2020 a fost un an de lectii pentru publicisti si manageri de marca. De la miscarile de justitie sociala (si tendintele de continut pe care le declanseaza) pana la recenta criza de incendii, continuam sa vedem rolurile si responsabilitatea noastra evoluand. Nu mai sunt doar constructori de relatii si relatii media, modelam mostenirile clientilor nostri cu fiecare imagine, destinatie de plasare si subtitrare.

Array

Cu tensiunile mereu mari pe retelele de socializare, nu este o surpriza sa vezi publicul implicand direct marcile, in special pe subiecte dure. Anul acesta, TikTok a aparut ca un nou canal care a transformat angajamentul social in cap; transformand locatia si continutul video in forma scurta pe care il consumam cel mai mult. Si acum, desigur, avem Reels care imita instrumentele de creatie TikTok.

Array

Nu mai sunt doar constructori de relatii si relatii media, modelam mostenirile clientilor nostri cu fiecare imagine, destinatie de plasare si subtitrare.

In timp ce multe marci au gasit succes incorporand videoclipurile unice TikToks si povestirile textului, exista un domeniu al TikTok pe care nici un brand nu doreste sa il aiba. Aici adolescentii cu experienta in tehnologie si militantii activisti impartasesc „chitantele”, capturile de ecran, tweet-urile, articolele de stiri si alte dovezi care indica necesitatea „anularii” unei persoane fizice, a unei afaceri sau a unei alte entitati.

Array

In timp ce documentarea si distribuirea presei proaste nu este nimic nou pentru industrie, exista un element cheie in aceasta situatie. In primul rand, videoclipurile TikTok calatoresc FAST.

Sunt usor de descarcat si partajat prin text / SMS si retele sociale. In plus, „duetul” TikTok si reactiile pe ecran divizat permit un fel de conversatie continua si rata de trecere, fara a mentiona capacitatea de a incorpora aceste videoclipuri de reactie pe Instagram pentru conversatie pe canale.

In spatiul nostru actual de comunicare digitala, presa proasta nu este anuntata ca titlu de ziar, ci mai degraba direct intre utilizatori si consumatori. Televiziunea, radioul si articolele digitale ajung adesea tarziu la joc, in cele din urma „ajung din urma” la multe dintre tendintele pe care le vedem originare pe TikTok si chiar raporteaza despre aceste tendinte ca stiri.

Dar nu doar brandurile si animatorii sunt chemati. De asemenea, a existat un aflux de preocupari ale angajatilor si pe social media.

In ultimele doua luni, echipa noastra a vazut clientii care ajung la marcile noastre direct cu capturi de ecran ale comentariilor rasiste pe postarile de pe Facebook de la statiile de stiri locale. Aceste forumuri sunt teren de reproducere pentru sentiment negativ. Cu toate acestea, exista un mesaj mai profund decat sentimentele dezgustatoare. Oamenii pe care ii consideram clienti, fani, adepti si chiar prieteni asculta, sunt mai apropiati si mai atenti decat am putea crede altfel.

Echipele de social media trebuie acum sa se bazeze pe omologii lor PR si legali pentru a crea si publica mesaje de marca. Detaliile acestor mesaje sunt meticuloase; fiecare alegere de cuvant conteaza.

Marcile de consum cunoscute nu sunt singurele expuse riscului, deoarece colectivul solicita informatii mai definite si transparenta de la furnizorii de servicii si software, precum si agentiile. Ne uitam dincolo de branding pentru a privi structura interna a companiilor, consiliilor de administratie, politicilor si pozitiilor de conducere.

In propria noastra industrie, Black Lives Matter atrage atentia asupra rolului relatiilor publice si asupra lipsei de diversitate a industriei noastre. Agentiile de PR au evaluat realitatile culturii companiei lor, listele de clienti si angajatii angajati. Initiativa #HoldthePRess abordeaza aceste probleme direct, cerand agentiilor de PR sa identifice diferite aspecte cheie ale structurilor lor de afaceri. Initiativa a lansat recent 10 invatari cheie din datele colectate care au dezvaluit o mare parte din natura problematica a industriei. Stim ca consumatorii vor raspunde marcilor, deci de ce nu ar face acelasi lucru pentru cei care le modeleaza si le dezvolta?

Echipele de social media trebuie acum sa se bazeze pe omologii lor PR si legali pentru a crea si publica mesaje de marca. Detaliile acestor mesaje sunt meticuloase; fiecare alegere de cuvant conteaza.

Cand vine vorba de anularea culturii, profesionistii in comunicare trebuie sa se pregateasca cu o serie de armuri: raspunsuri modelate, declaratii temeinice din punct de vedere juridic, promisiuni si promisiuni. Consumatorii din ce in ce mai priceputi la marketing vad corect prin comportament disingenuu. Transparenta si datele factuale vor fi cei mai buni aliati ai nostri, dar trebuie sa fim, de asemenea, pregatiti sa revizuim subiecte dure si sa incurajam schimbarile care incep de la fundament, nu doar modelate intr-un mesaj cheie marginal satisfacator.

„Orice presa este o presa buna” este invechita; fii pregatit sa fii responsabil si pentru presa proasta.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR