Unul dintre lucrurile de care m-am bucurat cel mai mult la echipa noastra UX de la Salesforce este concentrarea pe cercetarea utilizatorilor. Nu am avut niciodata sansa de a fi la fel de expus si implicat in cercetarea utilizatorilor ca si in prezent. Consider asta ca o oportunitate rara.

Am avut norocul ca am avut ocazia la inceputul carierei mele in proiectare de a lucra cu alti designeri si oameni de produse care fac cercetari pentru utilizatori. Cand am inceput, nu eram sigur de valoare, dar am vazut rapid ca vorbirea, observarea si invatarea de la acei oameni care folosesc produsele pe care le proiectez pot avea un impact imens in calitatea deciziilor mele de proiectare.

Array

De asemenea, a ajutat destul de mult la apararea acelor decizii. Si prioritizand la ce sa lucrezi. Si descoperirea de noi probleme si oportunitati. Si asa mai departe.

Array

De atunci am facut intotdeauna efortul de a ma conecta intr-un fel cu oamenii care folosesc produsele la care lucrez. Nu este intotdeauna usor si poate necesita un efort semnificativ. Cand am inceput cativa ani in urma la Desk.com (apoi Assistly) am contactat persoanele pe care le cunosteam folosind produsul, din fericire au fost cativa si echipa noastra de asistenta si am inceput sa programam sesiuni cu utilizatorii nostri. In fiecare saptamana am petrecut putin timp stand cu oamenii si uitandu-i cum se lupta si / sau reusesc cu interfetele si caracteristicile pe care le proiectam.

Array

„Asteptati, dar acest lucru este confuz ……”

Chiar si dupa ce a facut ani de zile acest tip de cercetare ad-hoc, acesta continua sa fie o experienta de deschidere a ochilor. Intotdeauna este. Serios, este una dintre cele mai bune modalitati de a invata un produs nou si clientii sai. Este, de asemenea, o modalitate excelenta de a construi empatie si de a deveni o persoana mai buna [introduceti titlul postului aici.

]

E timpul sa urci la nivel!

Ma consider foarte norocos. Echipa UX de aici, la Salesforce, are un grup mare de cercetatori talentati si dedicati, care sunt acolo pentru a va ajuta. Asta este ceva de care nu am avut prea mult in trecut si face lucrurile mult mai usoare. In multe feluri. Simt ca, lucrand cu ei in ultimele luni, am reusit sa imi accelerez foarte mult intelegerea despre o suita de produse foarte complicata si sa construiesc o empatie serioasa pentru cei care le folosesc.

Pentru aceia dintre voi care au avut ocazia sa lucreze cu cercetatori dedicati sau care si-au facut timp pentru a avea o implicare grea cu utilizatorii / clientii dvs., acest lucru ar putea fi predicarea corului. Pentru multi dintre voi, banuiesc, ca aveti o idee despre valoarea cercetarii utilizatorilor in practica dvs. de proiectare a produselor, nu aveti resursele necesare pentru a participa sau credeti ca puteti sa va alocati timp pentru ao face singuri. Sugestia mea este sa faci timp, merita.

Bitul How-to

Primul dvs. pas ar trebui sa fie sa va dati seama cum sa va prezentati in fata utilizatorilor, indiferent de volumul de munca, de accesul la resurse sau de rolul dvs. in cadrul echipei. Daca lucrati la produs – designer, inginer, PM sau altfel – participarea la un fel de cercetare a utilizatorilor este probabil unul dintre cele mai bune lucruri posibile pe care le puteti face pentru a asigura calitatea, inovatia si longevitatea produsului dvs.

Presupun ca s-ar putea sa sune putin maret, dar cred cu tarie ca dezvoltarea unei relatii cu utilizatorii / clientii dvs. este probabil mai importanta decat o mare parte din ceea ce faceti ca designer.

Exista multe motive pentru care nu poti fi implicat (asa cum a spus mereu mama „Nu se poate niciodata sa faci nimic”), dar, asa cum am decis deja, este o necesitate, sa vorbim despre modalitatile prin care poti incepe.

Fa-ti timpul. Da-ti timp pentru asta. Chiar daca este doar putin. Daca puteti seta cateva ore la doua saptamani, este mai bine decat nimic. Si, din nou, consider ca acesta este unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteti face pentru produsul dvs., indiferent de rolul dvs.

Nu gasiti utilizatori cu care sa vorbiti? Discutati cu colegii de echipa de vanzari si de asistenta. Am constatat ca, daca doriti sa obtineti o linie directa catre utilizatorii dvs., o modalitate buna de a face acest lucru este sa vorbiti cu acei oameni din compania dvs. care vorbesc cu ei in fiecare zi. Este bine sa cunoasteti si sa colaborati cu alte discipline din echipa dvs., iar oamenii de vanzari si de asistenta ar putea sa nu fie primii la care v-ati gandi ca designer de produs sau inginer, dar, credeti-ma, sunt o resursa uimitoare. Si o parte valoroasa a oricarei echipe.

„Soo … care sunt ultimele probleme care vin in sprijin?”

DIY. Imi dau seama ca majoritatea oamenilor nu vor avea acces la resurse de cercetare dedicate, dar asta nu inseamna ca poti invata putin si sa o faci singur. Luati o copie a Just Enough Research de Erika Hall, care are o multime de idei foarte bune despre cum sa incepeti.

Linia de fund. Stiu cat de dificil poate fi sa te implici in cercetare. Vorbirea cu utilizatorii necesita mult timp si cu totii avem atat de multe lucruri de zi cu zi, incat poate parea un pic coplesitor. In acelasi timp, as afirma ca valoarea pe care o obtineti de la a vorbi cu utilizatorii este atat de mare incat sa o faceti parte din acea zi de zi garanteaza foarte mult sa va faceti timp.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR