Companiile de dispozitive medicale si institutiile financiare sunt cu greu cunoscute pentru ca fac furori in social media; reglementarea stricta a acestor industrii este un factor de descurajare pentru majoritatea. Si totusi apare o noua tendinta, cu organizatiile care incalca reglementarile din industrie pentru a se implica mai bine cu consumatorii pe retelele sociale. Astazi, companiile din industrii de la automobile, financiare si companii de dispozitive medicale utilizeaza retelele sociale (si in special paginile Facebook) pentru a construi relatii semnificative.

Dincolo de a va duce strategia de continut la nivelul urmator, iata cinci lectii pe care companiile din toate industriile le pot folosi pentru a construi relatii cu clientii – si pentru a influenta deciziile lor de cumparare:

1.

Array

Faceti mai usor pentru oameni sa isi impartaseasca povestea.

Simplu si simplu: oamenilor le place sa vorbeasca despre ei insisi. Atunci cand intreprinderile sunt capabile sa gaseasca o modalitate de a juca un rol in acea ascensiune pozitiva, castiga.

Caz de caz: clientul nostru Medtronic Diabetes este o companie de dispozitive medicale.

Array

Deoarece oamenii sunt punctul central al afacerii lor, compania a dorit sa faca din clientii sai o parte imensa a marcii. Folosesc aplicatia Facebook „Share Your Story” pentru a cere clientilor sa trimita imagini cu ei insisi traind cea mai buna viata cu o pompa de insulina sau un monitor continuu de glucoza.

Fie ca este vorba de o vacanta de familie la Paris sau de o plimbare cu bicicleta in parc, aceste momente de viata sunt adaugate la propria cronologie Facebook a companiei, ca repere pentru comunitate sa citeasca si sa utilizeze o sursa de inspiratie pentru a trai o viata plina cu diabet. Atunci cand clientii dvs.

Array

sunt fericiti, afacerea dvs. va fi prea buna – deci gasiti o modalitate de a permite oamenilor sa se simta bine si sa impartasiti povestea lor despre cum marca dvs. face diferenta in viata lor.

2. Profitati de socializare in social media.

Companiile au posibilitatea de a utiliza Facebook ca o modalitate de a oferi clientilor nu numai servicii excelente, ci si un mijloc de conectare si de inspiratie reciproca. Marci precum Weight Watchers si Nike Women au demonstrat, de asemenea, cat de valoros poate fi Facebook pentru a reuni oameni care se confrunta cu obstacole zilnice similare.

Retelele sociale servesc ca un instrument pentru cei care s-ar putea sa nu aiba o priza sau un sistem de asistenta pentru a se gasi reciproc. Cand utilizati aceste instrumente, ganditi-va in permanenta la aspectul social:  cum va puteti conecta publicul si a va consolida relatia?

3. Faceti-o despre client, nu despre produs.

Forumul OPEN al American Express a depasit cu siguranta asteptarile clientilor atunci cand vine vorba de a pune primul pe client. Dezvoltat pentru proprietarii de intreprinderi mici ca un loc de partajare si schimb de idei, forumul a ajutat nenumarati proprietari de companii mici sa exceleze.

In loc sa-si impinga puternic ofertele financiare traditionale, Amex s-a gandit la consumatorii sai si la ceea ce cauta, oferind in acelasi timp informatii despre serviciile lor. Cand va ajutati clientul prin intermediul retelelor sociale, este mai probabil sa construiti o relatie de lunga durata – care, la randul sau, va propulsa gradul de constientizare si crestere a marcii.

4. Profitati de orice ocazie pentru a obtine feedback.

Chipsurile de cartofi Lays au lansat recent un concurs pe Facebook prin care li s-a cerut fanilor americani sa contribuie la crearea urmatoarei sale arome pentru 75 de ani de la anul. Lays a facut echipa cu Facebook pentru a schimba butonul Apreciaza cu butonul „As manca asta”. Concursul a fost lansat anterior in alte 14 tari, generand peste 8 milioane de idei de aroma de cip la nivel global.

Aceasta este o oportunitate excelenta pentru Lays de a obtine informatii despre ce fel de arome de cip le plac clientilor. Crowdsourcing nu este doar o tactica de marketing, este un mijloc extrem de usor si eficient de a solicita feedback despre produsul sau serviciul dvs. Profitati de toate sansele pe care le primiti sa acceptati feedback de la clientii dvs. – pe langa avantajele de marketing, vi se va oferi o oportunitate incredibila de a va imbunatati afacerea.

5. Rupeti barierele.

In industria dispozitivelor medicale, care este atat de puternic reglementata, retelele de socializare sunt in general evitate. Medtronic Diabetes a reusit sa functioneze in acest mediu; compania a gasit o modalitate de a respecta regulile de reglementare, putand fi totusi o resursa pentru clientii lor.

Cu peste 50.000 de fani Facebook de la lansarea paginii in aprilie 2012, compania

este dovada ca, desi anumite industrii trebuie sa fie atente la modul in care interactioneaza online, acesta nu este un motiv pentru a impiedica sustinatorii marcii dvs. sa se ofere sprijin unul altuia.

Daca o companie medicala puternic reglementata poate sparge barierele si utiliza retelele sociale pentru a se conecta cu clientii la un nivel incredibil de uman, la fel poate face orice afacere.

Dave Kerpen este co-fondator si CEO al Likeable, o agentie de social media premiata si autor al New York Times Bestseller, Likeable Social Media si al noii carti Likeable Business.

Consiliul Tinerilor Antreprenori (YEC) este o organizatie non-profit exclusiv pentru invitatii, formata din cei mai promitatori tineri antreprenori din lume. In parteneriat cu Citi, YEC a lansat recent #StartupLab , un program gratuit de mentorat virtual care ajuta milioane de antreprenori sa inceapa si sa dezvolte afaceri prin chat-uri video live, o biblioteca de continut experta si lectii de e-mail.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR