Bloggerii populari, vloggerii, celebritatile si personalitatile din retelele sociale (denumiti si „influentatori”) pot avea multa influenta asupra deciziilor de cumparare ale oamenilor daca promoveaza un produs sau un serviciu in postarile lor.

Oamenii trebuie sa stie daca factorii de influenta au fost platiti, stimulati sau in vreun fel recompensati sa sustina sau sa revizuiasca ceva in postarile lor. Este important ca acestia sa le arate clar adeptilor lor. Aceasta include atunci cand li s-a dat gratuit un produs sau un serviciu.

Array

Acest lucru trebuie mentionat in mod clar atunci cand un produs, marca sau serviciu este etichetat, legat sau aprobat in vreun fel.

Daca va induceti in eroare pe adeptii dvs., este posibil sa incalcati legea privind protectia consumatorilor si s-ar putea sa va confruntati cu actiuni de executare din partea CMA, a serviciilor de standarde comerciale ale autoritatii locale sau a Departamentului pentru economie din Irlanda de Nord.

Array

S-ar putea sa incalcati, de asemenea, regulile industriei privind publicitatea.

Ce trebuie sa faci

Spuneti cand ati fost platit, dat sau imprumutat lucruri

Orice forma de recompensa, inclusiv bani, cadouri de servicii sau produse sau imprumutul unui produs, este „plata” – indiferent daca ati solicitat-o ​​initial sau ati fost trimisa din senin (de exemplu, „cadouri”). Influentierii primesc cadouri datorita profilului lor public ridicat si pentru ca marcile sau companiile spera ca ar putea posta despre ele in schimb. Daca nu ati achizitionat singur un produs sau un serviciu, dar l-ati primit gratuit, faceti acest lucru clar.

Array

Fii clar despre relatia ta cu un brand sau o companie

Daca includeti coduri de reduceri, concursuri sau cadouri sau referinte la propria gama de produse, nu presupuneti ca acest lucru este suficient pentru a clarifica relatia. Asigura-te ca esti transparent si afirma ca postarea este o promotie.

Relatiile din trecut conteaza si ele.

Chiar daca nu aveti o relatie actuala cu un brand, daca a existat o relatie anterioara (sau ati primit imprumuturi pentru produse, cadouri si / sau alte stimulente), oamenii trebuie sa stie despre acest lucru. Doar relatiile intr-o perioada rezonabila trebuie declarate: orice in ultimul an este probabil sa fie relevant pentru adepti. Daca nu sunteti transparent cu privire la aceste circumstante, ati putea fi oameni inselatori.

Nu fi inselator

Este important sa nu dati impresia ca:

  • sunteti doar un consumator atunci cand actionati de fapt in scopuri proprii de afaceri sau in numele unei marci sau al unei alte companii

  • ati cumparat ceva care vi s-a dat cadou sau imprumutat

  • ati folosit singur serviciul sau produsul, daca nu ati facut-o

Legea privind protectia consumatorilor impune ca postarile sa nu fie inselatoare.

Fara o divulgare adecvata, oamenii pot presupune in mod rezonabil ca un factor de influenta care promoveaza, sustine sau revizuieste un produs sau un serviciu nu are o relatie cu afacerile pe care le promoveaza. S-ar putea sa creada ca un factor de influenta a achizitionat singur produsul si, prin urmare, considera ca este o buna valoare pentru bani sau de buna calitate.

In mod similar, daca promovati un produs sau un serviciu pe care nu l-ati folosit singur, asigurati-va ca acest lucru este clar – in caz contrar, oamenii ar putea presupune in mod rezonabil ca orice rezultate care sunt revendicate sunt cele pe care le-ati obtinut sau le-ati experimentat direct.

Legea nu este prescriptiva cu privire la modul in care declarati relatiile cu marcile, mai ales ca retelele sociale continua sa se schimbe si sa evolueze. Cu toate acestea, daca ati primit sau vi s-a promis orice forma de plata sau alt stimulent, acest lucru ar trebui sa fie clar declarat intr-un mod care este:

  • transparent, usor de inteles, fara ambiguitati, in timp util si proeminent

  • aparent fara a fi nevoie ca oamenii sa faca clic pentru mai multe informatii, indiferent de tipul de dispozitiv pe care il folosesc pentru a vedea postarea

Aceasta inseamna ca dezvaluirea trebuie facuta in avans.

Nu este probabil ca va exista doar „o modalitate” de a explica relatia dvs. cu un brand. CMA considera ca „Feature publicitara” sau „Promovare publicitara” sunt descrieri utile, dar a vazut o serie de alte formulari (inclusiv #Ad, #Advert si folosind instrumentul „Parteneriat platit” pe Instagram in plus la aceste hashtag-uri), care transmit mesajele adecvate simplu si eficient.

Practicile pe care le-am vazut, despre care consideram ca nu merg suficient de departe pentru a respecta cerintele legale, includ:

  • etichetarea unei marci sau a unei companii fie in textul, imaginea si / sau videoclipul unei postari, fara divulgare suplimentara

  • etichetarea unui cadou de la o marca in textul, imaginea si / sau videoclipul unei postari fara divulgare suplimentara

  • folosirea codurilor de reducere intr-o postare fara divulgare suplimentara

  • folosirea unui limbaj ambigu fara dezvaluire suplimentara intr-o postare (de exemplu „multumesc”; „facut posibil de”; „in colaborare cu”; sau „datorita …”)

  • utilizarea neclara a hashtagurilor, de exemplu:

    • folosind #sp; #spon; #client; #collab; etc.

    • adaugarea #ad direct dupa numele marcii sau al companiei (de exemplu # anunt [BRANDNAME])

    • cand divulgarea (de exemplu #ad, #advert) nu este proeminenta deoarece este ascunsa la sfarsitul sau printre alte text si / sau hashtag-uri

  • plasarea produsului in cazul in care exista o plata asociata (si nedezvaluita) sau alt stimulent

  • divulgarea afilierii comerciale numai pe pagina de start, de start sau de profil a unui influencer

Nu este nevoie sa faceti declaratii multiple in fiecare postare in care exista atat o relatie trecuta, cat si actuala, cu acelasi brand sau afacere. De obicei, este cel mai potrivit sa mentionezi doar relatia actuala. Cu toate acestea, daca aveti relatii cu mai multe marci sau companii prezentate in aceeasi postare, asigurati-va ca le mentionati in mod clar si clar.

Fiecare platforma de socializare are caracteristici diferite si este utilizata in moduri diferite, deci este important ca influentatorii, agentiile si marcile sa tina cont de aceste diferente si de modul in care acestea afecteaza ceea ce un adept vede sau intelege din postare.

Va rugam sa retineti: aceste materiale nu constituie sfaturi juridice si nu ar trebui sa fie invocate ca atare.

Mai multe informatii

Am co-publicat un ghid despre cum sa etichetati corect anunturile cu Comitetul pentru practici publicitare (CAP). Acesta explica modul de respectare a legii privind protectia consumatorilor si a codurilor de publicitate aplicate de Autoritatea pentru standarde de publicitate (ASA).

CMA are, de asemenea, mai multe sfaturi disponibile pentru a va ajuta sa intelegeti ce sa cautati cu recenzii si recomandari online.

De asemenea, aruncati o privire la indrumarile noastre pentru comercianti cu privire la modul de respectare a Reglementarilor din 2008 privind protectia consumatorilor impotriva tranzactiilor neloiale.

Este responsabilitatea influentatorilor, a agentilor acestora si a marcilor sa fie la curent cu legislatia relevanta privind protectia consumatorilor, precum si cu orice indrumare din partea ASA cu privire la respectarea Codului sau de publicitate.

CAP ofera un modul eLearning pe acest subiect (in masura in care este acoperit de Codul de publicitate). De asemenea, puteti contacta echipa lor de Copiere Sfaturi pentru sfaturi mai specifice. Pentru a fi la curent, va puteti inscrie la buletinele lor de stiri, puteti urmari @CAP_UK pe Twitter sau le puteti gasi pe LinkedIn.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR