Gestionarea relatiilor cu clientii este un instrument puternic. Majoritatea produselor CRM mobile mari va pot ajuta sa culegeti date despre comportamentul magazinului de aplicatii, locatia si toate aspectele necesare pentru a identifica persoane temeinice.

Un alt avantaj imens al unui bun instrument CRM pentru mobil este abilitatea de a personaliza notificarile push catre aceste grupuri unice de utilizatori si de a masura ratele de clic ale diferitelor apasari.

Array

Ultimul manager de marketing pentru aplicatii cu care am lucrat a folosit Appboy ca instrument principal pentru aceasta. A fost extrem de util sa stim cum, de exemplu, ora din zi a afectat rata de deschidere a unei apasari. Sau cum o anumita propunere de valoare, cum ar fi promovarea unei vanzari de adidasi Nike, a avut succes cu un segment de utilizator fata de altul.

Array

A facilitat elaborarea si testarea ipotezelor; „Notificarile de vanzare au o rata de deschidere mai mare cu segmentul nostru mai tanar”, sau „presiunile pentru produse noi de casa si de viata au o rata de deschidere mai mare cu milenii mai vechi”. Cand notificarile dvs. push se executa, la fel si KPI-urile de vanzare si de implicare.

Array

Profilul clientului de catre Appboy

Deci, cu toate informatiile si datele valoroase care vin impreuna cu un instrument CRM mobil, de ce ati pierde timp si resurse efectuand cercetari calitative ale utilizatorilor cu privire la notificarile push? O intrebare mare, adesea fara raspuns, pe care o au multe companii cu instrumente CRM este „ De ce? ”.

De cefunctioneaza o propunere de valoare pentru anumiti oameni si cum o putem folosi? „De ce jumatatea mai veche din tinta mea demografica este atat de interesata de produsele noi pentru casa si de viata decat produsele de moda, in timp ce jumatatea mai tanara este interesata de vanzarile de moda?” Daca puteti intra in contact cu 5 utilizatori sau participanti la test care se potrivesc demograficului dvs.

mai vechi, in timpul unui test de utilizare deja programat sau pentru un interviu telefonic spontan, ii puteti intreba pur si simplu. In primul rand, doriti sa vedeti daca acest participant sustine de fapt numerele, lasandu-le sa va spuna ce propunere de valoare considera cea mai interesanta sau permitandu-le sa ordoneze propuneri de valoare intr-o lista. Apoi, puteti urmari acest lucru cu un prompt mai clar pentru a va ajuta sa raspundeti la intrebarea de testare: „De ce te intereseaza produsele noi pentru casa si de locuit?” Poate explica faptul ca tocmai s-au mutat in primul lor apartament. Poate explica faptul ca au la dispozitie o lista nesfarsita de nunti si incalziri casnice. De ce conteaza asta? Daca va aflati auzind aceleasi raspunsuri din nou si din nou, exista continutul dvs. de testat pentru urmatoarea apasare a segmentului respectiv. Spunerea unei povesti si contextul propunerii dvs. de valoare le permite utilizatorilor sa o raporteze la propria lor viata.

De ce este eficienta apasarea la un anumit moment al zilei pentru anumite continuturi sau segmente de utilizatori? „De ce notificarile noastre de vanzari au performante mai bune noaptea, iar continutul impinge mai bine la prima ora dimineata? Puneti o solicitare pentru urmatorul plan calitativ de testare. Poate ca participantii la test explica faptul ca citesc articole in fiecare dimineata pentru a se trezi si a-si incepe ziua. Poate cumpara noaptea in timp ce se uita la televizor. Acest lucru va ofera o trambulina pentru idei noi, mai personale de impingere.

De ce anumite limbi si tonuri functioneaza in timp ce alte copii nu functioneaza? „De ce este mai probabil ca utilizatorii mei mai tineri sa deschida o notificare push cu emoji-uri?”. Din nou, validati si puneti intrebari. De la om la om. Poate ca tanarul tau participant impartaseste o experienta cu o alta aplicatie de intalniri, unde si-au folosit noua ei emoji preferat de inima neagra intr-o apasare de recrutare si i s-a parut cool. Un alt participant va spune ca a vedea o notificare push cu un emoji face ca marca sa para mai prietenoasa, dar una este suficienta. Cine stie ce parere are publicul tau mai tanar in zilele noastre, dar daca este piata ta, ar fi bine sa faci tot posibilul sa-l valorifici.

Testele de utilizare si interviurile cu utilizatorii sunt pline de informatii unice si mici bucati de aur. Daca puteti valida aceste idei in cativa utilizatori si le puteti forma intr-o apasare atragatoare, merita sa le aruncati inapoi in instrumentul CRM pentru a masura cantitativ. Este un risc scazut si are nu numai potentialul de a va ridica ratele de deschidere, ci si potentialul de a stabili o conexiune mai personala intre utilizatorii dvs. si marca dvs.

Impingere fericita!

Daca ti-a placut asta, te rog raspandeste dragostea atingand ???? in partea de jos ????

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR