Oprirea batausilor care se ridica la varf

(Credit de imagine:

Getty Images

)

Modele de contracarare care ii imping pe sefi oribili mai sus pe scara.

B

Hartuirea la locul de munca, care poate implica orice, de la strigarea la colegi, pana la critici publice sau amenintarea cu concedierea, impune o taxa enorma pentru toata lumea.

Iar abuzul la locul de munca nu dauneaza doar angajatilor, ci si afecteaza profiturile companiei. Angajatii agresati sunt mai predispusi sa rateze munca, de exemplu, din cauza bolii.

Deci, cu o multime de dovezi care o conduc, ati putea spera ca mediile de lucru au evoluat pentru a fi locuri mai amabile si mai blande. Dar te-ai insela. Atat dovezile anecdotice, cat si cele mai sistematice sugereaza ca perseverenta la locul de munca persista. Profesorul Bob Sutton din Stanford Management Science and Engineering, ca raspuns la numeroasele e-mailuri primite de la oameni care cereau sfaturi despre cum sa faca fata managerilor abuzivi, a publicat The Asshole Survival Guide in 2017. 

Deci, aceasta pune intrebarea: daca datele despre efectele abuzului la locul de munca sunt atat de clare, de ce atat de multe companii angajeaza si promoveaza oameni manipulatori si egoisti? Profesorul Peter Belmi al scolii de afaceri din Universitatea din Virginia si cu mine ne-am gandit mult la aceasta intrebare.

Am efectuat o serie de experimente care au implicat peste 900 de participanti. Unele situatii din lumea reala imitative (de exemplu, alegerea pe cineva sa lucreze cu privire la o sarcina) si am constatat ca , daca recompensele oamenilor (ceea ce au de asteptat sa castige) au depins doar de propria performanta, ei foarte puternic preferat sa lucreze cu (sau inchiriere) cineva care a fost descris ca fiind sociabil (adica prietenos, cald, dragut) chiar daca nu atat de competent. Dar cand recompensele lor depindeau cel putin partial de performanta celeilalte persoane, importanta sociabilitatii a scazut si accentul pus pe competenta a crescut.

Mai simplu spus, atunci cand propriile recompense depind de ceea ce fac ceilalti, evaluati si judecati persoanele cu care lucrati mai puternic in ceea ce priveste competenta lor, mai degraba decat sociabilitatea si caldura.

Aceasta cercetare sugereaza ca un motiv pentru care oamenii minimizeaza caldura interpersonala si abilitatile interpersonale la locul de munca este ca aleg in schimb sa analizeze capacitatea altora de a face treaba.

Si mai exista o intorsatura. Profesorul de psihologie al Universitatii Princeton, Susan Fiske si Amy Cuddy, care preda leadership la Universitatea Harvard, au identificat caldura si competenta ca fiind cele doua dimensiuni fundamentale pe care oamenii ii descriu pe ceilalti. Ei si alti cercetatori au descoperit ca oamenii presupun adesea caldura si competenta sunt corelate negativ – in parte pentru ca, daca oamenii sunt draguti, se presupune ca este pentru ca trebuie sa fie. Senzatia ca, daca ar fi buni, nu ar trebui sa fie la fel de amabili si de sustinere fata de ceilalti. 

Si acum vedeti problema. Nu doar faptul ca oamenii minimizeaza importanta caldurii si a comportamentului bun la locul de munca atunci cand castigurile lor depind de performanta altora, ele echivaleaza adesea „comportament rau” cu niveluri mai ridicate de abilitati.

Descrierile directorilor executivi care nu sunt renumiti pentru stilurile lor de conducere prietenoase sau calde – lideri precum Steve Jobs, Jeff Bezos sau Elon Musk, pentru a lua doar trei – subliniaza adesea nevoia lor de a fi exigent si dificil pentru a perturba o industrie. Si astfel de descrieri scuza sau rationalizeaza invariabil metodele lor dure indicand rezultatele extraordinare pe care le-au obtinut acestea si altii ca ei. Oamenii suporta si isi dau scuze pentru un comportament rau daca considera ca actorul rau va crea multa valoare economica – mai ales daca vor beneficia personal de acea creatie de valoare economica.

Descrierile directorilor executivi care nu sunt renumiti pentru stilurile lor de conducere prietenoase sau calde subliniaza adesea nevoia lor de a fi duri pentru a perturba o industrie (Credit: Getty Images)

Iata problema, cercetarea demonstreaza ca comportamentul urat are un cost financiar. Numerosi oameni talentati, inclusiv cofondatorii sai, ar fi parasit Apple din cauza stilului de conducere al lui Steve Jobs. In lunile dinaintea revocarii lui Travis Kalanick de la Uber, a renuntat vicepresedintele senior al ingineriei, seful politicii si comunicatiilor, vicepresedintele produselor si cresterii, vicepresedintele hartilor si seful finantelor. La Hewlett-Packard, fostul CEO Carly Fiorina a fost criticat pentru mii de disponibilizari si pentru plecarea talentului executiv. Deci, daca talentul este important pentru succesul in afaceri, construirea unei culturi mai umane ar fi redus cifra de afaceri, ar fi sporit capacitatea de a atrage si mai mult talent si ar fi produs dinamici mult mai productive in cadrul echipelor de management.

Prin urmare, propun o solutie pentru a pune in aplicare culturi precum cele sustinute de scriitorii Christine Porath si Sutton. Amintim oamenilor care angajeaza ca, da, competenta este cruciala, dar ca aceasta competenta implica competenta interpersonala, precum si tipul tehnic, adica ceva numit uneori inteligenta emotionala.

Este posibil ca, reamintind oamenilor importanta inteligentei emotionale, ca vor pune un accent mai mare pe caldura si abilitati sociale si vor crea locuri de munca mai umane si mai putin toxice. Si, ca rezultat, profiturile vor creste.

–

Jeffrey Pfeffer este profesor de comportament organizational Thomas D. Dee II la Scoala de absolvire a afacerilor, Universitatea Stanford. Cea mai recenta carte a sa este Dying for a Paycheck: How Modern Management Harms Employee Health and Performance Company – and What We Can Do About It.

Pentru a comenta aceasta poveste sau orice altceva ati vazut pe BBC Capital, va rugam sa accesati  pagina noastra de Facebook   sau sa ne trimiteti un mesaj pe  Twitter .

Daca ti-a placut aceasta poveste, inscrie-te la buletinul informativ saptamanal bbc.com   numit „Daca ai citit doar 6 lucruri in aceasta saptamana”. O selectie selectata de povesti de la BBC Future, Culture, Capital and Travel, livrate in casuta de e-mail in fiecare vineri.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR