Astazi, specialistii in marketing trebuie sa adopte o abordare diferita pentru a-si atinge si pastra clientii. Cu tot „zgomotul” existent, specialistii in marketing trebuie sa faca legaturi emotionale in cele mai simple moduri posibile.

Daca o conexiune emotionala conteaza mai mult decat satisfactia clientilor, cum isi pot ajusta specialistii in strategii? Am cerut opt ​​antrenori ai Forbes Coaches Council sa comenteze. Iata ce au spus:

De la stanga la dreapta: Debra Russell, Lianne Lyne, Suzi Pomerantz, Meridith Elliott-Powell, Shawn Graham, Jackie Nagel, Patrick Jinks, Michael S.

Array

Seaver. Toate fotografiile sunt oferite de membrii individuali.

1. Luati in considerare experienta pe care o oferiti

Crezi loialitate fata de marca oferindu-ti clientilor sentimentul ca sunt importanti pentru tine.

Array

Exista multe niveluri in acest sens – de la utilizarea limbajului cu care se vor conecta, pana la tratarea lor asa cum conteaza pe social media. Interactiunea cu cine sunt in afara de o mana cu un portofel va consolida loialitatea clientilor. Robocalls sunt opusul polar al acestei strategii. – Debra Russell, EDGE pentru artist 

2.

Array

Satisfaceti nevoia lor de conectare 

Aproape 90% din mesajele de pe retelele sociale sunt fara raspuns de catre marci care trimit de patru ori mai multe postari decat raspunsuri. Construiti o conexiune emotionala cu clientii dvs. si creati povesti convingatoare prin dezvoltarea unei strategii sociale de satisfactie a clientilor. Stabiliti ce resurse veti avea nevoie pentru a va asigura coerenta, ascultati cu atentie ceea ce spun clientii dvs.

si raspundeti in mod autentic in timp util. – Lianne Lyne, PLP Coaching, LLC 

3. Fii Autentic 

O relatie autentica conteaza mai mult decat o conexiune emotionala in crearea satisfactiei clientilor. Strategiile de marketing cele mai eficiente au, la baza lor, un angajament de a crea o conexiune umana autentica si o relatie autentica. Odata ce acest lucru este in vigoare, iar increderea si raportul sunt cadrul, strategiile de marketing sunt mai susceptibile de a reusi. – Suzi Pomerantz, Innovative Leadership International LLC 

4. Invata sa asculti 

Pentru a ne conecta emotional cu clientii, trebuie sa ascultam. Ascultarea trimite un mesaj puternic care le spune clientilor ca aceasta relatie va fi mai mult despre nevoile lor decat ale noastre. Asta creeaza incredere. In plus, atunci cand ascultam, clientii ne spun de ce au nevoie – in cuvintele lor. In calitate de comercianti, le putem folosi limba atunci cand comercializam. Folosind limbajul lor se spune ca am ascultat, am auzit si raspundem. – Meridith Elliott-Powell, MotionFirst 

5. Faceti-l intotdeauna personal 

Vrei ca oamenii sa fie entuziasmati de afacerea ta si asta nu se poate intampla fara a stabili o legatura emotionala. Aceasta inseamna tratarea fiecarui punct de contact cu clientii dvs. ca o conversatie fata in fata. Ce informatii ati impartasi? Cum ai vorbi despre produsele tale? Ai zambi? Consumatorii au o multime de optiuni. Este treaba ta ca agent de marketing sa le oferi un motiv de ingrijire. – Shawn Graham, Deep Varnish 

6. Creati strategii in jurul momentelor adevarului 

Teddy Rosevelt a spus: „Oamenilor nu le pasa cat stii pana nu stiu cat iti pasa”. Fiecare marketer are momente de adevar in jurul carora sa construiasca strategii care sa construiasca increderea si conexiunea emotionala cu clientul. Momentele adevarului sunt mici bucati de experienta in care un client decide daca sa faca sau nu afaceri cu dvs. sau sa va impartaseasca cu reteaua sa. – Jackie Nagel, Sinnovatia 

7. Umanizeaza 

Marketerii eficienti inteleg ca experienta de marca este mai emotionala decat cognitiva. Acest lucru incepe din partea frontala cu mesaje de marketing (de exemplu, legate de „durerea” clientului) si continua in relatia pe termen lung, prin apreciere si chiar vanzare in sus, utilizand date de calitate ale clientilor. Cheia este „umanizarea” marcii prin produse si servicii care rezolva probleme. – Patrick Jinks, Perspectiva Jinks 

8. Amintiti-va cele patru profiluri de comunicare 

Personalizati mesageria in patru stiluri de comunicare si atenuati frica de baza. Extrovertitele orientate spre sarcini se tem de a fi profitate, deci vindeti rezultate bazate pe date. Extrovertitele axate pe oameni se tem de respingerea sociala, asa ca lanseaza marturii ale clientilor. Introvertitele orientate spre sarcini se tem de criticile asupra muncii lor, deci minimizati riscul personal. Introvertitele axate pe oameni se tem de pierderea securitatii, deci vindeti siguranta familiei. – Michael S. Seaver, Seaver Consulting, LLC 

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR