Valoarea experientelor – Cinci lucruri pe care fiecare companie ar trebui sa le faca pentru a reusi

Recent, am avut ocazia sa vorbesc la Financial Times si la evenimentul inaugural al lui Paul Hastings despre Tomorrow’s Global Business. Cativa dintre noi din sectoarele financiar, tehnologic si academic ne-au impartasit gandurile cu Richard Waters, de la FT, cu privire la modul in care operatorii din industria tehnologiei ar trebui sa se gandeasca la cresterea afacerilor lor in urma intreruperii continue si a pietelor incerte.

Unul dintre firele comune in discutia noastra a fost acela de a debloca valoarea intr-o lume a unui consumator mai conectat si mai implicat. Fiecare companie se afla la o singura aplicatie revolutionara departe de potentialele disparitii. Marcile care castiga gasesc modalitati noi si unice de a aprofunda relatiile si experientele clientilor.

La Adobe, punctul nostru dulce ii ajuta pe clienti sa ofere experiente digitale extraordinare care obtin rezultate. Este ceva ce am lucrat la noi insine si a reprezentat un impuls pentru transformarea cu succes a modelului nostru de afaceri dintr-o afacere inglobata intr-un model de abonament bazat pe SaaS. Trecerea la cloud ne-a permis sa livram inovatii mai rapid, sa interactionam mai frecvent cu clientii nostri si sa imbunatatim continuu experienta clientului folosind date si informatii.

In opinia mea, exista cinci lucruri pe care fiecare companie trebuie sa le faca pentru a oferi valoare in economia de experienta de astazi:

1. Auto-perturbare: „Disrupt or be perturbed” este o mantra obisnuita la Adobe si se extinde pe transformarea modelului nostru de afaceri, etosul inovatiei si implicarea angajatilor. Este vorba de a privi inauntru la fel de mult ca si de a privi in exterior. Si este nevoie de curaj pentru a face schimbarea, mai ales cand lucrurile merg bine. Sfatul meu adresat echipelor de management este sa va intrebati: „Facem totul pentru a oferi clientilor nostri cea mai convingatoare experienta?” Daca raspunsul nu este un „da” rasunator, este posibil sa aveti nevoie de modificari. Si modifica in mod constant, deoarece sunt sanse, nu vei reusi niciodata sa faci totul prima data.
2. Ganditi-va din nou audienta… si piata dvs. adresabila : in lumea conectata de astazi, nu sunteti doar angajati de persoane, ci implicati comunitati intregi. Ganditi-va la modul in care produsele sau solutiile dvs. se extind in randul publicului traditional pentru a da putere unui grup mai larg. La Adobe, angajam comunitati mai mari decat oricand prin Behance, Adobe Stock si aplicatiile noastre mobile creative. Uber a sarit in industria taxiurilor prin imputernicirea unei comunitati de soferi. Netflix si-a reorientat cu succes sursele de continut pentru a implica o comunitate mai larga si, la randul sau, si-a extins baza de spectatori.
3. Utilizati statistici, testati si optimizati : aflati cum puteti crea experiente semnificative, de mare valoare si foarte relevante prin traducerea datelor in statistici, apoi testati, retestati si optimizati interactiunea. Echipa premiata Superstar DJ a Royal Bank of Scotland este un exemplu excelent. Echipa respectiva a transformat interactiunile bancare on-line statice, unu la unu, intr-un dialog digital complet care anticipeaza nevoile clientilor si ofera datele si, de asemenea, mijloacele de a avansa rapid.
4. Deveniti personal: o experienta digitala personalizata va ajuta sa va conectati cu publicul dvs. intr-un mod unic pentru ei si pentru dvs. Conform cercetarilor recente realizate de Adobe, mai mult de opt din zece consumatori prefera in mod covarsitor sa obtina continut publicitar personalizat in comparatie cu anunturile generice. Din propria mea experienta, as prefera mult sa stau la un hotel care imi cunoaste si anticipeaza preferintele sau gaseste modalitati de a-mi economisi timp prin experiente complet mobile. Nu multe companii sunt inca foarte bune la personalizare, ceea ce inseamna ca cei care sunt inaintea curbei au avantajul.
5. Construiti valoare comuna : „Personal” are un plus de semnificatie atunci cand valorile marcii dvs. se pot alinia cu cele ale clientilor dvs. Munca care iese din Red Bull Media House, cunoscuta pentru oferte de sport, muzica si stil de viata pentru cei care cauta aventuri, este un exemplu excelent in care o companie se conecteaza cu comunitatea sa si ofera si valorifica valoarea clientilor. Parteneriatul nostru cu FEED, vazut cel mai recent in Adobe + FEED Make It Challenge, reuneste valori care sunt importante pentru noi si pentru comunitatea noastra – creativitate, design si bun social.

Companiile care au succes in economia digitala de astazi au descoperit un adevar simplu, dar puternic – ca relatia dintre marci si clientii lor este una egala. Experienta este rege. Este modul in care oferiti valoare.

Ati putea dori, de asemenea

• O modalitate mai buna de a inova: ganditi-va la piete, nu la produse
• Cum poate acest sport olimpic sa stimuleze gandirea creativa
• Experienta mobila este diferentiatul