati invatat si faceti modificarile necesare intre fiecare runda. Consiliul Concierge MVP poate sustine un astfel de proces iterativ. Adaugati o foaie pe iteratie MVP si urmariti si monitorizati in mod rotund daca problemele specifice dispar odata abordate;

Figura 5.5 – Urmariti comportamentul si feedback-ul clientilor utilizand Consiliul Concierge MVP.

PASUL 5: Proiectati un experiment cu usile false.

Multe persoane cu idei de produse noi au doua modalitati de a afla daca clientii potentiali doresc acest lucru:

• Lansati o pagina de destinatie cu beneficii cheie si captura de ecran si colectati adrese de e-mail ale persoanelor interesate. Daca ratele de conversie ale persoanelor care dau adresa lor de e-mail impartita la afisarile de pe pagina de destinatie sunt suficient de mari, se ia o decizie de dezvoltare a produsului.
• Intrebati potentialii clienti daca doresc acest lucru. Ceea ce este considerat un proces sanatos in multe organizatii este trimiterea unei echipe cu o idee noua de produs catre clientii de top ai organizatiei. Apoi, echipa descrie pasional ideea si cere feedback. L-ai folosi? Ai plati pentru asta? Cat costa? Ce caracteristici vrei? Daca 10–15 clienti arata ca sunt interesati, organizatia merge inainte si dezvolta produsul.

Aceste doua activitati sunt seducatoare pentru startup-uri si corporatii uriase deopotriva. Ei simt stiinta-y si data-ish. Un antreprenor care are un client ii spune ca doreste ca produsul ei sa fie validat in mod inerent intr-o perioada in care antreprenorul este probabil nesigur in ceea ce construieste si este disperat ca cineva sa complimenteze produsul. Este innocent uman. Nu te pacali. Acest tip de cercetare va va induce in eroare si va va pierde timpul, deoarece este profund gresit, nesigur si invalid. De exemplu, startup-urile tind sa lanseze o pagina de destinatie, considerand ca este modalitatea corecta de a invata daca oamenii au nevoie de produsul lor. Problema este ca singurul raspuns al paginilor de destinatie este „Oamenii sunt suficient de interesati sa ne ofere adresa de e-mail?” Ei nu invata nimic despre ceea ce oamenii doresc sau au nevoie. Oamenii habar nu au de ce au nevoie si vor fi aproape intotdeauna draguti cu oamenii care le intreaba. Nu le costa mult sa fie draguti si spun ca este o idee grozava.

Acestea fiind spuse, nu totul este alb-negru cand intrebi „Vei folosi asta?” Unii stiu de fapt – de exemplu, specialisti (cum ar fi medicii) in domenii cu experiente de utilizator atroce, unde exista oportunitati evidente de proiectare.

Tehnica Usilor false este o modalitate puternica, rapida, de reducere a deseurilor, pentru a afla daca oamenii doresc un produs, o caracteristica sau un serviciu. Exista trei moduri de a proiecta un experiment cu usile false:

• Pagina de destinatie sau crowdfunding: lansati o pagina de destinatie care incearca sa dovedeasca un fel de angajament in numele vizitatorilor sai. Acest angajament le-ar putea cere sa plateasca pentru un produs care nu exista inca. Lansarea unui proiect IndieGoGo sau Kickstarter este o variatie a evaluarii unui astfel de angajament. Fiti constienti, insa, ca crowdfunding-ul atrage tipuri de public foarte specifice care s-ar putea sa nu se suprapuna cu dvs.
• Butonul catre nicaieri: cand doriti sa evaluati daca oamenii au nevoie de o anumita caracteristica intr-un produs existent, adaugati un buton sau link sau atingeti tinta produsului dvs. indicand ca exista o anumita capacitate sau o functie in spatele acestuia. Cand utilizatorii apasa, faceti clic sau atingeti-l, arata o caracteristica ca functia nu exista inca – o nota „in curand” sau un banner „in curs”. Evident, aceasta tehnica necesita sa aveti un produs si un trafic suficient de vizitator.
• 404 testare: lansati o campanie publicitara, de exemplu, cu Google Adwords sau Facebook Ads. (Un cuvant de avertizare: publicitatea implica brand, imagini, tonul de mesagerie, directionare si multe altele. Daca sunteti incepatori in publicitatea online, fiti constienti ca, daca este facut prost, poate fi o bariera imensa pentru a atrage oameni care ar fi cu adevarat beneficiati de experienta.)

Anunturile incluse in campanie duc la o pagina de eroare 404. Nu trebuie sa dezvolti nimic. Singurul tau obiectiv este sa evaluezi daca oamenii sunt interesati de produs pe baza reclamelor. Personal, nu as recomanda utilizarea unei pagini 404. Cred ca este prea urat. Poti decide singur.

Pentru a impiedica vizitatorii sa se enerveze pe tine si sa se simta pacaliti, fii complet sincer cu ei. In mesajul dvs. „in curand”, asigurati-va ca le multumiti ca va ajuta sa aflati despre nevoile lor. Daca aveti bugetul pentru aceasta, va cereti scuze si luati in considerare compensarea acestora cu un mic semn de apreciere, cum ar fi un certificat cadou de 5 dolari pe Amazon.

PASUL 6: Determinati un prag de usi false.

Exista o bucata de date care rezulta dintr-un experiment cu Fake Doors care va ajuta sa obtineti un raspuns la „Oamenii isi doresc produsul meu?” intrebare: raportul dintre cate persoane au aratat interes pentru produs / caracteristica si numarul de persoane care au fost expuse mesajului despre acesta. „Dobanda afisata” inseamna ca fie au platit pentru a cumpara produsul, l-au finantat, au dat clic pe butonul de nicaieri sau au dat clic pe un anunt.

Cand decideti in avans care este raportul (sau valoarea dolarului) care va va face sa doriti sa dezvoltati produsul sau caracteristica, aveti un instrument puternic de cercetare care conduce deciziile la indemana.

PASUL 7: Luati o decizie si mergeti mai departe.

Jeff Bezos, fondatorul si CEO-ul Amazon, spune: „Experimentele sunt prin natura lor predispuse la esec”.

Dupa ce ati colectat date prin intermediul unui concierge MVP sau al unui experiment de Fake Doors, este timpul sa evaluati, sa luati o decizie in cunostinta de cauza, sa repetati si sa continuati. Cand pragul pe care l-ati stabilit in avans este depasit sau daca participantii sunt atat de entuziasmati de oferta dvs. incat sunt dispusi sa plateasca pentru asta chiar si in versiunea sa manuala, acestea sunt toate semnale excelente pentru ca potentialii clienti recunosc valoarea produsului dvs. , caracteristica sau serviciu si pe care le doresc. Aceasta serveste ca validare si puteti merge mai departe pentru a face progrese cu dezvoltarea unui prototip de produs.

Cu toate acestea, in cele mai multe cazuri, veti vedea ca presupunerile dvs. sunt invalidate. Inveti ca ideea ta a esuat. Clientii potentiali nu ofera niciun semnal clar pe care si-l doresc produsul dvs. Acesta este locul in care o multime de antreprenori, manageri de produse si fondatori de startup iau decizii proaste. In cercetarile mele pentru aceasta carte, am descoperit ca multi dintre ei decid sa ignore ceea ce au invatat si inca isi alunga pasiunea pentru a face un produs din ideea lor.

Nu ma intelege gresit. Nu sugerez ca dupa ce inveti oamenii nu isi doresc produsul tau, ar trebui sa incetezi sa-ti urmaresti visul si viziunea. Deloc. Va sun sa pivotati, sa luati decizii in cunostinta de cauza, care va vor ajuta sa va schimbati putin ideea pentru a va atrage publicul dorit. Cercetarea va ajuta sa va informati intuitia. Uneori, publicul trebuie sa pivotezi, nu produsul . In orice caz, asigurati-va ca luati o decizie pe baza datelor colectate, apoi puneti-o in aplicare si experimentati din nou. Multi oameni folosesc termeni precum UX , gandire de design si inovatiefara a intelege cu adevarat ce inseamna. Iterarea, pivotul si evaluarea sunt exact asa. Cand te frustrezi ca oamenii nu doresc produsul tau, atunci il schimbi si il testezi – asta este inovatie, gandire de proiectare si experienta pentru utilizatori.

Alte metode de a raspunde la intrebare

In timp ce un MVP de Concierge si un Fals Doors sunt modalitati rapide si eficiente de a raspunde la „Ce vor oamenii?” intrebare, iata cateva tehnici MVP suplimentare pentru a raspunde la acesta.

• Interviu (personal sau apel telefonic)
• Prototip de hartie
• Pagina de pre-comanda
• Blog
• Campania publicitara online
• Campania de crowdfunding
• Turc mecanic
• Contracta
• Video
• Prototip software sau hardware
• Vrajitorul din Oz
• Produs cu o singura caracteristica
• Produsul in sine

Nota – Resurse de experimentare a concierge MVP si usi false

Accesati pagina de resurse online pentru experimentele Concierge MVP si Fake Doors de pe site-ul Web al companiei de la leanresearch.co. Veti gasi sabloane, liste de verificare, videoclipuri, diapozitive, articole si recomandari de carte.

Lista de verificare a experimentelor de concierge MVP si usi false

• Alegeti un tip de experiment.
• Proiectarea unui MVP de Concierge.
• Gasiti clienti si jucati Concierge MVP
• Serviti MVP-ul Concierge clientilor.
• Proiectati un experiment de Fake Doors.
• Determinati un prag de usi false.
• Luati o decizie si mergeti mai departe.

„Dupa ce mi-ati dat drumul, am lansat un studiu de testare a utilizatorilor cu sase participanti”, a spus Jennifer, facand coada la videoclipuri pe un laptop in sala lor de conferinte. „Li s-a cerut sa completeze trei sarcini de baza cu note.io: inscrieti-va, creati o lista si partajati o lista cu un prieten. Puteau face alte cateva lucruri, dar cele trei au fost cele mai importante. ”

Dana s-a asezat la masa de langa Will, care era inca iritata, a observat.

„Acum, vreau sa scrii trei lucruri mari pe care le inveti in timp ce vizionezi videoclipurile”, a spus Jennifer.

Dana a acordat atentie si a sperat ca Will va fi la fel de bine. De asemenea, spera ca nu va dura prea mult. Din fericire, majoritatea videoclipurilor au fost scurte – doar aproximativ trei minute; cel mai lung poate cincisprezece. Totusi, ea putea simti Will devenind din ce in ce mai furioasa pe masura ce videoclipurile au continuat. In cele din urma, s-a terminat si Jennifer s-a uitat la ei.

“Asa va. Ceea ce ai crezut?” Intreba Jennifer, cu expresia ei curioasa, dar altfel neutra.

„Nu-mi vine sa cred ca nu am facut nimic ca asta inainte”, a spus el cu voce scazuta.

„A fost un fel de dureros de urmarit”, a recunoscut Dana. De ce au crezut ca prietenii si familia ar fi suficient de buni pentru acest tip de cercetare?

– M-am simtit ca o palma in fata, continua Will. “De cele mai multe ori, m-am simtit fie ca tin capul, fie il lovesc pe masa!”

Dana simti o usurinta in tensiune in piept.

Ii era teama ca Will va renunta sa refuze sa lucreze cu Jennifer, dar pe baza comentariilor sale, cel putin parea ca ar vedea cat de rau aveau nevoie de ceea ce le oferea.

– Totusi, a spus Will, erau doar sase persoane. Putem face cu adevarat o suma importanta in legatura cu aceste date? ”

– Ai fi surprins, raspunse Jennifer. “Ce ai invatat?”

Will arunca o privire spre notele pe care le scarbise grabit. „Palnia de la bord este incorecta. Nu explica ce nota.io este in termenii in care oamenii inteleg si este prea lung, ceea ce ii face pe oameni sa se indoiasca ca ar folosi-o. “

„Acestea sunt usor de remediat”, l-a asigurat Jennifer. “Altceva?”

Dana si-a curatat gatul. “Probabil ca este o prostie, dar ai observat ca patru dintre femei au mentionat ca au creat liste de cumparaturi pentru sotii lor, asa ca stiau ce sa cumpere?”

Will pufni cu dispret si Dana se clatina din nou, jenata. – Am observat si eu asta, raspunse Jennifer. Poate ca ar trebui sa ne ocupam de asta. 

Reducere pentru cititorii UXmatters – Cumparati validarea ideilor de produs prin intermediul cercetarii utilizatorilor slabi de la Rosenfeld Media, folosind codul de reducere UXMATTERS si economisiti 20% din pretul de vanzare cu amanuntul.

EndNote

[1] Ries, Eric. Start Lean: modul in care antreprenorii de astazi folosesc inovatia continua pentru a crea afaceri cu succes radical. New York: Crown Business, 2011.