Listele de verificare va pot ajuta sa gestionati relatiile cu clientii (Credit foto: AJC1)
Saptamana trecuta am discutat de ce este important pentru antreprenori sa-si ia timp in acest sezon de vacanta si sa le arate clientilor ca apreciati afacerea lor. Saptamana aceasta am vrut sa-mi iau ceva timp sa descopar un pic mai departe pe tema pastrarii clientilor si de ce este atat de important pentru startup-uri, intreprinderi mici si companii chiar mai mari.
Conform cartii Marketing Metrics, companiile au sanse de 60 pana la 70% sa vanda unui client existent, in timp ce probabilitatea de a vinde unui nou prospect este de numai 5% pana la 20%.
Array
Am vazut acest lucru de-a lungul carierei de-a lungul carierei mele si sunt un credincios in mantra ca este mai usor sa retii clientii decat sa-i obtii pe noi. Cand vine vorba de timpul dvs. si timpul companiei, cred ca este mai bine sa atrageti mai intai clientii existenti.
Array
Deci, daca acceptam premisa ca este mai eficient sa comercializezi serviciile tale catre clientii existenti, te ajuta sa ai o strategie care sa te asigure ca ii mentii fericiti.
1. Ramaneti foame : in calitate de furnizor de servicii, cred ca este important sa aratati clientului dvs.
Array
ca sunteti la fel de interesat sa va satisfaceti nevoile astazi in ziua in care le-ati lansat prima data. Imaginati-va ca ati castigat un potential interes amoros cu flori, restaurante bune si intalniri distractive. Apoi, odata ce ai fost intr-o relatie angajata, ai incetat sa incerci sa le faci pe plac.
- porno femme ronde sovietjeans.com
- porno bordel milliondollars.com
- porno ivoirienne www.stupidhurts.com
- adeline lange porno erisa.org
- sister porno exchange.infinityent.com
- porno a 3 www.gregglaw.net
- video porno belle mere actualauction.com
- pamela anderson porno suedeaux.net
- porno tuga www.openwsis.org
- porno mature anal kxn.teamsmith.com
- film porno soft hansasolution.metropolitanct.com
- cuisine porno www.thenoodlebox.com
- disney porno www.yogadoggy.com
- mannequin porno schumachercarpet.biz
- porno ado black hdproductions.com
- porno hard francais goodwillnnj.com
- public agent porno www.acordatherapeuticsinc.biz
- porno escort hong.thegallivancenter.org
- laetitia porno bellassociatesinc.com
- reportage porno pianogear.com
- porno boruto kub.wineinsiders.biz
- porno soumission isitfair.a2partnersny.com
Aceasta este o relatie care se indreapta in directia gresita.
Acelasi lucru este valabil si pentru clientii dvs. Am constatat ca momentul in care incepeti sa luati o relatie de la sine inteles este momentul in care incepeti sa pierdeti clientul. Fie ca sunteti avocat, profesionist in marketing, consultant, imprimanta sau comerciant cu amanuntul, este esential sa va angajati in continuare clientii. Indiferent de compania pe care am inceput-o, am tinut o evidenta a clientilor mei si ultima data cand m-am cazat cu ei. Daca a trecut ceva timp, voi contacta ei pentru a vedea cum le merge si daca sunt fericiti. Acesta este un mod in care antreprenorii pot arata ca iti doresti afacerea la fel de mult astazi ca si tu de la inceput.
2. Sistematizeaza : lucrez adesea la multe proiecte simultan si singurul mod in care pot sa-mi sustin toate aceste responsabilitati, asigurandu-ma in continuare ca companiile mele ofera experiente excelente clientilor, este prin punerea in aplicare a unor sisteme pe care angajatii mei sa le urmeze . Fiecare client poate avea nevoi unice, dar pentru mine este important ca angajatii mei sa stie exact ce se asteapta de la ei in domeniul serviciilor pentru clienti.
O solutie cu care am avut succes este furnizarea angajatilor cu o lista de verificare. Intrebarile de pe aceasta lista includ: Cand este ultima data cand ne-am inregistrat, produsele si serviciile noastre au fost livrate in mod consecvent la timp, daca ne atingem obiectivele convenite pentru client si produsele si serviciile pe care le-am furnizat au fost eficiente. Daca raspundeti la toate intrebarile din acea lista, veti parcurge un drum lung pentru a mentine un client fericit.
3. Angajati-va : asa cum am mentionat saptamana trecuta, solicitarea de feedback este o modalitate importanta de a va asigura ca clientul dvs. este fericit. Am constatat ca este putin probabil ca majoritatea clientilor sa vorbeasca daca au o problema cu un serviciu sau un produs pe care l-au achizitionat. Este mult mai probabil sa se indeparteze si sa nu se mai intoarca niciodata. De aceea, asigurarea ca va satisfaceti nevoile ca furnizor este vitala pentru succesul pe termen lung.
O companie care a descoperit acest lucru este firma de servicii tehnologice Cisco. De exemplu, divizia de comunicatii de la Cisco participa anual la sondaje cu furnizorii sai. Sondajul are clientul (Cisco), iar vanzatorii se evalueaza reciproc pe o varietate de categorii. Ambele grupuri se intalnesc apoi pentru a discuta rezultatele. Cred ca este o abordare excelenta si evidentiaza cu adevarat importanta angajamentului, deoarece relatiile cu clientii sunt o strada cu doua sensuri.
Acestea sunt cateva dintre sugestiile mele. Care sunt cateva modalitati prin care compania dvs. monitorizeaza serviciul sau pentru clienti?
