Intrebarile dvs. au raspuns: Cum a afectat Covid-19 calatoria

(Credit de imagine:

Jeff J Mitchell / Getty Images

)

Care sunt drepturile dumneavoastra daca ati anulat calatoriile? Cum te descurci daca esti blocat intr-o tara in blocare? Si ce ne rezerva viitorul pentru toate calatoriile noastre?

G

Turismul global a crescut exponential in ultimii 60 de ani. Pe masura ce calatoria a devenit mai accesibila, nu a fost niciodata mai usor sa inveti despre lume si sa te conectezi cu oameni din diferite culturi. Dar, cu restrictiile puse in aplicare in incercarea de a contine pandemia globala de coronavirus, destinatiile care, de obicei, plin de vizitatori arata acum foarte diferit.

Guvernele au avertizat impotriva calatoriilor neesentiale, iar Uniunea Europeana, Australia, Noua Zeelanda si alte tari au oprit total sosirile straine. Cu un numar tot mai mare de locuri blocate, multi turisti au fost nevoiti sa isi anuleze vacanta, in timp ce altii au ramas blocati in strainatate.

Ce poti face daca te gasesti in acele situatii? Iata cateva raspunsuri de la Simon Calder al The Travel Show.

Cum a afectat covid-19 calatoria

Exista o multime de oameni care sunt blocati undeva si multi cred ca au pierdut multi bani. Care este sfatul tau?

Este o situatie atat de neobisnuita incat, in aceasta etapa, este intr-adevar o chestiune de „a zbura mai intai, a pune intrebari mai tarziu”. Exista tot felul de experiente in care legile privind drepturile pasagerilor ar trebui sa intre in vigoare. Companiile aeriene pur si simplu le ignora. Ei au foarte putine optiuni, spun ei. Situatia este complet scapata de sub control. Asigurare de calatorie, de asemenea. Desigur, multi oameni presupun ca problemele lor vor fi acoperite de acest lucru, dar, din pacate, nu va exista timp de saptamani sau luni. Cand praful s-a depus, oamenii vor afla efectiv ce pot revendica. Dar va lasa multi oameni din buzunar si, bineinteles, din pacate, multi mari profesionisti din calatorii nu vor mai lucra.

Sfatul tau este „obtine acel zbor, ajunge acasa”?

Foarte mult. Daca stiti ca guvernul tarii in care va aflati interzice zborurile internationale peste doua zile, conectati-va online si gasiti un zbor. In extremitati, mergeti la aeroport si vedeti doar ce puteti gasi. Sper ca majoritatea oamenilor vor putea iesi.

Pana la 90% din zborurile de pe majoritatea companiilor aeriene au fost stabilite in timpul crizei coronavirusului (Credit: BBC’s The Travel Show)

Care sunt unele dintre cele mai frecvente probleme care va lovesc inbox-ul in acest moment?

Absolut cel mai presant este „Sunt in tara X, incerc sa ajung acasa. Ajutor, ce fac? ” Si tot ce pot spune este: presupuneti ca nu veti primi niciun ajutor de la compania aeriana, de la compania de asigurari, chiar si de la ambasada dumneavoastra. Trebuie sa luati deciziile acum. Nu este timp de pierdut. Cheltuiti ceea ce aveti nevoie, faceti familia si prietenii sa va plateasca biletul, dar pur si simplu iesiti. Si apoi, puneti intrebari mai tarziu.

Unii oameni nu pot ajunge la propria ambasada. Este ceva obisnuit?

Volumul normal de munca la un departament consular, la o ambasada, este o mana de oameni in fiecare saptamana. Poate ca ati pierdut pasapoarte, ca ati avut probleme cu legea, cazuri de boala. Pur si simplu nu sunt concepute pentru situatia a mii, uneori sute de mii, de cetateni care se afla toti in aceeasi pozitie de a parasi tara la viteza maxima. Nu prea ma mir ca se intampla acest lucru. Sistemele pe care le-am pus la punct nu au fost niciodata proiectate pentru cea mai grava situatie de urgenta care s-a intamplat vreodata in calatorii.

O multime de oameni spun ca au probleme cu accesul la companiile lor aeriene. O persoana spune ca a fost in asteptare la telefon timp de trei ore. Multe companii aeriene sunt pur si simplu coplesite. Care ar fi sfatul tau daca nu poti lua legatura cu operatorul tau de transport?

Cu siguranta sunt. Daca i-ai dat cea mai buna lovitura si nu ai putut obtine un raspuns intr-un timp rezonabil, atunci ma tem ca trebuie sa iei cele mai bune decizii. Cheltuiti orice aveti nevoie, pastrati chitantele si faceti o reclamatie rezonabila dupa aceea. Si, apropo, daca obtii si incerci sa rezolvi lucrurile online, in multe cazuri, companiile aeriene spun „Oh, accepta doar un voucher pentru calatorii viitoare”. Daca zborul dvs. este anulat, ceea ce se intampla foarte mult, aveti dreptul la o rambursare in numerar. Un cupon s-ar putea sa nu va faca niciun bine. Asadar, rezistati la bani reali.

Cum ati spune ca companiile de asigurari raspund situatiei?

Asiguratorii de calatorii, ca toti ceilalti, se afla pe un teritoriu neexplorat. Nu au personal suficient, finantele lor sunt sub presiuni uriase. In unele cazuri, puteti merge la Financial Ombudsman Service din Regatul Unit, care, daca considera ca exista o cerere valabila, il va face pe asigurator sa o plateasca. Desigur, in intreaga lume vor exista legi locale care pot oferi sau nu un anumit ajutor. Tot ce pot sa spun este ca industria asigurarilor nu se va grabi sa plateasca oamenilor, pentru ca acest lucru ii va costa miliarde.

Jardin des Tuileries este foarte linistit in Paris, Franta (Credit: NurPhoto / Getty Images)

Nick Smith a trimis un tweet din Marea Britanie „Dupa ce meciul Six Nations a fost anulat la Paris”, spune el, „Am primit o rambursare integrala pentru hotelul meu, insa compania de trenuri imi percepe 70 de lire sterline pentru schimbarea biletului meu de intoarcere si nu ofera nicio rambursare”. Care ar fi sfatul tau lui Nick?

Am auzit de la atat de multi fani ai sportului care au planificat excursii pe baza unui anumit eveniment, care apoi este anulat si spun: „Ce facem?” Mi-e teama, in cazul lui Nick si a multor altora, compania de trenuri este perfect capabila sa-l duca la Paris si inapoi. Faptul ca nu vrea sa mearga, ar spune „Nu este problema noastra”. Si isi aplica termenii si conditiile asa cum au dreptul sa faca. Asadar, singurul lucru pe care i-as spune lui Nick este, macar, macar sa fii bucuros ca ai primit o rambursare la hotel.

Viitorul calatoriilor

Companiile aeriene se lupta deja cu zborurile anulate si unii transportatori au solicitat ajutor financiar de la guvern. Industria aeriana se confrunta cu cea mai mare criza de la atacurile din 11 septembrie si multe companii si-au consolidat pana la 90% din flotele lor. Industria ospitalitatii a fost afectata si de inchiderea locurilor din intreaga lume. World Travel and Tourism Council (WTTC) estimeaza ca s-ar putea pierde pana la 50 de milioane de locuri de munca din cauza focarului global de coronavirus. WTTC sugereaza, de asemenea, ca industria turistica ar putea scadea cu pana la 25% in 2020.

Dar, potrivit analistului aviatic Paul Charles: “Vom trece prin asta. Avem o dorinta inerenta de a calatori. Este in ADN-ul nostru. Virusul nu va ucide acest lucru. Vom dori sa calatorim din nou si industria se va recupera. “

Show-ul de calatorie al BBC va aduce cele mai recente stiri despre calatorii din interior, o multitudine de destinatii, experiente si caracteristici uimitoare si sugestii practice, sfaturi si sfaturi pentru vacanta dumneavoastra.

Daca ti-a placut aceasta poveste,  inscrie-te la buletinul informativ saptamanal bbc.com  numit „Lista esentiala”. O selectie selectata de povesti de la BBC Future, Culture, Capital and Travel, livrate in casuta de e-mail in fiecare vineri.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR