“Intra!” tu spui. In primul rand, nu-i face sa plateasca pana la sfarsit. In al doilea rand, platiti 4,65 USD, nu 40 USD – 60 USD pentru fiecare client. Si iata ceva ce nimeni altcineva nu va va spune. Daca cineva merge la un restaurant pentru prima data si are o experienta impecabila, probabilitatea statistica ca acestia sa faca oa doua vizita este de aproximativ 40%.

A doua oara cand vine un client si are o experienta impecabila, probabilitatea statistica a unei a treia vizite este inca de aproximativ 42%. A treia oara cand vin, probabilitatea statistica a unei a patra vizite este de peste 70%.

Array

Trebuie sa faceti piata la trei vizite, nu una. Aceasta este partea dorita de toata lumea!

Asta e imens.

Cum sa imbunatatiti vizita nr. 1

Viziteaza unul, oferind o cina gratuita la coaste. Le asezi, pui un servetel rosu pe masa, nu unul alb. Identificati-i ca fiind pentru prima data client, conectati-va cu ei si lucrati pentru a-i recupera inapoi a doua oara si a treia oara. Toata lumea din personalul dvs.

Array

ar trebui sa stie ce se intampla. Acestea sunt trucurile interioare ale comertului. Odata ce sunt acolo a treia oara, ii detineti.

Sfinte moly, chestia cu servetelul rosu este geniala! Putem face totul sa functioneze!

Bine, asa ca pui un servetel rosu la masa. Gary se aseaza, ia cina, acum primeste cina gratuita la coaste, comanda apa si nu l-a costat nimic. Stiu ca este primul client pentru ca are un servetel rosu. Cand pleaca, managerul vine la masa si scrie pe spatele unei carti de vizita:

„5 $ reducere la pui”.

Array

„Ti-au placut coastele?” „I-au iubit!”

„Ei bine, atunci trebuie sa incerci puiul meu. Intra dupa pui! ” Acum solicit o a doua vizita. Nu cu un cupon tiparit, un card scris de mana. Acum vine pentru a doua vizita, lasa cartea de vizita pe masa, toata lumea stie ca aceasta este a doua vizita, pentru ca servetelul rosu a fost prima vizita si acum are cartea de vizita.

Deci va aflati, dar probabilitatea statistica a revenirii acestui client a crescut doar usor. Trebuie sa-i mai bagi in usa inca o data.

Nu este niciodata vorba de o singura vanzare, ci intotdeauna de relatii si afaceri repetate, mai ales intr-un mediu hiper-local precum restaurant si mancare.

Asa ca au terminat masa, tu urci si spui: „Cum a fost puiul?” „A fost extraordinar!” “Esti plin?” „Total umplut”. „Omule, data viitoare trebuie sa incerci tortul meu cu branza. Oferiti o bucata de branza gratuita. ”

Acum, te apuci de ceva. Ati stimulat trei vizite!

Cina cu coaste te-a costat 5 USD in ingrediente. Puiul era o spalatorie pentru ca era o reducere. Tortul de branza este de 1,35 USD. Asadar, pentru aproximativ 6 USD, ati primit 3 vizite de la el cu o probabilitate de 70% de a 4-a. Acesta este modul in care comercializati un restaurant intre cei patru pereti ai acestuia.

Asta este imens chiar acolo. De aceea, voi doi sunteti cei mai buni.

Dar nu l-am putut lasa pe Jon sa-mi fure toate tunetele, asa ca a trebuit sa sar si sa-i dau un al patrulea.

Asta a trebuit sa spun.

Asculta. Lasa-ma sa-ti mai dau unul pentru drum, Chandler.

A spus un lucru foarte interesant pe care l-a spus Jon, pentru ca si eu am crescut in acel mediu, iar Jon provine din lumea traditionala a marketingului in care am crescut si el se retrage din lumea lui. Observati cum a spus: „Pentru prima data va voi da clientul”, dar acum unii dintre clientii dvs. de lunga durata ar putea sa vada acest lucru si au aceasta neliniste de „Asteptati un minut. De ce nu sunt tratat asa ca un client fidel? ” A fost intotdeauna o frecare, nu?

Dreapta.

Acum, tocmai am mers la Instagram, nu? Am tastat in Lexington, Kentucky. Am inteles?

Da domnule.

Acum ma uit la noua postari care sunt posturi de top si exista literalmente cantitati nelimitate de oameni care posteaza din Lexington, Kentucky. Am derulat in jos si acum pot vedea si cele mai recente postari. Patruzeci de imagini jos, acum patruzeci si opt de minute. Mii de oameni posteaza chiar acum pe Instagram din Lexington, Kentucky. Ma duc la primele noua postari. Fac clic pe cel din mijloc. Este un cuplu dragut dragut. Au 298 de aprecieri. Abby, locuieste in apropiere. Face parte dintr-o sororitate care arata. Are 2.387 de adepti.

Exista un punct triplu in coltul din dreapta sus pe Instagram.

Am lovit-o. Imi permite sa ii trimit un mesaj. Ii trimit un mesaj. „Abby, vezi ca esti in Lexington. Ne place sa facem parte din Lexington. Iata un cupon de 20 USD, un cupon de 10 USD, pui gratuit. ” Doar ea o vede. Apuci pe cineva care are un mare profil de socializare. Nu ai ranit niciunul dintre clientii tai loiali ca mine si Jon pentru ca nimeni altcineva nu-l vede. Abby vine la restaurantul tau si posteaza o imagine a mancarii si creeaza cuvantul din gura. Acum, ca achizitia de 5 USD nu a creat nicio frictiune pentru clientii fideli si, deoarece foloseste prezenta ei pe retelele sociale, o amplifica si obtineti o amplificare media de 80, 500, 4.000 de dolari fata de nenorocitele dvs. de 5 USD.

Nu este un brainer. O sa mearga.

Ultimul lucru, nu faceti discount. Oamenii devin dependenti de reduceri. Nu devin dependenti de gratis.

Da, nu, acesta este singurul lucru pe care, probabil, l-am facut bine, pe care nu l-am renuntat niciodata la reduceri. Nu ieftini produsul cu siguranta. Ei bine, baieti, apreciez acest lucru si vreau doar sa spun un lucru. Cand m-am despartit de Fortele Aeriene, acum acum trei ani, am urmarit o gramada de Bar Rescue si am urmarit o gramada de continut al lui Gary si voi chiar m-ati ajutat sa construiesc aceasta afacere. Am trecut de la un cort de pe marginea drumului la propria afacere cu caramida si mortar, cu foarte putine datorii si asta mi-ati ajutat. Sunt etern recunoscator si daca sunteti vreodata in Lexington, primul raft de coaste este pe mine si nu este necesar un servetel rosu;)

Si acestea sunt cele mai bune trei sfaturi pentru pastrarea clientilor si valoarea pe tot parcursul vietii!

Cu placere.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR