Redefinirea a ceea ce inseamna a intelege sentimentul clientilor – Microsoft Dynamics 365 Blog

Potrivit unui sondaj recent realizat de Gartner, companiile care au inregistrat o crestere pozitiva a veniturilor colecteaza mai multe date despre experienta clientilor decat companiile care nu au crestere. Cu toate acestea, colectarea feedback-ului direct de la clienti este doar jumatate din povestea sentimentului clientilor, in special cu oportunitati sporite pentru ca vocea clientului sa fie auzita prin mai multe canale. Feedback-urile nesolicitate, cum ar fi recenziile online pe platformele de comert electronic, jurnalele centrelor de contact, e-mailurile si chat-ul sau orice alte mesaje text gratuite, ofera o multitudine de informatii care au remodelat ceea ce inseamna sa raspunzi clientului intr-un mod semnificativ.

Pentru a imputernici echipele de marketing sa actioneze pe baza informatiilor generate de feedback-ul integrat, partenerul Microsoft Wonderflow dezvolta o solutie instantanee pentru a spori capacitatile de gestionare a feedback-ului de la Microsoft Dynamics 365 Customer Voice. Acum, colectarea si analiza automata a unor cantitati mari de date din surse indirecte se combina cu feedback-ul sondajului direct pentru a crea o solutie completa de gestionare a feedback-ului pentru organizatia dvs.

In urmatorul videoclip demonstrativ, consultati AI avansata a Wonderflow surprinde instantaneu feedback-ul dintr-o pagina de revizuire a produselor pentru cumparaturi online, imbogatind datele dvs. pentru a construi perspective puternice in Dynamics 365 Customer Voice. Vrei sa afli mai multe despre aceste noi capacitati? Contactati [email protected] pentru o previzualizare astazi.

Intelegere imbogatita a clientilor

Dezvoltarea unei relatii semnificative cu clientii se bazeaza pe o baza de ascultare, intelegere si raspuns la feedback. Cu Dynamics 365 Customer Voice si Wonderflow, gestionarea feedback-ului nu numai ca exista ca un activ, ci si ca un instrument central pentru a va intelege cu adevarat clientii. Wonderflow ofera o solutie imediata capabilitatilor existente ale Dynamics 365 Customer Voice pentru a capta feedback indirect al consumatorilor de pe un site web de comert electronic. Instrumentul de inteligenta artificiala al Wonderflow foloseste procesarea limbajului natural pentru a analiza comentariile clientilor si a dezvalui informatii esentiale, permitand organizatiilor sa identifice rapid nevoile clientilor.

Impreuna in tabloul de bord Dynamics 365 Customer Voice, raspunsurile directe la sondaje si datele indirecte prind viata pentru a arata evaluarile produselor de-a lungul timpului, ce caracteristici sunt cele mai iubite de clienti, scorul de sentiment si capacitatile predictive pentru a arata ce imbunatatiri ofera cel mai bun randament al investitiei.

Profilurile globale ale clientilor care indica sentimentul clientilor economisesc timp critic organizatiei dvs. in analiza rezultatelor si dezvoltarea unui raspuns semnificativ. Sintetizarea datelor disparate pentru a vizualiza informatii vizualizate va poate ajuta sa acordati prioritate satisfactiei la risc si sa va oferiti informatii pentru a va consolida ofertele de produse, gestionand in acelasi timp in mod inteligent feedback-ul.

Monitorizarea continua a progresului cu alerte si notificari alimentate de AI de la Wonderflow si Dynamics 365 Customer Voice ajuta organizatiile sa valorifice date bogate pentru a mentine un serviciu excelent pentru clienti. Depasirea asteptarilor clientilor incepe cu asigurarea captarii si analizei complete a feedback-ului si se incheie cu inchiderea buclei pe toate canalele cu raspuns optimizat pe orice canal de implicare.

Agilitate organizationala sporita cu solutii fara probleme

Gestionarea feedback-ului clientilor este esentiala pentru transformarea experientei clientului in cadrul organizatiilor, dar multi considera ca complexitatea activitatilor de centralizare si automatizare reprezinta o provocare. Dynamics 365 Customer Voice simplifica acest proces in toate aplicatiile dvs., asigurandu-va ca canalele digitale si interactiunile ofera experiente personalizate imbunatatite. De exemplu, capabilitatile de integrare incorporate, cum ar fi Microsoft Power BI, analizeaza fara probleme raspunsurile clientilor pentru a descoperi rapid informatii.

In plus, capacitatea de a conecta solutii partenere extinde oferta Dynamics 365 Customer Voice ca o solutie completa de gestionare a feedback-ului. Adaugarea de feedback-uri externe, cum ar fi datele colectate de Wonderflow, pentru feedbackul direct al sondajului creeaza posibilitati infinite in imbunatatirea profilurilor clientilor. Wonderflow ofera o abordare intuitiva si fara frictiuni pentru a combina feedback-ul clientilor de la orice platforma de comert electronic – creand un sistem de baza de date pregatite de marketing.

Dynamics 365 Customer Voice actioneaza ca aplicatia cheie in standardizarea feedback-ului in intreaga organizatie, conectandu-se la orice aplicatie terta parte utilizand Microsoft Power Automate, in timp ce mareste datele in platforma bazata pe AI Dynamics 365 Customer Insights pentru a adauga la vizualizarea unificata a dvs. Clienti. Datele complet amplificate, care traiesc perfect in intreaga organizatie, neaga timpul lent de analiza pana la raspuns, permitandu-va sa descoperiti rapid cea mai buna actiune si sa conduceti relatiile cu clientii.

Incepe astazi

Intelegerea clientilor dvs. a devenit rapid piatra de temelie pentru fidelizarea marcii si nu a fost niciodata mai important sa va conectati cu clientii, deoarece vocea lor este esentiala pentru afacerea dvs. Disponibila la inceputul anului 2021, solutia Wonderflow pentru Dynamics 365 Customer Voice permite organizatiilor sa capteze o viziune holistica a clientilor, combinand feedbackul direct al sondajului si feedback-ul indirect din recenziile produselor pentru a conduce relatii semnificative rapid si eficient.

Sunteti interesat de o demonstratie despre Wonderflow si Voice Voice? Inscrieti-va pentru previzualizare contactand [email protected].

Sunteti gata sa incepeti conectarea cu clientii dvs.? Inscrieti-va pentru o perioada de incercare gratuita a Dynamics 365 Customer Voice.