De ce gandirea in termeni de „rezolvare a conflictelor” nu ajuta

In ultimele luni, am avut multe conversatii despre natura conflictului. Am mai scris despre convingerea mea ca a vorbi despre ceea ce este sub suprafata in echipe este incredibil de puternic si productiv. Dar mai este ceva despre acest termen „conflict” pe care vreau sa il explorez.

Sensul meu este ca, in lumea muncii (si poate si in viata noastra personala), percepem conflictul ca fiind ceva negativ – ceva de rezolvat sau chiar ceva de evitat.

Array

Cred ca aceasta mentalitate ne fura pe toti potentialul nostru.

Ce este conflictul?

Cand vorbesc despre conflict, vorbesc despre „o discordie de actiune, sentiment sau efect; antagonism sau opozitie, ca de interese sau principii. ” Cu alte cuvinte, cand gradul de disonanta dintr-o relatie sau echipa ajunge la un punct in care este nevoie de un fel de actiune sau interventie pentru a avansa lucrurile.

Array

De ce ne temem sa abordam conflictele?

In conversatiile pe care le-am purtat cu persoane din organizatii din intreaga lume, oamenii isi exprima adesea preocuparile ca intrebari precum:

  • Ce se intampla daca rupem echipa?
  • Ce daca ranesc pe cineva?
  • Ce se intampla daca creeaza haos?
  • Ce se intampla daca impiedica munca?

Un mod alternativ de a privi conflictul

Cea mai recenta carte a lui Brene Brown, „Braving the Wildnerness”, ofera o abordare alternativa a conflictului. Iata un extras din interviul cu dr. Michelle Buck, profesor clinic de conducere la Scoala de Management Kellogg de la Universitatea Northwestern:

„[Rezolvarea conflictelor] sugereaza intoarcerea la o stare anterioara de lucruri si are conotatia ca ar putea exista un castigator sau un invins.

Array

Cum va fi rezolvat acest dezacord? A cui solutie va fi selectata ca „cea mai buna”? In schimb, aleg sa ma concentrez pe „ transformarea conflictului ” , sugerand ca, navigand creativ peisajul conversational al diferentelor si dezacordurilor, avem ocazia sa cream ceva nou. Cel putin, invatam mai multe despre altele decat inainte. In mod ideal, putem gasi noi posibilitati care nici macar nu fusesera luate in considerare inainte.

Transformarea conflictelor este despre crearea unei intelegeri mai profunde. Necesita luarea perspectivei. Ca urmare, permite o conexiune mai mare, indiferent daca exista sau nu un acord.

In mod similar, Diane Musho Hamilton spune in cartea sa „Totul este viabil” ca: „ Ideea nu este de a elimina conflictul … Scopul este de a-l transforma ”. Este util sa acceptam ca conflictul este inevitabil in viata, face parte din experienta noastra umana. A pretinde ca conflictul nu exista sau poate fi evitat la locul de munca ne costa energie si potential irosit.

Cum putem transforma conflictele?

„Liderii care nu inteleg pe deplin ideea ca conflictul de un fel este necesar si chiar de dorit pentru formarea in echipa sunt destinati sa esueze in toate mediile de lucru, cu exceptia celor mai de rutina.” – Amy Edmondson, „Teaming”

In cartea sa „Teaming”, Amy Edmondson ofera cateva informatii despre modul in care liderii pot transforma conflictul:

  • Identificati natura conflictului
  • Modeleaza o comunicare buna
  • Identificati obiective comune
  • Incurajati conversatiile dificile

Practic primul pas este de a recunoaste ca exista este un conflict si sa – l descrie – care este situatia actuala? Si, la fel ca in atentie, nu este vorba de a o judeca sau de a o eticheta drept corect sau gresit, ci doar este . Toti acesti pasi se bazeaza pe dialog. Si vin cu un avertisment de la Amy:

„Dar exista o captura: rabdarea, intelepciunea si priceperea sunt necesare pentru a transforma tensiunile in rezultate pozitive. Acest lucru se datoreaza faptului ca majoritatea dintre noi rezistam in mod natural tensiunilor si conflictului pe care il aduc invariabil ”.

Diane este de acord:

„In timp ce inspiratia vine brusc, dramatic, chiar mistic, mai des, noile moduri de a fi necesare angajament si timp si rabdare, toate acestea trebuind valorificate pentru o viziune constanta. Procesul creativ implica in mod necesar intalniri cu necunoscutul, haoticul si durerea care pare sa insoteasca nasterea a ceva nou. Pentru a experimenta bucuria si entuziasmul acelei nasteri, trebuie sa fim dispusi sa experimentam emotii neplacute – de la iritare goala la plictiseala, frustrare si chiar disperare.

Trebuie sa cultivam creativitatea. Fiecare moment din timp este infuzat cu proaspat, nou, posibil, dar este, de asemenea, puternic incarcat de conditionari din trecut: istoria noastra evolutiva ca primate, moravurile culturii noastre, educatia familiei noastre si ranile din relatiile anterioare. Asadar, este posibil sa trebuiasca sa trecem prin obiceiuri adanc inradacinate ale corpului si mintii pentru a incepe sa atingem posibilul.

In cele din urma, trebuie sa fim pregatiti sa esuam . Iar si iar. Este intrinsec procesului creativ. Fiecare persoana de succes este un student al esecului. S-a spus adesea ca esecul este doar oportunitatea de a incepe din nou. ”

In concluzie…

  • Sa ne schimbam gandirea de la „rezolvarea conflictelor” la „transformarea conflictelor”
  • Conflictul ne ofera tot felul de cadouri – idei noi, gandire rafinata, conexiune mai mare si mult, mult mai mult …
  • Pentru a-l transforma, trebuie sa il recunoastem si sa incepem sa vorbim despre asta
  • Transformarea conflictului necesita rabdare, intelepciune si indemanare – va fi probabil dureros si trebuie sa fim pregatiti sa esuam

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR