Noul ceas Apple vine cu functii de sanatate unice. Impreuna cu software-ul bazat pe AI, poate prezice tensiunea arteriala crescuta si apneea in somn. Start-ul de inteligenta artificiala achizitionat de Google, DeepMind, isi propune sa schimbe modul in care diagnosticul si tratamentul sunt efectuate in spitale. Amazon, cu unitatea sa secreta 1492, exploreaza – se presupune – aplicatiile de telemedicina si – din nou, care urmeaza sa fie confirmat – a primit licente de vanzare cu ridicata pentru farmacii in 12 state americane, trimitand stocuri de farmacii care au scazut acum cateva saptamani. Initiativa Chan Zuckerberg investeste 3 miliarde USD in urmatorul deceniu pentru „a ajuta la vindecarea, prevenirea sau gestionarea tuturor bolilor”. Fundatia Bill si Melinda Gates, cu o dotare de peste 40 de miliarde de dolari SUA, este cea mai mare fundatie privata transparenta din lume, cu accent pe, ati ghicit: asistenta medicala. Oh, si dispozitivele Fitbit,

In cazul in care modelul nu este clar, permiteti-mi sa-l explic: titanii din industria tehnologiei se concentreaza asupra sanatatii ca urmatoare industrie care se va transforma . Si daca nu sunteti sigur ce poate insemna acest lucru, ganditi-va cum a fost sa fiti client al altor industrii inainte de a fi transformate.

Array

Va amintiti calatoriile si ospitalitatea (incercand sa rezervati acea camera in Islanda in 1998)? Ce zici de stiri si mass-media (ziarele au fost actualizate doar o data la 24 de ore)? S-a schimbat si fotografia (24 sau 36 de cadre in camera dvs. si dezvoltarea „expresa” in doar o ora).

Industria sanatatii este pe cale sa primeasca un impuls important de inovare. Va progresa catre a cincea etapa a sectorului: Sanatatea 5.0.

Exista un motiv pentru care viitorul industriei sanatatii se numeste Health 5.0. In cercetarea echipei mele, am identificat cinci etape prin care trec multe industrii, daca nu chiar toate.

Array

A se vedea, de exemplu, raportul nostru cu amanuntul 5.0, care prezinta cei cinci pasi de evolutie a sectorului de vanzare cu amanuntul. Este posibil sa apara noi etape in viitor, dar pana acum suntem constienti de urmatoarele cinci.

Cinci etape ale evolutiei sectorului sanatatii

Sanatate 1.0: Productie

In prima faza, apare o industrie. Persoanele si organizatiile recunosc unicitatea serviciilor si produselor pe care le ofera si incep sa se concentreze pe oferirea unui acces consecvent la acestea.

Industria moderna a sanatatii a inceput in secolul al XIX-lea, cu accentul stiintific sporit, alimentat de progresele in cercetarea medicala si amplificat de imbunatatiri in sanatatea publica si nutritie. Am vazut aparitia practicilor, in care pacientii puteau primi ingrijire.

Array

Tratamentul bazat pe dovezi a devenit punctul central.

In prima etapa a industriei sanatatii, progresele stiintifice au permis supravietuirea pacientilor pentru a deveni diferentiator strategic intre furnizorii concurenti, devenind un proxy pentru calitatea asistentei medicale.

Sanatate 2.0: industrializare

In a doua faza a unei industrii, industrializandu-se, accentul se indreapta spre crearea unui ecosistem de parteneri, reunindu-i, pentru a oferi servicii mai bune.

In sanatate, un exemplu de astfel de abordare a fost aparitia clinicilor de spitalizare si a spitalelor. Primele spitale, parte a tendintei de industrializare, au aparut la sfarsitul secolului al XIX-lea. Spitalul Johns Hopkins, ca unul dintre primele astfel din lume, a introdus apoi abordari moderne, inclusiv tururi si rezidentiat.

Spitalele au fost primele exemple de concentrare pe integrarea lantului valoric in sectorul sanatatii.

A doua etapa a industriei sanatatii, prin integrarea lantului valoric, a permis partilor concurente sa se diferentieze prin reactia lor exprimata ca integrarea de la cap la cap a serviciilor de ingrijire a pacientilor.

Sanatate 3.0: automatizare

A treia etapa a industriei se concentreaza pe automatizarea activitatilor sale – cautarea castigurilor de productivitate, imbunatatirea eficientei si a randamentului, reducerea costurilor si a deseurilor.

Echivalentul automatizarii in sanatate a fost introducerea software-ului de planificare a resurselor intreprinderii, efectuarea triaging-ului pacientilor, check-in-uri automate ale pacientilor, software care sustine practicienii in activitatile lor obisnuite. Industria sanatatii si-a sporit atentia asupra modelelor de operare .

Costul de servire (cu cat este mai mic, cu atat mai bun) si eficienta (cu cat este mai mare, cu atat mai bun) au devenit diferentierii strategici in a treia etapa de evolutie a industriei sanatatii. Prin costuri mai mici si productivitate mai mare, serviciile au devenit disponibile pentru mai multi cetateni, sporind accesibilitatea serviciilor de sanatate.

Sanatate 4.0: digitalizare

A patra etapa a evolutiei unei industrii este digitalizarea. Dincolo de simpla automatizare (unde unele aspecte ale industriei sunt digitalizate ), digitalizarea exploreaza modele de afaceri complet noi si noi tipuri de implicare a clientilor.

Echivalentul a 4.0 in sanatate este introducerea de noi modele de finantare (crowdfunding), aparitia unor propuneri de valoare unice, precum terapeutica digitala – aplicatii care pot fi prescrise in locul medicamentelor (care arata un anumit succes in spatiul de sanatate comportamentala). Efectiv, in a patra etapa a industriei, sectorul sanatatii se concentreaza pe modele de afaceri noi si mai bune .

Noul diferentiator strategic in sanatatea 4.0 este unicitatea serviciilor furnizate. Personalizarea in masa si tendintele proactive de asistenta medicala permit noilor intrati sa prospere in industrie.

Sanatate 5.0: Personalizare

A cincea etapa recunoaste rolul de baza al clientilor (dincolo de mantra „clientul este regele”) si schimbarea modelelor operationale din industrie spre adaptarea la procesele clientilor. Este o schimbare a mentalitatii: de la gestionarea relatiilor cu clientii la relatiile gestionate de clienti .

In industria sanatatii, a cincea faza depaseste cu mult asistenta medicala centrata pe pacient si se indreapta spre serviciile de bunastare centrate pe client. In 5.0, furnizorii de servicii de sanatate intreaba unde se pot incadra in viata clientilor lor, mai degraba decat invers ( unde se pot incadra clientii in procesele furnizorilor ). Accentul se pune pe modelele clientilor : intelegerea cu adevarat a clientilor (nu doar a pacientilor!) Din industria asistentei medicale.

Diferentiatorul strategic introdus in sanatatea 5.0 este parteneriatul pe tot parcursul vietii cu clientii, exprimat ca accent pe bunastarea si calitatea vietii nu doar a pacientilor, ci a persoanelor care adesea nici macar nu sunt considerati clienti ai industriei sanatatii.

Health 5.0 va da nastere la wellness digital . Participantii la industrie se vor indeparta doar de la tratarea pacientilor, pentru a asigura parteneriate pe tot parcursul vietii cu persoane, facand tratamentul o exceptie, mai degraba decat un serviciu cu care industria este in mare parte asociata.

Bunastare digitala: eforturi facute pentru a creste, mentine sau restabili bunastarea fizica, mentala sau emotionala, livrate la scara globala prin utilizarea tehnologiilor digitale, mai degraba decat de catre persoanele care lucreaza direct cu pacientii.

Daca Health 5.0 se materializeaza intr-adevar, atunci asistenta medicala, asa cum o stim, ar trebui redenumita. In majoritatea cazurilor, serviciile de asistenta medicala sunt cat se poate de reactive (ca si in caz de raspuns la o urgenta). Chiar si definitiile din dictionar subliniaza „furnizarea de asistenta medicala” ca aspecte esentiale ale asistentei medicale. Dar daca am urma cu adevarat ceea ce spune cuvantul? Daca ne-am concentra pe grija pentru sanatate ? Sanatatea 5.0 va evolua probabil in aceasta directie.

Vezi aici un paradox? (Foto: Reuters)

Noii veniti in industria sanatatii (gigantii tehnologici), pe langa concentrarea pe parteneriatul pe tot parcursul vietii, modelele clientilor si bunastarea digitala, vor redefini cel mai probabil cele mai importante trei aspecte ale sectorului: calitatea sanatatii, capacitatea de reactie si modelele financiare recunoscute ca fiind importante obiectivele sistemului de sanatate de catre Organizatia Mondiala a Sanatatii.

Calitatea sanatatii

Exista un motiv pentru care 90% dintre medici, daca se confrunta cu o boala terminala, ar alege o comanda de a nu resuscita – pentru a evita RCP, socuri electrice sau intubatie. Un numar similar se observa in randul pacientilor. Inseamna ca obiectivul stabilit in Health 1.0, supravietuirea, este pus la indoiala atat de pacienti, cat si de practicieni?

Gigantii digitali pot initia o schimbare a focalizarii de la doar supravietuirea la calitatea vietii . Probabil ca vor intoarce modelul: de la incercarea de a obtine un numar cat mai mare de „supravietuitori”, la atingerea unui numar cat mai redus de „admiteri” (fara a juca sistemul prin modificarea regulilor de admitere). Acest lucru necesita o schimbare dramatica a mentalitatii atunci cand vine vorba de gandirea la lantul valoric din sistemele de sanatate (punctul central al Health 2.0). Acolo unde lanturile valorice incep adesea (medicii generalisti) vor fi probabil caz exceptional, mai aproape de sfarsitul lantului valoric.

In cautarea amplorii, gigantii digitali vor dori probabil sa deschida unele aspecte ale procesului de sanatate si sa permita pacientilor sa „autoserveasca”, unde instrumentele digitale disponibile in prezent sunt suficiente pentru ca indivizii sa nu necesite ajutorul practicantilor. Un semnal timpuriu al acestor oportunitati este https://www.patientslikeme.com/, unde indivizii isi pot intelege mai bine starea, precum si pot partaja datele lor cu altii.

In timp ce un nivel de baza al serviciilor de sanatate (in care interventiile traditionale sunt esentiale) va ramane probabil neschimbat, presiunea din alte industrii va declansa o activitate masiva de cautare a sufletelor in sectorul sanatatii. Noul accent pe bunastarea digitala va deschide noi oportunitati de imbunatatire a calitatii ingrijirii.

Sensibilitate

Gigantii digitali vor fi primii care vor integra cu adevarat datele de sanatate din toate aspectele vietii noastre si vor construi dosare electronice de sanatate din secolul XXI. La fel cum Amazon intelege ca cheia succesului in comertul cu amanuntul este de a captura clientii chiar inainte de a se gandi la cumparaturi („Alexa, am ramas fara boabe de cafea, ia-mi ceva!”), Vom vedea un accent similar in industria sanatatii din viitor. Sectorul se va concentra pe abordarea nevoilor pacientilor chiar inainte de a se imbolnavi. Monitoarele portabile ale ritmului cardiac pot detecta deja nivelurile de stres si exista sugestii – care inca trebuie verificate stiintific – ca pot recunoaste sarcina si unele probleme de sanatate.

Abordarea proactiva va spori evolutia asistentei medicale preventive, de exemplu prin dispozitive inteligente care ne incurajeaza sa ne schimbam obiceiurile si, prin urmare, sa prevenim scenarii adverse de sanatate.

Deoarece industriile transformate deseori „se varsa” dincolo de granitele lor traditionale, tendintele de sanatate receptive vor avea impact asupra altor industrii. S-ar putea sa vedem masini cu conducere automata care, in caz de accident, vor comunica cu serviciile de urgenta si vor impartasi date in direct despre starea pasagerilor lor, poate chiar declansand productia de piese ale corpului personalizate (inlocuiri osoase care au doar dimensiunea potrivita, precum ca cele dezvoltate in Herston Biofabrication Institute).

Suntem inca pe punctul de a fi martori, dar putem fi siguri de un lucru: gigantii digitali ne vor ajuta sa redefinim ce ar putea insemna „asistenta medicala receptiva”.

Corectitudine in finantare

Jucatorii din economia digitala ne surprind in continuare cu noi modele de afaceri. Daca exista un lucru pe care il putem prezice despre viitorul industriei sanatatii, este ca multe servicii de sanatate vor deveni gratuite (la fel ca e-mailul nostru, livrarea peste noapte a achizitiilor online si apelurile video), iar pentru altii, serviciile financiare modelele se vor schimba dramatic. Vom vedea mai multe modele de afaceri decat cele care se bazeaza pe plati directe, sisteme Medicare sau asigurari comerciale. Sanatatea ca serviciu, modelele de abonament, crowdfunding, sunt luate in considerare doar in sectorul sanatatii, iar asteptarile clientilor vor conduce la aparitia acestor noi modele de afaceri. Bunastarea digitala va elimina in mare parte granitele geografice, permitand o mai mare concurenta intre furnizorii de servicii, ceea ce, speram, va duce la rezultate mai bune pentru pacienti.

Si intr-o rasucire aproape perversa a actiunii, vom realiza in curand ca uriasii digitali au nevoie de noi pentru a ramane sanatosi si productivi : vor investi in noi, asigurandu-ne ca ne simtim bine si castigam suficienti bani pentru a-i cheltui pe produse si servicii oferite si publicitate de ei. Acest lucru poate parea socant, dar considerati ca unele dintre cele mai mari organizatii se ocupa cu o treime din populatia pamantului ca clienti. Daca nu mai au cote de piata ramase de luat de la concurentii lor, singura optiune pentru ei de a-si dezvolta pietele va fi sa asigure bunastarea populatiei globale si capacitatea acesteia de a cheltui.

Cele trei aspecte ale sanatatii sunt coapte pentru transformare

Asistam la schimbari si schimbari semnificative in industria sanatatii. Evolutia este in curand pe punctul de a incepe sa arate ca o revolutie. Cu noii veniti in industria sanatatii, vom asista probabil la schimbari dramatice ale asistentei medicale asa cum o cunoastem. Va fi bine pentru noi, indivizi? Sper din toata inima, dar juriul este in continuare absent.

ARTICOLE SIMILAREDE LA ACELAȘI AUTOR